1、北京市知識產權信息中心IT 外包方案（上門維護）北京九州網域科技發展有限公司2012.10.第一部分：拓撲圖第二部分：巡檢表設備名稱品牌型號操作系統配置生產廠商生產日期運行狀況臺數的種類第三部分：服務內容（ 1） 建立服務器及網絡的技術檔案，并為貴單位提供一份詳細清單。包括設備的名稱、品牌、配置、生產廠商、生產日期、運行狀況等，操作系統的種類、版本號、運行環境、權限分配等，應用軟件的種類、名稱、用途、版本號、開發商、參數設置等，網絡的種類、拓撲結構、網絡參數等。這些資料在維護工作中將起到重要的作用。（2）操作系統的調試、管理、更新、升級，故障監測及排除，調節服務器的系統運行性能，我公司將為貴單

2、位建立完善的系統維護規劃和故障排除文檔，使您單位的服務器和網絡達到最優、最穩定、最快速的運行。（3） 做好服務器的維護記錄，并做好一式兩份存檔，實行標準化管理。（4）解決驅動程序 / 軟件設置 / 網絡設置問題造成的網絡故障 ( 非硬件損壞 ) 。（5） 在服務器及網絡病毒防護方面，我們將為貴單位管理、 維護客戶端計算機的病毒防護系統，并培訓貴單位維護人員工在病毒防護及防毒軟件使用方面的技能， 養成整體的防范病毒意識。并承諾隨時升級、更新、優化貴單位已有的病毒防治系統。此外，我們還將定期提供病毒檢測、警告及最新預防措施，提供緊急病毒故障處理服務，對突發的病毒進行及時響應。（6） 在硬件維護，升

3、級 ( 不含設備費 ) 和其它外設故障的處理方面，我們將為貴單位提供硬件設備的維護、更新、升級、故障檢測及排除等相關的服務。對于需要更換的設備，提供設備選2 / 5.型建議及市場參考價格，并可代為購買 ( 設備采購費用另計 ) 。并為貴單位建立硬件配置檔案， 實行標準化管理。（7） 初步工作完成后，我們要為貴單位維護人員進行系統軟件使用指導和現場培訓，包括協助用戶進行應用軟件的安裝、 調試，并協助解決使用中遇到的問題。 指導他們更好地使用各類軟件，避免因使用不當而導致的問題。（8） 每次上門服務需要做好故障分析定位、系統或應用軟件修復、重要數據的備份、對失效的系統或軟件重新安裝設置、清除電腦病

4、毒、修補系統安全漏洞。（9） 如果貴單位網絡需要作重大調整或升級，應用軟件系統升級等情況時，我公司工程師可全程在場，隨時待命，配合貴單位和供應商解決任何可能出現的問題。（10） 恪守保密貴單位的重要數據，如發現由我們的工程師泄露客戶的重要數據的，我公司愿意負責全部責任。（11） 為貴單位免費提供計算機行業中最新的信息咨詢，網絡升級方案，網站建設方案等。第四部分：定期做好以下工作（1）病毒防治病毒是計算機系統的殺手，它能感染應用軟件、破壞系統甚至毀壞硬件，必需及時查殺。（2） 數據備份數據備份是對硬盤參數、引導區參數、系統文件及其他數據的存取，以便發生大故障時恢復計算機正常工作。（3） 數據整理

5、經常整理數據，清除無用的數據，修復錯誤的數據，維護系統的穩定性。（4） 故障排除發生故障及時發現排除 , 以免發生更大的故障，造成更大的損失。（6） 維修硬件，恢復系統，網絡維護、調試，技術咨詢等。以上服務，我們公司在接到維護電話后隨即做出反應， 先由工程師做遠程電話服務，如還是解決不了，會按照客戶要求，第一時間奔赴現場。第五部分：硬件支持服務（1） 設備租賃為滿足客戶臨時需要，解決特殊需求，如臨時使用某設備。九州網域提供有償租賃服務，相關情況請電話咨詢。3 / 5.（2） 設備及配件采購服務九州網域可針對客戶實際需要， 提供設備及配件的報價及送貨服務（僅限 IT 外包合同客戶），以便使客戶得到合理的參考。第六部分：故障及響應時間（1）故障定義級別定義關鍵設備導致系統崩潰一般設備導致非系統崩潰的情況（2）響應時間級別關鍵設備一般設備類型時間客響應時間72458戶到達現12 小時以24 小時以端場時間內內（3）電話響應對于簡單的故障，或乙方常用應用方面出現的問題，甲方可通過電話指導的方式予以解決。第七部分：IT 外包服務方式及價格服務方案一：隨叫隨到服務（限次）服務地點： _服務方式：（ 1）無限次遠程支持服務；（2）突發事件隨叫隨到：每年 96 次（3）例行巡檢每周不少于 3 次，保證所有 I