1、市場調查課程設計美團市場需求調查報告 班級： 13營Y 小組成員： 羅鈺13120416 唐琴13120422 潘云菲13120419 倪曉露13120416 沈曦蕊13120420 陶偲翊13120423 指導老師： 于超 日期： 2015.7.9摘  要隨著互聯網在中國的進一步普及應用，網絡購物逐漸成為人們的網上行為之一。學生半年網絡購物總金額已達31億，是非學生半年網絡購物總金額的近1/4。美團、淘寶、支付寶、商家信譽、旺旺這些詞語如今是大學生的常用語，在校園里、在宿舍里，怎樣買到物美價廉的好東西，也是每天都能聽到的討論。而我國的經濟正逐漸以互聯網、通信等方面為主要趨

2、勢發展。網購的興起，在這個社會上起到了特殊的作用，一定程度上改變了人們的生活方式。這次大學生網上購物調查研究的目的是常州工學院在校大學生的美團團購使用情況，并分析他們的網上消費潛力、消費傾向、消費結構和消費動力。   關鍵詞：大學生、網絡購物、消費水平目  錄摘  要 . 2目  錄 . 2前言.  3 一、大學生網上購物的SWOT分析 . 3 （1） 網絡購物優勢 . 3 1.網絡商店中的商品種類多，沒有商店營業面積限制 . 3 2.網絡購物沒有任何時間限制 . 3 3.購

3、物成本低 . 3 4. 網上商品價格相對較低 . 3 5. 網絡商店庫存小，資金積壓少 . 3 6. 商品信息更新快，而且容易 . 4 7. 商品容易查找 . 4 8. 網絡商店服務的范圍廣 . 49. 網絡商店成本相對較低 . 4 10. 網絡購物方便快捷 . 4 （2） 網絡購物劣勢 . 4 1.真實度問題 . 4 2.上支付和網絡安全問題 . 4 3.物流配送問

4、題 . 5 （三）網絡購物機會分析 . 5 1.電商的發展 . 5 2.政策的支持 . 5 3.購市場的迅速發展 . 5 （四）網絡購物威脅分析 . 5 1.強烈的競爭 . 5 2.新進入者威脅 . 6 3.政策的不確定性 . 6 4.替代品威脅 . 6 四、數據分析 . 6 （一）部分調查數據分析 . 6 （二）結論與建議 . 12 1.調查得出的結論 . 12 2.建議 . 13 五、市場調查弊端 . 14 致謝 . 14 附錄 . 15前言隨著網絡和電子商務的興起，與互聯網深接觸的大學生們成為了網絡購物人群中重要部分。他們在社會中追逐時尚與潮流，盡管大學生在消費能力上受到了限制，但他們在

5、進入工作崗位以后依然不能擺脫網購的習慣，一旦他們有了充裕的資金，將會更進一步帶動網購的發展，進而成為主要的網絡消費者。對于這種狀況，我們對在校大學生進行了以問卷為主的現狀調查，以了解大學生網絡購物的特點。一、大學生網上購物的SWOT分析 （一）網絡購物優勢 網絡購物作為一種新興的商業模式，發展潛力巨大。近年來網絡的快速發展，人們對網絡更多的需求都為網絡購物提供了發展的環境和空間。優勢可歸納如下： 1.網絡商店中的商品種類多，沒有商店營業面積限制 ： 它可以包含國內外的各種產品，充分體現了網絡無地域的優勢。在傳統商店中，無論其店鋪空間有多大，它所能容納的商品都是有限的，而對于網絡來說，它是商品的

6、展示平臺，是一種虛擬的空間，只要有商品，就可以通過網絡平臺進行展示，可以把世界的各類知名品牌全部放在上面，展示在上面。 2.網絡購物沒有任何時間限制 ：作為網絡商店，它可以24小時對客戶開放，只要用戶在需要的時間登陸網站，就可以挑選自己需要的商品。而在傳統商店中，消費者大多都要受到營業時間的限制。 3.購物成本低 ： 對于網絡商品購買者，他們挑選、對比各家的商品，只需要登陸不同的網站，或是選擇不同的頻道就可以在很短時間內完成，而且可以直接由商家負責送達，免去了傳統購物中舟車勞頓的辛苦，時間和費用成本大幅降低。而對于傳統購物來講，這一點是無法達到的。 4.網上商品價格相對較低 ： 網上的商品與傳

7、統商場相比相對便宜，因為網絡可以省去很多傳統商場無法省去的相關費用，所以商品的附加費用很低，商品的價格也就低了。而對C2C購物網站來說，用戶通過競價的方式，很有可能買到更便宜的商品。另外，在傳統商場，一般利潤率要達到20%以上，商場才可能盈利，而對于網絡店鋪，它的利潤率在10%就可以盈利了。當然網絡商品價格的優勢，也有它的局限性，它的價格優勢更多的是和較大規模的商場比較，和超市的商品價格是不能進行比較的。 5.網絡商店庫存小，資金積壓少 ：網絡商店中很多商品一般是在客戶下訂單后再進行商品調配，不需要很多庫存，從而減少資金的積壓。因為網絡購物中，商家可以通過消費者下訂單和配送商品的時間

8、差，進行商品的調配，而傳統商店就需要在顧客選購商品的同時提供商品。當然，不同的商品，具有不同的庫存需求，比如對于價格、樣式、功能等方面變化不大的商品，可以有適量的庫存。而市場需求、價格變化大的商品，一般都是在接到訂單后，再進行商品調配。這樣，一方面可以減少不必要的損失，另一方面也會減少資金的積壓。 6.商品信息更新快，而且容易 ：只要將新商品的圖片、介紹資料上傳到網上，或者對商品信息、價格進行修改，購買者就可以看到最新的商品信息了，而且立刻在全球范圍內統一更新。而在傳統商業中，購買者要看到新的商品，就要等到商家拿到商品，放置到貨架后才能夠看到。在修改商品信息或調整價格，特別是要在較大

9、地域范圍內統一修改時，在時效性上傳統商店就更處下風了。   7.商品容易查找 ：網絡商店中基本都具有店內商品的分類、搜索功能，通過搜索，購買者可以很方便的找到需要的商品。而在傳統商店中，購買者尋找商品就需要用更多的時間和精力。   8.網絡商店服務的范圍廣 ：網絡的無地域、無國界的特點，使網絡商店的服務范圍不僅僅限定在某個固定的區域內。購買者可以通過網絡商店買到世界各地的商品。   9.網絡商店成本相對較低：目前專門有公司為企業提供搭建網絡購物平臺的服務，他們的目標是使企業以最快的速度、最低的成本、最少的技術投入幫

10、助企業開展網上交易。因此，企業啟動網絡購物服務的成本很低，有的甚至為零。這對于傳統商業是無論如何也無法想象和達到的。   10.網絡購物方便快捷 ：只須在網上下了訂單，在家就可以享受送貨上門的優質服務，無須自己親自出行去選購，省去大量的時間與旅途的疲勞！ （二）網絡購物劣勢  盡管有很多大學生熱衷于網絡購物，但還是有很大一部分同學不敢嘗試，這主要是網絡購物人有很多弊端有待改進。多數學生網絡購物最擔心的兩大問題即交易信用、安全以及商品質量和售后服務。這些可歸納如下：  1、真實度問題  在網絡交易中，由于網絡的虛擬性使得買賣雙方存在著嚴

11、重的信息不對稱，大學生在網絡購物時接觸不到商品，而商家的真實身份又難以查明，這些情況無疑增加了購物的不確定性，從而使大學生推遲或放棄網絡購物的行為。  2、上支付和網絡安全問題 實體交易環境下，支付行為發生在雙方面對面的買賣過程中，一般不會發生消費者資金損失的情況。但是網絡購物環境下，支付地點是客戶任意選定的網絡終端，交易過程被置于完全開放的Internet環境之中，因而存在交易信息被網絡黑客竊取的風險。所以，大學生在網絡購物中，對個人賬戶、個人信息等的安全特別擔憂，這無疑給大學生的網絡購物帶來了陰影。  3、物流配送問題 實體交易環境下，買賣結束后商品

12、就處于消費者的控制之下。但是，網絡購物將付款與交貨變成在時間和空間上分離的兩個過程，商品必須經過一定的時間和運輸才能到達消費者手中。目前，網絡購物普遍采取依靠各類快遞公司、郵政公司進行商品的傳遞。這種方式很難完全保證及時送達，也不能保證送達時商品不受損傷。許多有過網絡購物經歷的大學生經常抱怨所定購的商品不能及時送達，即使送到了也已是傷痕累累。 （三）網絡購物機會分析  1、電商的發展  2003年，電子商務發展的軟硬件環境日趨成熟，eBay和易趣的聯合使C2C成為電子商務競爭中非常引人注目的領域。對于這樣一個處于導入期的新興產業，在先發企業還沒有將市場瓜分完畢之時，尋得立足

13、之地是非常合適的時機。 2、政策的支持  2007年電子商務發展“十一五”規劃國務院辦公廳關于加快電子商務發展的若干意見相繼出臺。根據兩個綱要，十一五期間中國將普及深化電子商務應用，大力發展電子商務服務業，著力完善支撐環境，鼓勵電子商務技術創新，提高自主發展能力；同時加強市場監管，規范電子商務秩序，加大宣傳教育力度，促進電子商務普及應用。爭取到2010年，電子商務發展環境、支撐體系、技術服務和推廣應用協調發展的格局基本形成，電子商務服務業成為重要的新興產業，國民經濟和社會發展各領域電子商務應用水平大幅提高并取得明顯成效。這一切，都為淘寶網的發展提供了良好的環境。  3、購市

14、場的迅速發展 隨著技術的不斷發展與硬件條件的改善，中國的互聯網進入高速發展時期。截至2008年6月底，中國網民數量達到2.53億人，網絡購物是互聯網作為網民實用性工具的重要體現，隨著中國整體網絡購物環境的改善，網絡購物市場的增長趨勢明顯。目前的網絡購物用戶人數已經達到6329萬人，有25.0%的網民青睞網上購物。 （四）網絡購物威脅分析  1、強烈的競爭  由于C2C網站本身技術的局限，使得網站經營模式可復制性強。C2C網站的生存依靠的是穩定的賣家數量與龐大的客戶流，因此淘寶網著力于培養客戶的忠誠度。但是由于網絡本身的虛擬性與流動性強的特點，國內其他競爭對手對于淘

15、寶網采取緊盯策略，一旦淘寶網的決策有失偏頗，就會被競爭對手所利用，造成客戶的大量流失。 2、新進入者威脅  百度于2007年10月17日正式對外宣布進入C2C電子商務市場，以百度目前在中國互聯網業的優勢地位，這一舉動必然對現在的C2C市場格局造成巨大的沖擊。對于淘寶網而言，百度除了擁有不遜于阿里巴巴的品牌知名度和影響力外，還擁有淘寶網所不具備的兩大優勢，作為市場新進入者，著實帶來了巨大的競爭威脅。 3、政策的不確定性  2009年初商務部開始就電子商務模式規范和網絡購物服務規范進行網上征求意見，兩份管理辦法的內容主要涵蓋了對商家法人資格、備案執照、經營行為、支付方式、服務體

16、系等各個環節的考核要求，要求電子商務經營者必須保留用戶注冊信息達10年之久。同時北京市工商局也與8月1日開始北京市信息化促進條例，要求網店辦理營業執照，短時間內造成了大量北京賣家的流失。新規只是一個地方性規定，將來是否會普及還不好說,但是對于相對弱勢的網絡店鋪經營者來說，任何涉及其自身利益法律法規的出臺，必然會引起其較大波動，對于購物網站的穩定造成一定沖擊，不利于電子商務的發展。  4、替代品威脅  傳統購物方式。目前，傳統交易方式仍然是零售業市場中的主流交易方式，與C2C網購方式相比，傳統購物方式更簡捷、更直接，所需承擔的信用風險也更小。買家可以直接接觸商品，直觀的判斷商

17、品諸如顏色、材質等屬性，而不必承擔由于網購過程中，圖片、商品描述和實物的差異等問題所造成的心理落差和不必要的損失。此外還可以避免支付通道中，洗錢、套現、欺詐等信用風險。四、數據分析 我們發出的調查問卷為100份，有效問卷為78份。 (1) 部分調查數據分析經圖2分析，大學生選擇網購的原因很多，大部分是因為：第一，網購能節省時間和費用，及網絡購物符合大學生的求廉心理。價格始終是影響消費者心理的主要因素，大學生選擇網絡購物的原因，價格因素占了很大原因，這與他們的消費水平密切相關。網上商店比傳統商店更能夠進行精心挑選，從而滿足大學生追求物美價廉的消費心理。第二，網絡購物符合大學生

18、的求異心理。網絡產品琳瑯滿目。豐富多樣，有很多在平常生活中很難找到的新奇、獨特的物品。小到玩具、衣服、書籍，大到相機、手機甚至電腦等，在網上都有出售，這正好符合喜歡接觸前衛、時尚、新鮮事物的大學生的口味。第三，網絡購物符合大學生的求新心理。大學生作為特殊的消費群體，他面對新生事物充滿好奇。網絡購物以其奇特的購物方式吸引大學生嘗試體驗，而且大學生普遍具有較強的計算機和網絡操作能力，因而相對與其他人群，大學生是網絡購物操作易接受的人群。第四，還有方便送貨上門、受身邊朋友影響等原因。因此，網購方便快捷的方式和其產品的多樣化、奇異性，受到大學生的一致追捧。購物網站加強購物的方便快捷和增加商品的種類，可

19、以吸引到更多的大學生來進行網購。經圖3、圖4分析，可以得出大學生每月的網購消費額都不高，其中252人都選擇了100- 150元，77人選擇了100元以下，111人選擇了151-200元，45人選擇了200元以上。這就說明了大學生的網購消費額不是很高，而且我們調查了大學生每月生活費的金額大部分都在1000-2000元之間，而日常生活消費只占生活費的一半，大學生還有閑散的錢財去購物。這是一個很潛在的市場，如何去開發這部分市場，是是網站針對大學生網購的首要問題。而大學生的基本生活花費大都是來源于家庭的供給，因此大學生的消費水平也與其家庭情況相符合。大家的能接受的網絡購物價格基本上都是集中于

20、100-200元之間，過高或過低的人只占較少的一部分。所以網站應多開發一些適合大學生消費的產品，來激發大學生的潛在市場。經圖5分析，從調查結果來看，大學生在網上最長購買的商品和服務包括書籍類、電子數碼類、服裝服飾類商品，這些商品和服務體現了大學生活、學習和文化娛樂等各個方面的消費。經圖6、圖7分析，從調查問卷中同學的選擇可以看出大部分會選擇知名度較高的網站（如淘寶、京東、凡客、拍拍等），而且看重這些網站的種類齊全、價格低廉、質量保障等各個方面，說明大學生的消費及看重價格也看重產品質量，說明大學生網購行為大部分還是很明智的。經圖8分析，盡管有很多大學生熱衷于網絡購物，但還是有很大一部分同學對網購

21、比較擔心，這主要是網絡購物有很多弊端有待改進。多數學生網絡購物認為商品不能當場試用，以及商品質量和售后服務等。這些可歸納如下： 1.信譽度問題。在網絡交易中，由于網絡的虛擬性，使得買賣雙方存在著嚴重的信息不對稱，大學生在網絡購物時接觸不到商品，而商家的真實身份又難以查明，這些情況無疑增加了購物的不確定性，從而使大學生推遲或放棄網絡購物的行為。 2.物流配送問題。實體交易環境下，買賣結束后商品就處于消費者的控制之下。但是，網絡購物將付款與交貨變成在時間和空間上分離的兩個過程，商品必須經過一定的時間和運輸才能到達消費者手中。目前，網絡購物普遍采取依靠各類快遞公司、郵政公司進行商品的傳遞。這種方式很

22、難完全保證及時送達，也不能保證送達時商品不受損傷。許多有過網絡購物經歷的大學生經常抱怨所訂購的商品不能及時送達，有的及時送到了也已是傷痕累累。3.網上支付和網絡安全問題。實體交易環境下，支付行為發生在雙方面對面的買賣過程中，一般不會發生消費者資金損失的情況。但是網絡購物環境下，支付地點是客戶任意選定的網絡終端，交易過程被置于完全開放的環境之中，因而存在交易信息被網絡黑客竊取的風險。所以，大學生的網絡購物中，對個人賬戶，個人信息等的安全特別擔憂，這無疑會給大學生的網絡購物帶來了陰影。 調查結果顯示，商品的質量品質、售后服務、配送的及時性、安全性等問題多次被談及，尤其是質量品質與售后服務

23、問題，表現得尤為嚴重，所購的的商品與自己想象中的反差過大，而售后服務又不能得以保證，這對大學生而言是比較關注的問題?，F在網上存在許多欺詐情況以及虛假宣傳，網絡法規制度還不健全，還有管理換亂等問題，這說明網購還有很長的一段路要走，無論是國家還是網絡自身都要采取一定的措施，讓網絡購物更安全，更透明。經圖9分析，大學生認為購物網站需要加大對賣家和供應商進行監督的有198人，對所有商家和商品提供擔保，出現問題網站負責的有176人，需提供更安全方便的支付手段的有45人，需加大隊物流環節監督，甚至由網站自己組建物流的有66人，所以大學生普遍認為購物網站需要加大對賣家和供應商進行監督，而現在的網絡購物，大學

24、生認為網站需要對所有商家和商品提供擔保，出現問題應網站負責，認為網站需要提供安全方便的支付手段，需要網站自己組建物流，以達到快捷方便發貨。經圖10分析，大學生認為網購發展空間很大的所占比例為63%，不怎么樣的所占比例為17%，短期內不會有太大發展的所占比例為20%。所以大部分學生認為網絡購物的發展空間很大，并且支持網絡購物，愿意在網上購物。（二）結論與建議 1.調查得出的結論 （1）大學生上網購物潛力巨大 進行網上購物的大學生占很大比重而且有擴大的趨勢。大學生雖然受經濟條件的約束，在校期間無法開展更多的網上購物活動，但其參加工作之后將會在很大程度上成為社會中中高收

25、入群體。所以，大學生的價值也絕不僅僅局限于他們目前的實際購買量，而在于其終身價值，一旦有了固定收入，他們參與電子商務活動的潛力是巨大的。其次調查問卷的結果也支持這一結論。（2） 大學生網上購物市場已經形成 由調研我們可以看出，大學生上網已經普及，大學生每天上網時間普遍較多。這些人群對網絡可謂相當依賴，同時在曾經有過網上購物經驗的人群里有大部分的購物者對其進行的網上購物是基本滿意的，說明面對大學生的網上市場已經形成，正等待商家去開發。 （3） 購物首選網站高度集中 調查結果顯示，大學生購物首選網站集中在幾個網站。在每一類中，大學生的選擇都集中在某幾個知名度非常高的網站。其實這也印證了在消費者心目

26、中具有知名度和信譽度的網站才能吸引絕大部分人的流量，繼而取得企業發展所需的顧客規模，贏的最后成功。大學生是新事物接受最快的群體，但也是資訊傳播最快的群體。雖然大學生對網絡購物態度還存在一些問題，但隨著相關規章調理的制定完善和網絡購物行為的規范，大學生網絡購物必將在不久的將來以強勁的勢頭迅速崛起。（4）網購也有很多缺陷 ：學生對網上也有很多的缺陷反應也很多，主要是存在欺詐現象，虛假宣傳，對消費者的保護機制不健全，相關網站應該盡力解決這些問題，為網上購物者提供有力的保護，讓他們能夠放心的，信任的購物。防止欺詐和虛假宣傳歲還消費者的利益。一面影響了網上購物甚至電子網無發展前景。 

27、（5)網購節約時間，節省費用的特點 ：大學生網購是最容易接受網絡購物的人群，他們普遍認為在網上購物具有節約時間，節省費用的特點，根據這一特點，可以吸引很多大學生購物。 2.建議 （1）提高網絡購物的易用性認知，有助于大學生對網絡購物形成正向態度 商家可以在商品瀏覽和介紹、付款方式及發貨通知等環節增加網頁設計的便利性、友好性，使大學生網絡購物時操作更簡便；在產品的銷售環節中提供更好的客戶服務，以提高大學生的購物滿意度；在與大學生信息溝通方面，應該通過增加不同的聯系方式擴充溝通渠道，保證與大學生的信息溝通順暢。大學生消費群體在感受到網絡購物的方便使用和簡易快捷后，雖然不一定會做

28、出購物行為，但可能會對網絡購物形成正向的態度。 （2） 激發大學生的創新特性，有利于促使大學生對網絡購物形成正向態度和高介入態度，同時有可能降低風險認知 ：大學生選擇網絡購物，在于網絡消費符合大學生富于想象力、喜歡創新、有強烈好奇心等特點，而通過創新來體現個體的自身價值，也已經成為大學生消費的首要標準。根據這個特點，商家在網絡營銷中可以將自己定位為獨特的、有品味的、與眾不同的，同時通過有個性的網頁設計和前衛新穎的商品介紹來喚起大學生消費者的情感訴求。 （3） 提高網絡購物的有用性認知，有利于大學生對網絡購物形成正向態度和高介入態度 ：商家應該增加網上商店里商品的品種、式樣和檔次，以滿足不同層次大學生的需求；拓展進貨渠道，降低商品成本，使商品價格更能迎合大學生的心理接受范圍；適當增加在線服務時間，及時回復有購物意向的學生的提問。當消費者認識到網上商店所能提供的商品種類比現實中更多、價格更加便宜、他們選擇的余地更大時，就有可能對網絡購物做出好的評價，并準備或繼續實施網絡購物的行為。 （4