1、精品文檔物業品質管理辦法為強化公司各部門工作行為，規范物業公司內部作業流程，促進物業公 司內部管理規范運作，持續滿足顧客不斷變化的需求和期望。物業公司依 據公司各部門工作條例對全體員工進行服務質量考核。一、目的強化公司各部門工作行為，規范物業公司內部作業流程，促進物業公司內 部管理規范運作，持續滿足顧客不斷變化的需求和期望。二、適用范圍適用于物業公司所有部門服務質量的考核。三、職責1、品質部依據物業公司規章制度對物業公司全體員工進行服務質量考核。2、品質部經理/主管依據物業公司規章制度對各部門負責人進行考核。3、各部門負責人依據物業公司規章制度工作考核標準對部門員工進行 考核。4、品質部經理/

2、主管負責申訴處理。四、基本內容1、處理流程(1)、品質部不定期對各部門進行服務質量檢查、督導。(2)、各部門根據工作需要隨時對員工進行服務質量考核。(3)、檢查當中發現違規情況及時糾正，并簽發愛家物業服務質量檢查 考核表精品文檔(4)、各部門負責人每月28日前匯總違規處理情況及處罰情況，交品 質部。(5)、品質部每月1-3日匯總上月員工處罰情況報送公司人事部與工 資掛鉤。(6)、品質部對愛家物業服務質量檢查考核表進行分析，從中找出問題根源所在，制定糾正預防措施。2、處罰(1)、違規責任人每被扣罰款，由財務部從員工下月工資中扣除。(2)、違規責任人每月累計扣3次及以上，除進行處罰以外，另對其做出

3、 行政警告、行政罰款、行政記過等行政處分。(3)、若員工違規相關直屬上司負有管理責任并經查實 ，其直屬上司負 有連帶責任，按70/30原則進行處理，即責任人處罰70%,直屬上司處罰30%。(4)、一個月內同一問題發生三次(含三次)以上,追究其直屬上司連帶 責任。3、申訴(1)、若相關檢查考核人員采取不正當的手段對員工進行打擊報復，受罰人員可向總經理提出申訴。(2)、若部門負責人做出不公正處理，可向管理處負責人提出申訴。(3)、若管理處負責人做出不公正處理，可向品質部經理/主管提出申訴.注：員工考核內容主要包括儀容儀表、工作環境、工作態度、工作技能；項目陪B門考核包括整體工作狀態、工作環境、工作

4、技能、工作完成情況精品文檔考核標準一、員工：儀容儀表10分：1、上班著工裝；2、按規定佩戴工號牌；3、工裝紐扣扣齊，無褶皺；4、工裝無臟跡、無開線、無破綻、無掉扣；5、不得穿拖鞋；6、發型美觀大方、莊重，不得留蓄怪異發型；男同志發不過耳，女同志長發需帶統一頭花7、男同志不得留胡須；8、辦公室女員工可著淡妝，不使用異味的化妝品；9、個人衛生做到"四勤"：勤理發、勤洗澡、勤剪指甲、勤換衣服；10、言談舉止大方得體。工作環境（10分）1、辦公桌上沒有與工作無關的物品， 物品擺放整齊有序，桌面干凈整潔;2、辦公室內無雜物，地面無果皮紙屑，墻面無蜘蛛網，桌椅擺放整齊，無異味物品；工作態度（50）1、工作時間不做與工作無關的事情，不閑聊、吃東西；2、按時上下班，不遲到、不早退；3、見到公司領導或同事要主動問好；4、來電需在三聲之內接聽；5、接待客戶需使用文明用語；6、不得散布小道消息；7、不能背后議論他人；8、按要求參加公司各種活動、會議等；工作技能（30分）對所在崗位的技能要熟悉并全面掌握， 在實際操作過程中要活學活用，按時按量完成工作計劃。二、項目/部門整體工作狀態（20分）員工精神面貌良好，各部門能相互配合工作環境（20分）整體干凈整潔，無明顯不足工作技能（20分）各部門員工應知應會都能