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文檔簡介

1、信息統計崗位說明書 信息統計 崗 位 說 明 書 職位名稱：信息統計員 所屬部門：售后部 職位代碼（由人力資源部填寫）： 直接匯報給（職位）：售后部經理 下屬職位：無 設置此職位的目的 通過對售后服務信息的收集整理，為部門提供明確的工作依據，為客戶提供精準的售后服務，不斷提高客戶滿意度，為公司創造良好的市場口碑，形成潛在的市場需求。 主要工作職責 1、概括和列舉出該職位最重要的幾項工作職責： 1、上門接洽安裝商戶，征詢售后服務需求。 2、準確填寫售后服務統計信息表。 3、傾聽和記錄客戶對安裝全過程的投訴記錄。 4、進行現場安裝工作回訪，填寫回訪記錄表。 5、每周一匯總上周回訪表 6、每月 30

2、 日上交月度工作報告。 主要工作關聯 描述在工作中與哪些人發生關聯，怎樣的關聯（包括組織內部和組織外部）。 、 1、為安裝調度工提供準確及時的安裝信息，對安裝調度工提出合理的工作建議。 2、服從部門經理工作安排，根據客戶反饋情況為部門經理提出合理化建議。 、 3、積極改進與完善與商戶間的客情關系，為商戶提供力所能及售后服務工作。 專業知識和技能 序號 內容 精通 熟練掌握 了解 1 信息收集能力 p 2 信息統計知識 p 3 市場營銷知識 p 4 售后服務技能 p 5 辦公軟件技能 p 6 基本文案知識 p 核心技能 序號 內容 優良 平均水平 最基本的 1 客戶服務意識 p 1 崗位說明書 2 團隊合作能力 p 3 溝通表達能力 p 4 適應變化能力 p 5 創新能力 p 其他要求 1、所學專業_市場營銷、統計、企業管理 學歷 中專以上 2、工作時間_一年以上_必備經驗_商業服務業工作經驗_ 3、外語水平：_基礎_ 4、計算機水平：_中等_ 5、年齡要求：_19-45_性別要求：_女_ 6、出差要求：

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