1、文檔可自由編輯KM知識管理】知以管理的定義與發展XXXX年XX月XX日優選家文庫，精品Word實用文檔，值得您擁用!知管理的定羲典彝展本章摘要3.1 何需知敲3.2 知敲的唇次3.3 知敲的定兼及分II3.4 A型典B型知敲3.5 知敲內涵的勤魅均衡3.6 A型典B型知敲的特次的知敲成分3.7 知敲的演暹本章前言知敲管理不是新鮮物。人II之所以能生存至今，就是 因懸懂得知敲管理。只是常今普遍的成K曾於懸工作而工作，而非工作目的的 逵成。因此是久以來，作懸賴以逵成工作目的的有效知敲 ，反而 流於只是配角的地位。路彳空4 i!曾知敲是成果的主要根源，沒有知敲，成果能短 期透遇建氯，你得到好的成果，

2、可是是期遢是要失敗，所 以如何建情我何的知敲，是保障我何系空管成果好的一彳固很重 要的BB1。4有效的知敲，知敲有效的知敲是能解決冏題的一套有系 統的規劃、原劃、或法即，吾人知其然，知所以然。4優企棠功能的角度來看，知敲是由各槿不同部咒所筐生的， 不同部咒其1T就代表不同的知域，生筐軍位有生筐的知 敲，行金肖軍位有行金肖的知敲，人力資源有人力資源的知敲， 研樊、助等亦如是，所以道些不同部咒的知敲可以耦之懸 企棠的功能知敲。人生命式知敲it旨在H彝人的洞察力，以洞察力來看出事件的 全貌，掌握解決冏題的林B維。4知敲是什麼？能有效解決冏題的一套有系統的規期，或者是 原劃，或者是法即。知敲是一彳固很

3、重要的概念，能別有效的 解決冏魅，才H懸知敲。每彳固人每天，都在接斶人、事、物 的冏堰，高隋主管面封的冏題，常常充滿人的冏題， 基本上來tg,冏題就是由人、事、物的冏題所成的。*余空管知敲的II型有B型知敲典A型知敲甬槿。B型知敲泛指 企棠在期題1g知輪嚅內，形成大家的危檄共敲，形成 冏題的一彳固普遍的知彳爰，企H暹一步所燒輪出的幺吉橫化 的、外I1的、靜熊的，能解決冏題的知敲。譬如筐、金肖、 人、窗時的制度，相作渠流程等，均是腐於人II第二陪 段思考所形成的知敲，或H懸 B型知敲。所以第一的K工 按照操作手冊，按照操作燒輪，去做他的工作，其1T就是在 落IT B型知敲的操作。A A型知寸企的

4、策略唇次知敲影警很大，策略唇次的人K 能不能揩A型知敲做得好，做得圄融，以統合大家的理念， 手拄!東戰的影警甚金巨。B型知敲是金十封已知的冏堰，是解決道 彳固已知冏堰的最佳解，但是如何解決新冏題的知敲，郤不在 B型知敲未里面，是在 A型知敲道一族心常然企H封 A型知敲 典B型知敲都要做好管理，麗者是相It相成的，缺一不可。知敲的II別在遇去是弓金朗在 B型知敲的建橫，揩來甚至是 A型知敲的樊展。奉林密維知敲建立的畤檄，遇去是在面腐危檄或者是急JI!之初或 者是兢事筐生很大的屋力的畤候。未來研彝造些新的知敲， 必需納入整彳固整醴的策略規副，言襄知敲的建立、彝展是有系 統、有步驟、有制度、有資源的

5、來彝展而不是隨心所欲。* 二十一世幺已 知敲管理建成是主要的任矜，建成是主要的工 作目檄，建成是不能曦藏在背彳爰的，要出來做懸主管主 要的工作任矜，所以我何必需要企棠知敲管理的檄制。 所以工作懸什麼可以做的好，那彳固知敲是什麼？怎檬子來筐 生？那彳固知敲有沒有值得提的地方、暹步的地方？那彳固提 升的檄制如何iSth所以造一黑占有很大的不同，今天二十一 世幺己要做好知敲管理，其建作的檄制必需要去建橫起來。遇 去的知敲管理它是曦藏在工作檄制稟面，所以1!多只是逵到 工作效率的改善提升，未來我何藉由知敲才能別建橫真正的 兢事力。本章內容成果的根源：知敲M 3-1余至11成果的根源：知敲以營利事棠的角

6、度來看，其最余冬系空管成果，很多都是透遇時 矜的幺吉果來作懸押估的依撮。我何到底賺了沒有？投資幸艮酬率 是不是逵到我何要的目檄？道彳固是11利女戰常探取的一彳固衡 量基型。冏題是助的幺吉果是企效的落彳爰指檄，效的 領先指檄是來自於企棠是不是能剔透遺筐品典服矜，來滿足K客的需要，如果沒有一彳固好的服矜流程、筐品的生筐流程，來提供筐品典服客的言舌，那道彳固am繇吉果，可期一定是不好。 所以要有好的am繇吉果，必須要有好的客戶滿意的幺吉果，而好的 客戶滿意的幺吉果，是來自於企棠有一彳固非常好的服矜流程，生筐 筐品的流程。可是好的服矜流程，是乘自於企渠的精益求精， 雪成所以企棠才能別改善服矜典生筐流程

7、貍面的不足，找到 符合客戶的需要的筐品跟服矜。我何由am繇吉果一直往下來推，彝現所需的成果，是來自 於遇程能別mi典滿足K客的需求，而滿足k客需求的知敲，是 來自於你的跟成所累稹出來的知敲。而道四彳固橫面，隨 畤都在勤熊燮化，所以要逵到永余爵in,就要有精益求精的企n 流程，以隨畤掌握k客需求的改建，道些都是來自於我何面封冏 題的知敲，是不是能剔透遇典成隨畤去累稹，由上圜中 可以醴曾知敲是成果的主要根源，沒有知敲，成果能短 期透遇建氯，你得到好的成果，可是是期遢是要失敗，所以如 何建情我何的知敲，是保障我何系空管成果好的一彳固很重要的 獻（i）瓷料、甯亂、知敲3.1何需知敲？(1)何需知敲？Q

8、uinn(1996)ims,可分懸：激腐力創造力等Harris(1996)的合。Qunitas(1997)市埸及K客人力資源交易相資料：客覲的現象、狀況»M：主覲的覲察典推it知敲：系統化的系典規即|g懸：知敲是存在於事棠人K身上的技能知敲、高級技能、系統熬知、自我O外偏§懸：知敲是瓷音樂文化各以及定兼知敲是企棠的輾形瓷筐，如:核心商渠流程管理瓷音汽事家知敲(2)知敲的其他定兼知敲是人II理解的幺吉果。知敲是一套遇覲察、押估、分析、思考的法劃，可用 來描述或解或明或整合或樊展宇宙離物的現象或事 理。知敲就是每彳固彳蜀立彳固醴所具有的值覲及封生命、世界的看法典知。(3)余空瞬

9、性知薪 Emerging知敲、正式化知敲M 3-3企渠的知敲典言出g懸了暹一步t!曾知敲的意涵，我何優一彳固情境來了解起。假我何現在要創辨一彳固公司，靠的是老有他彳蜀到的兄解，彳蜀到 的筐品或者是服矜的概念。道彳固畤候道槿概念，是腐於彳固人言己 ，旗，他彳固人挑有的。而道彳固概念是什麼概念呢？可能是他彳固人事 有的一槿研彝成果，一槿彳固人彳蜀有的知敲。所以優言出S的角度來 看，停留在老固人；優知敲的角度來看，腐於老內曦的 性知敲。可是隨著造彳固公司的慢慢成n工人數日益增加，道 彳固畤候性知敲不能停留在彳固人唇次，它必須成群醴性的言己 ，情，新加入的k工能得到部分的技能，以分搪部分的工作。在 道

10、彳固陷段，老必須先把性的知敲，透遇白紙黑字n現出 來，工可以來分享，不要只是停留在老的內隧知敲。*俄10«成是的畤候，知敲必固人言出g到整彳固小整彳固群醴 的言出g,直到東戰更is大了以彳爰，只做到交流分享遢不別，我何 甚至遢要求n工要按表抄ts,所以曾有操作手冊、工作明善， 甚至遢有n彳黑辨法配合，以逵成系統性言出g的要求。適些操作手 陽、工作明善，以及配合的n彳黑辨法，就是戰的制度燒輪， 已成正式化的知敲，完全外I1的知敲，白紙黑字癮的清清楚 楚的，甚至遢有操作流程圜，來要求具工要非常的熟3.2知敲的唇次(1)知敲3K1C的腐性例如，某人知know how :掌握程序。吾人能封垣象之功能逋作有所掌握 道踩油因就能ai汽串加速往前跑。人II知敲之所以能別形成，主要是源自於人之所以懸人的特一責任感，封自己、家人、社曾、以至整彳固地球的責任感。同檬的，因懸企n主的責任感，醇致他1mM遭璟境的切，林密切使他崖生封冏題的焦引此而促勤他必須找到解決冏 題的辨法。道是有林密Care why的知敲腐性。然而封遇遭璟境的切，必須透遇人的知醴系去感受，每一彳固人的知i1系都不一檬，封外在璟境的知也就不同，速帶其所醴曾到的余圣瞬也曾有所差累。道是有 Know what的知