1、物業保潔部員工行為規范、服飾著裝1、當班時間必須穿工作服，工作服要整潔，鈕扣要齊全，不允許敞開外衣，非工作需要不允許將衣袖褲管卷起，不允許將衣服搭在肩上。2、制服外衣衣袖、衣領不得顯露個人衣物，制服外不得顯露個人物品，制服衣袋不裝過大、過厚物品，袋內物品不外露。3、工作證須戴在左胸部衣兜下方，非當班時間，除因公或經批準外，不得穿著或攜帶制服外出4、工作時間必須穿著工作鞋，鞋襪穿戴整齊清潔，鞋帶系好不允許穿鞋不穿襪；女員工應穿肉色絲襪、黑襪；男員工不允許穿肉色絲襪。5、 女員工不允許穿高跟鞋，非工作需要不允許打赤腳或穿雨鞋到處走，工作完畢應在工作場所將鞋擦干凈再走。6、 工作時間非特殊情況不允許

2、穿背心，短褲， 拖鞋，男女員工均不許戴有色眼鏡。二、儀容儀表：1、 女員工前發不遮眼，后發不超過肩部，所有員工頭發應保持整潔光鮮，不允許染顏色夸張的顏色。女員工必須按要求盤頭，佩戴統一頭飾。2、 男員工后發根不超過衣領，不蓋耳，不留胡須。3、 所有員工不允許剃光頭。4、 保持手部干凈，不允許留長指甲，指甲內不允許殊留污物，不涂有色指甲油。5、 員工應經常洗澡勤換衣服防止汗臭；制服弄濕、弄臟后應及時換洗。6、 班前不吃有異味食品，保持口氣清新，早晚刷牙，飯后漱口。7、 不允許濃妝艷抹，避免用濃味的化妝品。上班前不能在客人面前或公共場所整理儀容儀表，必要時應到衛生間或工作間整理。三、行走狀態及站立

3、姿態1、 行走時不允許把手放在衣袋里，也不允許雙手抱胸 或背手走路。2、 在工作場合與他人同行時，不允許勾肩搭背，不允許同行時嬉戲打鬧。3、 行走時， 不得隨意與顧客搶道穿行，在特殊情況下，應向顧客示意后方可穿行。4、走路動作應輕快，任何情況下不得奔跑、跳躍，走路時盡量靠右側行走5、 在商場早迎賓、晚送賓期間，任何員工不得在賣場內行走。6、身體自然挺直、目光平視、面部與身體平行。兩腿微微叉開，雙臂自然下垂，兩手疊放在體前或放在身體兩側。7、 站立時不要叉腰，彎腿或依靠墻壁。不允許把手放在衣袋里，不得擺弄物品。站立時腳不可打拍子，不能聚堆閑聊。四、行為舉止及服務態度1、 1 對客人服務應面帶笑容

4、、和顏悅色、熱情主動。2、 在公共區域清潔時不得吸煙、掏耳朵、 卷褲角衣袖、不允許伸懶腰、哼小調等。3、 到辦公室清潔時不允許亂翻亂摸，更不允許私拿任何物品或翻閱文件；當班時間不得擅自離崗，4、 清潔工作中不得妨礙顧客的行動，如妨礙客人時，應立即停止操作，并面帶笑容向客人致歉。5、 在店內清潔時未經允許不得擅自移動店內商品，如必須時可向營業員說明經同意后方可施行。6、 要謙虛和悅接受客的評價，對客人的投訴應耐心傾聽，并向主管匯報。7、基本禮貌用語10 字：您好、請、謝謝、對不起、再見。五、乘坐電梯禮儀1 、 伴隨客人或公司領導來到電梯廳門前時：先按電梯呼梯按鈕。2 、等候時站在電梯的右側，空出

5、電梯的左側便于下電梯的人行走。3 電梯門打開后，等里面的人全部下梯后再上梯。4 轎廂到達廳門打開時：若客人不止1 人時， 可先行進入電梯，一手按開門按鈕，另一手按住電梯側門，禮貌地說請進，請客人們或公司領導進入電梯轎廂。5 在關閉電梯門時，如有人匆忙趕來或請求等候時，應禮貌地按住“開門”鍵，待所有人上梯后再關閉電梯門。6 進入電梯后：按下客人或領導要去的樓層按鈕。并主動站成弧形，以便乘載更多的人。7 若電梯行進間有其它人員進入，應主動詢問要去幾樓，并幫忙按下。8 到達目的樓層：一手按住開門按鈕，另一手并做出請出的動作，可說：到了，您先請！ 。9 電梯內禁止吸煙及大聲交談。六、就餐禮儀1、 員工

6、應按公司規定的時間到員工餐廳就餐，未經允許不得在其它地點私自用餐。2、 員工就餐必須走指定內部員工通道，餐后應立即返回本崗位，不得逗留。3、 公司員工進入餐廳就餐一律要佩戴工號牌，憑餐卡打飯菜。進入餐廳后，排隊打飯，不許插隊，不可以替他人打飯。4、打飯菜時要提示餐廳服務人員, 量食而打, 避免浪費。5、 咀嚼食物時不要發出聲音，就餐過程中應保持餐桌整潔。6、食堂內不準抽煙，不準隨地吐痰，不準大聲起哄、吵鬧，做到文明用餐。7、 在食堂用餐人員一律服從食堂管理和監督，愛護公物、餐具，講究道德。8、 就餐結束時，要把餐具擺放到指定回收位置，就餐人員不準把餐具拿出食堂或帶回辦公室占為已有9、必須服從餐廳管理人員管理，嚴禁擾亂餐廳秩序。10、嚴禁攜帶非本公司人員進入餐廳就餐。七、接聽電話禮儀1、 接聽電話時應集中注意力，用適中的聲音接聽，且作好記錄的準備。2、 在電話鈴響三聲內接聽電話，主動報出公司或部門的名稱。接聽外線： “您好，卓展后勤部”；接聽內線：“您好，XX§P（所在部門）”。3、 如果電話響了四聲以上，拿起電話應先向對方致歉：“對不起，讓您久等了。 ”4、如是他人電話，應說“請稍等”，在叫他人接聽時應一手捂住話筒，如人位置較遠時，應放下電話走近告知，