1、 嘉賓簡介： 他們在最艱苦的時候，月收入 500元，除去各項基本開支，可支配資金僅僅是45元。小夫妻好不容易相聚一次，兩顆大白兔，就是“豐盛”的午餐。他們擺過地攤，和城管斗智斗勇；他們在肯德基上過班，每天工作15、16個小時。我想，他們今天取得的成績，是勤勞和堅持的結果。他們，也許是很多創業者的榜樣。 記者：shiqing1013嘉賓：新鮮果子 （ID:happyxuan_520） 店鋪： 信用： 為了愛人，取名“新鮮果子” shiqing1013：大家好，這里是淘寶社區，創業先鋒板塊對話欄目創業訪談，我們這次邀請到的嘉賓是我們淘寶的優秀賣家之一，新鮮果子 （ID:happyxuan_520）

2、 ，請掌柜和大家打個招呼吧。嘉賓：HI大家好我是新鮮果子滴掌柜我叫張寧 shiqing1013：掌柜挺有意思。您是什么時候開始接觸淘寶的，能談一談您和淘寶最初接觸的經歷嗎？嘉賓：我接觸淘寶的時間比較早了哦大概是在2005年左右就開始接觸了吧開始就是買游戲點卡啊什么的后來大學畢業想自己創業但是又沒有太多的錢所以選擇了再淘寶開店 shiqing1013：你的店名很有意思，叫新鮮果子，呵呵，我一眼看上去還以為是賣水果或者食品一類的東東呢，沒想到是賣衣服的，應該是很有創意的衣服吧？當時怎么想到起這樣的一個名字呢？嘉賓：哈哈哈這個可是有說頭了因為我喜歡叫俺老婆果子果子的但是結婚了嘛一定要保證每天都和談戀

3、愛一樣新鮮所以嘞店名就起了這個新鮮果了 其實很多人都以為我們是做童裝的 恩愛的小夫妻： shiqing1013：看了你店里的YY ，感覺的確挺年輕化和個性化的。當時你怎么會選擇做服裝呢，服裝是淘寶第一大熱門的商品哦，尤其是女裝，你不怕競爭太激烈嗎？讓你決定做服裝是因為什么原因呢？嘉賓：女裝的競爭從直通車上我們早就聽說了的決定做女裝其實出于兩點考慮吧第一就是做女裝的店鋪雖然很多但是市場對女裝的需求量也是很大的話說不是有那么句話嗎女人的衣柜里永遠少一件衣服嘿嘿第二就是因為貨源吧我以前很喜歡玩游戲游戲上的朋友在一家外貿服裝廠工作當個小小的管理者所以貨源這塊不管是款式還是質量都是不用擔心的更值得一提的

4、是我們雖然這樣合作但是這么久了還沒有見過面但是不管是他對我還是我對他的感覺都是很值得信任的朋友 要提一下的就是雖然朋友是服裝廠的但是我們的貨都是直接從我手里發出去的發貨數量不管大還是小我和果子都是一定保證售出的YY質量的廠家里出來的貨大多都有線頭啊什么的我們做服裝的第一天起就說好了只要是從我們手里售出的YY絕對不能因為線頭或者YY質量問題而引來中差評所以每次發貨之前都是很慎重的檢查YY掌柜YY實拍： 擺地攤，和城管“斗智斗勇” shiqing1013：現在的賣家很多都面臨著貨源的問題，您的貨源問題解決了，應該更容易獲得消費者認可。可以介紹一下你當時開始現在創業的歷程嗎？中間一定有一些酸甜苦辣的

5、經歷，這些經歷后來給您帶來了什么樣的影響？嘉賓：怎么說呢創業真的很難但是我不是很希望把這些事情變成人人都知道的事情畢竟這些經歷我們會作為我們自己的一種人生閱歷保存在自己的心里其他的就不提了就說說擺地攤的事吧從小就聽說什么白手起家之類的大學畢業就和果子一起擺地攤了說著簡單做起來很難的首先就是位置問題沒有一個固定的地方拎著包扛著架子到處打游擊而且還要眼睛尖一點和城管們斗斗智但是從來不敢斗勇嘿嘿其實說是斗智其實說白了就是看誰跑的快走路的城管還好一點最慘的就是開車的剛把衣服都掛上城管的車就來了和果子拎起包扛起架子就跑跑到城管追不到的地方再看貨鐵定丟幾件 沒辦法還是要跑啊被抓住了不光沒收貨不說還要罰款罰

6、款之后去城管大隊要貨還要交錢我們有個朋友賣包包的被城管沒收了一包貨罰款500最后從城管大隊把貨要回來之后又交了500塊錢。跑題了跑題了反正總之光桿司令創業是比較有難度的呵呵我和果子一起經歷了很多不管是在公司打工還是擺地攤對我們的影響都是很大的就拿擺地攤來說就學會了怎樣進貨怎樣融入市場怎樣和顧客更好的溝通說實話我們的地攤行動到最后還是失敗了但是也確實教育了我們這樣從大學里剛出來的人現實是殘酷的只有努力才能改變行動永遠都比想象的困難 shiqing1013：過往已逝。現在的大學生的社會適應能力的確不夠強。我想，您今天取得的成績，跟那時候艱辛的經歷是密不可分的，我想，大家一定很關心一個問題，后來是什

7、么原因讓你選擇了淘寶，并堅持了下來，取得了今天的成績。嘉賓：選擇淘寶的原因很簡單我們當時在網上買個點卡啊什么的都是在淘寶上購買的不管是操作還是風格都已經很熟悉很熟悉了尤其是旺旺叮咚的那個聲音 所以已決定開店肯定想到的就是淘寶啦 關于堅持的這個問題是這樣的也是一個前輩給我們說的做淘寶的100個人三個月之后堅持不住走了50個6個月之后又走了20個1年之后只剩下了10個人而這10個人都做起來了皇冠皇冠5皇冠金皇冠所以我覺得別人能做到的我們一定可以做到堅持就是勝利在這期間還有一件事讓我更加堅定的做淘寶就是我弟弟哪一年我記不清了就記得有一天晚上我們在一起玩當時他剛上初一然后話題不知覺就轉到淘寶上了他就說

8、現在他們同學的筆啊本子啊都是在淘寶上買的游戲點卡啊什么的都是在淘寶上買的而且比我們這邊商場里的便宜好多怎么怎么樣的說了一大堆當時我就震驚了現在他們這么小就知道有個網購那么等他們長大了呢？網購一定是一個趨勢只會越來越好一定是這樣的 就算現在我們做實體的時候也經常會有人說在淘寶上見過一個裙子或者別的什么衣服問我們店里有沒有慢慢的網購一定會很興盛的我們認為是趨勢所以一定要堅持下來 認定電子商務未來趨勢，勇往直前 shiqing1013： 掌柜的眼光很獨到。事實上，我也十分認同電子商務的未來趨勢。我想問您一個問題：你有想過成立一個自主品牌嗎？原創的服裝品牌。就像：裂帛，七格格，茵曼，珂瑋 等 原創的品

9、牌。嘉賓：說沒有想過是假的但是就目前的情況來看也只能把計劃先放到箱子里了做什么都會有個過程水到渠成相信以后有一天會把這份計劃列入實施方案里的 shiqing1013：掌柜有長期的規劃目標。目前可以說網絡購物這種新的消費模式已經被越來越多的人所選擇，品牌和服務是諸多消費者決定是否購買的主要原因，您是 如何看待這一問題的呢？嘉賓：首先肯定一點是服務問題我們是賣家但同時也是買家就算不管多喜歡的東西只要服務不好對我們的購買意愿是會大打折扣的所以不管是信譽多么高的店家服務一定應該是第一位的還有就是商品質量有條件的話成立質監部門也是和服務一樣并列第一的說到品牌就女裝這塊來說我認為很多MM網購的時候還是比較

10、看重款式和質量吧因為我們現在畢竟沒有能力去發展自己的自主品牌所以只能用服務質量款式來吸引更多的顧客了不過以后做自主品牌是一定的只是時間上的問題吧 shiqing1013：你的見解很獨到。我們知道在淘寶長久以來以低價取勝，針對以上我們所探討的品牌和服務，您覺得低價策略還能走多久，以及低價策略帶來的影響有那些？嘉賓：我認為市場形成之后就需要提高市場品質了低價策略不會太久了現在有很多賣家群大家討論的就是利潤太低實在很劃不來做了再加上七天無條件退還不賺錢不說還要賠郵費那么這樣的現狀可能就不會持續太久時間了尤其是基本成型的店鋪肯定會考慮慢慢的提高價格擴大利潤空間保證自己利益的條件下才能夠全心全意為顧客服

11、務 shiqing1013：我認同你的觀點，您說的問題的確是客觀存在的。我剛才在主流的搜索引擎上查找：“新鮮果子”以及“新鮮果子服裝”相關的信息，但是發現相關的信息很少，您是如何定位和推廣的呢？ 或者您可以和我們談談推廣的方法，也讓大家有所收獲。嘉賓：其實最直接的就是用直通車雖然貴但是貴肯定有貴的道理但是重要的就是做直通車的YY一定要有較多的售出記錄畢竟還是很多買家比較喜歡跟風的 要想省錢也有辦法的就是多泡泡論壇看看別人的經驗貼回貼或者自己發帖都是很好的就說自己有一個笑話都可以去論壇相關板塊發一個貼和大家分享一來可以學到很多經驗二來也可以提高自己店鋪的知名度 還有就是盡量加入細節實拍細節實拍每

12、一期的活動都要報名只要被選上曝光率的很大的 掌柜實體店面實拍： shiqing1013：現在來說，新的網貨品牌，正在不斷的涌現，我想聽聽您如何看待現在的賣家在未來的競爭和出路？嘉賓：我個人認為現在自主品牌龍蛇混雜但是優勝劣汰是一定的品質好的一定會脫穎而出 shiqing1013：目前來說，電子商務這個新興的領域，人才是相當的匱乏的，人才已經成為了電子商務發展的最大的瓶頸，在您看來，電子商務到底需要什么樣的人才？嘉賓：這個我朋友有做我還是比較了解吧第一技術能力就是包括網站的設計啊網站功能的開發這塊要有一定的實現能力第二是就是營銷線上網絡營銷這個很重要現在不是酒香不怕巷子深的時代了第三我覺得是創新

13、能力就是需要新的東西來吸引客戶才能留住顧客吧 shiqing1013：您的見解是挺獨到的。現在電子商務已日益成熟，竟爭也已白熱化,除了人才的缺乏，很多大賣家都遇到了發展的瓶頸，在您看來主要表現在什么方面？嘉賓：這個我覺得是這樣的第一是現在買家還是有很大一部分人不能接受網購畢竟網購是有風險的第二部分就是現在全國老齡化老一輩的人始終對看見摸不著的東西是不放心的還有就是出臺的很多規定都是偏向買家的讓賣家是在很難做 shiqing1013：掌柜講的，的確是很多賣家的心聲，在網絡這個虛擬的世界里，您是如何來提升您的店鋪知名度和影響力的呢？或者說，如何讓買家更加放心呢？嘉賓：現在目前的目標是拉動我們這邊的

14、消費讓他們都知道我們店里的東西到底是什么質量慢慢的習慣網購就好了網上的知名度還是要慢慢來吧就是要靠直通車發帖子細節活動來提高知名度了而且我們保證我們家的YY只要有質量問題無限期包退換所以只要買過一次的顧客基本上都會是回頭客再加上我們的服務態度發貨速度我相信很快就能迎來春天滴 shiqing1013：看來掌柜很注重消費者的消費體驗和服務，剛好2010年和2011年都是淘寶的消費者服務年，那下面我們探討一下消費者服務吧，您是如何理解消費者服務年的呢？同時您又是如何做好和提升您的服務水平的呢？嘉賓：我不信仰顧客就是上帝但是我相信顧客至上用120%的耐心來對待顧客是我做客服的唯一心得每一筆交易都會站在

15、顧客的角度來考慮問題不管有什么問題都會解答的換位思考如果我去買東西我肯定希望遇到一個好老板那么我在做的時候就會按照我心里好老板的樣子去做的比如說一個顧客問這問那的到最后什么都沒買很多客服會比較不耐煩而我就會當做和朋友聊了聊天您可以看一下我們的信用評價提到最多的就是客服很有耐心以前做店鋪設計的一套模板的安裝可以和顧客說一天到最后安裝好之后顧客的一句謝謝一個真心得評價也就夠了我相信我的耐心我也相信我的服務如果說是怎么做到的我想是我心里就有一個好老板的形象我只是照著去做了呵呵 為了和多人同時聊天不讓顧客收到冷落我的打字速度從每分鐘50多個字提高到每分鐘80多個字了哈哈哈- 搜狗拼音輸入法輸入統計數據

16、 -數據統計區間：2011.4.18 - 2011.5.30 (共41天)輸入總字數：14557 字今日輸入總字數：1809 字當前打字速度：47 字/分鐘今天最快速度：76 字/分鐘歷史最快速度：76 字/分鐘 shiqing1013：掌柜您的服務看來真的是很好的。這些談話的確讓我受益匪淺，和您探討了服務的問題之后，我還想和您探討一下您未來的發展方向。 在消費者服務年之后，也許很快就會進入 淘品牌 年。而我們也知道，品牌才是競爭的關鍵點。您可以跟我們探討一下您未來發展的方向，和未來的品牌建設之路嗎？嘉賓：說實話還沒有這個的具體計劃 我們現在就是想做好當前具體未來如果發展成品牌還是那句話吧水到渠成啊嘿嘿 說道未來建立品牌是肯定要走的一步吧但是就目前來講的話距離我們還是有點遠我們未來幾年的發展方向比較明確但是有幾個點是不能變的YY品質服務質量發貨速度改變的地方就是要擴大宣傳提高知名度爭取做到網店實體店雙贏1年內實體開分店網店到皇冠當然這是目標說容易做起來難我和果子會一直努力的 shiqing1013：好的，祝你早日達成目標。今天的采訪就到這里吧，感謝你接收我們的采訪。嘉賓： 也多謝你的采訪嘿嘿 記者小結：掌柜的經歷可謂坎坷，從大學畢業，一直沒能有好的際遇，在采