1、消費者維權調查報告消費者維權調查報告中國現行的市場經濟體制取得了極大的成功。大幅提升了市場 競爭力，實現了經濟的騰飛。可是也出現了一些不足和問題。首先，對收入分配制度和收入分配狀況重視不夠，造成的后果 將是深刻而長期的。其次，政治體制改革滯后于經濟體制改革， 導致經濟體制改革有時難以突破。再次，對技術創新與制度創新 的互動關系重視不夠，技術創新落后與制度創新。最后，漸進式 改革的累積成本或后攤成本成為進一步改革的阻力。國家實行市場經濟體制并進行宏觀調控，使得市場經濟空前活躍，競爭力也提高了。有的人看中商機，于是市場上充斥著“山寨貨”、“水貨”更有甚者還要毒膠!1、加料的奶粉等 一系列的問題商品

2、，導致消費者不敢放心購物。有些問題商品甚 至是馳名商標，這就更使得消費者在購物的時候困惑和擔憂。因問題商品的頻繁出現，經 1993年10月31日八屆全國人大 常委會第4次會議經過，中華人民共和國消費者權益保護法。中華人民共和國消費者權益保護法是維護全體公民消費權益的法律規范的總稱，是為了 保護消費者 的合法權益，維護社會經濟秩序穩 定，促進社會主義市場經濟健康發展而制定的一部法律。中華人 民共和國消費者權益保護法的頒布與施行，是中國第一次以立法的形式全面確認消費者的權利。對保護消費者的權益，規范經營 者的行為，維護社會經濟秩序，促進社會主義市場經濟健康發展具有十分重要的意義。它為打擊假冒偽劣、

3、提高產品質量提供了有力的法律保障。質量不達標是長期以來中國經濟發展的致命弱點，特別是食品和藥品類的質量。當前質量問題仍十分突出，據國家技術監督局 公布的1993年第三季度產品質量抽查結果，抽查2300個企業生產的75類2737種國內銷售的產品，合格的 1976種，抽樣合格率為72.2%, 產品質量盡管有明顯好轉，但產品質量存在的問題仍不容忽視。一是無生產許可證產品質量問題較大，在抽查的家用液化石油氣調壓器、電焊機等13類實施生產許可證（或安全認證）管理的產 品中，有70個產品系無證企業生產，僅 16個合格，抽樣合格率僅 有22.9%;二是部分中小及鄉鎮企業產品質量問題嚴重。特別值得注意的是，假

4、冒偽劣行為仍十分猖獗，不但面廣量大，而且規模 有擴大之勢，有些地方甚至已形成產銷假冒偽劣商品 的“專業村”、“集散地”。有了消費者權益保護法，就能依照法律有效地治理假冒偽劣。它還是維護市場秩序的一個重要手段。市場經濟就是法制經濟，社會主義市場經濟體制的建立與完善必須有完備的法制來規 范和保障，而消費者權益保護法就是適應社會主義市場經濟的法 律體系的一個重要組成部分。市場經濟要求按照公平、平等的準 則規范與調節各市場主體間的關系，在市場經濟條件下，由于消 費者與生產經營者各自的利益驅動，二者的利益關系 并不總是一 致的，而常常會出現 矛盾，消費者又往往處于弱者地位，其 權益 總是在不斷受到侵犯。

5、 消費者權益保護法規定了 消費者的權利以 及消費者組織及其職能，以及 消費者和經營者有關消費者權益爭 議的解決途徑和經營者應承擔的責任等，這就以法的形式對生產 經營者和 消費者的相互關系與市場行為作了規范，有利于維護正 常的市場秩序。當前中國消費者權益易受損的原因是多方面的：第一，從生產 者角度看，生產者為追求利益最大化，制假售加、貪圖暴利、唯 利是圖，部分企業家質量意識不強，進行價格戰，技術水平跟不 上，影響了產品的質量；第二，從消費者角度看，部分消費者消 費意識不正確，知假買假，成為制假商人的支撐，認為維權太費 勁，不主動去維護自己的合法權益；第三，從政府監管部門看， 有關部門對制假售假的

6、打擊力度不夠、處罰措施不嚴，采取地方 保護主義，使不法分子有恃無恐；第四，從道德層面看，消費者 的道德維權意識不強，對侵權行為得過且過，使企業沒有了起碼 的社會道德底線；第五，新興消費方式如網購、團購等的出現， 相應的網絡知識產權和保護系統不夠完善。當前中國消費者權益保護工作取得了一定的成績，但由于制度 不夠完善，法律不夠健全等原因，部分消費者權益受損情況較嚴 重，針對此問題，我們應從以下幾方面著手：第一，加大專項檢 查力度，要加大對違法企業的處罰力度、設立舉報專線、進行監督檢查，加重處罰金額，將不法商家列入黑名單向社會公布，責 令其停業整頓；第二，加強宣傳教育，社區工作者和基層人員要 采取各

7、種貼近老百姓、大眾喜聞樂見的形式，如制作消費維權聯 系卡，刊登維權案例、請專家支招等方式，宣傳維權知識；第 三，簡化行政程序，各級部門采取集中處理網絡平臺等簡化維權 程序，提高行政效率、降低維權成本，支持消費者維護合法權 益；第四，消費者自身要強化維權意識，改變知假買假的消費觀 念，同時經過12315熱線、網絡平臺等方式，積極同制假售假做斗 爭；第五，媒體和網絡加大輿論宣傳，經過廣播、電視等形式， 弘揚道德的力量，使誠信觀念深入人心，使企業不敢觸摸起碼的 道德底線；第六，完善相關的法律法規，特別是針對近年來出現 的網購等新興的消費形式，要嚴格管理和制定行業規范措施。民生問題，民心所系，國運所系。消費者權利保護就是一項重 要的民生命題。在市場經濟大環境下，不少商家為牟