1、2019 年質量知識競賽題庫及答案共255題一、填空題（ 140 題）1、在質量改進過程中， 如果分析現狀用的是排列圖，確認效果時必須用。（排列圖）2、在明確一系列項目與相關技術之間的關系時可以選用的工具是。（矩陣圖）3、排列圖是用來確定。（關鍵的少數）4、數據的平均值與最大值和最小值的中間值相同或接近，平均值附近的數據頻數最多，頻數在中間值向兩邊緩慢下降，以平均值左右對稱，這是。（標準型直方圖）5、畫因果圖、樹圖、親和圖時，可以運用的方法是。（頭腦風暴法）6、樹圖中上一級成為下一級手段的行動目的。（手段）7、利用，可從全局、從整體掌握系統狀態以作出全局性判斷，可按時間順序掌握系統的進展情況。

2、（PDPC法）8、只能給出比較粗略的計劃和簡單的作業指示，表現不出作業間的從屬關系。（甘特圖）9、對不合格品進行控制的主要目的是。（為了防止不合格品仍按預期的要求交付和使用）10、發現不合格品后，采取的正確處理措施是。（評審和處置）11、內部審核發現了不合格項，公司應采取措施，消除造成不合格的原因，防止再發生，這些措施是。（糾正措施）12、一般情況下， 在規定的產品的測量和監視安排都圓滿完成后，產品可放行和交付使用。特殊情況下，同時具備、等條件，產品方可放行和交付使用。（有關授權人批準、適用時顧客批準）13、數據分析提供的信息可包括顧客滿意、與產品要求的符合性、。（過程和產品的特性及趨勢，包括

3、采取預防措施的機會）114、防止不合格并消除其產生原因的措施有。（糾正措施、預防措施）15、質量管理體系建立與實施的根本是。（全員參與）16、在質量管理體系中，的目的在于增加顧客和其他相關方滿意的機會。（持續改進）17、內部質量管理體系審核的重點是評價質量管理體系的。（適宜性、有效性、充分性）18、質量檢驗是指要獲取證實的客觀證據。（產品質量合格與否）19、通過環境試驗的基本條件是。（產品功能正常、無任何故障）20、顧客滿意指數是指通過特定的因果關系模型對的測評結果。（顧客滿意程度心理感受）21、現場質量管理的目標，是生產符合設計要求的產品或提供符合的服務，即保證和提高質量。（質量標準、符合性

4、）22、過程能力指數是表示滿足要求程度的量值。 （過程能力、公差范圍）23、QC小組活動要提倡和堅持“、”的發展方向。（小、實、活、新）24、QC 小組解決課題所涉及的管理技術主要有以事實為依據用數據說話、三個方面。（遵循 PDCA循環、應用統計方法）25、產品質量波動可分為和。（正常波動、異常波動）26、散布圖是研究成對出現的之間關系的簡單示圖。（兩組相關數據）27、國家對家用電器等使用面廣、 耗能量大的用能產品， 實行管理。 （能源效率標識）28、例外放行是指不合格成品在緊急情況下，經過技術評估并預測市場風險，由有關授權人批準后，產品不 經過返修 而直接出貨。事業 部授權批準人是（品質管理

5、部總監）29、強制性產品認證證書有效期為年。（ 5）30、關鍵質量特性是指若不滿足規定要求，或造成產品的質量特性。（整體功能喪失或安全性喪失）31、是質量管理的一部分，致力于制定質量目標并規定必要的運行過程2和相關資源以實現質量目標，其目的是保證最終的結果能滿足顧客的需要。（質量策劃）32、的出現，是質量管理從單純事后檢驗進入檢驗加預防階段的標志。（控制圖）33、著名質量大師菲根堡姆提出的全面質量管理的概念，是以為中心，以為基礎，旨在通過讓顧客和所有相關方受益而達到長期成功的一種管理途徑。（質量、全員參與）34、企業制定的方針目標應包括三個方面，并使其有機的統一起來。（總方針、目標、措施）35

6、、企業的方針目標縱向展開除從最高管理者展開到管理層、管理層展開到分管部門、部門展開到班組以外， 還應包括。（班組或崗位目標展開到措施）36、方針目標管理除了強調系統管理之外，還應該注重。（措施管理、重點管理、自我管理）37、劣質成本由構成。（不增值的預防成本和鑒定成本、內部損失和外部損失成本）38、最佳質量成本模型圖表示了故障成本、與以及總質量成本之間的關系。（鑒定成本、預防成本）39、在質量管理活動中， 企業對供應商進行評價的費用屬于。（預防成本）40、通過加強質量管理可提高組織經濟效益，主要有兩個途徑：增加收入、利潤和市場份額和。（降低經營所需資源的成本）41、國家對產品質量實行以為主要方

7、式的監督檢查制度。 （抽查）。42、不準銷售的七類產品是失效、變質、偽造、冒用、摻雜摻假、以假充真以次充好和產品。（不合格產品冒充合格） 。43、產品質量法所稱的產品是指經過，用于的產品。（加工、制作，銷售）。44、質量管理體系認證依據的標準是GB/T,等同于ISO。（ 19001，9001）。45、根據產品特點和標準，技術法規的不同要求，我國產品認證分和兩種。（強制性，自愿性）。346、生產不符合強制性標準的產品（食品除外）的，應當令其停止生產，并，監督銷毀或作必要的技術處理；處以該批產品貨值金額的罰款，對有關責任人處以元以下的罰款。（沒收產品， 20%至 50%，5000）47、企業生產的

8、產品沒有國家標準和行業標準的，應當制定標準，作為組織生產的依據。（企業）48、我國標準分為強制性標準和標準兩種性質的標準。（推薦性）49、國家標準規定紅、綠、藍、黃四種顏色為傳遞安全信息的“安全色”，色表示禁止、停止或防火；色表示警告、注意；色表示指令、必須遵守的規定；色表示安全狀態，通行。 （紅、黃、藍、綠）50、我國產品質量監督管理的主管部門是_局。（國家質量監督檢驗檢疫總局和地方各級質量技術監督局）51、全國每年質量月的時間為_（9 月）。52、國際單位制的七個基本單位是由米、安培、開爾文、坎德拉和摩爾構成。（秒、千克）53、使用實行強制檢定的工作計量器具的單位，應當向級人民政府計量行政

9、部門指定的計量檢定機構申請檢定。（當地縣級，周期）54、計量在歷史上稱為度量衡，其含義是、和的測量，所用的主要測量器具是、和。（長度、容積、質量；尺、斗、秤）55、生產、經銷定量包裝商品沒有按規定正確、清晰地標注凈含量的，責令予以改正，對于沒有標注凈含量的限期改正，逾期不改的可處元以下罰款。（ 1000）56、消費者權益保護法規定，經營者應保證其提供的商品或者服務符合保障、安全的要求。（人身、財產）57、行政處罰程序有三種，分別是、。（簡易程序、一般程序、聽證程序）58、承擔產品質量責任包括承擔相應的責任、責任和責任。（行政、民事、刑事）59、建筑工程不適用產品質量法規定，但是建設工程使用的、

10、4和適用于產品質量法規定。 （建筑材料、建筑構配件、設備）60、認證是保證、符合技術法規和標準的合格評定活動。（產品、服務、管理體系）61、使用認證標志的產品， 因產品不符合認證要求各消費者造成損害的，認證機構要承擔責任。（連帶）62、我國強制性國家標準的代號是，推薦性國家標準的代號是，企業產品標準的代號是。（GB、 GB/T、 Q/企業代號）63、經營者提供商品或者服務有欺詐行為的， 應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加 賠償的金 額為購買 商品的價款 或者接 受服務的費 用的倍。（ 1）64、按照 ISO9001標準定義，質量是一組滿足要求的程度。（固有特性）65、質量是個廣義的

11、概念，既指產品質量，又指的質量。（某個活動、過程或體系）66、質量具有經濟性、時效性、廣義性、相對性四個特點，“物有所值”體現了質量的。（經濟性）67、產品包括硬件、軟件、流程性材料和四大類。（服務）68、采用過程方法是質量管理的一大特點，這里的過程由三個環節組成。（輸入、實施活動、輸出）69、常用的質量特性分類方法是將質量特性分為三類。（關鍵質量特性、重要質量特性、次要質量特性）70、增強顧客滿意包括開發新產品（包括服務）和兩個方面。（改進現有產品（服務）的市場營銷）71、降低過程成本包括和。（降低合格成本、 降低不合格成本）72、原始數據是信息處理過程的輸入，通過、計算和建模等一系列操作活

12、動，從而產生可用于控制、改進和決策的有用信息。73、質量管理培訓中，被視為質量培訓的首要內容。 （質量意識教育）74、質量意識教育的內容通常包括、。（質量法規、質量責任）75、標準化是指為在一定范圍內獲得，對實際的或潛在的問題制定共5同和重復使用的規則的活動。 （最佳秩序）76、強制性標準是指具有屬性，在一定范圍內通過法律、 行政法規等強制手段加以實施的標準。（法律）77、企業標準體系的構成，以技術標準為主體，包括和。（管理標準、工作標準）78、在企業與供應商的關系中，存在著兩種關系模式，分別是和。（傳統競爭關系和合作伙伴關系）79、對供應商的獎懲包括兩種類型，分別是。（因質量責任的劃分而產生

13、的和根據業績考核產生的獎罰）80、與組織的業績或成就有利益關系的個人或團體成為。（相關方）81、不同階層的人對某個產品評價不同，反映了顧客滿意的。（層次性）82、現代質量管理的基本原則是。（以顧客為關注焦點）83、是實現顧客滿意的難點之一。 （獲得顧客的要求及其信息數據）84、都屬于內部顧客。（操作人員、銷售人員和代理人員）85、顧客關系管理是為了選擇和管理顧客，最終獲得顧客而實施的一種管理方法。（長期價值）86、 是企業在市場導向理論指導下所采取的一種長期的經營手段， 是顧客滿意度持續改進的有效手段。 （顧客關系管理）87、企業開展方針目標管理，應將方針目標納入企業總的方針目標進行統籌管理。

14、（質量）88、是客觀評價 TQM的成效的重要手段。（質量審核）89、為了確保滿意的質量而發生的費用，包括 成本和 成本。（預防、鑒定）90、對返修、返工、調整和涉及現有的不合格所進行的處置，稱為。（糾正）91、一旦發現不合格品，要及時作出。（標識）92、市場經濟條件下， 質量觀念的大轉折是既要以標準又要以來評價質量。（用戶滿意）93、空調能效標志分為5 級，_表示產品最節電，達到國際先進水平。 （一級）694、進口的計量器具，必須經省級以上人民政府計量行政部門_后，方可銷售。 ( 檢定合格 )95、實行強制檢定的工作計量器具的目錄和管理辦法由_制定。 ( 國務院 )96、有關工業產品的 _要求

15、的地方標準，在本行政區域內是強制性標準。（安全、衛生）97、不符合強制性標準的產品，禁止生產、_和_。（銷售、進口）98、我國標準化法規定 _部門是對標準化違法行為進行查處的主要執法機關。（縣級以上政府標準化行政主管）99、企業標準一般應定期復審，復審周期一般不超過_年。（3）100、一項標準自發布實施之日起，至該標準復審_、 _或_的時間，即為標準的復審周期。 （重新確認、修訂、廢止）101、中國名牌產品稱號、 標志只能使用在 _的產品上，不得擴大使用范圍。（認定型號、規格）102、工業產品生產許可證有效期為_年，但是，食品加工企業生產許可證的有效期為 _年。生產許可證有效期屆滿，企業繼續生

16、產的，應當在生產許可證有效期屆滿 _個月前向所在地省、自治區、直轄市工業產品生產許可證主管部門提出換證申請。 （5、3、6）103、事業部質量管理體系程序文件、企業標準、工作指引的編號規則中，分類代號為 14 和 16 的代號分別代表和（生產制造、 倉儲與運輸） 部門104、 ISO9000 2005質量管理體系基礎和術語對質量的定義是：“一組滿足要求的程度?！?（固有特性）105、產品質量特性主要包括：、安全性、環境適應性和經濟性。 ( 性能、可信性 )106、公司質量管理體系的基本框架包含4 個方面，分別是。（質量手冊、程序文件、企業標準、業務指引）107、質量策劃致力于制訂，并規定必要的

17、運行過程和相關資源以實現質量目標。( 質量目標 )108、從過程的定義看，過程包含有三個要素。（輸入、輸出和活動）7109、記錄是為闡明公司質量管理體系所取得的結果或提供所完成活動的證據的文件，從定義來看，記錄的填寫要求（完整，保持清晰，標識明確，易于識別和檢索，貯存條件適宜）。110、卓越績效評價準則包括，資源，過程管理，測量、分析與改進以及經營結果等七個方面。（領導，戰略，顧客與市場）111、卓越績效評價準則為組織追求卓越績效提供了的準則，也可用于質量獎的評價。（自我評價）112、卓越績效評價準則 與 GB/T19001的最大差別在于它不是的評價依據，而是為組織提供追求卓越績效的，強調戰略

18、、績效結果和社會責任。（符合性、經營管理模式）113、組織在運行質量管理體系的過程中，應對質量管理體系文件進行控制，其目的主要是。（控制文件的有效性）114、是將輸入轉化為輸出的前提和必要條件，是質量管理體系基于過程得以運行的前提和必要條件。（資源）115、產品策劃、形成直至交付的全部過程指的是，它是直接影響產品質量的過程。（產品實現）116、與都是存在與組織之中的信息傳遞的重要過程。（內部溝通、顧客溝通）117、加強對的控制已經成為當今質量管理的一個發展趨勢。（供方）118、和都是組織建立自我評價、促進自我改進機制的手段。（內部審核、管理評審）119、產品質量特性是在產品形成的，是由產品的原

19、材料、構成產品的各個組成部分的質量決定的， 并于該過程的專業技術、 人員水平、 設備能力甚至環境條件密切相關。120、質量檢驗最重要、最基本的功能是。（“把關”功能）121、產品驗證中所指的“客觀證據”是指。（產品質量檢驗記錄）8122、檢驗機械的加速度、 振動、沖擊、噪聲、隔熱等方面的性能屬于。（人體適應性試驗）123、樣品是質量檢測的對象，它客觀決定了檢測結果。獲取樣品的途徑有和。（送樣、抽樣）124、產品生產者需對檢驗用的計量器具、測試設備等必須按規定進行鑒定或，并妥善管理，確保量值準確可靠。（校準）125、生產企業中有權判定產品質量是否合格的專門機構是（質量檢驗部門）126、集中管理型

20、質量檢驗機構按職能劃分，可分為進貨檢驗站、及理化室、計量室等。（工序檢驗站、成品檢驗站）127、實驗室的基本工作準則是。（堅持公正性、科學性、及時性、做好檢驗測試工作）128、是檢測工作過程的首要環節，是一項很重要的基礎性工作。（抽取樣品）129、檢測記錄應有人簽名、以示負責，正確的簽名方式是。（需檢測人和校核人本人簽名）130、檢驗站的作用是通過對產品的檢測， 履行產品檢驗和監督的職能，。（防止不合格品流入下一作業過程或交付）131、計量的特點中，是指在統一計量單位的基礎上，測量結果應是可重復、可復現和可比較的。（一致性）132、計量的準確性是指測量結果與被的一致程度。（測量真值）133、對

21、于非強制檢定的測量儀器，應以為主要手段，以達到統一量值的目的。（校準）134、測量儀器的量程是兩極限之差的絕對值。（標稱范圍）135、家庭用的電能表是一種測量儀器。（積分式）136、質量改進和質量控制都是質量管理的一部分，其差別在于。（一個為了提高質量，一個為了穩定質量）137、去現場收集數據中沒有包含的信息是質量改進的活動內容。（掌握現狀）9138、設立假說是分析問題原因時必經的一個過程，可以用來幫助建立假說。（因果圖）139、關鍵路線是由組成的。（關鍵工序）140、網絡圖是一張圖。（有向無環）141、涉及產品安全性的關鍵質量記錄需至少保存年（ 5）142、質量管理體系文件歸口管理部門至少對

22、文件評審一次。（半年）143、新供方引入計劃與評審流程包括：提交新供方引入評審計劃表、提交144、新供方保證能力調查表 、評審結果輸入等；缺少、。（資料評審合格、供方現場評審）。145、被評為紅牌的獨家供應商，必須在個月內完成淘汰。（3）146、從發現儀器檢查不能滿足要求的當天起，對天前經過該儀器檢查的所有產品重新檢查。（ 15）147、為使不合格產品符合要求而對其所采取的措施是的定義。（返工）148、為使不合格產品滿足預期使用而對其所采取的措施是的定義。（返修）149、不合格品控制管理流程 中，“不合格品隔離” 下一個流程節點是。（不合格品評審）150、合肥工廠不合格品評審的結論共有三種，分

23、別是、。（退貨、報廢、返工返修）151、來料、生產過程、成品檢驗各環節，應堅持“三不原則”是、。（不制造不良品、不接受不良品、不流出不良品）152、為了消除已發現的不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施是的定義。（糾正措施）153、為了消除潛在不合格或其他潛在不期望情況的原因所采取的措施是的定義。（預防措施）154、計量設備采購到廠后負責通知計量部門，對該設備進行。（計量）155、計量標記：紅色的“禁用證”代表的意義是：。（表示該測量設備已處于不合格狀態或不能滿足使用要求，任何人不得使用；10156、計量器具稽查中，如出現計量儀器上的標貼模糊、殘缺破損，應扣分/次。（ 1 分）157、屬于國

24、內強制性認證的有：、。（ CCC、生產許可證、能效備案、軟件評估）158、因質量問題造成內部直接經濟損失50200 萬元，對應的質量事故級別是。（ A）159、T/A 級質量事故發生后，責任單位應在小時內向事業部品質管理部書面報告。（ 24）160、產品的關鍵質量特性不符合規定， 屬于品質剛性產品端類不合格。（ A）161、凡是出現 A 類不合格問題，對事業部進行剛性扣分，分 / 單。（ 5）162、成品檢驗品質剛性要求：成品檢驗不合格不允許。（例外放行）163、供方品質管理品質剛性要求： 紅牌供方必須立即。（關閉采購屬性）164、零部件控制品質剛性要求： 不合格物料需挑選時， 挑選完成后必須

25、。（重新報檢）165、違反品質剛性條款， 涉及的相關責任人員考核參考標準：直接責任人 (O 類)元次；主管（ P1/P2）元次；模塊 / 部門負責人元次。（ 200500； 5001000；10003000）166、我公司的質量成本分為四類， 分別是：、。（鑒定成本、預防成本、內部損失、外部損失）167、設計和開發更改的評審應包括和。（更改對產品組成部分的影響已交付產品的影響）168、黃牌供應商的供貨比例不超過10%，現有供貨比例不到10%的，則供貨比例降幅以上。（ 50%）169、新供方首次現場評審品質得分比合格分數低5 分以內（含），或技術評審得分比合格分數低20 分以內（含），天內不得復

26、審。（ 30）170、總裝生產過程中發現的涉及安全、性能類的不合格，當數量大于等于10臺時，必須出具。（返工返修通知）171、返工返修涉及整機性能時，需增加進行方案評估。（測11試評價主管）172、形成產品關鍵重要質量特性、易波動、重復故障多、對員工操作技能要求高，并且對產品和下道工序質量有重大影響的崗位，稱為。（關鍵崗位）173、關鍵崗位后備人員的培訓包括和兩部分。（理論實際操作）174、生產車間需對關鍵崗位申請制作并懸掛。（關鍵崗位標識牌）175、品質部組織，聯合工程技術部每月定期對關鍵崗位進行稽查，要求每月稽查人數不得低于該關鍵崗位人數的。（30%）176、針對不合格物料下線原因及責任存

27、在爭議的由最終判定。（工程技術部產品工藝）177、違反關鍵工序品質控制要求屬于不符合項。（嚴重）178、倉管員只能將的物料發往生產線。（確認合格）179、從過程的定義看，過程包含有三個要素。（輸入、輸出和活動）180、產品策劃、形成直至交付的全部過程指的是，它是直接影響產品質量的過程。（產品實現）181、整機檢驗具體執行、。（產品標準、成品檢驗標準、成品作業指導書）182、首次批產的成品抽檢數量按批量總數的進行抽樣檢驗，同時委托測試。（）183、成品檢驗和產品質量監控的記錄報告資料由成品檢驗部門保存并建立產品。（質量檔案）184、樣機丟失，其損失按照材料成本由承擔（樣機領用人）。185、負責對

28、（成品中轉摔機）受損的成品進行拆機鑒定，與現場工藝共同確定需報廢還是返修，并確定返修后是否需要委托測試中心進行測試。（成品檢驗主管）186、 MSA不合格的量具、檢驗員應馬上停止檢驗，并對其以往的測量結果影響12進行。（評估）187、 MSA報告，內容可包括：、。（目的、方案、分析輸出、分析結論、整改對策、對策結果等）188、 SPC分析的目的通常有：、。（評估過程是否有異常，是否處于統計受控狀態（穩態）；評估過程能力；對過程參數進行監控，及時發現潛在異常，實施預防改善）189、檢定 / 校準不合格的測量設備， 維修后需重新進行申報計量部門進行。（檢定 / 校準）。190、計量不合格的儀器，

29、不合格期間測量的產品未進行評估，現場無評估記錄。問題嚴重性質屬于類。（ A）二、不定向選擇（ 50 題）1、國家規定實行“三包”的商品存在質量問題的，自售出之日起幾日內，應當根據消費者的要求予以退貨、更換或者修理？（答：A）A7天B15天C5天D 10天2、下列商品不實行三包：（答：ACD）A處理品 B打折商品 C無發票商品 D罰沒變價商品 E、郵購商品3、產品質量法規定（）應承擔產品質量責任。（答：A）A產品生產者、銷售者B消費者C消費者協會D檢驗人員4、國家對用于“安全防護、醫療衛生、環境監測和貿易結算”的計量器具實行強制檢定，下列哪些計量器具是強制檢定的計量器具。（答：BCD）A. 企業

30、內部監測用電能表B居民家中安裝的煤氣表C農貿市場秤菜的秤D醫院測量就醫者的血壓計5、2002 年 5 月 1 日起，中國對強制性產品認證使用的標志為（） 。（答 : C）A“ PRC”標志B“萌芽”標志C“ CCC”標志D方圓認證標志6、對在產品質量國家監督抽查中發現的產品質量不合格問題，產品質量監督部13門將采取下列哪些措施。 （答： ABCD）A限期改正B公告C責令停業D限期整頓7、生產許可證有效期屆滿， 企業繼續生產的，應當在生產許可證有效期屆滿()前向所在地省、自治區、直轄市工業產品生產許可證主管部門提出換證申請。 （答:B）A3 個月B6 個月C2 個月D1 個月8、產品質量法規定用

31、戶和消費者的權利有（）。（ 答： ABCD）A. 查詢權B.申訴權C. 要求修理、更換、退貨、賠償損失權D. 要求侵權損害賠償權9、售出的產品， 在產品質量保證期內出現了質量問題，銷售者應當承擔 ()。（答:D）A產品質量責任B產品責任C產品瑕疵擔保責任D產品質量擔保責任10、生產者應當遵守以下義務（）。（答： ABCD）A. 不偽造產地B.不偽造廠名C. 不冒用廠名D.不冒用認證標志11、請指出下列哪個是檢驗空調器產品的安全狀況的測試項目。（答: A ）A泄漏電流 B噪聲 C制冷量D制熱量12、我國能效標志適用空調和（）。（答： ABCD）A家用電磁灶 B冰箱 C計算機顯示器 D 復印機13

32、、質量檢驗的基本任務之一是 ( )。（答:C ）A生產組織出具檢驗人員檢測能力的憑證B出具檢測器具適用性的憑證C出具質量符合要求的產品的檢驗憑證D出具產品使用中質量狀況的憑證14、國家法定計量單位包括（）。 ( 答： BD)A. 常用的市制計量單位B. 國際單位制計量單位14C. 國際上通用的計量單位 D. 國家選定的其他計量單位15、生產企業現場管理的自檢、互檢、專檢“三檢”中，應以()為主，其他為輔。（答 : A ）A自檢B互檢C專檢D同等重要16、實現全面質量管理全過程的管理必須體現（）的思想。（答： AD）A. 預防為主、不斷改進B.嚴格質量檢驗C. 加強生產控制D.為顧客服務17、使

33、用不合格的計量器具或者破壞計量器具準確度，給國家和消費者造成損失的，可以進行何種處罰。（答: D ）A責令賠償損失B沒收計量器具和違法所得C罰款DABC全對18、引起質量波動的原因主要來自()六方面。 ( 答： A)A. 人，機器，材料，方法，環境，測量B. 管理，工序，工藝，設備，制度，技術C. 機器，標準，成份，培訓，工序能力，信息19、質量管理體系過程模式由()四個基本過程組成。A. 管理職責，資源管理B.產品實現，測量、分析和改進C. 技術開發，過程策劃D.安裝調試，售后服務20、中華人民共和國計量法實施細則是（）。（答： D ）A. 法律B. 規范性文件C.行政規章D. 行政法規21

34、、過程應該是（）的，一個過程若對顧客和組織沒有任何價值，這個過程就沒有存在的必要的。（答：B ）A. 受控B. 增值C.可測量的D.描述22、質量成本通常由（）構成。（答： ABD）A. 內部故障成本B. 外部故障成本C. 三包服務費D. 符合性成本（鑒定成本和預防成本）23、現場質量管理的主要任務是（） 。（答： D）15A. 質量策劃B.質量突破C.質量改進D.質量控制24、直方圖又稱頻數直方圖，在質量管理中經常使用，它的作用有（）。（答： ABCD）A. 快速簡單地表示出數據的分布狀態；B. 大致觀察數據是否符合正態分布；C. 快速分析過程能否滿足顧客要求；D. 有助于發現過程是否發生顯

35、著性變化。25、計量行政部門在實施計量行政處罰時， ( ) 在一萬元以上的 , 應當報省級人民政府計量行政部門決定。（ 答： B）A. 違法所得B.罰款C.罰沒款D.貨值金額26、在進行顧客滿意程度調查時， 如果組織的產品或服務是通過其他商家交付給顧客的，那么（）。（答： D）A. 只需向中間銷售商調查B. 只需調查最終用戶C. 應當向中間銷售商和最終用戶進行同樣調查D. 應當分別向中間銷售商和最終用戶進行不同問卷的調查27、計量是（）。（答： D）A. 實現單位統一、量值準確可靠的活動B. 實現單位統一和量值準確可靠的測量C. 某種特定量的測量D. 確定量值為目的的一組操作28、現行的 IS

36、O9000 族標準的核心標準是（）。（答： ABCD）A.ISO9000:2005B.ISO9001:2008C.ISO9004:2000D.ISO19011:2002。29、（）可以用于質量問題的原因分析。（答： ABCD）A. 流程圖、關聯圖、因果圖、親和圖、失效模型及影響分析B. 描述性統計、分層法C. 頭腦風暴、質量機能展開30、文件與記錄控制程序 中規定，記錄的保存期為： 電子檔不得低于年，16紙質文檔不得低于年；其他記錄根據相關文件的要求進行保存，客戶有特殊要求的記錄，按客戶的要求進行保存。 （答： A ）A (3，2)B（3，3）C（2，3）D （2，2）D. 方差分析31、質量

37、成本管理的步驟為（答：C ）核算質量成本確定步驟確定質量成本項目確定過程編制質量成本報告ABCD32、下列費用中屬于內部故障成本的有（答：ABCE）A質量體系審核的糾正措施費B產品重新篩選的試驗費C停工損失費D顧客投訴的糾正措施費E產品報廢損失費33、企業和供方為競爭關系模式主要表現為價格驅動，具有的特征有（答：ABCE）A制造商同時向多家供應商購貨，通過供應商之間的競爭獲得價格好處，同時也有利于保證供應的連續性；B制造商通過在供應商之間分配采購數量對供應商加以控制；C制造商與供應商保持的是一種短期合同的關系，穩定性較差；D制造商與供應商之間較多的信息交流；E供應商的選擇范圍大多限于投標評估。

38、34、對供應商的審核，一般可以分為（答：ACE）A產品審核B現場審核C過程審核D例行審核E質量體系審核35、供應商的質量控制的階段包括（答：AB）A產品設計和開發階段的控制；B 批量生產階段的控制；C試制階段的控制；D 設計和開發策劃階段的控制。36、進貨檢驗過程中， 檢驗部門主要依據相關部門提供的進行核對。（答：BDE）A測量要求B 采購產品的圖樣C產品規格表D技術協議E供應商的質量保證文件。37、中國顧客滿意度指數測評基本模型包含個結構變量。（ 答： C ）17A4B5C6D738、以下關于顧客滿意的說法，正確的是。（答： ABC）A顧客滿意是指顧客對其要求已被滿足的程度的感受；B不同的顧

39、客的要求不同，其感受也不同；C沒有抱怨不一定表明顧客滿意；D若要求符合顧客的愿望并得到滿足，顧客一定忠誠；E顧客抱怨后，就不會再滿意或忠誠。39、顧客可能經歷的三種不同感覺狀態有（答：BCD）A抱怨B不滿意C滿意D高度滿意E忠誠40、質量管理八項原則不包括。（答： D）A領導作用B過程方法C持續改進D卓越績效41、應當是組織的一個永恒目標。 （答： C）A以顧客為關注焦點B全員參與C持續改進總體業績D與供方互利的關系42、對產品進行標識的目的是（答：B）A便于對現狀控制B防止產品混淆或誤用C確保唯一性D識別產品43、產品防護應包括、包裝、儲存和保護等內容。 （答： BC）A生產 B 標識C 搬

40、運D銷售44、老化試驗考核高分子材料制品抵抗環境條件影響的能力，根據環境條件的不同，可以有不同的試驗方法，下列不屬于老化試驗的是（答：B）A大氣老化試驗B恒定濕熱老化試驗C 熱老化試驗D 臭氧老化試驗45、對檢驗涉及的活動， 過程和資源及相互關系作出的規范化的書面規定，用以指導檢驗活動正確、有序、協調進行的是。（答： B）A質量檢驗手冊B質量檢驗計劃C檢驗人員D檢驗用儀器設備46、質量特性分析表是由制定的。（答： C）A質量部門B檢驗部門C設計、技術部門D生產部門1847、查明和確認測量儀器是否符合法定要求的程序，被稱為。（答： C）A測量B 計量C 檢定D 校準48、下列各項屬于比較式測量儀

41、器的是。（答： BCE）A電流表B天平C測量電橋D電子軌道衡E長度比較儀49、質量改進通過不斷提高質量管理水平。 （答： A）A糾正和預防措施B試驗調試C日常的檢驗D配備相關的資源50、對偶發性問題的改進是；對系統性問題的改進是。（答： D）A質量控制、質量保證B質量改進、質量控制C質量策劃、質量突破D質量控制、質量改進三、判斷題（ 30 題）1、影響質量的五大因素即人、機、料、法、環中，機器是生產的根本，因此是最重要的因素。 ( ×)2、產品包括硬件、軟件、工程材料和服務四大類。（×）3、持續改進是一個組織的永恒主題。( )4、顧客沒有投訴，表示顧客滿意。( ×

42、 )5、為向用戶提供需要的質量，要不計成本滿足其需要。( ×)6、一旦發現不合格品，要及時做出標識。（）7、質量改進是消除偶發性質量問題，使產品不斷保持其質量水平。( ×)8、賠償請求時效自違法行政行為發生之日起計算。( × )9、質量審核是客觀評價TQM的成效的重要手段。 ( )10、對返修、返工、調整和涉及現有的不合格所進行的處置，稱為糾正措施。 ( ×)11、質量目標應是可測量的。 （）12、糾正措施是防止已出現和潛在的不合格，消除其原因所采取的措施。( ×)13、商品的“三包”是指“為保護消費者的合法權益，明確銷售者、修理者、生產者承擔

43、的商品的修理、更換、退貨責任和義務”。( )14、產品自售出之日起7 日內，發生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理。退貨時，銷售者應當按發票價格一次退清貨款，然后依法向生產者、供貨者19追償或者按購銷合同辦理。( )15、產品標識可以標注在產品上，也可以標注在產品包裝、產品說明書上。（）16、認證是保證產品、服務、管理體系符合技術法規和標準的檢驗測試活動。( ×)17、計量行政部門必須設置計量檢定機構。( ×)18、偽造檢驗數據或者偽造檢驗結論，構成犯罪，依照產品質量法應依追究行政責任。 ( ×)19、調查表用來記錄、收集和積累數據，進行整理粗略分析的統計圖

44、表。（）20、強制性產品認證獲證產品及其銷售包裝上標注認證證書所含內容的，應當與認證證書的內容相一致，并符合國家有關產品標識標注管理規定。（）21、信息傳遞大體由三部分組成，分別是信源、通道和重點。（X）22、在質量知識培訓中，一線員工的培訓內容應以質量法律法規、經營理念、決策方法為主。（ X）23、如果來自不同供應商的同一種產品經批檢驗均合格，即使其質量特性的分布有所不同，但質量損失往往相同。（X）24、對供應商進行質量控制最有效的手段是選擇合適的供應商。（V）25、在顧客要求中，關鍵的顧客要求，可稱為關鍵質量特性。（V）26、組織與顧客的關系是相互依存。（X）27、內部審核是組織自我評價、

45、促進自我改進的一個重要手段。（V）28、檢測原始記錄是為控制可能影響質量的各項因素而制定的文件。（X）29、比較“不合格”和“不合格品”的概念，兩者沒有區別。（X）30 不合格品的糾正措施是指對已經發生的不合格立即采取的措施。（X）四、簡答題（ 35 題）1、判定產品內在質量好壞的依據是什么？答：a）應當符合所執行的產品標準。b）必須具備應當具備的使用功能。c）無標準和有關規定的以產品說明書、質保書、實物樣品或產品標識所標明的質量指標為判定依據。2、什么是計量器具？20答：又稱測量儀器是指用以進行測量的器具。（包括量具、儀器儀表、測量裝置和輔助設備）。3、請說出校準與檢定的區別？（說出三點即可

46、）答：a）校準不具法制性，檢定具有法制性。b）校準依據校準規范，檢定依據檢定規程。c）校準不判斷合格與否，檢定必須作出合格與否結論。d）校準出具校準證書或報告，檢定出具檢定證書或結果通知書。e）校準確定儀器示值誤差，檢定對儀器計量性能全面評定。4、什么是產品標準？答：產品標準是對產品結構、規格、質量指標和檢驗方法所做的技術規定。它是判斷產品質量的最基本、最主要的依據之一。5、生產者在什么情況下應當承擔產品責任？答：只要具備了下面三個條件，生產者就應當承擔產品責任，即：a）產品存在缺陷。b）產品造成了用戶的人身傷害或缺陷產品以外的其他財產損失。c）產品缺陷與產品造成的損害存在因果關系。6、什么是

47、產品標識？答：產品標識是表明產品的名稱、產地、生產者名稱、地址、產品的質量狀況、保存期限、使用說明等信息情況的表述和指示。產品標識由生產者提供。7、產品標識應當標注在什么地方？答：應當標注在產品或產品的銷售包裝用戶易見的部位。（有以下兩個例外情況：（ 1）產品使用說明可以不標注在產品或包裝上。 （2）對于產品或包裝后表面面積極小于 10cm2的產品或包裝上只須標注產品名稱、生產者名稱，有限期使用要求的要標注生產日期和安全使用期， 其他標識內容可標注在產品的說明材料上。 ）8、加強質量管理，首先要建立好質量方針和質量目標，為使質量方針和目標得以實現，還需要開展哪四項活動？答：質量策劃、質量控制、質量