1、電子商務概述第一章電子商務概述概念電子商務：以信息網絡技術為手段，以商品交換為中心的商務活動。數字化：就是把電子商務中的各種信息包括商品、資金以及交易手續等信息轉變成數字，裝成信息包在不同的計算機中轉發和接收，從而完成電子商務交易的全過程。網絡外部性：網絡的價值隨著擁有成員的增加而不斷增加。消費者顧客價值：消費者從擁有和使用某產品或服務中所獲得的價值與為取得該產品或服務所付出的成本之差。消費者的顧客價值 . =獲得的價值（產品或服務的使用價值 . +地位及形象價值 +滿足感和心理愉悅二 ） -支付的成本（金錢上時間 +精力 ）迂剩余電子商務的集成性：是指通過結構化綜合布線系統和計算機網絡技術，

2、將各個分離的設備、功能，信息等要素集中成為一個相互關聯的、統一的和協調的系統。電子商務的可拓展性：是指用戶訪問量超過設計限度時，電子是商務系統結構能夠及時、自動地擴大容量，繼續接受用戶訪問。電子商務的虛擬性：實質是指在 in ternet 上完成的交易。這里的虛擬是同實在相對應的。如果說電子商務普遍性講的是電子商務存在的時間和地點，那么虛擬性講的是電子商務存在的形式。虛擬性表現在兩個方面：一是交易物品在網上模擬展示二是交易過程的某_些環節被虛擬化。 .電子商務的交互性：是指電子商務交易過程中主體之間實時的雙向溝通。電子商務的協調性：是指電子商務中的客戶，供應商、生產商、銀行、海關和稅務等各個部

3、門的多各單位之間的協調一致。B2C 企業與消費者之間的電子商務就是通過網上商店實現網上在線商品零售和為消費者提供所需服務的商務活動。B2B ：企業對企業的電子商務是指在 in ternet 上采購商與供應商談判、訂貨、簽約、接受發票和付款以及索賠處理、商品發送管理和運輸跟蹤等所有活動，B2G: 政府作為電子商務參與的主體，主要主要表現在政府米購上。政府米購是指各級國家機關，事業單位、團體組織，使用財政性資金采購依法指定的集中采購目錄內的或者采購限額標準以 上的貨物，工程和服務的行為。二、簡答題1. 比較國際組織對電子商務的定義的異同，并說明本書對電子商務的定義。答：（ 1）異同： 1）聯和國貿

4、發組織（ UNCTAD ）電子商務是發生在開放網絡上的包含企業之間，企業和消費者之間的商業交易。 2）全球信息基礎設施委員會電子商務工作組：電子商務是運用電子通訊手段的經濟活動，通過這種方式人們可以對帶有經濟價值的產品和服務進行宣傳、購買和結算。3）世界貿易組織（ WT ）: 通過電子渠道而進行的生產、分配營銷貨物和服務的銷售、配送。（2）本書對電子商務的定義：電子商務是以網絡技術處理和傳輸為技術基礎的，計算機是電子商務的主要工具 ;其次，電子商務是商務活動，它包括一般商務活動的全部內容。商務活動是電子商務的靈魂。2. 電子商務為什么是信息經濟時代商品交換的基本形式？答：（ 1） 商品交換的發

5、展使商品資本從生產資本中獨立出來，成為資本的一種獨立存在形式。（2） 信息經濟仍然是商品經濟。由于信息經濟賴以生存的物質技術條件遠遠超過了工業經濟，商品經濟，叮叮小文庫所以在商品交換也表現出自己的特點。（ 3） 電子商務就是運用計算機、因特網等信息網絡技術進行的商品交換和商品流通活動。3. 為什么說“商務”是電子商務的靈魂？答：因為（ 1 商務是指商業上的事物，電子商務是現代電子技術和商務活動結合的產物。（2）電子商務發展的關鍵，從電子技術方面看，是如何把信息技術運用到商務活動中去（ 3）從商務活 動方面看，把它作為工具完成和實現電子商務 新市場營銷法則 助推企業成長 電子商務營銷 食品餐飲

6、營銷建筑房產營銷消費品營銷4. 電子商務產生的原因是什么？答：電子商務產生的原因要從“電子”和“商務”兩個方面分析。第一，信息網絡技術位電子商務奠定了物質基礎。第二，軌跡經濟交往的客觀要求。第三，市場競爭是催化劑。5. 如何理解由網絡及其相關技術決定的電子商務的數字化特點？答：（ 1）數字化就是把電子商務中的各種信息包括商品、資金以及交易手續等信息轉化成數字，裝成信息包在不同的計算機中轉發和接收，從而完成電子商務交易的全過程。（2）數字化的特點： 1）電子商務數字化是非常豐富的，它可以在全世界范圍內檢索，其內容可涵蓋人類知識的方方面面； 2）它的表達形式可以使文字的，還可以是音響的。3）電子商

7、務中數抓傳遞速度非常快；4）傳遞信息準確。數字化是電子商務的根本特點。6. 如何理解電子商務的集成性、協調性、和可拓展性？答：（ 1）集成性： 1）含義 ：是指通過結構化綜合布線系統和計算機網絡技術，將各個分離的設備、功能，信息等要素集中成為一個相互關聯的、統一的和協調的系統。2）從工程化的角度看，電子商務集成包括基礎構建集成，安全認證系統集成，支付系統和物流配送系統的集成等。3）電子商務的集成是電子商務系統結構的其他特點如可拓展性，協調性的基礎，沒有集成性救有這些特點。（2） 協調性：含義：是指電子商務中的客戶，供應商、生產商、銀行、海關和稅務等各個部門的多各單位之間的協調一致。簡言之，協調

8、性是電子商務主體間的協調一致。（3） 可拓展性：含義是指用戶的訪問量超過設計限度時，電子商務系統結構能夠及時、自動的擴大容量，繼續接受用戶訪問。要使電子商務正常運行就必須確保其具有拓展性。7. 比較電子商務和傳統商務交易過程的不同？答：不同： 1）（普遍性）電子商務不受時間限制，可以在任何地點任何時間進行交易活動。2）（虛擬性）電子商務的交易物品可以再網上模擬展示及交易過程的某些環節被虛擬化；而傳統商務以實物店鋪和商品展示。 3）（交互性）電子商務交易過程中主體之間實時的雙向溝通。而傳統商務中企業與消費者的溝通同時很有限的，信息不對稱使企業處于主導地位，消費者處于被動地位。8 為什么電子商務消

9、費者的顧客價值高于傳統商務？答：因為 1）從網上商店來看，消費者選擇較多。 2）從消費者來看，適應消費者的特點。 3）從生 產過程看消費者要求商家可按照自己的意愿生產和提供某種商品。9.按照不同分類標準，電子商務有那些不同的類型？答：（ 1）按照交易主體分類：企業對企業的電子商務、企業與消費者之間的電子商務、企業與政府之間電子商務。（ 2）按照交易對象分類： EDI 商務、 In ternet 商務、 In tra net 商務。（ 3）按照網絡 接入的方式：移動電子商務、語音電子商務。10. 說明電子商務對企業組織結構的影響？答：影響：表現在使企業組織結構扁平化。傳統結構管理層次多管理幅度小

10、。隨著電子商務的發展，特別是高科技企業的組織結構出現扁平化趨勢。即通過減少管理層次，增加管理幅度，建立扁平化結構。11. 結合你自己的認識，說說電子商務的消極影響由哪些？如何消除這些影響？答：電子商務的消極影響：主要表現在電子商務的各個流程上1）虛假廣告； 2）出售用戶信息等12. 舉例說明電子商務對經濟規律的影響？答：電子商務對經濟規律的影響，是電子商務對經濟最深刻，最本質的影響。2叮叮小文庫主要表現在兩方面：一，反應傳統經濟的某些規律消失或變形。二，出現反映信息經濟的新的規律。第二章電子商務的技術基礎概念Web Web 是建立在客戶機模擬上的，以 HTM 和 HTTP 協議為基礎，能夠面向

11、用戶界面提供信息瀏覽系統。Web2.0: Web2.0 是相對于 Webl.O 的新的時代。指的是一個利用 Web 的平臺，由用戶主導而生成的內容互聯網產品模式，為了區別傳統由網站雇員主導生成的內容而定義為第二代互聯網，即web2.0 , 是個新的時代。SSL 協議： SSL （Secure Sockets Layer 安全套接層） ,及其繼任者傳輸層安全（ Tran sport Layer Security，TLS ）是為網絡通信提供安全及數據完整性的一種安全協議。SET 協議：是實現開放的網絡（ in ternet 或公眾多媒體網）上使用付款卡（信用卡、借記卡、取款卡等）支付的安全事務處理

12、協議。電子信用卡：（電子錢夾）電子支付中最常用的工具。（應用： POS 刷卡， ATM 取款 ） 電子支票：網絡銀行常用的電子支付工具。將傳統支票的全部信息數字化。（專用網絡系統。優點：安全性高。缺點：如何擴展到 in ternet 網絡上 ）電子現金：以電子化數字形式存在的現金貨幣。加密技術：采用數字方法對原有信息進行再組織，使得在網上傳遞的內容對于非法接收者來說是無效的。（最基礎的安全措施 ） ，是電子商務最基本的安全措施。數字簽名：它是非對稱加密技術中的一種技術。通過數字簽名能夠實現對原始報文的鑒別和不可否認性。CA認證：電子商務認證授權機構（ CA, Certificate Autho

13、rity），也稱為電子商務認證中心，是負責發放和管理數字證書的權威機構，并作為電子商務交易中受信任的第三方，承擔公鑰體系中公鑰的合法性檢驗的責任。二、簡答題1、簡述 web1.0 和 web 2.0 的區別1 簡述與 2.0 LA 別比較角度生產特點商家將內容、倍息放在網上消費者將內容 . 信息放在網上內容主產考商家為工洎費者為王交互件網站對消費者為主泊費者之間為主技術上商家上導更罪調個件化 - 交互性2、簡述Web1.0 和 Web2.0 的主要技術答： web1.0 單純通過瀏覽器瀏覽html 頁面Web2.0 主要技術有： Ajax 、Tag 、Trackback 、Rss 等3 簡述

14、Tag 技術及應用（大分題）答： tag 本質上是一種采用關鍵詞的分類技術。它可以將信息分類從欄目的方式轉向關鍵詞的方式。根據標簽可以將相關的內容聚集起來，以形成一個共同興趣的“圈子”。Tag 技術主要應用在搜索上，用戶可以根據關鍵詞方便地找到相關資料。4 簡述電子商務的一般安全控制結構。答：互聯網是電子商務交易的基本平臺，它必須具備基本的殺毒和防火墻軟件。安全認證機構在電子商務交易中，需要有一個具有權威性和公正性的第三方來完成。即電子商務認證機構（ CA）， CA 發放 SSL和SET 證書。3叮叮小文庫第三章 EDI 與電子商務一、概念EDI 是電子商務的初級形式，它是指企業與企業之間、企

15、業與政府之間通過一個內部網 （Intranet ） 進行的數據傳遞和數據交換。即： EDI 是標準化的商業文件在計算機之間從應用到應用的傳遞。許多商家選擇 EDI 作為一種快速、安全和低費用的方式來傳送訂購單、發票、運貨通知和其它商業文件。聯合國歐經會貿易程序簡化工作組對EDI 的定義是：電子數據交換是使用一種商業的標準來處理所涉及的交易或信息數據的結構，商業或行政交易事項，從計算機到計算機的電子傳遞。（1994923 ）聯合國國際貿易法委會EDI 工作組定義： EDI 是計算機之間的電子傳遞，而且使用某種商定的標準來處理信息結構。即： EDI 是將數據和信息規范化和格式化，并通過計算機網絡進

16、行交換和處理。EDI 的組成EDI 工作系統是由數據標準化、EDI 軟件及硬件和通信網絡三要素構成的。一，數據標準化： EDI 標準是由企業、各地區代表共同討論、制定的電子數據交換的共同標準。二,EDI 軟件及硬件： EDI 軟件具有將用戶數據庫系統中信息，譯成EDI 的標準格式，以供傳輸交換的作用。（1） EDI 軟件主要由轉換軟件、翻譯軟件和通信軟件構成。 EDI 硬件由計算機、調制解析器 （Modem 和通信線路構成。 （Modem 調制傳輸速度 ）三，通信網絡：通信網絡即通信方式，采用增值網絡（VAN ）方式。EDI 的標準EDI 標準是國際社會統一制定的一種用于電子函件中書寫商務報文

17、的規范和國際標準。主要目的：清除各國語言、商務規定以及表達和理解上的歧義性，為國際貿易的實務操作中的各類單證數據交換搭起電子通訊的橋梁。國際上存在的標準體系有三個： UN/EDI-FACT 標準 （歐、亞 ）；ANSIX.12 標準 （北美）；ISO/IEC （ISO ）。 UN/EDI-FACT 標準 （歐、亞 ）的定義：使用于行政、商業、運輸等部門的電子數據交換的聯合國規則二、簡答題1、全面評價 EDI 的優勢與劣勢優勢：降低成本；減少錯誤；減少庫存；改善客戶服務劣勢：環境問題；費用問題；安全問題（保密性，完整性，可用性）2、簡述 EDI 與電子商務的關系1、 EDI 是電子商務的組成部分

18、，是企業對企業電子商務的基礎；2、 電子商務包含 EDI ，EDI 是實現電子商務的核心技術。相互依賴，相互依存。3、 簡述 EDI 的編碼原則1） 唯一性2） 可擴充性3） 簡明性4） 穩定性5） 易識別性6） 自檢能力4、 舉例說明企業間 EDI 的工作方式。4叮叮小文庫5、簡述 UN/EDIFACT 勺具體內容第四章電子商務系統一、概念系統：系統是由若干要素以一定結構形式聯結構成的具有某種功能的有機整體。這個定義包含了系統、要素、結構、功能4 個概念，表明了要素與要素、要素與系統、系統與環境三個方面的關系。電子商務系統：電子商務系統是利用信息網絡技術全面實現電子交易的商務系統。它是信息流

19、、資金流、物流和商流的整合。其中，信息流最為重要，他對整個過程起著監控作用，而物流、資金流則是實現電子商務的保證，商流代表著貨物所有權的轉移，標志著交易的達成。要素是指具有共同特性和關系的一組現象或表示一個確定的實體及其目標。是構成系統的基本單元。結構：不同類別或相同類別的不同層次按程度多少的順序進行有機排列。電子商務系統中的網絡要素：I nternet 信息系統的主要作用是提供一個開放的、安全的和可控制的信息交換平臺、它是電子商務系統的核心和基石。主體要素： 1、消費者2、企業 企業是電子商務的重要主體。內部網 ( Intran et ) 、外部網 ( extra net ) 、互聯網 (

20、in ternet )3、政府參與者管理者服務商要素：根據服務層次和內容不同，可以將電子商務服務分為兩大類：一是電子商務系統提供系統支持服務的，它主要為企業、組織和消費者在網上交易提供技術和物質基礎。二是直接提供電子商務服務者，它為企業、組織與消費者之間的交易提供溝通渠道和商務活動服務。中介組織要素：中介組織是電子商務系統中的服務性要素，它偏重于向主體要素的交易行為提供服務。電子商務系統的三個層次：電子商務應用；一般業務服務層；信息發布/傳輸層兩個支柱：公共政策、法律法規技術標準、安全網絡協議二、簡答題1、電子商務系統的定義是什么？電子商務系統就是指利用信息網絡技術全面實現電子交易的商務系統。

21、2、電子商務系統包括的四流是什么？商流、信息流、資金流、物流3、畫出以四流為主的電子商務系統的結構圖。5叮叮小文庫礙站建設 ,風上支忖 W配送障系 Q走現政彙法規技木芟持 44、電子商務系統中的主體要素要哪些？消費者、企業、政府5 政府在電子商務中的角色是什么？既是電子商務的使用者，進行購買活動，屬于商業行為；又是電子商務的宏觀管理者6、電子商務的中介組織有哪些？認證中心、支付中心、物流中心7 畫圖說明電子商務框架結構電子商務應用A金融麗務寺 . ；凰業務 IR 務展屮（網上交腐、雯全辨釧艸信息發布 / 傳輪昆 E 圖片、 聲晉卜電子裔勢框柴結粗8、具體闡述電子商務系統框架的兩大支柱、三個層次

22、（1）.電子商務系統框架結構是電子商務系統中可拓展性強的一種結構模式，它是由三個層次和兩個支柱組成的。三個層次分別是網絡基礎設施、信息發布和傳輸技術設施、一般業務服務，在這三個層次之上,就是全面的電子商務的應用。兩個支柱一個是國家公共政策，另一個是技術標準和網絡協議。（ 1） 網絡層網絡層指網絡基礎設施，是實現電子商務的最底層的基礎設施。它包括遠程通信網、有線電視網、無線通信網和互聯網。電子商務的主要業務是基于In ternet 的，所以互聯網是網絡基礎設施中最重要的部分。（2） 信息發布 / 傳輸層網絡上傳播的內容包括文本、圖片、聲音、動畫等，但網絡本身并不知道傳遞的是聲音還是文字，把它們統

23、一看作二進制串。目前 In ternet 上最常用的信息發布方式是在WW 上用 HTML ?言的形式發布網頁。（3） 般業務服務層一般業務服務層實現標準的網上商務活動服務，其真正的核心是CA 認證。 CA 認證中心，用來確認電子商務活動中各自的身份，并通過加密和解密的方法實現網上安全的信息交換與安全交易。（4）公共政策和法律6叮叮小文庫法律維系著商務活動的正常運作，對市場的穩定發展起到了很好的制約和規范作用。同時還要有道德和倫理規范的自我約束核管理，二者相互融合，才能使商務活動有序進行。（5）技術標準和網絡協議技術標準定義了用戶接口、傳輸協議、信息發布標準等技術細節。它是信息發布、傳遞的基礎，

24、是網絡信息一致性的保證。網絡協議是計算機網絡通信的技術標準。2.論述政府在電子商務中的角色是什么？在電子商務中政府有著兩重角色：既是電子商務的使用者，進行購買活動，屬商業行為；又是電子商務的宏觀管理者，對電子商務起著扶持和規范的作用。對企業而言，政府既是電子商務中的消費者，又是電子商務中企業的管理者9、法律政策和技術標準對電子商務的意義是什么？（1） 法律維系著商務活動的正常運作，對市場的穩定發展起到了很好的制約和規范作用。 （2） 技術是信息發布、傳遞的基礎，是網絡信息一致性的保證。第五章電子商務流程一、概念流程：通常是由一系列活動組成的，實質上是工作的詳細過程和工作的具體方法。業務流程：指

25、完成某一目標而進行的一系列邏輯相關的活動的有序的集合。答：首先，業務流程是人們的活動。其次，業務流程的定義對活動加以限定。一，有目標的活動；二，活動之間有著內在聯系；三，活動是有序的。商務流程：商務流程是業務流程的一種，因此商務流程這個概念的外延要比業務流程更狹窄些。商務流程：是商務主體為了追求價值最大化所進行的銷售、磋商、簽約、履行合同等一系列商務活動的有序集合。電子商務流程：就是使用計算機技術、通信技術和網絡技術等現代信息技術的商務流程。交易前準備交易磋商簽訂合同辦理交易前的各種手續、履行合同、處理交易后有關事宜 電子商務流程和商務流程的關系是個別與一般，或者說是特殊性與普遍性的關系。電子

26、商務流程是商務流程中的個別，具有特殊性。商務流程相對電子商務流程是一般，具有普遍性。 電子商務流程與商務流程的異同。相同點：一，都是商務活動；二，都是有序集合；三，主體的目標是追求價值最大化。不同點：差別在于“電子”就是以計算機技術、通信技術和網絡技術為代表的現在信息技術企業流程重組：是以業務流程為改造對象，以客戶的需求和滿意度為目標。利用先進的制造技術、信息技術以及現代的管理手段最大限度地實現技術上的功能集成和管理上的職能集成，以打破傳統的職能型組織結構，建立全新的過程型組織結構，從而實現企業經營在成本、質量、服務和速度等方面的改善。網絡商品直銷流程：L 丁*)-4 h:T?叩立 M冋班1

27、!f 言 f-H MF<JtU 彳 F迪 HIT基于第三方平臺的B2B 電子商務流程：基于第三方平臺的B2B 電子商務交易通常依賴一個第三方平臺，買賣雙方在該平臺上注冊，并得到認證中心認可后開展企業對企業的電子商務。如阿里巴巴C2C 電子商務流程： C2C 電子商務流程 （C2C ，淘寶網 ）除了買賣雙方外，還包括電子交易平臺供應商。7叮叮小文庫二、簡答題1、簡述電子商務流程的含義就是使用計算機技術、通信技術和網絡技術等現代信息技術的商務流程。交易前準備交易磋商簽訂合同辦理交易前的各種手續、履行合同、處理交易后有關事宜。交易前的準備指買賣雙方和參加交易各方在簽約前的準備活動。交易磋商：詢

28、盤、發盤、還盤以及組織資源等活動。簽訂合同和辦理手續利用電子數據交換 （EDI 進行簽約，通過數字簽名等方式簽名。履行合同的索賠賣方要備貨、組織貨源、同時進行報關、保險、取證等買方將所購商品交付給運輸公司包裝、起運、發貨2、商務流程按規?？煞譃閹最悾空埮e例說明一是宏觀的商務流程。它是適用于所有商業活動的通用的流程模式。二是中觀的商務流程。這里按行業或交易類型劃分的商務流程。三是微觀的商務流程。這是指企業甚至是某一交易環節的業務流程。3、說明電子商務標準規定的電子商務交易基本程序答：一，客戶方向供貨方提出商品報價要求；二，供貨方向客戶方回答該商品的報價；三，客戶方向供貨方提出商品訂購單；四，供貨方向客戶方對提出的商品訂購單應答；五，客戶方根據應答提出是否對訂購單有變更請求；六，客戶方向供貨方提出商品運輸說明；七，供貨方向客戶方發出發貨通知。八，客戶方向供貨方發回收貨通知；九，交易雙方收發匯款通知；十，供貨方向客戶方發送電子發票，完成全部交易。4、說明電子商務流程中的每個階段里的主要商務活動。一，交易前的準備：指買賣雙方和參加交易各方在簽約前的準備活動。二，交易磋商：詢盤、發盤、還盤以及組織資源等活動。三，簽訂合同和辦理手續：利用電子數據交換（EDI 進行簽約，通過數字簽名等方式簽名。四，履行合同的索賠：賣方要備貨、組織貨源、同時進行報關、保險、取證等買方