1、1.1. 運維服務流程xxxx 公司運維服務遵循公司標準的服務流程，服務流程與用戶進行協商確定，向用戶公開，接受用戶監督。服務流程是 xxxx 公司與用戶達成共識的工作方法，對雙方透明，便于用戶了解用戶的服務請求如何以及多久可以得到相應，使用戶保有充分的知情權和監督權，也有利于 xxxx 公司進一步提高服務質量、優化服務方法。1、日常巡檢流程xxxx 公司日常巡檢工作由 xxxx 公司一線駐場工程師完成， 日巡檢工作巡檢項目相對于月巡檢工作要少， 主要關注點在于系統功能性是否正常， 如果巡檢過程中發現問題， xxxx 公司現場工程師就地解決問題，如果在規定的時間內無法解決，一線駐場工程師上報服

2、務組長協調二線工程師解決。 完成巡檢工作后將巡檢報告提交服務組長，由服務組長負責歸檔。如果在巡檢過程中發現第三方服務商問題，轉至服務經理協調處理。運維資源建檔更新資源配置NO定位問題可現場排除YESYES日常巡檢是否存在問題更換備件問題解決輸出問題報告NO輸出巡檢報告歸檔運維文件歸檔日常巡檢流程圖2、服務派遣流程服務派遣流程主要目的是滿足需求方辦公要求或提高業務系統使用效果而設計的流程，為系統內辦公人員提供更好的運維服務。根據服務流程， xxxx 工程師根據辦公人員提出的服務派遣單，經信息中心管理員審批后執行。服務派遣流程需求方信息中心一線工程師二線專家團隊提出需求生成接收服務派遣單服務派遣單

3、信息中心同意執行管理員審批服務派遣單不同意是否能夠否接收請求獨立執行是結束反饋結果完成制定方案服務派遣單服務派遣單協助完成歸檔運維文件服務派遣流程圖3、變更申請流程變更管理流程的主要目的是確保用戶系統環境變更實施的成功率而設計的流程，最大限度的避免變更風險。根據系統運行需要提出變更申請 ，由 xxxx 工程師提交變更方案，變更方案中需詳細描述變更實施計劃、工作內容等等相關信息，由xxxx 公司服務組長進行評審， 如果服務組長評審通過再提交用戶服務經理共同討論，服務組長需要把變更細節和風險向用戶詳細闡述。用戶服務經理審核通過后召集各xxxx 公司運維服務人員與用戶技術負責人會議評審是否同意變更。

4、與用戶達成共識后開始實施變更。變更實施后提交變更實施報告 ，由用戶簽署實施報告后 xxxx 公司工程師更新資產臺賬。變更流程一線工程師需求方信息中心負責人二線專家團隊信息中心管理員相關廠家提出需求生成接收變更單變更單信息中心同意制定組織召開領導審批變更方案變更會議變更會議簽署變更方案不同意實施變更完工測試確認變更上報編寫變更上報確認變更實施報告實施報告實施報告確認確認結束反饋結果完成變更單變更單運維文件變更流程圖4、文檔歸檔流程服務文檔審核歸檔流程是為了能確保某某公司能夠積累完整和準確的信息系統建設和維護的文檔而設計。xxxx 公司工程師負責編制運維服務文檔，整理完畢后定期提交至信息中心管理員

5、進行審核，審核完畢后統一歸檔，便于文檔的積累和查閱。文檔歸檔流程第三方服務商一線工程師信息中心編制運維服務文檔編制運維服務文檔第三方航天四處運維服務文件運維服務文件整理運維服務文檔整理統計運維服務文檔審核文檔完整準確否否定期審核文檔是否準確完整是完整準確歸檔運維服務文件是是否準確完整文檔歸檔流程圖5、資產管理流程配置管理流程主要目的是準確更新用戶資產臺賬，確保資產臺賬的準確性。包含三個主要入口：1. xxxx 公司順利執行變更后，根據實施報告更新資產臺賬。2. xxxx 公司一線工程師根據要求， 定期審計資產臺賬的準確性， 如果發現不準確的配置項進行更新xxxx 公司服務組長定期審核資產臺賬的完整性以及準確性。資產管理流程用戶一線工程師信息中心資產臺賬初始化變更信息定期審計定期審核文檔完整準確刷新資產臺賬否是否準確完整是變更實施報告資產臺賬資產管理流程圖6、問題管理流程問題管理是 xxxx 公司在向某某提供運維服務過程中，發掘事件發生的深層原因，形成問題報告，消除故障發生隱患，提高系統運維穩定性。神舟公司服務組長每季度提交1 份某某運維服務問題報告，通過運維服務中反映