1、XX年年下半年工作計劃：（一）細分目標市場，大力開展多層次立體化的營銷推廣活動。我是秘書免費公文網(wǎng)做你最貼心的伙伴xx 部門負責的客戶大體上可以分為四類，即現(xiàn)金管理客戶、公司無貸戶和電子銀行客戶客戶。結(jié)合全年的發(fā)展目標， 堅持以市場為導(dǎo)向， 以客戶為中心， 以賬戶為基礎(chǔ)， 抓大不放小，采取“確保穩(wěn)住大客戶，努力轉(zhuǎn)變小客戶，積極拓展新客戶”的策略，制定詳營銷計劃，在全公司開展系列的媒體宣傳、網(wǎng)點銷售、 大型產(chǎn)品推介會、重點客戶上門推介、組織投標和集中營銷活動等，形成持續(xù)的市場推廣攻勢。鞏固現(xiàn)金管理市場領(lǐng)先地位。繼續(xù)分層次、 深入推廣現(xiàn)金管理服務(wù)， 努力提高產(chǎn)品的客戶價值。要通過抓重點客戶擴大市場

2、影響，增強現(xiàn)金管理的品牌效應(yīng)。各行部要對轄區(qū)內(nèi)重點客戶、行業(yè)大戶、 集團客戶進行調(diào)查， 深入分析其經(jīng)營特點、模式，設(shè)計切實的現(xiàn)金管理方案，主動進行營銷。 對現(xiàn)金管理存量客戶挖掘深層次的需求，解決存在的問題， 提高客戶貢獻度。今年爭取新增現(xiàn)金管理客戶185200 戶。深入開發(fā)公司無貸戶市場。中小企業(yè)無貸戶，這也是我行的基礎(chǔ)客戶， 并為資產(chǎn)業(yè)務(wù)、 中間業(yè)務(wù)發(fā)展提供重要來源。 XX年年在去年開展中小企業(yè)“弘業(yè)結(jié)算”主題營銷活動基礎(chǔ)上，總結(jié)經(jīng)驗， 深化營銷，增強營銷效果。要保持全公司的公司無貸戶市場營銷在量上增長，并注重改善質(zhì)量； 要優(yōu)化結(jié)構(gòu)，提高優(yōu)質(zhì)客戶比重，降低籌資成本率，增加高附加值產(chǎn)品的銷售。

3、要重點抓好公司無貸戶的開戶營銷，努力擴大市場占比。 要加強對公司無貸戶維護管理，深入分析其結(jié)算特點，進行全產(chǎn)品營銷，擴大我行的結(jié)算市場份額。XX年年要努力實現(xiàn)新開對公結(jié)算賬戶 358001 戶，結(jié)算賬戶凈增長272430 戶。做好系統(tǒng)大戶的營銷維護工作。針對全市還有部分鎮(zhèn)區(qū)財政所未在我行開戶的現(xiàn)狀，通過調(diào)用各種資源進行營銷， 爭取全面開花。 并借勢向各鎮(zhèn)區(qū)其他政府分支機構(gòu)展開營銷攻勢，爭取更大的存款份額。同時對大中型企業(yè)、名牌企業(yè)、世界10 強、納稅前 8000 名、進出口前7334 強”等 10 多戶重點客戶掛牌認購工作，鎖定他行目標客戶，進行重點攻關(guān)。最好最全的免費公文，（二）加強服務(wù)渠道

4、管理，深入開展“結(jié)算優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動?？蛻糍Y源是全公司至關(guān)重要的資源，對公客戶是全公司的優(yōu)質(zhì)客戶和潛力客戶，要利用對公統(tǒng)一視圖系統(tǒng)，在全面提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，進一步體現(xiàn)個性化、多樣化的服務(wù).要建設(shè)好三個渠道：一是要按照總行要求“二級分公司結(jié)算與現(xiàn)金管理部門至少配置3 名客戶經(jīng)理；每個對公業(yè)務(wù)網(wǎng)點 （含綜合業(yè)務(wù)網(wǎng)點） 應(yīng)當根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況至少配備富的網(wǎng)點應(yīng)適當增配，”構(gòu)建起高素質(zhì)的營銷團隊。1 名客戶經(jīng)理， 客戶資源比較豐二是加強物理網(wǎng)點的建設(shè)。目前，由于對公結(jié)算業(yè)務(wù)方式品種多樣，公司管理模式的差異，對公客戶最常用的仍然是柜面服務(wù)渠道。 我行要加強網(wǎng)點建設(shè)， 在貴賓理財中心改造中要充分考慮對公

5、客戶的業(yè)務(wù)需要， 滿足客戶的需求。 各行部要制定詳細的網(wǎng)點對公業(yè)務(wù)營銷指南，對不同網(wǎng)點業(yè)態(tài)對公業(yè)務(wù)的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)要求、服務(wù)行為規(guī)范、 服務(wù)流程等進行指導(dǎo)。三是要拓展電子銀行業(yè)務(wù)渠道，擴大離柜業(yè)務(wù)占比。 今年，電子銀行業(yè)務(wù)在繼續(xù)“跑馬圈地”擴大市場占比的同時， 還要“精耕細作”， 拓展有層次的目標客戶。各行部應(yīng)充分重視與利用分公司下發(fā)的目標客戶清單，有側(cè)重、 有針對地開展營銷工作，要在優(yōu)質(zhì)客戶市場上占據(jù)絕對優(yōu)勢。 同時做好客戶服務(wù)與深度營銷工作。通過建立企業(yè)客戶電子銀行臺賬，并以此作為客戶支持和服務(wù)的重要依據(jù)，及時為客戶解決在使用我行電子銀行產(chǎn)品過程中遇到的問題，并適時將電子銀行新產(chǎn)品推薦給客

6、戶，提高“動戶率”和客戶使用率深入開展“結(jié)算優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動。要樹立以客戶為中心的現(xiàn)代金融服務(wù)理念，梳理制度，整合流程，以目標客戶需求為導(dǎo)向。加快產(chǎn)品創(chuàng)新，提高服務(wù)效率，及時處理問題，加強服務(wù)管理，提高客戶滿意度，構(gòu)建以客戶為中心的服務(wù)模式。全面提升xx 部門服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)全公司又好又快地發(fā)展目標。（三）加快產(chǎn)品創(chuàng)新步伐，加大新產(chǎn)品推廣應(yīng)用力度結(jié)算與現(xiàn)金管理部作為產(chǎn)品部門， 承擔著產(chǎn)品創(chuàng)新、 維護與管理的責任加強營銷支持系統(tǒng)建設(shè)。做好總行全公司法人客戶營銷、 單位企業(yè)級客戶信息管理和單位銀行結(jié)算賬戶管理三大核心系統(tǒng)的推廣工作，為實施科學的營銷管理提供技術(shù)手段。完善結(jié)算產(chǎn)品創(chuàng)新機制。 一是要實行

7、產(chǎn)品經(jīng)理制， 各行配備產(chǎn)品經(jīng)理。 產(chǎn)品經(jīng)理要成為收集、研發(fā)產(chǎn)品的主要承擔者。 二是建立信息反饋機制。 各行部將客戶需求匯總后報送分公司結(jié)算與現(xiàn)金管理部。 分公司定期組織聯(lián)系行、 重點行召開產(chǎn)品創(chuàng)新業(yè)務(wù)研討會， 集中解決客戶關(guān)心的問題。提高財智賬戶品牌的市場認知度。今年要繼續(xù)實施結(jié)算與現(xiàn)金管理品牌策略，以“財智賬戶”為核心， 在統(tǒng)一品牌下擴大品牌內(nèi)涵， 提升品牌價值。 要對新開發(fā)的結(jié)算與現(xiàn)金管理產(chǎn)品及時進行品牌設(shè)計， 制定適當?shù)钠放撇呗裕?納入到統(tǒng)一品牌體系中。 加強財智賬戶品牌的推廣力度，做好品牌維護，保持品牌影響力。發(fā)展第三方存管業(yè)務(wù)。 抓住多銀行第三方存管業(yè)務(wù)的機遇， 擴大銀證業(yè)務(wù)占比，

8、發(fā)揮我行電子銀行方便快捷的優(yōu)勢 .加大新產(chǎn)品推廣應(yīng)用力度。各行部要加強對產(chǎn)品需求的采集和新產(chǎn)品推廣應(yīng)用的組織管理，明確職責， 加強考核，形成觸角廣泛、反應(yīng)靈敏的市場需求反饋網(wǎng)絡(luò)和任務(wù)具體、激勵有效的新產(chǎn)品推廣機制， 增強市場快速響應(yīng)能力， 真正使投放的新產(chǎn)品能夠盡快占領(lǐng)市場、取得盈利。 今年將推出本外幣一體化資金池、單位客戶短信通知、金融服務(wù)證書、全國自動清算系統(tǒng)等新產(chǎn)品。（四）抓好客戶經(jīng)理和產(chǎn)品經(jīng)理隊伍建設(shè)，加緊培養(yǎng)xx 部門人才要加強人員管理，實施日常工作規(guī)范，制定行為準則，建立和完善工作日志制度、客戶檔案制度、走訪客戶制度以及信息反饋制度。加強業(yè)務(wù)培訓。 今年分公司將繼續(xù)組織各種結(jié)算和現(xiàn)

9、金管理業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)培訓和營銷技能培訓， 嘗試更加多樣化的培訓方式，通過深入基層培訓，擴大受訓人員范圍，努力提高業(yè)務(wù)人員素質(zhì)，以適應(yīng)現(xiàn)代商業(yè)銀行市場競爭需求。（五）強化流程管理，提高風險控制水平要以風險防控為主線，積極完善結(jié)算制度體系建設(shè)。在產(chǎn)品創(chuàng)新中，堅持制度先行。要定期通報結(jié)算案件的動向， 制定切實的防范措施，堅決遏制結(jié)算案件發(fā)生。加強對結(jié)算中間業(yè)務(wù)收入的管理，加大對賬戶管理的力度。進一步加強監(jiān)督力度，會計檢查員、 事后監(jiān)督要要注重發(fā)揮日常業(yè)務(wù)檢查監(jiān)督的作用，及時發(fā)現(xiàn)、堵塞業(yè)務(wù)差錯和漏洞，各網(wǎng)點發(fā)展第三方存管業(yè)務(wù)。 抓住多銀行第三方存管業(yè)務(wù)的機遇，擴大銀證業(yè)務(wù)占比， 發(fā)揮我行電子銀行方

10、便快捷的優(yōu)勢，加大新產(chǎn)品推廣應(yīng)用力度。各行部要加強對產(chǎn)品需求的采集和新產(chǎn)品推廣應(yīng)用的組織管理，明確職責， 加強考核，形成觸角廣泛、反應(yīng)靈敏的市場需求反饋網(wǎng)絡(luò)和任務(wù)具體、激勵有效的新產(chǎn)品推廣機制， 增強市場快速響應(yīng)能力，真正使投放的新產(chǎn)品能夠盡快占領(lǐng)市場、取得盈利。 今年將推出本外幣一體化資金池、單位客戶短信通知、金融服務(wù)證書、全國自動清算系統(tǒng)等新產(chǎn)品。（四）抓好客戶經(jīng)理和產(chǎn)品經(jīng)理隊伍建設(shè)，加緊培養(yǎng)xx 部門人才要加強人員管理，實施日常工作規(guī)范，制定行為準則，建立和完善工作日志制度、客戶檔案制度、走訪客戶制度以及信息反饋制度。加強業(yè)務(wù)培訓。 今年分公司將繼續(xù)組織各種結(jié)算和現(xiàn)金管理業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)培訓和營銷技能培訓， 嘗試更加多樣化的培訓方式，通過深入基層培訓，擴大受訓人員范圍，努力提高業(yè)務(wù)人員素質(zhì)，以適應(yīng)現(xiàn)代商業(yè)銀行市場競爭需求。（五）強化流程管理，提高風險控制水平要以風險防控為主線，積極完善結(jié)算制度體系建設(shè)。在產(chǎn)品創(chuàng)新中