1、若素素材若素素材質量管理知識競賽質量管理培訓PPT 教學PPT 員工培訓 匯報人：XXX若素素材若素素材目錄contents1全面質量管理架構和內容24質量管理體系與績效體系提升八項原則與四大循環供應商的質量管理3消減現場七大浪費八步工作法56若素素材若素素材01全面質量管理和架構Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer adipiscing elit. 若素素材若素素材全面質量“全面質量”，不僅指產品服務質量，還包括了工作質量，是用工作質量來保證產品或服務質量。整個質量管理包括了采購、設計、生產制造直至儲存、銷售、售后服務的全過程。1它強調“好的質量是

2、設計、制造出來的，而不是檢驗出來的”。2小質量：指的是合格率；大質量：聚焦客戶；全員參與；在注重流程和數據；持續改進。3什么是全面質量Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer adipiscing elit. 若素素材若素素材以市場和客戶為焦點85戰略策劃85測量分析和知識管理85經營結果450領導作用120人力資源管理90知識管理85波多里奇獎評價要素全面質量管理的最高標準：波多里奇獎Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer adipiscing elit. 若素素材若素素材 首先，它是一種由顧客的需要和期望驅動

3、的管理哲學。 其次，它是以質量為中心，建立在全員參與基礎上的一種管理方法，其目的在于長期獲得顧客滿意以及組織成員和社會的利益。 目前,質量管理目標已從追求企業最大化利益向體現企業的社會責任轉移。TQM的定義Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer adipiscing elit. 若素素材若素素材TQM強烈的關注顧客堅持不斷地改進改進組織中每項工作的質量精確的度量向員工授權TQM的定義Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer adipiscing elit. 若素素材若素素材縮短總運轉周期質量管理的終極目標：提高人

4、們的生活質量降低所需成本縮短庫存周轉時間提高生產率追求企業利益和成功使顧客完全滿意最大限度獲取利潤TQM的好處Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer adipiscing elit. 若素素材若素素材02質量管理體系與績效Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer adipiscing elit. 若素素材若素素材定義：一組固有特性滿足要求的程度產品質量：八大特征反映實體滿足明確和隱含需要的能力的特性總和功能、性能、壽命、可靠性、符合性、美學特性、可服務性、體驗的質量什么是質量Lorem ipsum dolor s

5、it amet, consectetuer adipiscing elit. 若素素材若素素材A什么是管理？管理是指揮和控制組織的協調活動。衡量管理的兩個指標：效率、效果。B什么是管理體系？管理體系是建立方針和目標并實現這些目標的體系。C什么是質量管理體系質量管理體系是在質量方面指揮和控制組織的管理體系。D什么是績效（有效性）完成策劃的活動（每一級有效實施上級的規定:即執行力）達到策劃結果的程度（目標和要求的完成度：圓滿的結果）E什么是質量管理體系績效提升更有效地實施質量體系策劃出的文件規定，在更高程度上達到質量體系策劃的質量目標或要求管理、管理體系和績效的定義Lorem ipsum dolo

6、r sit amet, consectetuer adipiscing elit. 若素素材若素素材系統方法的作用用合理的投入（適宜的資源）以最快的效率（優化的過程）達到質量目標質量策劃的目的制定質量目標并規定必要的運行過程(程序)和相關資源(人力資源、基礎設施、工作環境)以達到目標，形成、更新供全員執行的體系文件。質量管理體系績效提升的核心因素Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer adipiscing elit. 若素素材若素素材03體系提升八項原則和四大循環Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer adip

7、iscing elit. 若素素材若素素材組織依存于顧客，因此組織應理解顧客當前和未來的需求和期望，并爭取超越顧客期望，獲得顧客滿意。 客戶滿意包括產品滿意、服務滿意和社會滿意三個層次。1 產品滿意，是指企業產品帶給顧客的滿足狀態，主要是產品的質量滿意、價格滿意、交貨期滿意。2 服務滿意，要求企業在產品售前、售中、售后以及產品生命周期的不同階段采用相應的服務措施，并以服務質量為中心，實施全方位、全流程的服務。3 社會滿意，指的是客戶在企業產品和服務的消費過程中，所體驗到的社會利益的維護。它要求企業的經營活動要追求先進文化，遵循誠信原則促進社會和諧。原則一、以顧客為關注焦點Lorem ipsum

8、 dolor sit amet, consectetuer adipiscing elit. 若素素材若素素材由于買方人員亡故1% 3% 5% 9% 14% 68% 由于營業地點變更由于顧及其他朋友關系由于競爭者爭取客戶由于客戶對服務不滿意由于一線服務人員態度冷漠原則一、以顧客為關注焦點-客戶丟失的原因Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer adipiscing elit. 若素素材若素素材 一個企業從總經理層到員工層，都必須參與到質量管理的活動中來，其中，最為重要的是企業的決策層必須對質量管理給予足夠的重視。在我國的質量管理法中規定，質量部門必須由總

9、經理直接領導。這樣才能夠使組織中的所有員工和資源都融入到全面質量管理之中。原則二、領導作用Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer adipiscing elit. 若素素材若素素材 各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。 參與方式：在70年代，日本的小組達到了70萬個，而到目前為止我 國已注冊的小組已經超過了1500萬個，這些小組的活動每年給我國帶來的收益超過2500億人民幣。因此，全員參與是全面質量管理思想的核心。原則三、全員參與Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer ad

10、ipiscing elit. 若素素材若素素材原則四、過程方法將全面質量管理所涉及的相關資源和活動都作為一個過程來進行管理。以獲得高效的期望效果。原則五、系統管理 當我們進行一項質量改進活動的時候，首先需要制定、識別和確定目標，理解并統一管理一個有相互關聯的過程所組成的體系。由于產品生產并不僅僅是生產部門的事情，因而需要我們組織所有部門都參與到這項活動中來，以確保組織實現其目標的效率和有效性。從而最大限度地滿足顧客的需求。 原則六、互利的供方關系 組織與其供方是相互依存的，互利的關系可增強雙方創造價值的能力。 近年來供應商的質量管理已列入全面質量管理范疇。原則七、基于事實的決策方法有效的決策是

11、建立在對數據和信息進行合乎邏輯和直觀的分析的基礎上的，因此，作為迄今為止最為科學的質量管理，全面質量管理也必須以事實為依據，背離了事實基礎那就沒有任何意義。原則八、持續改進 實際上，僅僅做對一件事情并不困難，而要把一件簡單的事情成千上萬次都做對，那才是不簡單的。因此，持續改進是全面質量管理的核心思想，統計技術和計算機技術的應用正是為了更好地做好持續改進工作。持續改進總體業績應是組織的一個永恒的目標。其他原則Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer adipiscing elit. 若素素材若素素材0301系統的基礎是過程：系統績效依賴于團隊發揮出的積極作

12、用建立下工序是上工序的顧客的理念0402良好的團隊作用調動全員參與（100-1=0）優秀企業的規章制度歷時久遠而執行力不衰的原因何在（提升企業文化）如何提高系統的有效性Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer adipiscing elit. 若素素材若素素材04供應商的質量管理Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer adipiscing elit. 若素素材若素素材聚焦客戶、領導參與（全員參與）、數據統計、持續改進.（指標：員工是否自愿參加QCC管理。對一些大型企業可參考波多里奇獎的標準進行衡量。）供應商要求按

13、照本企業的流程來制造。第四步第五步第六步第一步承諾第二步分析質量要求第三步策劃質量體系設計作業流程推動實施及流程改進實施制度化的質量文化供應商全面質量管理的流程考察Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer adipiscing elit. 若素素材若素素材1、一次做對，符合要求。2、質量以預防為主，質量不是檢驗出來的。3、零缺陷的思想。4、質量是用錢來衡量的。供應商管理的四項基本原則Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer adipiscing elit. 若素素材若素素材進貨檢驗過程檢驗產品檢驗出貨檢驗公司的進貨

14、檢驗就是供應商的出貨檢驗。專檢、自檢、互檢。檢驗點的設計非常重要（質量計劃） 三按生產：按工藝、按標準、按圖紙 三不原則：不接受不合格品、不制造不合格品、不交出不合格品。按質量計劃設計的控制點來做。采購不合格原因：尺寸超差、性能指標超差10%，主要錯誤開箱少東西、產品和外包裝不符、包裝不對導致的跌損跌傷而真正的質量問題卻很少。檢驗方法Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer adipiscing elit. 若素素材若素素材質量管理的目的一是控制質量，二是降低成本。其它部門要求的是進度，質控要求的是質量，雙方往往導致矛盾。降低成本成為雙方都能接受的管理工

15、具。控制方法 ：1.標識2.記錄 3.評審 4.隔離5.處置 返工：退回供應商，由供應商返修或退換 維修：讓供應商來修理或者我們修理供應商出錢；或者第三方 修理供應商出錢； 報廢：要得到供應商認可（定期置換） 讓步接受或者降級使用：對供應商要進行相應的扣款。質量成本占產值的比例：世界頂尖級公司： 79%國際一流公司： 1015%比較好的公司： 25%左右一般公司： 35%左右不合格品的控制Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer adipiscing elit. 若素素材若素素材為了提高質量而花的錢（質量投入）因為質量不好而造成的損失（質量損失）檢定成本

16、：產品驗收、過程的檢驗、包裝，來料檢驗、過程檢驗、最終檢驗、出貨檢驗、型式試驗、抽檢、計量工具、設備等。 1020%預防成本：質量培訓、質量計劃、供應商評價、質量評審、質量審核、設計審核、質量工程等等。15% 內部損失：由于廢料、返工改變設計、重新檢驗、重新測試、停工、缺料造成的損失等。2540%外部損失： 產品保修、修理、退換貨、打折、客戶投訴的平息、由于產品沒有達到質量水平而失去的顧客、由于聲譽不好而造成市場份額的損失等。3060%質量成本Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer adipiscing elit. 若素素材若素素材05消減現場七大浪費

17、Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer adipiscing elit. 若素素材若素素材 過量生產指超過必要數量的生產和提前生產。過量生產將造成提早消耗原材料、浪費人力與設施、占用資金、占用場地、增加搬送負擔、增加管理費用等問題。精益生產認為過量生產與庫存過剩是最大的浪費。過量生產不僅本身造成浪費，而且掩蓋了其他浪費現象，將生產現場中可供改善的線索隱藏了起來。 精益生產認為過量生產和庫存過剩是最大的浪費，過量生產最終也體現在庫存過剩上。原材料、零部件、半成品、成品的庫存是不會產生任何附加值的，只能增加營運成本。庫存物品占用空間，需要人員進行管理，庫存

18、物品的品質會逐漸變壞，而且，隨著市場的變化庫存物品有成為廢品的危險。 過量生產和過度庫存Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer adipiscing elit. 若素素材若素素材 不必要的搬運：主要因素表現為：車間布置采用批量生產，依工作站為區別的集中的水平式布置所致。（也就是分工藝流程批量生產），無流線生產的觀念。 不必要的動作：要達到同樣作業的目的，會有不同的動作，哪些動作是不必要的呢？是不是要拿上、拿下如此頻繁？有沒有必要有反轉的動作、步行的動作、彎腰的動作、對準的動作、直角轉彎的動作等？若設計得好，有很多動作皆可被省掉！在管理理論中，專門有一種

19、“動作研究”，但實施起來比較復雜，我們完全可以用上述的基本思想，反思一下日常工作中有哪些動作不合理？如何改進？ 不必要的工序：在制造過程中，為了達到作業的目的，有一些加工程序是可以省略、替代、重組或合并的，若是仔細地加以檢查，你將可發現，又有不少的浪費等著你去改善。不必要的搬運、動作和工序Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer adipiscing elit. 若素素材若素素材 怠工就是閑著沒事，等著下一個動作的來臨，這種浪費是無庸置疑的。造成等待的原因通常有：作業不平衡、安排作業不當、停工待料、品質不良等。以制造部性能試驗課等待電控盤為例，由于電控盤

20、不能按要求及時入廠，有可能無法按期交貨，而當電控盤入廠后，又需要搶進度，可能會出現加班、質量問題等。另有一種就是 “監視機器”的浪費，有些工廠買了一些速度快、價格高的自動化機器，為了使其能正常運轉或其他原因，例如：排除小故障、補充材料等等，通常還會另外安排人員站在旁邊監視。 生產次品：產品制造過程中，任何的不良品產生，皆造成材料、機器、人工等的浪費。任何修補都是額外的成本支出。精益的生產方式，能及早發掘不良品，容易確定不良的來源，從而減少不良品的產生。這一條比較好 理解，關鍵是第一次要做正確，但實施起來卻很困難。怠工和生產次品Lorem ipsum dolor sit amet, consec

21、tetuer adipiscing elit. 若素素材若素素材06八步工作法Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer adipiscing elit. 若素素材若素素材確定質量目標所必需的過程和職責并確保得到施行第三步顧客：接收產品的組織或個人。相關方：與組織的業績或成就有利益關系的個人或團體。第一步應用這些測量方法在確定每個過程的有效性和效率第六步規定測量每個過程的有效性和效率的方法第五步第一步、第三步、第五步和第六步Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer adipiscing elit. 若素素材若素素材請在此處輸入您的內容。請在此處輸入您的內容。質量目標請在此處輸入您的內容。請在此處輸入您的內容。質量方針請在此處輸入您的內容。請在此處輸入您的內容。職能目標請在此處輸入您的內容。請在此處輸入您的內容