1、酒店營銷部2020 年度工作總結及2020 工作計劃2020 年的工作可以提煉出三個關鍵詞即探索、忙碌與遺憾。營銷部成立至今，我們一直在學習，在摸索。在尋找符合酒店自身條件的營銷模式。然而又由于整年我們接待了大量的會議， 使得我們整年都很忙碌。由于人力不足，精力有限，我們在顧及會議接待的同時，沒有做到真正的營銷。這是我們遺憾的地方。轉眼又到了年底，是該停下來總結一下了。現在將 2020 年的工作總結如下營銷部至成立之初，酒店領導就將會議接待的完成情況確立為考核營銷部工作的重要指標， 為此營銷部力求重點突破， 全力以赴以確保全年經營目標的完成。營銷部克服了人員不足，工作量大，會議場地局限及相關設

2、施設備老化等諸多困難，圓滿完成年初制定的11 萬的經營目標。截止到 11 月 30 日，會議的總收入達到167469 元( 會議場租 164100 元、橫幅及水牌1370 元、其它 1999 元)12 月會議收入參照 11 月估算，全年會議收入有望突破18 萬( 在會議接待量上升的情況下，工商銀行全年的會議量相較上年卻有較大幅度的減少，共計消費 1.5 萬左右 ) 。這一成績的取得除了營銷部兩位成員之間的精誠團結與密切合作之外， 離不開酒店所有領導的正確領導與關心，更離不開其他部門同事的大力支持與幫助。 2020 年圍繞更好地吸引顧客，引導顧客消費， 在征得酒店領導同意的情況下，營銷部在會議接

3、待的硬件配置方面做了如下努力A 、由于會議室的桌椅大部分已經破順，加之原有的桌椅數量也無法滿足大型會議的需求，為改變現狀添置了80 把新的會議椅、10 條會議桌、 18 塊新臺布。B 、電器方面添置了一組無線話筒、一個投影儀、兩個無線路由器C 、 _ 的培訓會議期間，由于需要多個分組教室，我們將閑置的辦公室 ( 包括自己的辦公室 ) 及時清理出來，以保障會議的成功舉行A 、 客戶開發： 2020 年營銷部新開發個人和商務公司協議客戶 30 個，與 13 個協議到期客戶續簽了協議。重新簽訂了 3 家單位的資信協議。新簽訂 5 家網絡訂房公司藝龍網、移動 12580、電信 118114 中國航信、

4、億客棧等 ( 網絡訂房這一塊，主要的客源還是三大巨頭即攜程、藝龍、同程。 2020 年 1 至 10 月份，酒店通過訂房網預訂入住的各類房間總數為 249 間) 。B 、 客戶的維護：首先將原有的客戶資料進行分類存檔，對處于休眠狀態的 協議客戶一一進行電話拜訪。通過拜訪了解到顧客不來消費的原因大概有以下幾個方面的原因一是由于公司辦公地點搬遷于是就近選擇合作的酒店、 二是公司更換了負責外聯的負責人、三是主觀覺得酒店設施設備過于陳舊而放棄合作、四是只為某一次合作的優惠價格而臨時簽訂協議，之后并無繼續合作的機會。其次我們將積分兌房的面延伸到棋牌，使得長期在棋牌消費的賓客也能通過積分兌換的方式獲得實惠

5、。截止 11 月 30 日，客房棋牌發放積分卡 240 張，積分兌換的客房為129 間。給賓客辦理積分卡在吸引回頭客，穩定客源方面取得一定的效果。第三個方面就是在符合條件的賓客中，選取部分忠實客戶發展成金卡客戶。 2020 年共計發放金卡17 張( 工行 XX、XX、XX公司 XX等)除旅行社外， 2020 年營銷部與普通商務公司間的合作也取得了一定的成績。四月份起，陸續接待了諸如陽光人壽、采煤技術研討、蕭氏宗親會、 _ 、舍得酒業等先后 19 批次的團隊，共計使用酒店客房 1034 間。實現房費收入 206655 元( 平均房價為 199 元/ 間)2020年 1 月至 11 月期間，通過營

6、銷部預訂的各類宴席，團隊用餐共計在餐飲消費的金額為 286000 余元 ( 其中由會議所帶來的餐飲收入為 131484 元) 。全年必將超過 30 萬。這一成績為酒店整體經營目標的完成做出了相應的貢獻營銷部在日常的工作中，除了會議接待的過程中有較少的與顧客面對面交流的時間， 其它幾乎沒有機會與賓客交流。或者說存在這樣的機會我們在無意間就放過了。我們無法知道顧客需要什么，無法獲得賓客在酒店消費的直觀感受， 甚至有投訴或建議賓客都有可能找不到表達的對象。 這樣就很難給賓客創造賓至如歸， 溫馨如家的消費體驗。這一方面恰恰被我們在日常工作中忽略掉了。2020年營銷部雖然在旅行社團隊與會議團隊的接待量上

7、相較以往有了長足的進步，但總體而言力度不夠，還應該有較大的上升空間，旅行團的房費收入占全年房費收入的比例還不到 1%，會議團隊與旅行團共同的房費收入占酒店房費收入的比例也不到 3.5%，全年開發新協議客戶的數量更是屈指可數。 在長沙酒店業競爭白熱化的情況下，原有的目標消費群體幾乎被瓜分殆盡， 這種情況下就要求我們要不遺余力開發新的客戶，尋找新興的消費市場。很顯然，營銷部在這方面投入的精力是不夠的。2020 年，營銷部的主要工作之一將放在提高散客入住率上。我們擁有大多數酒店不具備的優勢， 那就是良好的區位優勢與便利的交通條件。我們會利用所有可能的工具 ( 網絡、報刊、雜志及短消息的應用) 加大對

8、酒店的宣傳力度。 力爭全年在散客的入住率上有較大提高。2020 年營銷部擬定在旅游黃金周到來之前， 利用周末的休息時間，到省內幾大著名的旅游城市 ( 張家界、吉首、衡陽、岳陽、韶山等 ) 進行走訪，與地州市的各大旅行社之間建立起長期的合作關系， 使得這些旅行社有意向將團隊安排到我們酒店，以確保酒店客房的收入。2020年營銷部會根據不同的節日、不同的季節制定相應的營銷方案，綜合運用價格、產品及渠道策略將酒店的客房，棋牌，餐飲組合銷售。使酒店在競爭中始終處于主動的地位， 以最大限度的吸引顧客，從而保障酒店經營目標的完成。建立良好的溝通機制是有效實施營銷方案和完美服務顧客的保障。因此營銷部會一如既往地積極主動地與各部門進行溝通協作， 相互配合。以一個整體面對顧客， 充分發揮酒店整體營銷活力，創造最佳效益A 、會議計劃收入為 13 萬，理想目標是完成 15 萬。 B 、會議團隊、旅行團隊的總收入力爭達到 45 萬。 C、由營銷部帶來的餐飲收入突破 40萬新的 一年，我們必將繼續探索，繼續學習，我們希望又會有忙碌而充實的一年，