1、文件日期: 2021-12-20培訓目標培訓目標 流程重組概念流程重組概念 從功能到流程的觀念從功能到流程的觀念 流程重組的收益和成功因素流程重組的收益和成功因素業務流程重組業務流程重組業務流程重組(BPR)是一種改進,它的目標是通過重新設計組織經營的流程,使流程的增值內容最大化,非增值內容最小化(包括降低營運成本,控制營運風險,提高營運效率三方面),從而獲得績效的改進平衡質量、服務水平和成本始終是企業獲取競爭優勢的考慮重點平衡質量、服務水平和成本始終是企業獲取競爭優勢的考慮重點降低成本降低成本質量改善質量改善提升客戶提升客戶服務水平服務水平競爭優勢競爭優勢功能驅動運營功能驅動運營第一階段第一

2、階段第三階段第三階段關鍵流程驅動運營關鍵流程驅動運營電電力力工工程程建建設設采采購購設設備備維維護護客客戶戶采購申請到付款采購申請到付款資產管理資產管理電力項目管理電力項目管理傳統的管理注重職能層級機制傳統的管理注重職能層級機制流程概念打破職能層級體制的界限流程概念打破職能層級體制的界限, ,直達客戶直達客戶流程得以承認，但功能處于主導流程得以承認，但功能處于主導電電力力工工程程建建設設采采購購設設備備維維護護第二階段第二階段壓縮時間壓縮時間減少不增加減少不增加價值的活動價值的活動授予相授予相應權限應權限客戶聯盟客戶聯盟一次做好一次做好在流程開始時在流程開始時就保證質量就保證質量設定有彈設定有

3、彈性的目標性的目標有效降低成本，有效降低成本，領先的技術領先的技術持續的改善循環持續的改善循環流程圖繪制的方法及技巧流程圖繪制的方法及技巧 流程圖繪制目標及基本知識講解流程圖繪制目標及基本知識講解 流程圖的繪制流程圖的繪制 流程圖交付要求流程圖交付要求q理解現有流程和理解現有流程和資源分配資源分配q闡明企業關鍵問題闡明企業關鍵問題q識別改進的良機識別改進的良機q流程圖是一種工具，可用來了解、分析和歸檔公司的流程和活動，幫助確定改善機會q一張流程圖顯示了將特定輸入轉化為所需輸出結果的一系列步驟流程圖繪制基礎流程圖繪制基礎流程流程輸入輸入輸出輸出下列為繪制流程圖所需考慮的要素信息：下列為繪制流程圖

4、所需考慮的要素信息： 在流程中的關鍵行為 流程中的關鍵責任 每一行為的主要輸入來源 每一行為的關鍵交付成果 每一行為輸出的接受者 每一行為所需的時 （內部和外部） 間/成本文件/表格：該標識文件，包括表格、字母和報告。它既可表示輸入，又可表示輸出。可在該標識上寫下標題用以代表特定的文件。系統/數據庫：該標識用于表明信息從現有的計算機系統中流入或流出。該計算機系統表現為輸入、處理或輸出。可在標識中寫明特定的系統名稱。一套標準的符號能幫助快速并且一致地通過流程圖進行溝通一套標準的符號能幫助快速并且一致地通過流程圖進行溝通流程操作：該標識用于指示一項需要人工處理的活動，例如手工處理一個文件（如手寫的

5、采購單），或人工檢查一個文件。流程參見:該標識用于指示從一個流程轉向下一個流程。數據信息:該標識用于指示輸入流程的數據和信息。決定批復：該菱形框代表一個決定或批復。它給人以強烈的視覺提示，即此處需要作出決定或批復。該標識經常用在流程欄中。其右方聯接“否”的情況，下方聯接“是”的情況。方向標記：流向箭頭代表任務執行時的次序，它們引導著流程。流向從左到右代表輸入被接收并被處理；流向從上到下代表任務被完成。存檔:該框代表一個文檔在此處需要被存檔。開始/結束:該框用以表示一個流程的開始和結束。流程圖連接標識：該標識用于同一流程圖中頁和頁的連續或者用于同頁內從一個動作框轉到另一個動作框。當畫到頁底時，可

6、以在圖中最后一項內容后使用連接標識。連接標識的畫法：在標識內以大寫的英文字母表示（A-Z)，然后在需要接入的地方畫上同樣的流程連接標識，在該標識上寫下相同的英文大寫字母。A繼續“是”情況下的流程是否狀況表是否被批準?A對狀況表作修改在決定框之前使用手工操作標識：如果流程分叉為是/否，則有人作出決定。用決定框來表示。由于所作的決定和批復很少無效，因此在決定框之前通常有人工活動標識。是否是否有效？驗證統計數據的有效性-流程/任務生成什么？-職員怎樣執行它？-為什么要這樣做？-何時、由誰對它進行復核？-流程活動需要多少時間？-流程活動何時需要？-錯誤/問題的種類、頻率和發生原因是什么？-怎樣處理錯誤

7、/問題/例外？-輸出什么？輸出多少？-輸出至哪里？q流程范圍q控制目標q主要控制點q涉及部門及表格q流程流轉時間q特定政策建議步驟建議步驟: :-從一個高層次的流程開始,如有必要,到下一層次的流程-確定每個子流程的開始和結束(保持重點) -確定關鍵輸入和輸出-按步驟進行每個關鍵業務子流程-節約時間: 如果陷入困境,休息一下或跳到另一方面-采用標準的流程圖符號-在流程繪制過程中或在每一子流程的結束確認流程和技術改進機會-核查流程的準確性C 需要需要 按實際情況繪制流程C 需要需要 在整個組織內思考流程C 需要需要 與流程牽涉的人員交流C 需要需要 在開始前確認流程的起點和結束C 需要需要 高層次

8、的流程圖D 不能不能 按照自己的想象繪制流程D 不能不能 把流程圖局限在自己的部門D 不能不能 閉門造車，在真空中工作D 不能不能 在確認流程范圍前繪制流程D 不能不能 陷入太多的細節流程圖的格式流程圖的格式-宋體-標題采用14號字體、加粗、中間對齊-部門采用10號字體、加粗、下劃線、中間對齊-框內采用68號字體、普通不加粗、中間對齊-連線采用與框內同樣字體、中間對齊-盡量避免相交線將單據傳將單據傳遞給辦公遞給辦公室室將單據傳遞給將單據傳遞給辦公室辦公室將單據傳將單據傳遞給辦公遞給辦公室室將單據傳遞將單據傳遞給辦公室給辦公室將單據傳遞將單據傳遞給辦公室給辦公室將單據傳遞將單據傳遞給辦公室給辦公

9、室將單據傳將單據傳遞給辦公遞給辦公室室將單據傳將單據傳遞給辦公遞給辦公室室將單據傳遞將單據傳遞給辦公室給辦公室q起始點、終止點和流程對象必須清晰q輸入和輸出應當明確q應當在合適的地方標出估計時間（該項流程作業所需的時間）q為每一個任務框標明人員的職務/負責的范圍q做到對流程不熟悉的人，不需要任何解釋就能輕而易舉地讀懂流程圖q詳細程度應達到足以識別無效率的活動q量化目前的關鍵績效考評指標 中中 轉轉 倉倉 調調 貨貨 流流 程程調調 入入 分分 公公 司司 / / 中中 轉轉 倉倉營營 銷銷 本本 部部調調 出出 分分 公公 司司在本區域中轉倉不能滿足分公司要貨需求,同時總部也缺貨時,物流專員向

10、本部提出調貨申請(一式三聯)(1)調貨申請本部營銷管理科根據營銷策略和物流成本考慮，在兩個小時內形成調貨方案，轉交第三方物流操作(2)如果方案與營銷管理科的要求有出入須征得營銷管理科同意，最后方案填入調貨申請，（4）第第 三三 方方 物物 流流向備調出分公司物流專員確認貨物適合調出，如果貨物包裝不良，須獲調入分公司的書面確認后形成調貨方案（3）調貨方案發運員按調貨申請、內部采購訂單和內部銷售訂單與運輸車隊業務員聯系,互相溝通運輸能力和配送需要后制定運輸計劃（6）調貨申請第三方物流計劃員根據調貨申請打印內部采購訂單和內部銷售訂單（5）內部采購訂單內部銷售訂單運輸計劃發運員根據調貨申請和銷售訂單等

11、單據用電話通知運輸公司安排車隊,同時填制調貨申請上的承運人證明欄目車隊在調貨申請上相應欄目蓋章（7）發運員把調貨申請傳真給調出和調入分公司物流專員（9）物流專員根據所收到的單據,安排對經銷商的發運計劃或入中轉倉,并在貨物到達前辦妥相關手續并通知車隊和收貨單位（18）物流管理專員收到第三方物流的傳真,通知倉庫備貨,保證調出的貨物外包裝良好,適合銷售。并與車隊司機溝通協調（10）發運員把調貨申請復印件交給運輸車隊（8）倉管員以調貨申請的承運人證明欄目內容，核實運輸車隊司機的身份（11）倉管員按調貨申請發貨并安排裝車,司機監督物品包裝狀態與調貨申請的描述一致。雙方有爭議時先由物流專員協調，最終由本部

12、營銷管理科裁定。并記入調貨申請（12）車隊司機開手工產品送貨單(一式六聯:分存根,商業單位,結算,回單,車隊,分公司聯)并在調貨申請產品包裝狀態欄詳細填寫實際狀況（13）物流專員或倉管員會簽產品送貨單和調貨申請,物流專員留倉庫聯和分公司聯（14）產品送貨單司機完成提貨并開車到指定分公司（15）中轉倉或經銷商倉管員按預先收到的通知核對司機送來單據,檢查和點收貨物（19）貨物狀態與單據的記錄一致收貨單位和司機在產品送貨單和調貨申請相應欄目會簽不一致情況后收貨（20）否收貨，中轉倉倉管員收取單據,在手工帳作記錄并把入庫,出庫資料通知物流專員（21）是開始物流管理專員把庫存資料輸入分公司K3系統倉儲模

13、塊并將最后結果填入調貨申請表附產品送貨單交物流部用于考核,索賠對帳（22）物流管理科收到分公司的通知并把庫存資料輸入總公司K3系統的倉儲模塊,將調貨申請財務聯轉財務部門（23）信息系統倉儲模塊信息系統銷售模塊信息系統倉儲模塊結束物流管理專員在發貨后24小時內把產品送貨單附在調貨申請上傳真調入地物流專員和第三方物流發運員（17）物流管理專員在分公司的信息系統倉儲模塊輸入庫存數據（16）信息系統倉儲模塊調貨申請內部銷售訂單調貨申請樣樣 張張流程繪制練習流程繪制練習在流程繪制過程中在流程繪制過程中, ,我們不僅應該理解現有的流程我們不僅應該理解現有的流程, , 更要識別流程改進的機會更要識別流程改進

14、的機會, , 建議的步驟如下建議的步驟如下: :流程圖繪制完畢后，可以開始分析流程改進的機會流程圖繪制完畢后，可以開始分析流程改進的機會，典型的流程問題包括：典型的流程問題包括：尋求通過信息技術系統的應用提高流程效率的機會尋求通過信息技術系統的應用提高流程效率的機會此外此外, ,可以通過流程改進分析找到解決企業管理問題的速效方案可以通過流程改進分析找到解決企業管理問題的速效方案流程改進練習流程改進練習1.減少不必要的審核減少不必要的審核供電所所長和供電公司總經理的審批可以去除2.加強部門協作與溝通加強部門協作與溝通在采購計劃進度方面需要參考財務部門的意見，確保采購計劃與資金計劃的整合3.縮短審核時間縮短審核時間縮短各級管理部門的審批時限，并加以制度規范建立授權機制，確保在總經理出差期間，4.提高審