1、客服質檢新年計劃客服質檢新年計劃轉眼間2011已經成為昨天。在這過去的一年，對于XX來說是不 平凡的一年，我們進行了多項設備及原（物）料改造；也經受了全 球金融危機帶來的沖擊，讓人感慨頗多。今年以來，在公司領導的關懷和指導下，在同事們的大力支持下, 品管部順利完成了本年度各項工作。現將一年以來的工作情況向您 們做一個總結報告，請批評指證，謝謝！一、部門管理上運用系統化、標準化的思想規范了品管部工作流 程：今年品管部人員狀況是：品管部人力：現有8人，控制范圍廣： 包括了進料、入庫、出貨、生產各制程等工作。加之公司在下半年 加強了品管隊伍的建設，品管部同時也加強了檢驗人員的內部培訓, 同時加強了原

2、材料和入庫產品控制的力度，工作量也隨之增大。在 此種情況下必須加強部門管理，必須使品質管理系統化、標準化。 對此采取了以下措施：1. 采用日報表對當天的工作進行記錄，采用周報和月報對當周或 當月工作進行總結并制定下周的工作計劃。各責任人按計劃行事， 并做到跟蹤，驗證并保證總體任務的完成。2. 對品管部各個控制作業和產品標準用文件的方式予以標準化， 讓各檢驗人員嚴格按文件作業，規范操作。針對原來的進料、出貨 檢驗方法和判定標準不統一，檢驗員檢驗時要經常相互探討，并制 定相關缺陷樣品封存，查找產品標準并親自參與功能測試，并將其 形成標準文件。先后修改和擬制了原材料和成品的檢驗項目和判定 標準等多份

3、文件及表格，為作業員提供判定準則。廠部份文件清單 具體如下：部門文件修訂序號文件名稱1包裝紙箱檢驗標準2模具檢驗標準3IQC檢驗規范4供應商考核規定5成品入庫檢驗規范6成品出貨檢驗規范3. 建全了品管部部門質量目標，包括進料和成品漏檢率、品質異 常跟蹤處理率、出貨批次合格率等，以確保品質監控的質量。二、完善質量管理體系，確保體系正常運作：12年初步展開并實現以下項目：1. 為確保體系的正常運作，于12月23號IS09001： 2000版質 量管理體系，第三方年度監審順利通過。2. 統計報表完善質量記錄和質量統計，現已形成品質周報和月 報統計，能直觀的反映各時期質量狀況，以便于各責任部門/人員采

4、 取有效措施即時改善。3. 完善公司質量目標指標，制定了統計和糾正預防措施作業辦 法。通過管理評審會議，對公司質量目標，于2017年上半年部門 質量目標進行修改。并通過質量月報對目標指標的達成情況 進行真實的'統計，直觀的反映目標指標的達成情況。對未達標的目 標指標進行跟蹤，要求責任單位改善，確保目標指標的達成。12年初步計劃完成項目：。1. 擬制不良品及次品再利用，需規范對己入庫成品岀現質量問 題的返工作業。2. 繼續強化產品的入庫控制力度，提升出貨產合格率；3. 設定12年公司整體目標，階段目標，部門目標4. 對文件制定的一些看法,需要一定的可操作性，即是根據真正原 因或需要而制定

5、，同時改善的措施無有效落實,但對對策的跟進效果 或對策的合理性沒有根本落實驗證。三、嚴格質量控制，完善控制流程和檢測手段：1. 進料品丿貞控制：1) .修改了IQC進料檢驗作業規范、紅QC進料品質檢驗項 目和判定標準文件，規范了進料檢驗作業流程和檢驗標準。2) .嚴格進料檢驗，9月份開始統計檢驗物料301批，發現8批 不合格。2. 成品質量控制：1) .擬制了QC成品入庫檢驗作業規范、生產成品包裝檢 驗作業規范、QC成品檢驗項目和判定標準文件，規范了成品 檢驗作業和檢驗標準。2) 加強了制程質量控制，設計了制程質量統計報表提供給生產 部加強制程質量的統計分析。并針0QC檢驗到不合格項要求生產部

6、 改善，從今年的成品檢驗結果來看，制程交驗質量得到很大的提升, 平均成品不良率從去年的10%降到今年的2. 2%,提升了近7. 8個百 分點。四、09年整體工作小結：1. 回顧過去的一年，在全體品管人員的努力下，實現了品管部： 作業按流程、判定按標準、基本做到工作有記錄、數據有統計的工 作系統化、標準化并實現質量目標。2. 另一方面，從整年所出的質量問題來分析，也體現了現有品質 控制手段還存在不夠完善，有漏洞的問題。主要是對產品檢驗手段 和檢驗技術的缺乏。這也是今年品管部檢驗工作做得不足和遇到最 大的困難的地方。必須要重點解決檢驗手段和檢驗方法的研究和策 劃問題，能真正杜絕問重復產生及習慣性不

7、良的認可。五、2017年品管工作規劃：時光飛逝，轉眼將進入虎福之年。時值公司蘊釀突破發展和走向 規范化、制度化管理發展之際，而對新產品的不斷出現、市場的變 化，品管工作任重而道遠。1. 過去的一年品管部人員越來越感受到公司對質量工作的重視度 加強。品管部將繼續按照公司制定的總目標，將品質工作向各部門 深入的指示。提升品質人員素質，即時跟進新產品、新標準。做好 2017年的品質管理策劃，嚴格質量控制，確保公司產品的質量能滿 足客戶的需要。在質量控制上下大力氣加強對產品檢驗手段、項目 和方法的分析研究和策劃，必要時將QE工程質量機能展開將引入質 量系統控制，加強質量目標的統計和品質異常的跟蹤。2.

8、 品質控制機制雖然得以建立，但仍需進一步完善。今后我們將 以2017年初將舉行的，IS09001： 2017內審員上門或外送培訓為契 機，重新組建“內審員隊伍”，全而開展質量體系工作。加強對各 部門質量體系的監督檢查，保證質量體系的有效性、適宜性和充分 性。對IS09001： 2000版在5月份前需更換到IS09001： 2017版，換 版過程是：1) .春節后各部門負責人需進行質檢員資格培訓，。2) .內校員資格培訓，因公司比較多內校儀器，送外校費用高也 不方便，需培訓一名內校員，內校培訓需在四月份前培訓完成。3. 推行績效考核與5S活動：1) 為更好的調動員工工作效率，響應公司薪酬改革的需要，對 品管檢驗人員的考核工作將加強。2) 需進行5S活動策劃，需擬制5S推進領導小組成員及職 責、5s工作推行實施辦法，對5S的推動組織、檢查標準、 各部門負責區域和責任人、獎罰辦法等需全而策劃討論，預計2017 年3月份開始試驗推行。4. 現將2012年品管部質量目標初