1、精品范文模板 可修改刪除撰寫人：_日 期：_個人年終工作總結范文集錦六篇 總結是在某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，它能夠給人努力工作的動力，因此十分有必須要寫一份總結哦。總結你想好怎么寫了嗎？下面是為大家收集的個人年終工作總結6篇，希望能夠幫助到大家。 年年歲歲花相似，歲歲年年人不同。充滿機遇與挑戰的年已經過去，回首往事，年通過上級領導的幫助和指導，加之全部二十多名同志的注重合作及公司各部門的協調努力，在汗水和智慧的投入中，各方面得以新的發展，全年商場工作的順利開展和管理水平的提高，得益于以總經辦各位領導的正

2、確決策和各級基層員工的共同努力，明年要提高商場總體業績及商場綜合管理水平，發揮各級干部、員工優勢，加強 與狼共舞 的競爭優勢，爭取使我商場的銷售得到公司認知，在即將走過的迎來新的一年的日子里，看到公司蒸蒸日上的成績，祝賀公司在一年里取得的成就與輝煌，不論是雅柏百貨的整改，還是新型業態的形成，無一不在業界取得了較大的反響，盤點，有得有失，有關于公司競爭戰略上的問題;關于以顧客服務為導向方面的問題;關于企業品牌價值認可的問題;關于顧客忠誠度管理方面的問題;還有居安思危、進軍零售速度、整合零售營銷傳播方面的問題，更有岌岌可危的人力資源管理方面的問題，我經歷了從無到有、從小到大的過程。可隨著經濟的發展

3、和形勢的變化，零售市場到處生根發芽，面對這種局面，我深知要完成角色轉換，必須抓緊學習，從實際出發，加強調查研究，探求解決錯綜復雜問題的途徑。一年多來，在公司總經辦正確指導下，我先后組織了雅柏商場及彭田專管員以上干部的學習、調查活動。通過這些調查，了解了我市流通領域現狀及我們商場目前所處的實際情況，梳理了在新形勢下推進商場建設的新思路;對潛在的危機有了更清楚的認識，增強了風險意識，為規避和化解危機，提供了有益的幫助，今年本著 鞏固優勢，穩步發展 的原則，總結如下：盤點工作a、加強雅柏超市的人力資源、商品缺斷貨追蹤、商場財物管理。b、完成對雅柏超市的全面整改工作，配合店長做好整改前的商品盤點工作、

4、員工思想工作、財物清查工作;整改中的財物交接工作、商品退貨內撥工作、人員加班安排等;整改后的各項交接工作。c、協助代店長嚴建平完成對雅柏生活館的系列整改問題及其它運營工作。d：完成對雅柏生活館的交接及彭田商場的固定資產、人員情況、資金情況的交接手續等。e、完成對彭田商場人員、固定資產、商場資金等一系列的盤點交接工作。f、對彭田商場競爭店的調研及附近消費情況的評估，在盡量做到差異化經營的情況下，避免商品同質化條件的價格競爭，對彭田商場滯銷商品進行清退、縮短商品線長度，新型商品品種的引進等。g、配合公司組織的專管員以上干部的培訓考核活動。 個人年終工作總結 篇2 20xx年，遼中縣糧食局糧食統計工

5、作將繼續以統計法、糧食流通管理條例、國家糧食流通統計制度等法律、法規為依據，按照國家、省、市局各級統計部門工作要求，以縣局20xx年度行政執法、監督檢查工作計劃為重心，本著指導與服務的態度，開展了全年的統計工作。一、 全年的月、（季）、年報表的填報工作1、社會糧食流通企業。每月都認真收集、整理、審核糧食經營、轉化用糧企業報送的糧食經營報表，并匯編上報市局糧食調控處，并按照檔案法規定，裝訂存檔。嚴格做到實事求是，數據清晰、準確。截至20xx年11月末，全縣糧食流通企業共收購糧食442,371噸，其中稻谷255,805噸，玉米172,376噸，其它糧食14,190噸；銷售、轉化糧食447,204噸

6、，其中稻谷（含由稻谷加工成的大米）267,398噸，玉米（含由玉米轉化成飼料）170,173噸，其它糧食9,633噸。2、糧食倉儲企業。每月收集倉儲企業（原糧庫）糧油儲藏報表，并分析、匯總上報市局儲備安保處。截至11月末，企業庫存如下：稻谷1,106噸，玉米1,530噸。每季度末收集、整理、分析、上報至市局儲備安保處。（7月份后，根據市局要求，將不再報送此表。）截至6月30日，全縣租賃承包（原糧庫）企業庫存為16,770噸，其中稻谷985噸，玉米15,785噸二、指導辦理糧食收購許可證企業糧食經營臺賬填寫、統計報表的填報。按照糧食流通管理條例和國家糧食流通統計制度規定，指導企業統計工作人員如何

7、正確登記臺賬、報送統計報表，并提出具體要求。三、全年上級部門安排的各項工作1、20xx年全縣社會糧食供需平衡調查工作。按照市局糧食調控處要求，通過入戶及電話等方式，對78戶農戶、15戶城鎮居民、79戶糧食經營企業、12戶轉化用糧企業、1戶油脂加工企業、13戶糧油經營商店、超市、1戶大中專院校、1戶企事業機關食堂，共計201戶樣本單位采集數據，通過與縣統計、農業、鐵路、交通部門溝通聯系，匯總、分析、上報。較為準確地反應了遼中縣20xx年的糧食種植面積、產量、銷售量等相關經濟指標運行情況。并結合20xx年調研工作具體情況，著手準備20xx年調研工作。2、20xx年遼中縣糧油加工企業年報、半年報報送

8、工作根據國家、省糧食局文件要求，在市局儲備安保處指導下，收集全縣72戶糧油加工、轉化用糧企業年報、4戶規模以上飼料企業上、下半年經營相關數據，并分析、匯總，網絡上報給上級部門。同時，在去年調研工作基礎上，擴大統計范圍，著手開展20xx年調研、報送工作。3、清倉查庫工作。按照上級文件精神及要求，指導并督查全縣89戶（此數據截至20xx年3月25日）糧食經營和轉化用糧企業填寫20xx年非國有糧食經營和轉化用糧企業庫存調查工作表工作底稿及匯總表的填寫上報、統計賬與會計賬和保管賬三角對賬等業務內容。4、認真完成了省局、市局及縣其它部門的各種調研指標與數據的填報工作。（1）、完成遼中縣稻谷種植成本及利潤

9、調研工作。根據國家糧食局、省農委糧食產銷和成本利潤調研工作方案精神及市糧食局相關工作布置與安排，我局及時成立工作領導小組，明確了負責人和具體工作人員，確立了被調研的20戶農戶，并于20xx年3月初深入農戶家中發放、講解工作手冊的填寫有關事項。同時，通過不定期地到農戶家中、電話溝通了解等方式，詢問農戶填寫的進程及數據的質量。11月5日前，收回工作手冊，認真核對、分析相關數據，對于與實際情況出入較大的數據予以剔除。之后，進行了網上數據填報過程。遼中縣糧食局也繼20xx年被省農委授予“20xx年度遼寧省糧食種植成本和利潤調研工作先進單位”榮譽稱號后，20xx年再次獲此殊榮。（2）、與縣統計、農業、氣

10、象部門溝通聯系，完成20xx年度全縣糧食種植面積、產量、商品量數據填報工作。20xx年我縣稻谷種植面積為52.64萬畝，同比20xx年減少0.3萬畝，產量33.16萬噸，同比20xx年增加0.98萬噸；玉米種植面積44.56萬畝，同比20xx年增加2.81萬畝，產量27.26萬噸，同比20xx年增加3.69萬噸；大豆種植面積2.56萬畝，同比20xx年減少0.18萬畝，產量0.51萬噸，同比20xx年減少0.01萬噸。今年我縣未遭受惡劣自然天氣影響，作物生長的溫度、氣候等自然情況正常，只有極少數鎮的個別村的稻谷和玉米受些影響。但從全縣平均產量來看，達到正常年景的水平，稻谷單產平均為1,260斤

11、/畝，與20xx年相比，基本上持平，略有增加。玉米單產平均為1,224斤/畝，比20xx年增加105斤/畝。 5、20xx年社會糧食流通統計培訓工作。8月中旬，根據市糧食局調控處要求與安排，組織我縣89戶糧食經營、轉化企業中71名糧食統計人員參加20xx年社會糧食流通企業統計人員業務培訓工作。經過培訓與考試，71名統計人員均取得了培訓合格證書。6、糧食收購進度、糧油價格監測報送工作、收購進度。在20xx年10月至20xx年3月、20xx年10月至20xx年4月期間，認真完成秋糧收購期間對全縣92戶糧食經營、轉化用糧企業糧食收購進度5日報表數據的收集、整理、匯編上報工作。由于企業戶數眾多、統計員

12、業務素質不是很高，多數企業未在規定時間內上報，只有主動給企業打電話，才能收集來數據，所以此項工作異常繁重。截至20xx年11月30日，全縣部分糧食經營企業、轉化用糧企業共收購糧食75,688噸。其中稻谷41,761噸，玉米33,927噸。、價格監測工作。收集8戶大米加工企業、1戶飼料企業、1戶油脂加工企業、1戶糧油經銷商店，計11戶企業的稻谷、玉米、大豆購銷價格；大米、豆油、面粉銷售價格，分析、匯總后，通過電話、電訊和網絡等方式于每周一上報至市局糧食調控處、每周二、周五上報至省農委工作。截至12月3日，我縣市場上糧油價格如下：稻谷收購價格：1.56元/斤，玉米1.21元/斤（等級為二等、水分為

13、14.5），大豆2.30元/斤；企業大米批發價格為2.22元/斤（凈米），豆油批發價格為5.00元/斤；零售價格：大米2.50元/斤、豆油5.50元/斤、面粉2.00元/斤（標準粉平均價格）。7、農戶手中余糧調研工作。通過與縣各鎮溝通，收集20xx年農戶手中余糧數量，并分析、匯總后，上報市局糧食調控處。由于我縣大米加工企業、飼料企業較多，稻谷、玉米需求量較大，根據近兩年農戶用中余糧調研情況來看，農戶手中除了口糧與飼料糧外，將不會有更多的余糧，基本上不存在農民“賣糧難”的現象。而且這些商品糧滿足不了本地企業需求，多數企業 個人年終工作總結 篇3 第二年在20xx度過圣誕和元旦，又和公司一起成長了

14、許多。今年公司發展迅速，我們銷售部的業務也是經過了幾個階段的變遷，從年初的折扣到4月份開始簽約現金券、廣告業務，從加盟部的成立到APP業務的承接，公司的變化是日新月異、蒸蒸日上。銷售部的各位同事更是各顯其能。銷售助理這份工作正是在這一份變化中保持著不變的細心和認真。銷售助理的工作內容依然是整理合同和部門的后勤工作，與去年不同的是對工作的嚴謹性和態度對自己有了更高的要求，對自己的要求也是對銷售部其他各位同事的要求。1、提高了對合同質量的要求，不僅僅是對填寫合同的書寫要求嚴格，對折扣的審核也提高了要求。2、售后服務質量要求提高。每周按時制作臺卡二維碼，并在月底嚴格監督擺放和粘貼效果。3、提高投訴處

15、理工作效率。每日檢查投訴信箱，及時聯系銷售、商家及消費者，爭取在8小時內處理投訴。4、及時與各部門溝通，將銷售部同事的問題及時解決，并將其他部門的信息及時傳遞給銷售部各位同事。一年來銷售部變化不段，各位同事都在自己的崗位上有所提升，我也是這樣。咱們的團隊充滿了激情和活力每一位銷售部的同事都被這一份濃濃的情緒感染著，我們共同進步、共同發展。每天參加部門的早會，雖說都是講銷售的事情，可是在一旁認真聽大家的講述，作為旁觀者的身份我仿佛看的更清楚，有時也會積極的參與到討論當中。分享是一種快樂、分享是一種體驗、分享讓我們進步更快!20xx年依然不變的是對自己嚴格的要求和對工作的責任心，用良好的心態服務銷

16、售部，歡迎找麻煩! 個人年終工作總結 篇4 時光荏苒，春已遠去，夏正火熱。回首過去的一年，看著自己在工作的道路上所走過的足跡，我感到無比的歡欣和鼓舞，這一程，有風沙坎坷，亦有喜露甘甜，如果要用一句話來概括的話，那就是“成功無他，用心而已”。樸實而簡單，但是卻表達了我整個工作歷程的真諦。一、胸懷目標、矢志不移的堅定信念從學生到社會工作人員，角色轉變，讓我思考人生，工作中的，用心感悟，讓我明白工作中，只有胸懷目標、矢志不移的堅定信念，才能奮勇向前。去年夏天，我正式步入工作崗位，走進了現實的社會。角色的轉變帶給我無盡的思考，成熟仿佛在一瞬間走來。當自己開始要獨自去面對一個不熟悉的世界的時候，當自己學

17、會獨立的思考問題的時候，當自己需要一個人應對困難與波折的時候，我慢慢的學會了感恩，學會了照顧自己，同時對未來也充滿了期待和惶恐。對我來講，成長或許是一件痛苦的事情，但更多的時候帶給我的是振奮。因為伴隨著成長，我越來越深刻地體會到肩上責任的重要性，包括對自己的責任，對家人的責任，還有對企業的責任。二、崗位輪換，多項工作技能出色掌握我之前在勞務公司工作，崗位是出納，現在在結算中心，主要負責資金收付，還有賬務處理。崗位輪換，使得我學到了很多工作技能。也使得我養成了無所畏懼、勇往直前的工作態度。仔細說來，過去短短一年的時間，我經歷了很多，也成長了很多。不同的崗位教給我不同的知識，不同的同事教給我豐富的

18、經驗。從勞務公司到結算中心，讓我對建筑行業的兩種模式有了更加深刻的認識。通過一年的工作，我對公司各項業務有了比較熟悉的了解，勞務公司面對的是各個施工班組，而結算中心又是面對各個內部單位，兩者的工作不同，需要的技能也不一樣。經過摸索與學習，我漸漸明白了，在不同的工作崗位上該如何承擔自己的職責與責任。總體上來說，經過了一年多的實踐，我把在學校內學到的知識與實際結合在一起，總結了很多有用的東西。去年剛踏入這個行業時，我對自己所要從事的工作還是一知半解。進入公司后，我參加了為期半個月的崗前培訓和一天的素質拓展。通過公司各個部門的領導為我具體講解企業文化和各個部門的一些職能，我迅速的了解了公司的內部情況

19、，熟悉了自己的工作環境，明確了自己的工作目標。還記得剛工作那會，我滿腦子的都是疑問，雖然在學校也接觸過相關的理論知識，但當面對實際的工作時，那些理論顯得特別的單薄，到實際工作中根本不知怎么運用。就拿簡單的對賬來說，雖然有足夠的理論知識，但面對實實在在的賬單，還是不知道如何下手，腦子亂亂的，心里也特別的著急。還好有陳姐在一旁鼓勵我：“剛開始工作都這樣，要沉的住氣，凡事慢慢來，不要慌，財務工作最需要的就是冷靜，靜下心來慢慢的想，慢慢的理”。接下來陳姐又幫助我把對賬的思路從新理了一下。在陳姐的幫助下，我不僅很快的完成了對賬，并且掌握了對賬的基本要領。三、工作中學會溝通，我用心去聆聽20xx年8月初，

20、我正式走上工作崗位，被分到勞務公司，成為勞務公司的一名出納，負責日常的現金收付、工資的發放以及勞務費的支付、銀行的對賬工作、憑證賬簿的裝訂及歸檔工作。在勞務公司工作期間，由于工作需要，需要和很多人打交道，如總包、銀行、外管處，各施工隊班組等，應對這些不同方面的人，需要不同專業知識與溝通能力技能，盡管大多時候都是處理一些細小瑣碎的事，但協調好了，就能大事化小、小事化了，協調不好工作就會非常被動。通過與他們打交道，我的溝通能力和技巧大大的提高了。為了搞好工作，我把業余時間和節假日全部搭上了，包括和朋友壓馬路的時候，我滿腦子想的都是勞務費支付、銀行對賬工資發放等問題，記得有一次，因為工資發放對帳時候

21、銀行人員出錯了，導致個別工作人員工資結算出錯，我積極的去與銀行溝通，確實把工作做到點上了，工夫不負有心人，我的出色表現得到了上級領導的肯定。我也懂得了一個淺顯的道理：工作中除了講求奉獻，還要學會溝通，學會去聆聽他人的心聲。四、細心對待結算中心工作，我學會用心去思考任何工作都需要思考。多彩的世界帶給了我們無限的思考，每次思考都是一次進步，思考使我們的思維更加嚴密，每次思考使我們漸漸走向成熟。有時候，每個人都不可避免地進入新的環境，要融入其中，就只能學會適應環境了。現代人要有很強的學習能力，不斷的學習，終生的學習，在自己的一生中不斷地接受新事物。20xx年3月中旬，由于工作需要我借調到結算中心，結

22、算中心是由局內部設立的，辦理各內部單位資金往來結算、資金調撥、運籌，以降低資金成本、提高資金使用效益的內部資金管理機構。結算中心的工作對財務人員的細心程度要求特別高，尤其是在所有款項都從網上銀行支付的情況下，更容不得有一絲的疏忽，必須細之又細，嚴把財務的最后一道關。我在結算中心主要負責收款、付款，以及賬務處理。在結算中心的工作是繁忙的，但同時也是充實的。每天早晨打開電腦的第一件事就是查詢各個銀行網銀的一些情況，是否有收款、是否有退票，同時需要了解是哪個單位的收款，退票的原因等等，并一一把進賬單填好。白天的時間通常都是在支付各內部單位的一些款項，到月底的時候為了能盡快把這個月的賬理出來，往往需要

23、加幾天班，抓緊時間做賬，以便月底能及時的同各個內部單位、各個銀行以及局資金部對賬。還記得剛來結算中心的時候，擺到我面前的首要問題就是如何用ERP做賬？當時我非常疑慮，心里很不安，但這種不安很快被打消，在局辦劉姐以及公司的各位前輩的指導下，很快就已經開始上手做賬了。不到一天的時間，劉姐就和我完成了交接。接下來，我面對的便是如山的賬務了，我知道自己不會的還很多，甚至連最簡單的查賬都還沒學會。遇到困難的時候，我就第一時間向前輩們請教。3月底的時候，時間非常緊迫，緊接著而來的就是面對各個內部單位的對賬工作，以及銀行的對賬工作，當時心里真的挺沒底了，慌亂的不知道該怎么辦，在慌亂過后，很快平靜下來，因為時

24、間并不允許我考慮太多，我必須馬上進入狀態，多虧在何總的耐心指導下，我才一步步的進入狀態，第一天四公司賬對上了，第二天青島公司對上了三公司對上了，接著各個公司的賬務逐步理清了，直到4月中旬，一季度的各種對賬工作已經告一段落了，心中感慨萬分，仔細回頭想想，這半個月來雖然忙碌，但一切都是值得的。結算中心的工作看似反復枯燥，似乎每天都在干著同一件事情，然而我卻不那么認為。在結算中心工作，每天都需要高度的認真，容不得一絲馬虎，慢慢地磨練了我的耐心。在結算中心工作期間，收獲很大。通過思考，我不僅明確了自己的工作方向，還從宏觀上看到公司的發展情況。明白了學習的過程就是思考的過程，并且我相信：“點點滴滴，造就

25、不凡”有今天積累，就有明天的輝煌。五、工作中存在不足與自我反思1、自我學習的主動性還需要加強。在過去，總是在遇到問題的時候才會想去請教別人或查詢相應的資料，從來不會事先就把自己的不會的解決掉。2、理論與實踐不能很好的相結合。常犯眼高手低的毛病，自認為理論知識學的很扎實，然而到了實際工作中總是覺得處理不夠好，這一點尤其深刻，給工作帶來不少的麻煩。還有就是不夠耐心，財務工作最重要的是數字，可數字常常讓人厭煩不已，可是對于一個財務工作者，耐心是非常重要的。因此，在今后的工作中，我一定會培養自己的耐心，積極地做好工作。六、我以我心換明月，用心我學會了去感恩回首過去，我感慨很多！我要感謝一路上幫助過我的

26、領導和同事們，沒有你們的熱心幫助，就沒有我今天的成長，沒有你們一如既往的支持，就不會有我今天的成績。“滴水之恩，當涌泉相報。”自古以來，感恩就是做人的基本品質，我會把這些好心人永遠的記在心里，并把對他們的感恩之情化作在工作中的動力，為公司做出更大的貢獻。生命不息，勤奮不輟！七、結束語：成績不應該定格在了昨天，展望未來，我任重而道遠！前行的路上，我還有很多的東西去學習，還有很多的不足去完善。拼搏奮斗依舊是我的主旋律，我要用我的努力來報答領導的栽培和同事們的鼓勵，生命不息，奮斗不止！未來，我要以只講貢獻，不求回報；只講奉獻，不求索取為坐標，與時俱進，開拓創新，力爭把本職工作做到。 個人年終工作總結

27、 篇5 在這一年里，我學到了很多知識，盡管做這個珠寶行業并沒有很久，逐漸的開始喜歡上這個行業了，工作總結只有喜歡它了，才能把它做的更好，是吧。周老師說的很對，這是對個人的提升，品牌要發展的話應當往更高的水平方向發展，所以這是需要靠大家來認真學習才能達到這個效果的。很高興來到這個地方，讓我又認識了好多同事，好多姐妹，來到這里就是一種緣，很希望能和你們把這個工作一起好好干好，不管走到那里，既然選擇了這份工作，就要對它負責任。首先作為一個導購員應能完全了解店里的所有貨品，銷售也是一門藝術，很能鍛煉一個人的意志，作為珠寶銷售員，講求語言上的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶是我們應該做倒的，我不能說我有好懂，

28、但我會盡我的能力來為顧客解釋，讓他們選到更好更滿意的商品。現在市場上的競爭很大，我們要以最最好的服務態度來對自已的.上遞，讓能進來選購的買主感受到這里的溫暖感覺，感受這里的氣氛，讓他們明明白白消費，買到約意的款式。之前在鉆石方面不是很專業，只是朦朦朧朧懂點，這一年實踐后突然感覺鉆石是很有財富和藝術的，又把人與人之間的那種愛情比喻的那么純潔，簡直是不可思議。沒有接觸過這行的時候，只知道不就是鉆石嗎，其實它的里面有好多知識的，需要慢慢體會，通過報紙、雜志、網絡、書籍積極學習其中的東西。這是我在這一年中的年終工作總結：1、以良好的精神狀態準備迎接顧客的到來當顧客進入或準備進入店內時立即禮貌地站起，并

29、用微笑的眼光迎接顧客，不管做那一行，是不可少的，所以這也是對顧客的一種的禮貌，熱門思想匯報當他/她看到你的笑可以給他一種輕松購物的心情。2、展示珠寶飾品好多顧客都只是抱著逛街的心態來看看，我們作為營業員，就應該向他們介紹珠寶，顧客所了解的珠寶知識越多，其買后感受就會得到更多的滿足，哪怕是看看，也要做到我們的職責，這次不買不代表下次不買，他不買不代表他的親戚朋友不買，接待好每一批顧客，我們更不能以貌取人。3、促進成交一般珠寶都是上千上萬，也是一個比較大的開支，有些人可能正在猶豫的時候，往往在最后成交前的壓力，擔心這個，擔心那個，我們就要為他做出決定，促進他的意向，不然他的一句在轉轉再看看，就可能

30、一去不返，這樣的話就少賣了一單，那步是很可惜了。4、售后服務當顧客決定購買并付款后我們的工作并未結束，還有最重要的要向顧客詳細介紹佩戴與保養知識，比如說鉆石比較輕油性，做家務的時候盡量取下來，不佩戴時不要和其它首飾放在一起等，再說一些祝福的話啊，顧客聽了心里會更舒服。5、工作中的不足和努力方向經過這一年的工作心得體會，盡管有了一點點的進步，但在一些方面還存在著不足，只要有一顆上進的心，我相信我會做的很好，為公司的發展做出更大的貢獻。關于如何多賣珠寶，如何對待客人，如何更好的提高自己的業務水平，這些都還需要在以后的過程中慢慢實踐，最后祝愿本公司越走越好！總體感覺還有很大的改善空間，但目標就只有一

31、個，讓我能表現的更好，再一次的謝謝周老師。 個人年終工作總結 篇6 不知不覺在這個酒店已經做了有半年時間，從剛開始對前臺一去所知到此刻獨擋一面，我相信那里面除了我自己的付出與努力，更離開酒店給我所帶來的培訓，以及老員工和領導對我支持。半年時間里我學到了好多，“客人永久是對的”這句服務行業周知的經營格言，在那里被發揮到了極致。酒店為了到達必須的財務目標，不但要客人的物質需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經營者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會最大化滿足客人。所以從入職培訓就會為員工灌輸：“客人永久不會錯，錯的只會是我們”，“只有真誠的服務，才會換來客人的微笑”。我一向堅信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的服務做到極致。酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結算，當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務要求，電話轉接等服務。酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量狀況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既能夠在工作量大的狀況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另