1、銀行股份有限公司信用卡資產催收外包委托代理協議協議編號： 2012年 第 號0甲方（委托方）：地址： 郵政編碼：負責人及聯系電話：乙方（受托方）：地址： 郵政編碼：負責人及聯系電話：甲、乙雙方本著自愿、平等、互利、守信的原則，經友好協商，就甲方信用卡業務項下的逾期透支資產催收委托合作事項達成以下協議，并共同遵守執行。第一條 委托事項（一）甲方委托乙方對信用卡透支的持卡人及其擔保人進行追收透支金額及利息。本協議所稱之持卡人系與甲方簽訂有關信用卡使用協議之人士，擔保人系為該持卡人提供擔保之人士。（二）乙方在催收過程中，可采取以下幾項催收方式：1、電話催收；2、普通信函催收；3、律師函催收：4、上門

2、催收；（三）本協議委托的代理權限為一般代理，如出現以下特別事項須經甲方事先書面授權同意：1、持卡人申請減免利息、以物抵債等2、起訴，代為承認、放棄、變更訴訟請求，和解，參與、接受法院調解，提起反訴、撤訴、上訴等；3、其他可能導致甲方債權損失或權益變更的事項（四）追收周期一般為3月（不包含訴訟時間），從甲方向乙方移交催收資料的當天起算。對于特殊的透支卡戶，經甲乙雙方協商同意，可適當縮短或延長催收周期時間。（五）甲、乙雙方應安排具體經辦人員負責此項工作的對口支持，并應保持密切的聯系。（六）乙方代表甲方對持卡人、擔保人發出之文件均須經甲方事先確認。第二條 甲方的權利義務（一）甲方負責定期向乙方提供需

3、催收的信用卡逾期透支持卡人及其擔保人（如有）、聯系人（如有）的清單及基本信息資料（例如姓名、身份證件號碼、工作單位名稱、單位地址、單位電話、住宅地址、住宅電話、移動電話等）和前期催收的記錄材料，并進行統計造冊，注明本息合計金額由乙方簽收確認。（二）甲方應向乙方出具開展本項工作所需的授權文件，以及應乙方要求提供其他合理的配合工作。（三）甲方按乙方催回透支本息金額的一定比例支付代理費用。（四）甲方應及時提供催收戶的賬戶信息，協助乙方查閱和了解催收到帳情況，并且應及時向乙方反饋關于被催收持卡人、擔保人的最新信息及處理意見。（五）甲方應指定專人為乙方的聯系人，負責轉達甲方的指示和要求，協助提供催收工作

4、所需的文件和資料、確認乙方的工作及回收，記錄雙方信息往來及結算情況等，甲方更換聯系人應當及時通知乙方。（六）在甲方認定乙方不能全面完成代理工作或存在違反保密義務等有損于甲方權益的行為，或出現較多客戶投訴時，甲方有權隨時解除與乙方簽訂的委托代理協議，并要求乙方賠償相應損失或承擔法律責任。（七）甲方有權對乙方的財務狀況、業務經營狀況以及內部資料保密、操作風險內控制度、對經辦此項業務的人員培訓計劃的落實情況進行定期或不定期（包括現場及非現場等檢查手段）檢查及評估。（八）根據對乙方的工作業績考核，安排相應數量的業務；對于安排給乙方的業務量，如乙方無法在追收周期內完成追收的，甲方有權收回追收資料并委托其

5、他合作機構進行追收。（九）對于單個信用卡委托催收卡戶，自交接之日起，乙方在7日之內未進行任何催收動作，或在衛日之內未收回任何款項的（不包含訴訟時間），甲方有權將該筆信用卡催收撤出合作協議另作處理。連續三包未按要求催收則取消協議。第三條 乙方的權利義務（一）乙方在全面完成代理工作、實現預期代理目標的情形下，有權要求甲方根據本協議中的相關條款支付代理費用。（二）乙方有權要求甲方在所能及的范圍內配合其收集、完善有關持卡人、擔保人、聯系人的信息資料和其他證據材料。（三）乙方應為本項工作配備合格的、足夠的經辦人員，并按照甲方信用卡操作流程及相關規章制度的要求制訂相應的培訓計劃、操作規程、重要注意事項。應

6、在公司內部制定完善的信息資料保密措施，如要求員工在簽署勞動合同時簽署保密協議、儲存客戶信息的電腦外部接口均予拆除、對客戶資料信息庫訪問的權限設定等。（四）乙方在與甲方合作過程中發生法人變更，營業場所變更等重大變化時，應及時通知甲方。（五）乙方必須保證所采取催收手段的合法合規，不得以違法及不道德的方式催收，同時在催收過程中不得有任何有損甲方形象和聲譽的言語和行為，若在催收過程中與當事人發生糾紛，由乙方負責自行解決，因乙方催收行為給甲方造成損失的，甲方可依法就損失款項向乙方追償。（六）乙方必須在甲方提供催收清單的一個追收周期內完成對清單上所列透支客戶的催收，并承諾服務覆蓋率達到1oo。一個追收周期

7、為三個月。對于金額在300元以上的信用卡帳戶除進行電話及信函催收外，必須要提供上門催收服務（客戶的聯系地址在甲方本地）。對超過三個月（從甲方向乙方移交催收資料的當天起算）仍無還款意向的透支戶，乙方應停止對其催收（甲方同意繼續催收除外），并將該戶的所有資料退還甲方。乙方在上門催收中，應做好電話及上門催收記錄，并要求被催收持卡人或其擔保人在催收通知書上簽字確認。（七）乙方必須加強對追回透支款項的管理。乙方催收人員在催收時，應要求被催收入將透支款本息存入透支信用卡中，不得代收現金和挪用，也不得要求被催收人將透支本息付至乙方或乙方催收人員指定的賬戶。（八）乙方應對甲方委托的透支卡戶全部作盡職追收，并按

8、一戶一檔建立催收檔案，書面記錄所采用的具體催收方式和催收過程，并將催收相關資料（如催收過程中的記錄、錄音資料、信函存根、簽收回執等）移交甲方備存。本協議終止或提前終止時，乙方應交回所有客戶紙質檔案材料、銷毀電子資料，并承擔協議終止后的保密責任。（九）乙方在催收過程中應將所委托催收的逾期信用卡持卡人的基本信息變動情況及時向甲方反饋，一旦發現有確切證據表明持卡人的經濟狀況、還款能力發生突變，或者持卡人有惡意拒付銀行卡欠款、逃匿債務等行為，應立即向甲方書面報告。（十）乙方應在每月月底向甲方提交當月催收情況及催收成效報告，分析不良成因，歸納總結出形成不良的透支卡戶特征。（十一）未經甲方書面同意，乙方不

9、得將受托事宜轉委托給第三方。（十二）在催收過程中，如確認透支戶所造成的甲方損失原因為乙方過去推薦發卡時提供的資料失實，乙方應在收到甲方通知之日起五個工作日內無條件將透支戶的透支款項及甲方向責任方追償而產生的調查處理、公安處理、司法訴訟等追帳費用足額支付給甲方。第四條 委托催收方式中包含法務訴訟（乙方為律師事務所）的，乙方還需同時承擔以下義務：（一）乙方律師應當對催收過程中發現的問題，依據法律作出的判。斷，及時向甲方進行風險提示，盡最大努力維護甲方利益。（二）乙方律師應積極主動的按照甲方提出的時間，做好對案件提起訴訟或申請強制執行的資料整理工作和法律文書代理工作，并根據審理機關的要求，及時提交證

10、據，按時出庭，進行資產保全。（三）乙方律師在涉及甲方的案件中，未經甲方書面同意，不得同時擔任與甲方具有法律上利益沖突的另一方委托代理人。（四）乙方律師應在委托訴訟之日起的十天之內向法院提起訴訟。在準備訴訟的過程中如發現案件存在訴訟風險，乙方律師須及時通知甲方，由其決定是否起訴。（五）簽收法院判決后，乙方應在第一時間通知甲方，如須上訴，乙方律師須及時通知甲方，由其決定是否向上一級人民法院提起上訴。（六）對法院判決后仍不按約定還款的逾期客戶，乙方應在判決書規定的履行期滿后20日內向法院申請強制執行，同時報告甲方。（七）如在申請強制執行后6個月內未能收回任何財產，乙方應將案件進展情況和擬采取的辦法提

11、交甲方，由甲方根據相關規定決定是否申請終止該案件的執行。（八）乙方擬定的與甲方有關的法律文書必須經得甲方認可后，方可對外提交。（九）乙方律師須嚴格遵守律師職業道德和職業紀律，若因乙方過錯、違法行為或消極履行代理義務等，而給甲方造成損失的，應根據中華人民共和國律師法中的相關規定進行賠償。第五條 保密條款（一）乙方根據本協議收到的甲方提供的資料文件，未經過甲方事先書面許可，乙方不得對外公布、泄露、交換、出售或允許他人使用，更不能利用相關保密信息進行任何商業活動。法律法規和監管規定另有要求的除外。（二）在未經本協議雙方的書面同意前，任何一方不得就協議的主要內容及客戶資料向協議雙方以外的他方公布。（三

12、）乙方保證參與甲方委托事項的工作人員恪守甲方商業秘密，包括其在乙方公司工作期間或轉職、離職期間。（四）乙方因泄露保密信息而損害甲方利益的，除一切后果與法律責任由乙方承擔外，甲方有權單方面即時終止本協議，并有權要求乙方賠償所有的經濟損失。（五）甲乙雙方的保密義務具有永久性，不因本協議的終止而終止。第六條 違約責任（一）因乙方原因導致甲方的一切經濟損失（包括但不限于侵犯信用卡持卡人、擔保人的合法權益產生糾紛，使甲方有關債權喪失訴訟時效，未經授權或超越權限行使和處分甲方實體或程序性權益）由乙方承擔。（二）因乙方過錯造成甲方文件損毀，滅失、如造成損失，由乙方賠償。（三）乙方超越甲方授權范圍，擅自對外作

13、出承諾而導致的后果由乙方承擔，若造成甲方損失的，甲方有權要求乙方予以賠償。（四）甲方對乙方超越權限所造成的侵權不負任何責任，且甲方有權向乙方追償因此而造成的損失。（五）甲方不按約定支付代理費用，應依法承擔相應的違約責任。（七）任何一方違反協議的其他約定給對方造成損失的，應承擔相應的賠償責任。第七條 費用結算（一）費用支付標準：甲方委托乙方催收信用卡透支客戶，服務費用計算方式如下：1、中銀信用卡、長城信用卡和長城國際卡的基準服務費率：透支天數90天以下（含90天），服務費用按收回欠款本息的 計算；透支天數在90-180天之間（含180天），服務費用按收回欠款本息的計算；透支天數在180-360天

14、之間（含360天）服務費用按收回欠款本息的 計算；透支天數在361天以上，服務費用按收回欠款本息的計算。2、按月結算服務費用，如計算當月各逾期階段回收率未達到基準回收率的，則服務費率將按對應逾期階段基準服務費率下調相應比例予以計算。各逾期階段基準回收率為：逾期90天以下（含90天）的，回收率85；逾期9l一180天之問（含180天）的，回收率65；逾期181360天之間（含360天）的，回收率45；逾期361天以上的，回收率40。相應服務費率為：90天以下（含90天）；90-180天之間（含180天）；180-360天（含360天）；361天以上。各逾期階段具體下調比例為：90天以下（含90天

15、）下調 ；90-18o天之間（含180天）下調 ；181_360天（含36o天）下調 ；361天以上下調 。如連續三個月回收率均未達到各逾期階段回收率最低標準的，甲方將不予結算催收費用。各逾期階段回收率最低標準為：逾期90天以下（含90天）的，回收率60；逾期90-80天之間（含180天）的，回收率30；逾期180-360天之間（含36o天）的，回收率15；逾期361天以上的，回收率5。回收率=還款金額銀行委托通知還款金額*100。還款金額按一個追收周期（三個月）的還款總額計算。3、一個追收周期完成后，乙方在催收過程中確認客戶有死亡或觸犯刑律的情況并將相關證明材料提交甲方的，相應金額可從銀行委

16、托通知還款金額中扣減。4、新增派單分配依據上一追收周期的不良資產回收率進行派單，計算服務費時，一手單按派單當時的逾期天數來認定，二手單按重新派單時逾期天數來認定。乙方催收的客戶將逾期透支本息全部付清或甲方所委托客戶已不處于逾期透支狀態，即視為乙方對該客戶催收成功，甲方對該部分客戶按乙方催收后的實際現金回收數額按約定的比例向乙方支付服務費用。乙方在代理催收過程中所發生的交通、通訊、差旅等費用已包含在上述服務費用之中，不另行計付。上述所稱實際回收現金數額是指乙方代理回收現金數額扣除保全費、評估費、拍賣費、訴訟費、執行費、仲裁費等依法應由客戶承擔而由甲方事先墊付的相關費用后實際用于償還逾期透支本息的現金數額。（二）結算方式。按月結算，每月15日之前結算一次。甲方通過轉賬方式將服務費用劃入乙方指定的賬戶，乙方提供與甲方所支付金額相等的正式發票給甲方。乙方指定收款帳戶為帳號： 收款單位名稱：開戶行：（三）外幣透支金額按結算時的匯率折合人民幣計算。第八條 協議期限本協議期限自 年 月 日至 年 月 日止，自雙方授權簽字人簽署并加蓋公章之日起生效。甲乙雙方當事人經協商一致后，可提前解除本委托代理協議。協議終止或提前終止的，甲乙雙方應及時進行有關的資料交接及辦理費用結算。協