1、企業文化培訓教程一、建設具有競爭力的企業文化二、企業文化的基本概念1、概念企業文化是公司成員所共同持有的理念和期盼，這些理念和期盼能夠有效地塑造公司 里個人以及小組的行為舉止，是日積月累形成的一種企業個性，包括企業的信仰、觀念和 價值觀、態度、工作方式、工作氣氛、工作行為，是公司成員的共識，是公司成員的辦事 方法。2、企業文化是：學習而來的：分享的：員工共同知曉并遵從其原則的引人注目的：表現為可見的行為，而不僅僅是文字的表述文化標志及其意義是相互關聯的：表現為企業標識、行為規范等諸多方面3、形成文化的環境4、企業文化價值觀：作為成文的企業使命、目標或戰略的一部分，較易辯明；多數較模糊，例如“為

2、社區 服務”或“提供平等就業機會”等注意區別：企業創辦人的個人價值觀和企業價值觀，因為要改變別人的價值觀很難。 信仰：更具體。企業人員常常談論的事情，如公司不應該和伊朗做生意，或專業人員的工作 行為不應該由經理們來評判。理所當然的事：通常是企業文化的核心，是人們在工作中難以辯明和解釋的一些內容，但大家都知道 是慣例注意：要挖掘那些難以理解的慣例或規章制度產生的根源，考慮是否可以消除這些根5、企業文化與組織結構設置創業家式：由一個人擁有和控制中等規模環境不穩定金字塔式權利和專門技術下傳的復雜模式龐大規模和復雜技術環境穩定矩陣式復雜的機構有官僚的特色產專案組式支持獨立的項目和任務協 作 性 小注重

3、專業性，管理控制力 理企業文化的發展歷史1、管理發展的三個階段1876191經驗管理階段，“人治”個人顧問減弱主要經營者靠個人直覺和經驗進行決策和管理19111980科學管理階段，“法治”依靠科學的制度體系實現高效率1981年以來一一文化管理階段，“文治”依靠企業文化建設帶動企業經營管理達到更高的境界2、觀念的轉換從靜態到動態static to dyn amic從規章制度到價值觀念rules to values對管理的深入理解3、企業發展的五個階段創業期：以產品為主，市場、技術、冒險和事業心為輔。 維持期：以組織結構為主，靠制度和人來維持。 成長期發展期：以策略為主，基于網絡和關系，開始形成核

4、心競爭力，即人+科技 +經驗+關系+組織結構 +管理制度，企業文化開始被提到管理日程上。轉型期：以領導眼光為主，突破常規和發展的瓶頸，講究魄力和團隊精神。 永續經營期：以企業文化為主，以核心價值觀念和追求進步為驅策力，獲得可持續發 展。4、 中國企業文化的發展階段 19841988中國第一次企業文化建設由計劃經濟體制向市場經濟體制轉軌； 企業精神、企業作風； 商品經濟觀念、競爭觀念、追求利潤觀念、效率和銷路觀念、開拓創新觀念、市場營 銷觀念、戰略觀念、人力資源開發觀念等。2001年 12月11日 由不規范的相對封閉的市場經濟向規范的、全球化的市場經濟轉變 中國企業如何走上國際化經營之路、如何面

5、對全球化的競爭、如何應對知識經濟、如 何規范市場運作、如何進一步改革和完善企業經營和管理誠信是金、以人為本、以義求利、學習型組織、育才型領導、綠色經濟、戰略同盟、 追求雙贏四、 著名管理大師評價企業文化在科學管理中的作用和意義1、企業文化對知識型企業的意義20 世紀對管理的貢獻在于制造業中手工勞動者的生產力提高了 50 倍；21 世紀對管理 的貢獻同樣也將是提高知識工作與知識工作者的生產力。彼得。德魯克20 世紀提高體力勞動生產力的主要手段是科學管理，即靠科學的制度和嚴密的外部監 督提高工作效率。在知識型企業占主導、腦力勞動成為主要勞動方式以后，這種看不見的勞動使外部監 督和制度化管理大打折扣

6、，唯一有效的方式是通過影響知識工作者的思想觀念，提供良好 的文化氛圍來提高工作效率。2、企業文化對企業競爭力的意義2001年初，美國福氏咨詢公司在對財富 500強評選的總結中指出“公司出類拔萃的關鍵在于企業文化”杰克。韋爾奇GE靠人和思想的力量取勝。海爾的可行競爭力就是海爾文化。海爾的什么東西別人都可以復制，惟獨海爾文化是張瑞敏3、五、別人無法復制的。1、企業文化的地位與作用（12%(1)企業及其領導人對企業文化的重視程度:企業核心價值觀與企業持續發展企業文化與企業競加入WTC與中外企業的文化較量爭力現代企業制度與現代企業文化的同步建企業文化與品牌戰略中國企業面臨的思想道德課題企業文化與企業凝

7、中國企業文化建設的操作藝術聚力加入WTC與企業經營理念的創新企業重組與文化融加入WTC與企業管理理念的變革合企業經營者素質與企業核心價值觀企業改制與觀念更構建學習型企業與企業文化建設新知識經濟與文化管理企業道德與企業形象企業文化建設的領導體制環境保護與企業社會倫理設企業文化建設成果評審方法（百分制）企業文化建設需要思考和解決的問題企業文化建設是否列入企業發展戰略?企業文化由誰主抓?2）企業文化對經濟效益的增長貢獻建議操作路徑：企業文化行為標識勝任能力差異分析管理與培訓發展計劃2、企業價值觀（ 12%） 價值觀是企業文化的核心，是企業評價事物時共有的觀點，也就是企業和員工個人認 為在企業的生產經

8、營活動中什么是最有價值的、 什么是值得為之付出最大努力的衡量尺度。企業對利潤、股東權益、社會責任、尊重員工、員工參與度、產品服務質量、顧客需 求等的關注程度（重視程度）3、企業員工行為規范（ 12%） 企業員工行為規范是指由目標體系和價值觀念所決定的企業經營行為和由此產生的員 工所持有的工作態度和行為方式，是企業文化的重要構成要素。它通常表現為企業的規章 制度、行為準則等成文的規定和傳統、習慣、禮儀、禁忌、時尚等不成文的行為規范，是 企業價值觀在行為中的具體體現。制度建設情況、職業道德建設、遵紀守法、禮儀、作風態度、團隊精神4、企業環境（ 7%） 企業環境對企業文化的形成和發展具有重要影響，它

9、是指企業經營所處的社會和業務 環境，包括市場、股東、顧客、企業員工、競爭對手、技術、政府影響法律等多方面。企 業文化的環境適應性越強，企業經營業績就越大；相反，企業文化的環境適應性越弱，企 業經營業績越小。與政府、社區、股東、經銷商的關系品牌美譽度 環境制約（相關法律、法規） 核心競爭力的穩定性和長遠性5、企業形象（ 15%） 企業形象是企業文化外在的綜合體現，是企業通過生產經營活動，向公眾和客戶及消 費者展示自身本質特征，并給公眾留下的企業整體性和綜合性印象與評價。企業形象具有 “對內增加凝聚力、對外增加吸引力”的巨大功能。企業形象的表現形式有產品形象、服 務形象、員工形象和企業環境形象等。

10、國內外公認的企業形象設計包括企業理念、企業行 為、視覺識別三大系統。（ 1）理念識別系統價值觀認同程度 企業哲學提煉水平 經營宗旨的正確度與前瞻性 企業精神完美度評價企業美德內容評價 企業作風（ 2）團體行為識別系統組織機構健全與完善、運行有序、對員工的尊重與教育 禮儀規范r .、人j -、人榮譽、聲譽 公共關系 經營方式、方法（ 3）視覺識別系統企業名稱的合法性、規范性、易記易識別程度 企業標識、商標的設計與識別效果 標準字體、印刷專用字設計水平 標準色、吉祥物、標志物等6、企業文化傳播（ 10%） 企業文化傳播網絡就是利用各種傳播途徑將企業價值觀、目標、精神、道德、經營方 略、品牌、新產品

11、及新技術、新服務等企業物質與精神要素信息傳達給社會公眾的手段。正式傳播網絡：企業報、刊、書、光盤、網絡等 非正式傳播網絡及團體：各類集會活動，小道消息傳播渠道等 公共關系傳播效果營銷對公眾與客戶、消費者的影響 企業品牌及產品的宣傳7、企業人力資源評估（ 10%） 人才是企業成長與發展的基礎， 是生產力要素中最積極的要素。 開發利用好人力資源， 有利于調動員工的工作積極性、自覺性和責任感，從而提高工作效率。人力資源的綜合素質：如學歷比重，學習氛圍 企業英雄與模范人力資源配置狀況：人才結構、人盡其才人才環境：政策、培訓、激勵8、企業無形資產狀況（ 6%）企業無形資產是企業文化的主要內容之一，一般論

12、述企業文化的書籍中均未列入，這 里將無形資產與品牌價值作為企業文化資產的重要內容看待，具體包括企業商標、專利、 專有技術、著作權、榮譽權、商譽、品牌。企業文化建設成就突出的企業，其無形資產必 然有較高的價值。9、企業文化氛圍（ 10%）企業文化氛圍指企業文化的硬件建設和軟件建設相結合所形成的一種具有企業本身個 性色彩的“企業文化氛圍” 。企業組織生活：民主生活會、慶祝活動等工作環境產品文化：質量、包裝、儲運、員工對產品的責任心、售后服務安全文化娛樂設施：俱樂部、文化館、活動室等體育、公益設施及利用狀況禮儀活動評價文娛活動社會福利、公益性活動參與程度：義務獻血、植樹、捐贈、環保等10、企業社區文

13、化（ 3%）企業社區環境綠化、美化管理規范有序社區娛樂活動11、企業家庭與生活文化（ 3%）與西方國情所不同的是，中國人的家庭觀念比較重，家庭文化氛圍的好壞直接影響企 業員工的工作情緒和工作熱情、工作效率。就企業文化而言，企業家庭文化富有濃重的中 國特色，屬于企業文化的邊緣性內容。對于高科技企業相對不是那么重要，但是隨著員工 的逐漸成熟并成家立業，這個方面的措施會越來越有意義。倡導尊老愛幼、和睦互助、相互謙讓的風尚獎勵措施，如配備文化、學習用具，獎勵有成就的子女等與社區文化相結合的家庭活動，如家庭才藝展示、文體比賽、收藏展等六、 如何將企業文化轉化為競爭優勢（研討）小組一： 企業文化是一種手段

14、，它使系統運行狀態最佳； 企業文化增加凝聚力，因為人的聯系靠的是思想和觀念。 建議：制度建設，管理規范化小組二：企業文化如同潤滑油； 對企業文化低調處理（防止期望過高） ，效果可能更佳； 企業文化建設需要老總的大力支持，人事部對老總觀念的更新負有責任。小組三：企業文化建設應達到員工認識的同一性； 應進行溝通培訓，善于換位思維，加強理解和認同； 建立一個有效的考核系統很難； 制度建設應伴隨強大的執行力度，并持續改進。小組四：企業文化有個發展過程； 企業文化與社會背景、企業發展階段、時代特點、所屬行業相關，應注意分析內外環 境，選擇和提煉企業文化；確定目標，然后選擇方式、方法。小組五：以“清華同方”為例說明企業文化“同方”的企業文化概括為“十二”字方針” ，如探索、創新等； 由十二字方針進行細化，用以指導行為； 體現在招聘工作中，以“十二字方針”為要求進行篩選，或具有較高的 要求員工按“十二字方針”為行為準則； 通過對員工正確行為的及時認可改變員工行為 以先進事例激勵和鼓舞員工。劉予蒙老師：1、企業文化建設取決于領導的重視程度及其身體力行，需要有專人負責 2、人力資源部是企業的咨詢顧問， 不僅要做精通人力資源管理方面的知