1、中層管理高級研修1中層管理高級研修中層干部管理技能提升中層干部管理技能提升楊俊峰中國企管網 china-香港培訓認證中心深圳市創威企業管理咨詢中層管理高級研修2第 一 部 分 ： 中 層 干 部 的 角 色 認 知第 一 部 分 ： 中 層 干 部 的 角 色 認 知 角色認知角色認知第 二 部 分 ： 中 層 干 部 的 自 我 管 理第 二 部 分 ： 中 層 干 部 的 自 我 管 理 時間管理時間管理第 三 部 分 ： 中 層 干 部 的 基 礎 管 理第 三 部 分 ： 中 層 干 部 的 基 礎 管 理 目標管理目標管理 指導管理指導管理 激勵管理激勵管理 權變領導權變領導 控制管

2、理控制管理第 五 部 分 ： 中 層 干 部 的 溝 通 技 能第 五 部 分 ： 中 層 干 部 的 溝 通 技 能 溝通管理溝通管理第 四 部 分 ： 中 層 干 部 的 團 隊 管 理第 四 部 分 ： 中 層 干 部 的 團 隊 管 理 人力資源人力資源 財務管理財務管理中層管理高級研修3人人力力資資源源時時間間管管理理角角色色認認知知財財務務管管理理目標管理目標管理指導指導管理管理控制管理控制管理溝通技能溝通技能激勵激勵管理管理權變權變領導領導中層管理高級研修4中 層 干 部 的 角 色 認 知中 層 干 部 的 角 色 認 知中層管理高級研修5角色認知角色認知 效率是“以正確的方式

3、做事”，而效能則是“做正確的事”。但實際上，第一重要的卻是效能而非效率，是做正確的事而非正確做事。彼得德魯克中層管理高級研修6中層干部的現狀中層干部的現狀身陷具體事務，忙亂不堪!到處救火，分身乏術!投入很多，但績效總是不理想。下屬總是不能勝任工作，發愁最重要的工作總是沒有時間做！上級、下屬、同事均不滿意，對我有諸多抱怨。改變現狀需要：避免親力親為，對下屬授權！自我管理:管理自己的時間、關系、資源等充分發揮團隊的作用。中層管理高級研修7領導者與管理者的本質區別領導者重在保證“做正確的事情”（do right things)，即制定正確的戰略，做出正確的決策，確定正確的事情，選擇正確的道路，創造正

4、確的環境和條件等等。管理者重在“正確的做事”（do things right），即在明確了應干的“正確的事”后，要想法設法以最少的消耗、最高的效率保證取得最大的效果。中層管理高級研修8技術能力技術能力人際能力人際能力概念能力概念能力用專業技術和專業工具去完成工作的能力與別人合作或通過別人完成工作的能力提供全局、局部及局部之間的關系，控制事物發展趨勢的能力。高層管理者：強的概念能力，較強的人際能力，少量的技術能力高層管理者：強的概念能力，較強的人際能力，少量的技術能力中層管理者：強人際能力，較強技術能力，較強概念能力中層管理者：強人際能力，較強技術能力，較強概念能力員工：強的技術能力，員工：強的

5、技術能力，提拔時依據的是對未來能力的需要，而不是過去的表現！中層管理高級研修9做事情的思維是決定做事情是否成功的關鍵！做事情的思維是決定做事情是否成功的關鍵！觀念：淺表層次的是金子是“魚”思維方式：深入層次的是“點金術”是“漁”中層管理高級研修10 如果僅僅期望一點點進步，那么只需要改變人們的如果僅僅期望一點點進步，那么只需要改變人們的行為和心態即可；但若要追求重大的改變和進步，則一行為和心態即可；但若要追求重大的改變和進步，則一定要改變觀念，改變思維。定要改變觀念，改變思維。觀念的轉移觀念的轉移歷史典故歷史典故中層管理高級研修11 如果您想讓列車時速再快10公里，只需要加一加馬力，而若想使車

6、速增加一倍，您就必須要更換鐵軌了。杰克杰克 韋爾奇韋爾奇中層管理高級研修12管理者與非管理者管理者與非管理者管理者與非管理者之間的管理者與非管理者之間的根本差別是什么？根本差別是什么？管理者通過別人做事管理者通過別人做事非管理者自己把事做好非管理者自己把事做好中層管理高級研修13管理者的關鍵任務（管理者的關鍵任務（1）為了有效地履行核心職責，為了有效地履行核心職責，一個管理者必須做哪些事？一個管理者必須做哪些事？中層管理高級研修14管理者的關鍵任務（管理者的關鍵任務（2）要有效的通過別人完成任務，管理者必須要有效的通過別人完成任務，管理者必須告訴別人該做什么？告訴別人該做什么？ 指導別人怎么做

7、？確定是否勝任，提高員工勝任力！指導別人怎么做？確定是否勝任，提高員工勝任力！ 防止出現偏差，對別人的行動有一定的控制力。防止出現偏差，對別人的行動有一定的控制力。中層管理高級研修15管理者的關鍵任務（管理者的關鍵任務（3） 為了有效地履行核心職責，一個管理者必為了有效地履行核心職責，一個管理者必須完成三項關鍵任務須完成三項關鍵任務把握方向把握方向提升員工的勝任程度提升員工的勝任程度控制程序控制程序中層管理高級研修16高層：領導族（盡高層：領導族（盡人人之之智智） 方針、戰略方針、戰略中層：管理族（盡中層：管理族（盡 人人之之力力） 計劃、方案計劃、方案基層：作業族（盡基層：作業族（盡己己之之

8、力力） 行動、執行行動、執行高層中層基層中層管理高級研修171、 今天下雨忘記帶雨傘，您該負多少責任？今天下雨忘記帶雨傘，您該負多少責任？2、 您的孩子不到您的孩子不到10歲就開始抽煙，您該負多少責任？歲就開始抽煙，您該負多少責任？3、 您的夫妻關系有點緊張，您該負多少責任？您的夫妻關系有點緊張，您該負多少責任？4、 您是銷售經理，產品質量出了差錯，您該負多少責任？您是銷售經理，產品質量出了差錯，您該負多少責任？5、 您的上級決策出了差錯，您該負多少責任？您的上級決策出了差錯，您該負多少責任？6、 城市的空氣污染嚴重，您該負多少責任？城市的空氣污染嚴重，您該負多少責任？管理者的素質要求管理者的

9、素質要求勇擔責任勇擔責任什么情況下負責任？負責是一種心態的選擇，認為對自己重要的事情就要100%的負責。不要等不要靠！責任也是一種能力，是一種意識。愿意承擔責任，有面對問題的心態才能成為管理者!你越是勇于承擔責任，就越是能夠承擔責任！中層管理高級研修18Responsibility = Response + Ability 責責 任任反反 應應能能 力力培養負責的能力培養負責的能力中層管理高級研修19管理者的素質管理者的素質值得信任值得信任1、401、102、103、104、10貸方貸方借方借方情感帳戶情感帳戶增加信任的方法：提升個人人品增強自己解決問題的能力說話算話關心同事、下屬等一種不錯的

10、增加信任的方法哦！中層管理高級研修20人人力力資資源源時時間間管管理理角角色色認認知知財財務務管管理理目標管理目標管理指導指導管理管理控制管理控制管理溝通技能溝通技能激勵激勵管理管理權變權變領導領導中層管理高級研修21中 層 干 部 的 自 我 管 理中 層 干 部 的 自 我 管 理中層管理高級研修22時間管理時間管理勤奮、運氣和手腕固然重要，卻非關鍵掌握重點才是成功的不二法門史蒂芬柯維中層管理高級研修23時間大盜時間大盜14.缺乏個人管理。7.工作擱置；13.不會說“不”；6.職責不明確；12.拖延；5.無效溝通；11.想干得事太多；4.無效授權或不授權；10.經常救火；3.條理不清；9.

11、沒有計劃；2.無效會議；8.不速之客；1.電話干擾；中層管理高級研修24深入思考深入思考 有哪件事有哪件事，您經常做會對個人事業產生重，您經常做會對個人事業產生重 大的正面影響，但遲遲未行動？大的正面影響，但遲遲未行動？ 在生活中有哪些事會產生同樣的效果？在生活中有哪些事會產生同樣的效果？ 如果您知道有積極意義，為什么還不做？如果您知道有積極意義，為什么還不做？中層管理高級研修25帕雷托原則帕雷托原則菜菜20% 菜色菜色銷售銷售20% 客戶客戶病假病假20% 員工員工電話電話20% 發話人發話人財富財富20% 富人富人TV時間時間20% 節目節目外出吃飯外出吃飯20% 餐館餐館20% ：重要的

12、少數總是決定結果的多數！：重要的少數總是決定結果的多數！判斷要事的依據1）是否有全局的影響 2）對結果是否有長期的影響中層管理高級研修26I-10-15%的時間花在這里II 60%的時間花在這里III20%的時間花在這里IV5%的時間花在這里緊急緊急不緊急不緊急重重要要不不重重要要時間管理的四個象限時間管理的四個象限 危機 迫切的問題 截止日期即將到期的項目 準備工作 預防工作 計劃 價值觀的澄清 人際關系建立 真正的再創造 增進自己能力 干擾、某些電話 、某些郵件 某些報告、某些會議 日常應酬 許多迫在眉睫的急事 忙碌瑣碎的事 廣告函件 某些電話、某些郵件 浪費時間 逃避性活動這個表的用法：

13、1）對四類事情合理安排時間。2）標本兼治。做好1、3象限的事情同時在第2象限找到對應的措施。這類事情不能完全拒絕：對別人重要的事情，確實對公司各方面有重要影響的事情等。但需要有一一些應急預案中層管理高級研修27案例分析：華為韻律原則案例分析：華為韻律原則 打擾是第一時間大盜！打擾是第一時間大盜！1、保持自己的韻律、保持自己的韻律2、與別人的韻律相協調、與別人的韻律相協調中層管理高級研修28人人力力資資源源時時間間管管理理角角色色認認知知財財務務管管理理目標管理目標管理指導指導管理管理控制管理控制管理溝通技能溝通技能激勵激勵管理管理權變權變領導領導中層管理高級研修29中 層 干 部 的 基 礎

14、管 理中 層 干 部 的 基 礎 管 理中層管理高級研修30人力資源管理人力資源管理所謂現代管理，實際上就是人力資源管理。彼德彼德德魯克德魯克中層管理高級研修31如何與人力資源部門配合如何與人力資源部門配合 1、了解公司人事規章、了解公司人事規章2、遵守現行人事作業流程、遵守現行人事作業流程3、明確人力資源部門的功能、明確人力資源部門的功能4、公司對部門人力資源管理的要求、公司對部門人力資源管理的要求5、確定人力資源部門能給予的資源、確定人力資源部門能給予的資源中層管理高級研修32小組討論小組討論部門經理與人力經理的職責 招聘、考核、培訓、薪酬中層管理高級研修33招聘招聘HR部門部門職能部門職

15、能部門審核招聘需求審核招聘需求確定招聘需求確定招聘需求發布招聘信息發布招聘信息收集簡歷收集簡歷初次面試初次面試溝通待遇溝通待遇決定錄用、簽訂合同決定錄用、簽訂合同考核背景考核背景制定用人需求制定用人需求提出需求提出需求專業面試專業面試選擇候選人選擇候選人決定錄用決定錄用考核專業能力考核專業能力中層管理高級研修34考核考核HR部門部門職能部門職能部門確定考核方法確定考核方法制定考核制度制定考核制度制定考核流程制定考核流程組織考核過程組織考核過程部門間公平部門間公平匯總考核結果匯總考核結果考核結果應用考核結果應用考核制度遵守考核制度遵守部門內公平部門內公平具體標準具體標準考核專業能力考核專業能力考

16、核打分考核打分考核反饋考核反饋中層管理高級研修35培訓培訓HR部門部門職能部門職能部門培訓需求提出培訓需求提出培訓項目組織培訓項目組織培訓效果評估培訓效果評估通用績效培訓通用績效培訓集中培訓集中培訓職能素養培訓職能素養培訓培訓需求培訓需求部門培訓計劃部門培訓計劃培訓項目參加培訓項目參加業務技能培訓業務技能培訓培訓效果評估培訓效果評估專崗培訓專崗培訓工作流程培訓工作流程培訓培訓效果評估：1）反應如何調查2）學會什么？-考試3）實際應用-觀察實際操作情況4）用完是否有效-階段性對應用情況進行評估。一般企業進行了一般企業進行了1）和）和2），），但實際上但實際上3）和）和4）更加重要！）更加重要！中

17、層管理高級研修36薪酬薪酬HR部門部門職能部門職能部門薪酬結構制訂薪酬結構制訂制定福利制度制定福利制度調薪審核制調薪審核制行業競爭力行業競爭力調薪平均比例調薪平均比例具體調薪具體調薪薪酬公平薪酬公平部門間公平部門間公平執行福利執行福利專業崗薪酬建議專業崗薪酬建議具體薪酬具體薪酬調薪建議權調薪建議權業績獎金業績獎金部門內公平部門內公平中層管理高級研修371、面談前，管理者與員工都要有充分準備、面談前，管理者與員工都要有充分準備2、面談時，管理者應靈活運用正面反饋和負面反饋、面談時，管理者應靈活運用正面反饋和負面反饋 3、面談結束前，管理者應該制定員工改進輔導計劃、面談結束前，管理者應該制定員工改

18、進輔導計劃績效面談注意細節績效面談注意細節中層管理高級研修38績效面談的要與不要績效面談的要與不要要做的事情要做的事情不要做的事情不要做的事情事先準備：資料、時間、空間事先準備：資料、時間、空間著眼于未來績效與發展著眼于未來績效與發展具體說明評級的原因具體說明評級的原因確定改進的具體步驟確定改進的具體步驟考慮自己在員工績效中的作用考慮自己在員工績效中的作用強化那些令人滿意的行為強化那些令人滿意的行為說教員工說教員工只看到績效的不好方面只看到績效的不好方面一直是自己說話一直是自己說話過分批評或者對員工的缺點過分批評或者對員工的缺點“喋喋不休喋喋不休”認為你們需要在所有方面達成一致認為你們需要在所

19、有方面達成一致在員工之間進行比較在員工之間進行比較對于自我感覺好的員工，績效面談不是唯一的一次面談，平時就可以進行，越客觀越及時效果就越好！中層管理高級研修39人人力力資資源源時時間間管管理理角角色色認認知知財財務務管管理理目標管理目標管理指導指導管理管理控制管理控制管理溝通技能溝通技能激勵激勵管理管理權變權變領導領導中層管理高級研修40財務管理財務管理 在今天的市場環境中要保持領先的競爭地位，你必須具備基本的金融和財務概念。 你只須付出少許努力，就可以運用財務知識。凱瑟琳凱瑟琳瓦格納瓦格納中層管理高級研修41 某公司營銷部經理向公司總經理建議，希望將營銷部從公某公司營銷部經理向公司總經理建議

20、，希望將營銷部從公司四樓搬到二樓，他的理由是營銷部的工作大都與二樓的市場部司四樓搬到二樓，他的理由是營銷部的工作大都與二樓的市場部有關。在這位經理看來合情合理的建議被總經理拒絕了。因為搬有關。在這位經理看來合情合理的建議被總經理拒絕了。因為搬家大約需要花費家大約需要花費50005000元，還要占用兩三個工作日，這樣的開支在元，還要占用兩三個工作日，這樣的開支在公司看來很不值得。公司看來很不值得。 但是，如果現在我們將這位營銷經理提出的問題轉化為財但是，如果現在我們將這位營銷經理提出的問題轉化為財務語言，那么總經理會做出不同的決策嗎？務語言，那么總經理會做出不同的決策嗎？ 思考：思考：1、用財務

21、的語言與領導溝通: 1)使用數據說話2）計算投入產出2、建立基本的財務素養3、對本部門的費用進行控制中層管理高級研修42資產資產負債及所有者權益負債及所有者權益流動資產流動資產流動負債流動負債貨幣資金貨幣資金 186短期借債短期借債 1 200 應收帳款應收帳款 1 194 應付票據應付票據 17存貨存貨 890 應付帳款應付帳款 700 其他流動資產其他流動資產 350流動負債合計流動負債合計 1 917流動資產合計流動資產合計 2 620長期負債長期負債 1 817長期投資長期投資 長期股權投資長期股權投資 140負債合計負債合計 3 717 長期債權投資長期債權投資 100長期投資合計長

22、期投資合計 240所有者權益所有者權益實收資本實收資本 3 500固定資產固定資產 4 500資本公積資本公積 30 盈余公積盈余公積 13無形資產無形資產所有者權益合計所有者權益合計 3 643資產總計資產總計 7 360負債及所有者權益合計負債及所有者權益合計 7 360資產資產 = 負債負債 + 所有者權益所有者權益 資產負債表（底子）資產負債表（底子） 從上到下流動性越來越差。中層管理高級研修43項目本年金額一、銷售收入 12 000減：主營業務成本 10 270 主營業務稅金及附加 306二、主營業務利潤 1 424加：其他利潤 250減：營業費用 200 管理費用 190 財務費用

23、 440三、營業利潤 844 加：投資收益 5 營業外收入 12 減：營業外支出 11四、利潤總額 850 減：企業所得稅 206五、凈利潤五、凈利潤 644收入收入 - 費用費用 = 利潤（或虧損）利潤（或虧損） 利潤表（面子）利潤表（面子） 中層管理高級研修44項目金額一、經營活動產生的現金流量銷售商品、提供勞務收到的現金 收到的其他與經營活動有關的現金 購買商品及接受勞務支付的現金支付給職工以及為職工支付的現金二、投資活動產生的現金流量收回投資所收到的現金 購建固定無形和長期資產支付的現金三、籌資活動產生的現金流量 借款所收到的現金 償還債務所支付的現金現金流量表（日子）現金流量表（日子

24、） 中層管理高級研修45（1）流動比率：）流動比率： 流動比率流動比率=流動資產流動資產流動負債流動負債 （2）速動比率：）速動比率： 速動比率速動比率=（流動資產存貨）（流動資產存貨）流動負債流動負債 （3）資產負債率：）資產負債率： 資產負債率資產負債率=負債總額負債總額資產總額資產總額100%1、償債能力分析、償債能力分析是指企業償還到期債務的能力，是衡量企業財務狀況好壞的標志之一。中層管理高級研修462、營運能力分析、營運能力分析是企業的經營運行的能力，它是通過企業的資金周轉狀況反映出來的。 （1）應收帳款周轉的次數：）應收帳款周轉的次數： 應收帳款周轉次數應收帳款周轉次數=銷售收入凈

25、額銷售收入凈額應收帳款平均余額應收帳款平均余額 其中，銷售收入凈額其中，銷售收入凈額=銷售收入銷售退回、折讓、折扣。銷售收入銷售退回、折讓、折扣。 應收帳款平均余額應收帳款平均余額=（期初應收帳款期末應收帳款）（期初應收帳款期末應收帳款）2 （2）存貨周轉次數：）存貨周轉次數： 存貨周轉次數存貨周轉次數=銷售成本銷售成本平均存貨平均存貨 （3）流動資產周轉率：）流動資產周轉率： 流動資產周轉率流動資產周轉率=銷售收入銷售收入平均流動資產平均流動資產 中層管理高級研修47銷售收入流動資產周轉率平均流動資產A公司100萬元1010萬元B公司100萬元250萬元 思考：思考：中層管理高級研修483、

26、獲利能力分析、獲利能力分析是企業的企業賺取利潤的能力和它的投資效益。（1）銷售凈利潤率：）銷售凈利潤率： 銷售凈利潤率銷售凈利潤率=凈利潤凈利潤銷售收入凈額銷售收入凈額100% 其中，凈利潤其中，凈利潤=利潤總額所得稅額利潤總額所得稅額 （2）凈資產收益率：）凈資產收益率： 凈資產收益率凈資產收益率=凈利潤凈利潤所有者權益平均余額所有者權益平均余額100% 其中，所有者平均余額其中，所有者平均余額=（期初所有才權益期末所有者權益）（期初所有才權益期末所有者權益）2 中層管理高級研修49銷售收入凈額 銷售凈利潤率 凈利潤A公司100萬元20%20萬元B公司100萬元5%5萬元 思考：思考：中層管

27、理高級研修50費用費用生產成本直接材料直接人工燃料和動力制造費用期間費用管理費用營業費用財務費用什么是費用：什么是費用：與行業有關與管理有關中層管理高級研修51人人力力資資源源時時間間管管理理角角色色認認知知財財務務管管理理目標管理目標管理指導指導管理管理控制管理控制管理溝通技能溝通技能激勵激勵管理管理權變權變領導領導中層管理高級研修52中 層 干 部 的 團 隊 管 理中 層 干 部 的 團 隊 管 理中層管理高級研修53目標管理目標管理成功等于目標，其他都是這句話的注解博恩崔西中層管理高級研修54目標的意義與作用目標的意義與作用 提供持久的動力提供持久的動力 衡量工作的進展的尺度衡量工作的

28、進展的尺度 分清輕重緩急分清輕重緩急 專注于結果而非工作本身專注于結果而非工作本身中層管理高級研修55愿景目標愿景目標表現目標表現目標行動目標行動目標目標的三個層次目標的三個層次長遠的、宏大的能激發人心向上的目標衡量工作績效的表現目標為了達到表現目標采取的一系列的行動計劃、方案中層管理高級研修56豐富人們的溝通和生活豐富人們的溝通和生活力創股市藍籌，打造百年招行力創股市藍籌，打造百年招行A computer on every desk and in every home.愿景目標：舉例愿景目標：舉例成為中國房地產行業持續領跑者成為中國房地產行業持續領跑者 創中國的世界名牌，為民族爭光創中國的世

29、界名牌，為民族爭光 中層管理高級研修57表現目標：表現目標：SMART明確的（明確的（Specific） 可量度的（可量度的（Measurable） 可接受的（可接受的（Acceptable ） 可行的（可行的（Realistic） 有時限的（有時限的（Timed） 測量行為的指標：數量、質量、成本、時間四個方面。中層管理高級研修58行動行動要做的事情要做的事情時間時間方法方法人人資源資源123456行動目標：行動萬能表行動目標：行動萬能表目標管理就是通過目標做管理。圍繞目標目標管理就是通過目標做管理。圍繞目標開展工作。目標是一個周密的思考、準備、開展工作。目標是一個周密的思考、準備、策劃的過

30、程。策劃的過程。中層管理高級研修59 1，2，3，4，5，6，7，8， 9， 10，11，12，13，14，15，16，17，18，19，20，21，22，23，24，25，26，27，28，29，30做一個腦力體操？做一個腦力體操？規則：兩個人為一組，每個人每次可以說一個或二個數字，看誰先說到29，則算誰贏。游戲體現：從目標向后逐步推理分析，進而建立自己的行動計劃的過程。比如，要保證自己說到29，則必須保證自己說到“26”，要保證說到26，則必須說到23。中層管理高級研修60危險的海盜難危險的海盜難題題 10名海盜分贓名海盜分贓100塊金子，規則如下：塊金子，規則如下：最厲害的海盜提出分配方

31、案，然后所有的海盜最厲害的海盜提出分配方案，然后所有的海盜（包括提出方案者）對方案表決。如果（包括提出方案者）對方案表決。如果50或或更多的海盜贊同，方案獲得通過并據此分贓。更多的海盜贊同，方案獲得通過并據此分贓。否則，提出方案的海盜被扔進大海，然后，下否則，提出方案的海盜被扔進大海，然后，下一個最厲害的海盜又重復上述過程一個最厲害的海盜又重復上述過程中層管理高級研修61海盜的決策次海盜的決策次序序 1、活下來、活下來 2、得到盡可能多的錢、得到盡可能多的錢 3、看到同伙被扔進大海、看到同伙被扔進大海 注：注：a 每個海盜都理性，有邏輯判斷能力每個海盜都理性，有邏輯判斷能力 b 每個海盜了解其

32、他海盜的理性和決策次序每個海盜了解其他海盜的理性和決策次序 c 沒有兩個海盜是同等厲害的沒有兩個海盜是同等厲害的 d 每個人都清楚自己以及其他人的等級每個人都清楚自己以及其他人的等級 e 金子不能分割，不能共有金子不能分割，不能共有中層管理高級研修62問題問題 分配的結果是怎樣的？分配的結果是怎樣的？中層管理高級研修63目標與計劃落實的三個要素目標與計劃落實的三個要素 戰略假定：人們只會對自己的戰略負責戰略假定：人們只會對自己的戰略負責措施假定：人們做您檢查的事情而非您希望的事情措施假定：人們做您檢查的事情而非您希望的事情執行假定：人們拒絕的不是改變而是被改變執行假定：人們拒絕的不是改變而是被

33、改變保持員工目標、部門目標與公司目標的一致性。公司目標確定后，由高層管理人員帶領各級管理者對目標采用目標手段分析法，列出所有實現目標的手段或方法；中層干部對與本部門有關的手段通過制定表現目標的SMART原則進行量化，加上適當的彈性比，則變為部門目標。中層干部帶領團隊成員對部門目標繼續按照上述方法進行分解，加上彈性比則成為員工個人目標。由此方法分解目標，才能逐層保證目標的實現和各級目標的一致性。中層管理高級研修64 您已為部門里的每位下屬員工設定了年度工作目標的達成標準，您其中的一位下屬卻向您抱怨：您所設定的要求，存在著寬嚴不一的問題，他認為他的目標過于嚴苛。 您對此如何看待？如何處理？案例案例

34、說明：目標一旦確定，盡量不要去調整。與員工討論具體的解決方法，給予具體的資源，給予指導，協助其達成目標更加有意義。中層管理高級研修65人人力力資資源源時時間間管管理理角角色色認認知知財財務務管管理理目標管理目標管理指導指導管理管理控制管理控制管理溝通技能溝通技能激勵激勵管理管理權變權變領導領導中層管理高級研修66指導管理指導管理 部下的素質低，不是你的責任；但不能提高部下的素質，是你的責任。 張瑞敏中層管理高級研修67管理者管理者心態上的心態上的障礙障礙n不知道如何不知道如何指導指導員工員工n太忙，沒有時間太忙，沒有時間指導指導員工員工n不想花時間不想花時間指導指導員工員工n沒有耐性沒有耐性指

35、導指導員工員工n認為員工應懂得自己改善表現認為員工應懂得自己改善表現中層管理高級研修68指導的方法：1）通過任務安排來指導下屬 2）通過授權指導員工 3）在崗位上隨時隨事指導下屬指導的步驟：1）講解 講給你聽-重點、難點要反復強調 2）示范 做給你看-自己示范或優秀員工示范 3）練習 請你做做看-此時不要徹底放開 4）反饋 告訴你做的如何-正面鼓勵為主，但指出問題指導的方法和步驟中層管理高級研修69 您有一下屬績效不高，您仔細觀察與分析后發現主要來自于他缺乏有效的目標管理技能。您決定對他采取一些輔導行動。 您將如何行動？案例案例中層管理高級研修70培養員工的三種方式：在崗培訓：最重要的一種方式

36、，要隨時隨地，隨人隨事進行！離崗培訓：創造學習需求和學習機會，讓員工帶著問題去，要求員工回到崗位后產生實際的應用。自我學習：幫助其明確目標、方向，給予一定的意見學習的4個層次：不知自己不知知道自己不知道知道自己知道不知道自己知道已經徹底的融合在習慣中、技能中中層管理高級研修71有效的安排任務有效的安排任務 分析任務，確定完成任務需要什么樣的知識和技能分析任務，確定完成任務需要什么樣的知識和技能 根據分析，選擇合適的人選根據分析，選擇合適的人選- -知識地圖或技能檔案可以協助選擇知識地圖或技能檔案可以協助選擇 清楚地交代任務清楚地交代任務-5w1h-5w1h要交代清楚，但如果是能力強的員工可以省

37、略要交代清楚，但如果是能力強的員工可以省略 確認員工已經理解所分配的任務確認員工已經理解所分配的任務-1-1）請員工復述或提出問題）請員工復述或提出問題 2 2）詢問例外情況的處置以確認其理解了任務及其要求。詢問例外情況的處置以確認其理解了任務及其要求。 明確任務的重要程度明確任務的重要程度領導重視與員工執行力成正比領導重視與員工執行力成正比 說明任務相對于日常工作的優先性說明任務相對于日常工作的優先性尤其是對任務多的員工尤其是對任務多的員工 確定完成時限確定完成時限需要反復明確，并自己留有余量應急需要反復明確，并自己留有余量應急 確保獲得必要的工具和權限確保獲得必要的工具和權限給予積極的資源

38、幫助給予積極的資源幫助 確定需要的控制程度確定需要的控制程度明確那些情況需要匯報明確那些情況需要匯報 回顧并總結工作表現回顧并總結工作表現及時總結指導及時總結指導中層管理高級研修72授權要克服的心理障礙授權要克服的心理障礙 放棄部分自己擅長的事情放棄部分自己擅長的事情 戰勝失去控制的恐懼戰勝失去控制的恐懼 容忍別人暫時做得不如您容忍別人暫時做得不如您要注意處理好授權與放權的關系。中層管理高級研修73如何授權如何授權 決定要授權的任務：決定要授權的任務：1 1）授權可從例行的事務性的工作開始。）授權可從例行的事務性的工作開始。2 2）可獨立完成的工作授權。可獨立完成的工作授權。 授權給誰：授權給

39、誰：1 1）有能力的人）有能力的人 2 2）作為后備、替補的人）作為后備、替補的人 知會相關人：知會相關人：1 1）應公開知會相關人）應公開知會相關人 2 2）授權后要給予指導培訓。）授權后要給予指導培訓。 估計被授權人學習和適應需要的時間估計被授權人學習和適應需要的時間 授權后提供建議授權后提供建議 關鍵處把關關鍵處把關不可下放的權力：1）決策權 2）獨特的權力：財權、簽字權、用人權等多管結果，少管過程。多管原則，少管方法中層管理高級研修74人人力力資資源源時時間間管管理理角角色色認認知知財財務務管管理理目標管理目標管理指導指導管理管理控制管理控制管理溝通技能溝通技能激勵激勵管理管理權變權變

40、領導領導中層管理高級研修75激勵管理激勵管理授予我足夠多的勛章，我就能為你贏得任何戰斗。拿破侖波拿巴中層管理高級研修76針對個人的激勵因素針對個人的激勵因素成就感成就感 地位地位 被認同被認同自由度自由度 獎勵獎勵 責任責任 融洽的氛圍融洽的氛圍 工作上新的挑戰工作上新的挑戰 工作安全感工作安全感 工作競爭性工作競爭性 良好工作環境良好工作環境事業發展（培訓）事業發展（培訓） 中層管理高級研修77團隊成員團隊成員眼中的激勵元素眼中的激勵元素和你會是一樣嗎？和你會是一樣嗎？中層管理高級研修78激勵案例分析激勵案例分析 1 國慶，我和幾個朋友一起攀登梧桐山。當時，我與一位體態較胖的朋友一同落在了整

41、個登山隊的最后頭，走著走著，我越想越不對勁，心想：“像我這樣體格健壯的人怎么能成績這么差呢？”于是，我決定最起碼要走在胖伙伴的前面，超越他。 就這樣，我一股腦的走呀，走呀，不僅超越了那位胖伙伴，還超越了一個又一個隊友，直至到達頂峰。當我到達頂峰時發現自己是第一個登頂者。到第二位登頂者出現時，已整整相差了10分鐘。中層管理高級研修79激勵案例分析激勵案例分析 2 晚上，我們幾個朋友坐在一起吃飯時，我把第一個登頂時的成功喜悅和感受與大家分享，大家聽了感到很有趣，決定第二天再登一次梧桐山。 第二天大家登山的速度明顯加快了，每個人都在你追我趕，誰都不愿落在別人的后面。不幸的是，這次我沒能第一個登頂，但

42、是相較于頭一天，我登上山項的時間又提前了13分鐘。中層管理高級研修80激勵員工的技巧激勵員工的技巧信任下屬，愿意幫助下屬成長；信任下屬，愿意幫助下屬成長； 多用正面激勵；多用正面激勵； 目標清楚，循序漸進；目標清楚，循序漸進； 促發自我激勵；促發自我激勵； 樹立榜樣，引入團隊競爭激勵。樹立榜樣，引入團隊競爭激勵。 中層管理高級研修81馬斯洛的需求層次理論馬斯洛的需求層次理論生理需要：如吃、喝、住等滿足生理機能的欲望生理需要：如吃、喝、住等滿足生理機能的欲望安全需要：包括心理上與物質上的安全保障安全需要：包括心理上與物質上的安全保障社交需要：依附于群體，需要彼此同情互助和贊許社交需要：依附于群體

43、，需要彼此同情互助和贊許尊重需要：包括要求受到別人的尊重和自己具有內在的自尊心尊重需要：包括要求受到別人的尊重和自己具有內在的自尊心自我實現需要：指通過自己的努力，實現自己的人生價值自我實現需要：指通過自己的努力，實現自己的人生價值1943，馬斯洛，馬斯洛，人類動機的理論人類動機的理論中層管理高級研修82生理需要生理需要安全需要安全需要社交需要社交需要工作中實現這些需要的方式工作中實現這些需要的方式休息時間、基本的生活保障、清潔的空氣休息時間、基本的生活保障、清潔的空氣安全的工作環境、養老金和福利、工作保障、公平的待遇、公安全的工作環境、養老金和福利、工作保障、公平的待遇、公正的投訴系統正的投

44、訴系統工作團隊、團隊會議、公司主辦的各種活動工作團隊、團隊會議、公司主辦的各種活動尊重需要尊重需要獎勵、認同、晉升、給予更多的責任、被征詢建議和幫助、在獎勵、認同、晉升、給予更多的責任、被征詢建議和幫助、在公司的報紙比如公司的報紙比如“每月員工每月員工”上出現名字上出現名字自我實現需要自我實現需要學習新的技能、成長和發展、感受成就感、實施職責學習新的技能、成長和發展、感受成就感、實施職責中層管理高級研修83對需求層次理論的修正對需求層次理論的修正1、并不是一定要滿足了某一層的需要之后，其上面一個、并不是一定要滿足了某一層的需要之后，其上面一個層次的需要才變得重要起來；層次的需要才變得重要起來；

45、2、這個理論不能解釋非健康人群；、這個理論不能解釋非健康人群；3、一些人的優先次序是不同的；、一些人的優先次序是不同的；4、不同于較低層次的需要，兩上最高層的需要很少能夠、不同于較低層次的需要，兩上最高層的需要很少能夠完全滿足。完全滿足。中層管理高級研修84赫茨伯格的雙因素理論赫茨伯格的雙因素理論不滿意因素或保健因素不滿意因素或保健因素（給了只能降低不滿意，不能激勵） 認可認可 “上司說我工作出色上司說我工作出色” 進步進步 “我被提升了我被提升了” 挑戰性工作挑戰性工作 “我解決了一個非常困難的工作問題我解決了一個非常困難的工作問題” 成為自己的上司成為自己的上司 “我可以自由地做我的工作了

46、我可以自由地做我的工作了” 工作本身工作本身 “我要設計一個新系統了我要設計一個新系統了”滿意因素或激勵因素：滿意因素或激勵因素： 薪金薪金 “我沒有獲得相應的報酬我沒有獲得相應的報酬” 津貼津貼 “公司沒有付給我獎金和工傷保險公司沒有付給我獎金和工傷保險” 工作環境工作環境 “這個工廠太熱不舒服這個工廠太熱不舒服” 工作保障工作保障 “我不能確定能不能保住這份季節性的工作我不能確定能不能保住這份季節性的工作” 公司政策公司政策 “我們要通過這么多的繁瑣手續我們要通過這么多的繁瑣手續”中層管理高級研修85對雙因素理論的修正對雙因素理論的修正1、金錢是可以作為激勵因素的，尤其是當它和認可以及、金

47、錢是可以作為激勵因素的，尤其是當它和認可以及成就相關時；成就相關時；2、對于許多人來說，尤其是專業人員，缺少激勵比如認、對于許多人來說，尤其是專業人員，缺少激勵比如認可、進步和挑戰也可使他們不滿意；可、進步和挑戰也可使他們不滿意；3、有的批評認為赫茨伯格的發現本身就存在著偏見；、有的批評認為赫茨伯格的發現本身就存在著偏見；中層管理高級研修86期望理論期望理論激勵激勵 = 對于努力帶來的績效效果的期望對于努力帶來的績效效果的期望 績效帶來績效帶來 的特定獎勵的可能性的特定獎勵的可能性 獎勵的價值獎勵的價值1、可以使用對員工最有意義的方式（獎勵）、可以使用對員工最有意義的方式（獎勵）2、通過培訓和

48、教練，可以幫助員工達到合意的績效目標（努力、通過培訓和教練，可以幫助員工達到合意的績效目標（努力-績績效聯系）效聯系）3、履行自己的承諾（績效、履行自己的承諾（績效-獎勵聯系）；獎勵聯系）；中層管理高級研修87中層管理高級研修88人人力力資資源源時時間間管管理理角角色色認認知知財財務務管管理理目標管理目標管理指導指導管理管理控制管理控制管理溝通技能溝通技能激勵激勵管理管理權變權變領導領導中層管理高級研修89權變領導權變領導-管理要因人而異管理要因人而異沒有最好的領導型態，只有最適當的領導型態。肯布蘭德異：具體的方法、語言表述等。不可異：制度、原則、目標這里的人指：工作狀態：技能如何等工作態度：

49、是否愿主動做事，是否有自信完成。中層管理高級研修90 子路問：子路問：“聞斯行諸？聞斯行諸？” 子曰：子曰：“有父兄在，如之何其聞斯行之？有父兄在，如之何其聞斯行之？” 冉有問：冉有問：“聞斯行諸？聞斯行諸？” 子曰：子曰：“聞斯行之。聞斯行之。” 公西華曰：公西華曰：“由也問聞斯行諸，子曰，由也問聞斯行諸，子曰，有父兄在有父兄在；求；求也問聞斯行諸，子曰，也問聞斯行諸，子曰，聞斯行之聞斯行之。赤也惑，敢問。赤也惑，敢問。” 子曰：子曰：“求也退，故進之；由也兼人，故退之。求也退，故進之；由也兼人，故退之。”論語論語先進先進因人而異的例子中層管理高級研修91意愿低意愿低R1 R1 意愿高意愿高

50、能力高能力高R2 R2 能力低能力低R3 R3 R4 R4 兩種情況：有能力，信心不足。有能力，不愿多干。這類員工希望有挑戰性的工作，同時也對公司比較挑剔。這類員工有熱情、愿意成長。兩種情況能力不夠，意愿不足因調整而信息不足。中層管理高級研修92沒能力沒意愿或不安沒能力有意愿或有信心有能力沒意愿或不安有能力有意愿有信心R1R2R3R4中層管理高級研修93您的兩種領導行為您的兩種領導行為工作行為工作行為 是指領導者定義角色，告知是指領導者定義角色，告知做什么、怎么做、何時何地做做什么、怎么做、何時何地做以及誰來做。包括：目標制定、以及誰來做。包括：目標制定、組織、建立進度表、給予指示、組織、建立

51、進度表、給予指示、控制。控制。關系行為關系行為 是指領導者雙向或者多向的是指領導者雙向或者多向的溝通、傾聽、激勵、協助、給溝通、傾聽、激勵、協助、給予社交情感方面的支持的行為。予社交情感方面的支持的行為。包括：給予支持、溝通、積極包括：給予支持、溝通、積極傾聽、提供反饋等。傾聽、提供反饋等。這種行為：以任務為中心、以領導為中心好的管理模型：簡單、實用、好記中層管理高級研修94工作行為低工作行為低S4 S4 工作行為高工作行為高關系行為高關系行為高S1 S1 關系行為低關系行為低S3 S3 S2 S2 命令式、指示式領導。輔導式領導放任式、授權式領導。參與式、教練式領導中層管理高級研修95R1R

52、2R3R4指示指示引導引導安排安排指導指導壓制壓制撲滅熱情撲滅熱情“撥冷水撥冷水”不理會不理會支配支配微型管理微型管理敲打敲打獨裁獨裁跟蹤跟蹤S1結予報酬結予報酬沒有工作業績沒有工作業績鼓勵鼓勵依賴依賴說服說服討論討論解釋解釋指導指導修正修正“提高提高”火星火星/金星情結金星情結過度推銷過度推銷勸說勸說S2錯誤診斷錯誤診斷可能會做可能會做 有能力有能力“被潛在能力混淆被潛在能力混淆”強刺激強刺激打氣打氣撫慰撫慰激勵激勵傾聽傾聽支持支持安慰安慰長者姿態長者姿態不太信任不太信任“不斷干預某事不斷干預某事”“不放手不放手”S3遺棄遺棄把工作全部傾倒回避把工作全部傾倒回避“把他們晾著不管把他們晾著不管

53、”放棄放棄激情激情 能力能力保留保留拒絕拒絕“不需要督促不需要督促”“不需要支持不需要支持”委托委托監控監控授權授權全權交托該項工作全權交托該項工作S4結合此表，對員工進行“因人而異”的管理，效果會比較好。員工剛剛到公司時，如果能針對其特點，使用此表，有針對的采取措施，則成功的可能性大很多。中層管理高級研修96人人力力資資源源時時間間管管理理角角色色認認知知財財務務管管理理目標管理目標管理指導指導管理管理控制管理控制管理溝通技能溝通技能激勵激勵管理管理權變權變領導領導中層管理高級研修97控制管理控制管理管理控制就是強迫事情按照計劃發展。 佚名中層管理高級研修98 下屬王五接受了一個任務，到第7

54、天上交任務時，您發現遠沒有達到您的期望，您問他怎么回事？他說：不是很理解您的要求？而且中間碰到了難以協調的其他部門問題？ 您對此如何看待？如何處理？案例案例風險控制：1、風險大、幾率小的事要關注2、風險小、頻率大的事要做好應急預案。中層管理高級研修99 前饋控制：前饋控制： 試圖預測問題并且在問題發生之前采取矯正行動試圖預測問題并且在問題發生之前采取矯正行動 同步控制：同步控制： 在行為發生時使用的控制在行為發生時使用的控制 反饋控制：反饋控制： 衡量那些已經完成的行為，并且在必要時采取行動衡量那些已經完成的行為，并且在必要時采取行動三種類型的控制系統三種類型的控制系統對經驗的要求比較高。也是

55、最浪費資源的控制！對覺察能力、應變能力的要求比較高。總結，采取一些標本兼治的措施。在緊急救火后總結經驗教訓。中層管理高級研修100 建立起必要的行為準則。避免無政府主義、無秩序建立起必要的行為準則。避免無政府主義、無秩序 的工作環境的工作環境 保持有效的工作秩序和溝通交流的秩序保持有效的工作秩序和溝通交流的秩序 必要時，能做到必要時，能做到“我說您做我說您做” 給下屬適當的自主空間，避免形成窒息性的工作環給下屬適當的自主空間，避免形成窒息性的工作環 境，阻礙下屬積極性的發揮境，阻礙下屬積極性的發揮 對下屬偏離目標的行為給予適當的懲罰性反饋對下屬偏離目標的行為給予適當的懲罰性反饋控制：使下屬不偏

56、離目標控制：使下屬不偏離目標中層管理高級研修101強化理論強化理論 一名漁夫在一條溪邊看到有一條小蛇，嘴里含著什么東西，艱難地向他游一名漁夫在一條溪邊看到有一條小蛇，嘴里含著什么東西，艱難地向他游來。當他靠近時，他發現那是一條無害地小蛇，嘴里是一只很大的青蛙。可憐來。當他靠近時，他發現那是一條無害地小蛇，嘴里是一只很大的青蛙。可憐的小蛇幾乎不能把它弄到岸邊，精疲力竭的它已經沒法咽下這只還活著、不停的小蛇幾乎不能把它弄到岸邊，精疲力竭的它已經沒法咽下這只還活著、不停地踢動著地青蛙。漁夫走過來，打開小蛇的嘴巴，讓青蛙逃了出來。不過當地地踢動著地青蛙。漁夫走過來，打開小蛇的嘴巴，讓青蛙逃了出來。不過

57、當地他低頭看到這條可憐的小蛇時，他又感到很難過。他從自己的包里取出了一個他低頭看到這條可憐的小蛇時，他又感到很難過。他從自己的包里取出了一個長頸瓶，打開它，撿起可憐的小蛇，喂它幾滴上好的酒，然后把它放回了水中，長頸瓶，打開它，撿起可憐的小蛇，喂它幾滴上好的酒，然后把它放回了水中，看著它游走了，漁夫覺得很驕傲，因為他這一天做了兩件好事，救了青蛙的命，看著它游走了，漁夫覺得很驕傲，因為他這一天做了兩件好事，救了青蛙的命，并且幫助了小蛇。并且幫助了小蛇。 大約大約2020分鐘之后，他發現水里有什么小東西向他游來，但是看上去比上一分鐘之后，他發現水里有什么小東西向他游來，但是看上去比上一次更加地困難。

58、當它靠近時，他發現還是那條小蛇，只不過這一次他含了一個次更加地困難。當它靠近時，他發現還是那條小蛇，只不過這一次他含了一個更大的青蛙更大的青蛙中層管理高級研修102強化理論強化理論 強化理論是建立在效果法則的基礎上，這個法則認為帶強化理論是建立在效果法則的基礎上，這個法則認為帶來好的結果的行為往往傾向于重復，而帶來壞的結果的行為來好的結果的行為往往傾向于重復，而帶來壞的結果的行為則不會重復發生。則不會重復發生。1 1、可以通過正強化（表揚、獎勵）員工的正確行為，這樣可以鼓勵、可以通過正強化（表揚、獎勵）員工的正確行為，這樣可以鼓勵他們重復正確的行為；他們重復正確的行為；2 2、可以通過負強化（

59、批評、處罰）阻礙員工的不正確行為、可以通過負強化（批評、處罰）阻礙員工的不正確行為注意避免錯誤的強化：1、能者多勞，愿者多勞2、有問題找領導，領導直接給解決方案中層管理高級研修103 有位經理雇了兩個人去做同樣的事，其中一位能力顯得比另一有位經理雇了兩個人去做同樣的事，其中一位能力顯得比另一位強。他比較喜歡小張：位強。他比較喜歡小張：“不要叫小劉，叫小張去準備那份報告；不要叫小劉，叫小張去準備那份報告；他計算的數字比較不會出錯，而且又會打字。他計算的數字比較不會出錯，而且又會打字。” “ “星期一早上要開會。小鄭還是單身漢，老周已經結婚了，因星期一早上要開會。小鄭還是單身漢，老周已經結婚了，因

60、此叫小鄭晚上加班準備開會資料，老周是成家的人，周末必須在家此叫小鄭晚上加班準備開會資料，老周是成家的人，周末必須在家里陪老婆。里陪老婆。” “ “把這件工作交給能辦事的人。把這件工作交給能辦事的人。”“”“這個人需用錢，加班機會這個人需用錢，加班機會都給他。都給他。”“”“他還是單身，大概對晉升沒興趣；他也還沒有發牢騷他還是單身，大概對晉升沒興趣；他也還沒有發牢騷”案例案例中層管理高級研修104人們會去做受到獎勵的事情。人們會去做受到獎勵的事情。 米契爾拉伯福的管理實踐： 1、您越獎勵的行為，您得到的越多。您不會得到您所希望的、要您越獎勵的行為，您得到的越多。您不會得到您所希望的、要求的、渴望