1、精品文章星級收費站品牌創建總結20_年收費所以創建“星級收費站”為目標，不斷加強規范化所站建設，提升服務質量，樹立良好形象；在上級領導的關心與支持下在全站員工的共同努力以省高速集團三星級收費站為平臺，積極創建省高速集團四星級收費站。一、增強服務意識，打造“*微笑”品牌為積極創建品牌，提升服務效能，建立微笑標準，采取日常考核方式，并增設笑臉墻、組織員工觀看優秀收費員操作視頻等措施，將“今天你微笑了么”作為日常文明服務主題，加大選樹先進典型的力度，讓微笑服務成為職業習慣。經常開展收費業務培訓，邀請禮儀老師前來進行指導，針對微笑服務、肢體禮儀等關鍵方面展開重點培訓，通過學習培訓使廣大干部職工在工作實

2、踐中不斷地激發自己的創業熱情與創新精神，有效地增強所站的核心竟爭力，促進所站的活力。二、提升服務質量，努力增收收費業績為進一步打造“*微笑”品牌，收費所踐行“美麗高速滿意窗口”的服務理念，切實做到透明公開、依法收費、微笑服務。收費所給三站投入大量人力、物力、財力，對崗亭、車道、頂棚、廣場等進行了布置、裝飾;建立了便民服務亭，配置了化妝間、化妝用品，讓全所收費員以良好的職業形象和窗口形象迎接八方來客。一是公開收費依據、收費標準和舉報監督電話;設置監督牌、意見箱，接受社會監督;接受沿線群眾、車主用戶、兄弟單位的監督;同時實行站務公開制度，增加辦事的透明度，不斷加強對收費人員廉潔從業、文明征費的監督

3、和制約。二是收費人員攜帶執收證上崗，嚴格按照有關法律法規進行收費，每月通過后臺抽調錄像、業務考試等方式進行考核，定期公開考核結果，針對考核中出現不達標情況給予通報整改，考核結果與收費管理人員績效工資掛鉤，激發員工工作的積極性，完善獎勵考核機制。三是制定了微笑服務標準，安裝了崗亭微笑鏡，定期組織費收員在化妝房進行微笑訓練。此廣泛開展“六比六看”為主要內容的系列勞動競賽，評選出每月微笑明星、優秀班長、優秀班組等;與個人績效掛鉤，激發工作熱情，營造了一種比、學、趕、幫、超的局面，提高收費員辦事效。四是開展“引車上路”活動，常言：變則通，通則久。從“等車上路”向全方位“引車上路”轉變，通過走訪物流、客

4、運公司，做好高速出行便利及各類優惠政策的宣傳。組織專人到上高縣、宜豐縣中多家物流貨運企業、長途汽車站、加油站、附近工業園、以及服務區等地開展潛在客戶問卷調查，做好高速出行便利及各類優惠政策的宣傳，同時就車輛出行次數及距離、不上高速的原因和什么情況下不走高速等幾項內容對司乘人員進行調查咨詢。實地與司機交流、實際測算行車成本、派發宣傳單、行車地圖等方式，分析司乘受眾消費心理，傳遞路網信息，提高昌栗高速的知名度。主動與當地交警、公路養護、治超站等多部分進行洽談，盡量指引大型貨運車輛行駛高速公路，減少行駛國省道，保證人車分離通行；加強高速與國道的分流聯動機制，在國道形成堵塞的情況下，指引車流駛入高速快

5、速分流，保證快速通行；加強國道的聯動治超力度，協助當地治超站聯合值守，并加大治超的宣傳力度，宣傳超限超載的危害、以及各項處罰措施；聯系地方增設治超點，爭取在收費所下高速的在320國道處設置移動臨時治超，引導超限超載車輛通行高速公路。三、優化服務環境，營造“家”氛圍為給司乘人員提供一個良好的通行環境，上高東收費站擦亮服務窗口，努力打造一流的服務環境。一是收費場所整潔舒適。收費站做到每天定點打掃，保持收費廣場、崗亭等服務場所的清潔衛生。此外，收費站按照星級收費站的創建標準，定期對崗亭、安全島等附屬設施進行油漆美化二是便民服務設施齊全。收費站崗亭設有便民服務亭便民服務臺和天氣告示牌，便民服務亭可供司

6、乘休閑;便民服務臺免費提供應急藥品、修車工具、交通指南;天氣告示牌提供天氣預報服務;收費站不定期為過往司乘人員發放旅游地圖高速公路行車示意圖、溫馨提示卡等志愿服務。此外，收費站利用節假日開展大型青年志愿者服務活動，免費為司乘人員提供開水、旅游咨詢等服務當好司乘人員的宣傳員、導游員、服務員。三是服務效率顯著提升。站制定和實行首問責任制限時辦結制、服務公示制、失職追究制、服務承諾制，提供一站式服務，將發卡和收費的時間精確到秒;組織開展文明服務業務知識、判別車型、點鈔等業務技能培訓活動，為過往司乘人員提供了高效、便捷、舒適的優質服務;堅持開展堵漏增收活動，打擊偷逃通行費行為，優化收費環境，維護了良好收費秩序。收費站全體員工