1、 BEC BEC 張文 BEC BEC 1. 理解理解績效管理系統實施的目的及意義績效管理系統實施的目的及意義 2.掌握掌握實施績效管理系統相關的技能實施績效管理系統相關的技能 3.熟悉熟悉績效管理系統實施的基本程序績效管理系統實施的基本程序 4.知曉知曉績效管理系統的監控實施要點績效管理系統的監控實施要點是為了使您： BEC BEC1. 公司的經營目標分解到部門和個人2. 使員工理解自己的工作在整個公司運營中所起的作用3. 使公司的文化得以落實4. 薪酬和獎勵與個人的貢獻相聯系，調動員工積極性5. 通過經理和員工經常性和系統性的溝通，增強公司凝 聚力6. 幫助員工發展能力，增強員工對公司的歸

2、屬感；員工 個人能力的提高可以為公司作出更大的貢獻實施績效管理系統的意義見圖示 BEC BEC基于經營戰略的人力資源戰略資金戰略Financial Strategy技術戰略Technical Strategy人力資源戰略HR Strategy短期效益短期效益中期效益中期效益長期效益長期效益 BEC BEC企業宗旨與使命戰略與組織發展部門宗旨與定位職責/職位企業年度目標部門年度目標部門重點工作個人年度目標關鍵業績素質招聘薪酬培訓業績管理 后備干部HR組織發展與隊伍建設組織發展與隊伍建設人事信息管理系統人事信息管理系統功功能能層層HR平臺平臺運作支持運作支持.基于經營戰略的人力資源戰略 BEC B

3、EC崗位職責的確定：崗位職責的確定：主要職責工作目標（月/季/年）價值觀的行為表現個人發展計劃職責的履行：職責的履行：被考核人：完成工作目標考核人：激勵/反饋/輔導績效考核：績效考核：工作目標完成的結果價值觀的行為表現工作能力的評估薪酬與獎勵：薪酬與獎勵：薪酬的調整其它獎勵績效管理的實施程序 BEC BEC BEC BEC 1. 理解理解績效管理系統實施的目的及意義績效管理系統實施的目的及意義 2.掌握實施績效管理系統相關的技能掌握實施績效管理系統相關的技能 3.熟悉熟悉績效管理系統實施的基本程序績效管理系統實施的基本程序 4.知曉知曉績效管理系統的監控實施要點績效管理系統的監控實施要點是為了

4、使您：5個表 BEC BEC BEC BEC培訓目的培訓目的、澄清目標、職責的具體內涵、澄清目標、職責的具體內涵、提供目標和職責的清晰寫法的工具、提供目標和職責的清晰寫法的工具、探討部門日常管理中的目標管理、探討部門日常管理中的目標管理 BEC BEC 績效管理書的填寫說明（一）1、崗位主要職責2、工作任務3、企業價值觀的行為表現4、個人發展計劃5、年度規劃績效管理書的結構 BEC BEC 崗位主要職責的填寫說明1、2、工作任務3、企業價值觀的行為表現4、個人發展計劃5、年度規劃績效管理書的結構 BEC BEC1 確定崗位職責確定崗位職責步驟二：溝通部門的工作重點步驟四：與員工達成一致步驟四：

5、與員工達成一致步驟一：澄清主要責任步驟三：設定員工的工作目標 BEC BEC2 職責的履行職責的履行激勵反饋輔導誰來激勵員工？誰來激勵員工？什么能激勵員工？什么能激勵員工？如何激勵員工？如何激勵員工？正面反饋正面反饋負面反饋負面反饋輔導的步驟：講授、輔導的步驟：講授、演示、讓對方嘗試、演示、讓對方嘗試、觀察表現、積極評價觀察表現、積極評價 BEC BEC考核周期考核周期以財政年度為準，即使以財政年度為準，即使由于部門組織調整導致績效管理書由于部門組織調整導致績效管理書填寫滯后，也需按財年填寫填寫滯后，也需按財年填寫崗位主要職責崗位主要職責需要用簡明的語言需要用簡明的語言描述出該崗位所承擔的職能

6、和主要描述出該崗位所承擔的職能和主要責任（工作項目）責任（工作項目）崗位主要職責崗位主要職責不要超過不要超過8項項 BEC BEC前提澄清：前提澄清：、崗位都是有價值和職責的。、部門工作都是有目標的、實際上每個部門在日常管理中都要考核職責和目標4、部門和總經理最了解職責和目標，HR只提供相關工具、寫 清目標是目標管理方法的前提 清晰化清晰化寫出來統一=管理效果 BEC BEC一、職責一、職責、職責寫什么、職責寫什么2、職責怎么寫、職責怎么寫3、職責書寫注意點、職責書寫注意點 BEC BEC、職責寫什么？、職責寫什么？ “公司為什么設立本部門？期望做什么？完成什么功能？”或“做哪些事情對公司有增

7、值?”寫職責的目的是為了使各級工作對準寫職責的目的是為了使各級工作對準“主血脈主血脈”，保證工作方向。保證工作方向。功能部門或崗位的價值職責“應該做什么應該做什么 ？” BEC BEC如果你要招聘一個人或設立一個部門，你會告訴他這個崗位是做什么的？應該做什么職責 BEC BEC發起參加貢獻推薦計劃組織推行執行/實現指導/管理控制監督修改更新思考實施決定 BEC BEC、書寫職責的注意點、書寫職責的注意點職責必須直接與崗位價值有關，非過程性，是職責必須直接與崗位價值有關，非過程性，是最終價值，語言簡明最終價值，語言簡明職責有大有小，以崗位中主要的、重大的為主，職責有大有小，以崗位中主要的、重大的

8、為主，不涉及細節。不涉及細節。崗位主要職責建議不要太多，建議崗位主要職責建議不要太多，建議不要超過不要超過8 8項項職責不是考核重點，但它是目標來源之一，也職責不是考核重點，但它是目標來源之一，也是部門近一步明確價值之所在。是部門近一步明確價值之所在。 BEC BEC 管理 建議 分析 批準 指派 協助 審核 授權 提供建議 提供支持 控制 統籌 委任 決定 發展 指導 保證 建立 實施 跟進 推動 發出 維護 計劃組織控制 激勵 協商 組織 參與 履行 計劃 提供 提議 檢討 指導監督 BEC BEC績效管理書的填寫說明（二）1、崗位主要職責2、3、企業價值觀的行為表現4、個人發展計劃5、年

9、度規劃績效管理書的結構衡量標準 BEC BEC二、目標二、目標、目標寫什么（來源）、目標寫什么（來源）、目標寫什么（定義）、目標寫什么（定義）、目標寫什么（衡量標準）、目標寫什么（衡量標準）、目標書寫注意點、目標書寫注意點 BEC BEC、目標寫什么？目標來源、目標寫什么？目標來源職位說明職責優先資源(資源配置)商業計劃和預算影響機會(預計變化)商業情況（business conditions)目標目標 BEC BEC是(現實是什么)想應該目標就是今年的工作目標就是今年的工作.今年想做的,能做的,該做的工作、目標定義、目標定義 BEC BEC崗位今年做的工作？崗位今年做的工作？“為了什么，今年

10、做什么，做到什么程度？為了什么，今年做什么，做到什么程度？”目標標桿說法目標標桿說法、目標寫什么定義、目標寫什么定義 目標書寫原則：目標書寫原則：能量化的盡量量化，不能量化的盡量細化，盡量流程化。能量化的盡量量化，不能量化的盡量細化，盡量流程化。 BEC BEC1 1 具體的具體的“這個目標是否告訴上級具體的最終完成的是什么？”2 2 可考核的（考核標準）可考核的（考核標準）“上級知道如何衡量他的工作結果嗎？”3 3 具有一定挑戰性的具有一定挑戰性的“這個目標是否是具有挑戰性的而又可以實現的？”4 4 時間性（完成時間）時間性（完成時間）“該項工作應該在什么時間完成？”考核標準、完成時間作為目

11、標的內容。設計在目標系列表格中好目標好目標高質量：源于設定目標（訂規劃）寫清楚寫清楚： BEC BEC、衡量標準的寫法、衡量標準的寫法定性：定性：可以是特性特性：準確性、及時性、完備 性、可靠性.可以是一種行為或一系列結果性運作：完成、認可、批準、同意、通過、使用.定量：定量：一種物理單位或結果。如臺數、人次、分析報告.確定：確定：以上級認可的最能反應目標本質的標準為準。 BEC BEC、寫目標的注意事項、寫目標的注意事項：）目標以“事”為主，它不記錄過程，只是明確最終結果。）目標有大有小，以崗位中主要的、重大的為主，不小于權重。）具體某項工作目標可通過季度或月度中將目標細化。4）只要是清晰的

12、、可考核的就是部門目標。形式不必 拘泥，考核標準選取最主要的考核指標。 BEC BEC配合實施職能系統上一財年年終考核，完成結果的反饋、匯總和初步分析、以為上一年年終獎的發放提供依據工作目標的填寫工作目標的填寫 BEC BEC目標的來源目標的來源 崗位職責或部門職責定位（專業化的崗位職責或部門職責定位（專業化的要求）要求） 公司的戰略目標（整體發展的要求）公司的戰略目標（整體發展的要求） 客戶的需求與期望客戶的需求與期望工作目標的填寫工作目標的填寫 BEC BEC步驟二：步驟二：溝通部門的工作重點溝通部門的工作重點步驟四：步驟四：與員工達成一致與員工達成一致步驟一：步驟一：澄清主要責任澄清主要

13、責任步驟三：步驟三：設定員工的工作目標設定員工的工作目標工作目標的填寫工作目標的填寫 BEC BEC1. 1. 將公司的工作中心落實為部門的行動計劃將公司的工作中心落實為部門的行動計劃* 公司下一階段的經營策略和工作重點是什么？* 本部門所要完成的任務是什么？* 這些任務是如何與公司工作重點相聯系的？* 完成這些任務的困難和挑戰是什么？2. 2. 將部門的行動計劃落實為個人的工作目標將部門的行動計劃落實為個人的工作目標* 部門的員工要完成那些工作以支持部門的工作？* 員工對完成部門任務的建議是什么？3. 3. 將內部和外部客戶的需要落實為個人的工作目標將內部和外部客戶的需要落實為個人的工作目標

14、* * 內部和外部客戶希望從本部門得到的服務或 產品是什么？* 讓客戶滿意的標準是什么？ BEC BEC 1. 澄清員工在完成部門任務中的角色和職責澄清員工在完成部門任務中的角色和職責 2. 將部門的行動計劃落實為個人的工作目標將部門的行動計劃落實為個人的工作目標 3. 將內部和外部客戶的需要落實為個人的工將內部和外部客戶的需要落實為個人的工 作目標作目標 BEC BEC績效管理書的填寫說明（二）1、崗位主要職責2、3、企業價值觀的行為表現4、個人發展計劃5、年度規劃 績效管理書的結構工作目標 BEC BEC1 1 具體的和可理解的具體的和可理解的“這個目標是否告訴員工具體的要做/完成什么？”

15、2 2 有量化的考核標準有量化的考核標準“員工知道如何衡量他的工作結果嗎？”3 3 切合實際的切合實際的“這個目標是否是具有挑戰性的而又可以實現的？”4 4 時間性時間性“員工應該在什么時間完成？”員工有完成這個目標所需的權限嗎？完成這個目標需要其他人/部門的支持嗎？這些目標的輕重緩急，優先次序是什么？目標在文字闡述上清楚嗎？ BEC BEC數量數量成本成本產品的數量支出費用的數額處理零件的數量實際費用和預算的對比接聽電話的數量約見客戶的次數銷售額/利潤質量質量時間時間合格產品的數量期限錯誤的百分比投訴的數量 BEC BEC1. 1. 概述這次討論的目的和有關的信息概述這次討論的目的和有關的信

16、息* 概述部門和自己的主要任務* 對員工本人的期望2. 2. 鼓勵員工參與并提出建議鼓勵員工參與并提出建議* 傾聽員工不同的意見，鼓勵他說出顧慮* 通過提問，摸清問題所在* 對于員工的抱怨進行正面引導* 從員工的角度思考問題，了解對方的感受3. 3. 對每項工作目標進行討論并達成一致對每項工作目標進行討論并達成一致* 鼓勵員工參與，以爭取他的承諾* 對每一項目標設定考核的標準和期限我們強調 BEC BEC4. 4. 就行動計劃和所需的支持和資源達成共識就行動計劃和所需的支持和資源達成共識* 幫助員工克服主觀上的障礙* 討論完成任務的計劃* 提供必要的支持和資源5. 5. 總結這次討論的結果和跟

17、進日期總結這次討論的結果和跟進日期* 確保員工充分理解要完成的任務* 在完成任務中，何時跟進和檢查進度我們強調 BEC BEC三、易混淆的概念三、易混淆的概念、目標與職責的區別、管理者職責和崗位職責區別、管理過程和職責、目標區別和舉例 、目標和行動計劃的區分 BEC BEC、職責與目標的區別、職責與目標的區別 職責職責 目標目標內容內容 應該做什么 今年做什么作用作用 崗位功能 設定的標桿時間時間 固定的、長遠的 今年 清晰度清晰度 籠統地 具體的、可考核的設定方式設定方式 必須做的 可選擇的 BEC BEC舉例說明舉例說明職責：職責：為了保證生產按時完成，建立完善，監控物料體系。目標：目標：

18、為了作好物控，今年將提升批合格率、及時性、齊套率。考核標準：考核標準：四季度時批合格率提升5%，達到99%.細化目標細化目標:三季度時提高批合格率至97%. BEC BEC、區分管理人員職責與部門職責、目標、區分管理人員職責與部門職責、目標管理人員職責：分為對人、對事兩類職責、對自己的職責：盡其所能履行管理工作的任務和責任。、對下屬的職責：發展下屬的能力 ，幫助他們合理地完成當前的工作，并能適應未來發展、對組織的職責：在完成既定目標的過程中，增強組織的實力，以保持持續地發展。注：注：管理人員職責不應與部門職責混淆。如果部門工作需要，則設定具體可考核的目標，或列入年度規劃中。 BEC BEC、管

19、理過程與目標、職責的區分、管理過程與目標、職責的區分 管理過程包含計劃、組織、控制、 激勵、協調、決策等步驟。、它們既可以組成管理過程，也包含著一些技能。單獨的步驟不屬于部門的目標和職責。、對過程的考核主要考核相關的行為頻度，這就是行為表現的考核。、如果部門今年準備加強管理工作，則對管理過程設定的目標，則可以作為部門目標而定。 BEC BEC管理過程舉例管理過程舉例為了激勵部門員工，提高部門效益,進行相應的人員考核目標：目標：為完善部門相關制度，今年制定考核制度。考核標準考核標準：制度得到上級認可, 進行試行。 BEC BEC、目標和行動計劃的區別、目標和行動計劃的區別行動計劃實施策略完成目標

20、的執行方案行動計劃實施策略完成目標的執行方案怎么做？怎么做？行動計劃主要源于目標，用于上級在執行過程中的監督行動計劃可用計劃表或總結的形式體現行動計劃用于評價時提供參考目標最終結果目標最終結果做什么？做什么？對目標的管理是部門管理全過程對目標的評價只對最終結果，非過程性目標是目標評價的主要依據， BEC BEC目標有什么用？目標有什么用？目標用處目標用處、反應結果、反應結果、進行績效評價、進行績效評價、日常管理、日常管理目標標桿目標標桿 BEC BEC目標管理法目標管理法目標設定目標評價目標執行目標改進績效管理流程目標管理法，就是根據目標進行管理，就是部門日常管理。如果寫出來清晰的目標就是成功

21、的一半。設定清晰的目標是部門日常管理的一部分，而不是額外的工作或形式主義。 BEC BEC 績效管理書的填寫說明（五）（五）1、崗位主要職責2、工作任務3、企業價值觀的行為表現4、個人發展計劃5、績效管理書的結構 BEC BEC如何做部門年度規劃如何做部門年度規劃 BEC BEC內容概述內容概述一、部門的職責定位；一、部門的職責定位；二、部門的工作目標；二、部門的工作目標；三、部門的工作計劃；三、部門的工作計劃；四、部門的組織結構；四、部門的組織結構；五、部門的費用預算；五、部門的費用預算；六、部門的資源需求六、部門的資源需求; （ 附件：對規劃工作的要求。）附件：對規劃工作的要求。） BEC

22、 BEC一、部門的職責定位一、部門的職責定位（提示：總部為什么要設本部門？（提示：總部為什么要設本部門？本部門做什么（功能）？）本部門做什么（功能）？） BEC BEC二、部門的工作目標二、部門的工作目標（提示：部門的工作目標，是根據本部門職責定位所確定的（提示：部門的工作目標，是根據本部門職責定位所確定的年度重點工作的成果。目標要盡可能量化，便于考核。不宜年度重點工作的成果。目標要盡可能量化，便于考核。不宜過低、過高、過多，過低、過高、過多，“要明確、集中，且跳起來夠得著要明確、集中，且跳起來夠得著”。） BEC BEC三、部門的工作計劃三、部門的工作計劃（提示：根據部門的目標制定工作計劃，

23、按時間、責任人、關鍵要素、實（提示：根據部門的目標制定工作計劃，按時間、責任人、關鍵要素、實施策略、考評標準，進行戰術動作的分解，在有效推進計劃中達成目標。）施策略、考評標準，進行戰術動作的分解，在有效推進計劃中達成目標。）對工作計劃的說明：對工作計劃的說明： （略）（略） BEC BEC四、部門的組織結構四、部門的組織結構 BEC BEC五、部門的費用預算五、部門的費用預算（提示：提供關鍵費用指標的預算情況。）（提示：提供關鍵費用指標的預算情況。） 總部標準總部標準 部門預算部門預算 原因說明原因說明交通費（元交通費（元/人月）：人月）：通訊費（元通訊費（元/人月）：人月）：差旅費（元差旅費

24、（元/人年）：人年）： （同總部標準）（同總部標準）招待費（元招待費（元/人月）：人月）：申請購置固定資產：申請購置固定資產： 1 、 2、 3、 4、 5、 6、本部門總體費用預算額：本部門總體費用預算額：（參考報表：總部職能部門預算報表）（參考報表：總部職能部門預算報表） BEC BEC六、部門的資源需求六、部門的資源需求1、部門全年崗位設置及人員編制預算：、部門全年崗位設置及人員編制預算： 崗位設置情況崗位設置情況 現有人員情況現有人員情況 待聘情況待聘情況 全年編制預算全年編制預算2、待聘人員編制的需求理由：、待聘人員編制的需求理由： A： B： C： D：3、新招聘員工到崗時間分解計

25、劃；新招聘員工到崗時間分解計劃； A： B： C： D：其它需求：其它需求： BEC BEC 1. 理解理解績效管理系統實施的目的及意義績效管理系統實施的目的及意義 2.掌握掌握實施績效管理系統相關的技能實施績效管理系統相關的技能 3.熟悉績效管理系統實施的基本程序熟悉績效管理系統實施的基本程序 4.知曉知曉績效管理系統的監控實施要點績效管理系統的監控實施要點 BEC BEC1 1、為什么要推行考核、為什么要推行考核2 2、目前進行考核的目的、目前進行考核的目的3 3、績效考核的過程、績效考核的過程4 4、績效考核應注意的方面績效考核應注意的方面5 5、績效考核與總經理獎勵基金的關系、績效考核

26、與總經理獎勵基金的關系培訓內容培訓內容 BEC BEC1 1、業績管理是管理者必須具備的管理能力；、業績管理是管理者必須具備的管理能力；2 2、考核是業績管理的一個重要環節；、考核是業績管理的一個重要環節； 業績管理的過程：業績管理的過程： 職位說明書職位說明書 業績計劃與目標設定業績計劃與目標設定 業績反饋與業績指導業績反饋與業績指導 業績評價與業績報償業績評價與業績報償一、為什么要進行考核一、為什么要進行考核 BEC BEC3 3、對員工的業績進行制度性的評價，以助于改、對員工的業績進行制度性的評價，以助于改 進工作；進工作；4 4、通過定期的考核為管理者提供與下屬進行深、通過定期的考核為

27、管理者提供與下屬進行深 度溝通的機會，以促進相互理解與信任，關度溝通的機會，以促進相互理解與信任，關 注下屬的發展；注下屬的發展；5 5、有助于管理者進行系統性的思考（如工作職、有助于管理者進行系統性的思考（如工作職 責、工作目標、如何評價、如何激勵、員工責、工作目標、如何評價、如何激勵、員工 發展等問題）；發展等問題）；6 6、考核可以為管理者提高業績管理水平提供幫、考核可以為管理者提高業績管理水平提供幫 助，為人力資源部制定各項激勵政策提供依據。助，為人力資源部制定各項激勵政策提供依據。一、為什么要進行考核一、為什么要進行考核 BEC BEC1 1、通過進行業績考核，提高管理者、通過進行業

28、績考核，提高管理者“帶隊伍帶隊伍”的的 能力；能力；2 2、通過進行業績考核，加強管理者與被管理者之、通過進行業績考核，加強管理者與被管理者之 間的相互理解和信任；間的相互理解和信任；3 3、通過管理者與被管理者經常性、系統性的溝通，、通過管理者與被管理者經常性、系統性的溝通， 增強員工對公司的認同感和歸屬感，有效地調動增強員工對公司的認同感和歸屬感，有效地調動 員工工作積極性；員工工作積極性；4 4、為薪酬、福利、晉升、培訓等激勵政策的實施提、為薪酬、福利、晉升、培訓等激勵政策的實施提 供依據。供依據。二、定期進行業績考核的目的二、定期進行業績考核的目的 BEC BEC被考核人：完成工作目標

29、考核人：激勵/反饋/輔導：工作目標完成的結果企業價值觀的行為表現工作能力的評估薪酬的調整其它獎勵 BEC BEC第一步：考核人與被考核人對于被考核人的工作第一步：考核人與被考核人對于被考核人的工作 目標或工作任務達成共識（明確考核要目標或工作任務達成共識（明確考核要 素）；素）；第二步：考核人與被考核人就被考核人工作目第二步：考核人與被考核人就被考核人工作目 標或工作任務的完成情況以及工作中標或工作任務的完成情況以及工作中 存在的問題進行面談（進行業績反饋和存在的問題進行面談（進行業績反饋和 業績指導）；業績指導）；三、績效考核的過程三、績效考核的過程 BEC BEC第三步：考核人與被考核人在

30、業績面談的基礎上對第三步：考核人與被考核人在業績面談的基礎上對 被考核人季度業績進行評價，并提出下季度被考核人季度業績進行評價，并提出下季度 工作改進措施，最后對上季度被考核人的業工作改進措施，最后對上季度被考核人的業 績進行打分（進行業績評價）；績進行打分（進行業績評價）；第四步：對被考核人實施激勵措施（進行業績回報）；第四步：對被考核人實施激勵措施（進行業績回報）；三、績效考核的過程三、績效考核的過程 BEC BEC（1 1）制定適合本部門的考核辦法；）制定適合本部門的考核辦法；（2 2）確定被考核人的考核要素；）確定被考核人的考核要素；（3 3）就被考核人的業績進行深度溝通，）就被考核人

31、的業績進行深度溝通， 客觀評價；客觀評價；（4 4）對被考核人進行業績指導；）對被考核人進行業績指導；（5 5）與被考核人討論發展計劃；）與被考核人討論發展計劃；（6 6）與被考核人討論業績回報措施。）與被考核人討論業績回報措施。1 1、業績考核過程中管理者責任、業績考核過程中管理者責任四、績效考核應注意的方面四、績效考核應注意的方面 BEC BEC（1 1）制定業績考核管理規范；）制定業績考核管理規范；（2 2）檢查、監督業績考核工作執行情況；）檢查、監督業績考核工作執行情況；（3 3）收集、整理、分析業績考核評價結果；）收集、整理、分析業績考核評價結果；（4 4）指導考核人完成業績考核工作

32、；）指導考核人完成業績考核工作；（5 5）利用業績考核評價結果制定相應激勵政策；）利用業績考核評價結果制定相應激勵政策；（6 6）接受、處理員工有關業績考核的投訴。）接受、處理員工有關業績考核的投訴。2 2、業績考核過程人力資源部責任、業績考核過程人力資源部責任四、績效考核應注意的方面四、績效考核應注意的方面 BEC BEC步驟一步驟一：準備準備步驟二：面談步驟二：面談步驟三：獎懲步驟三：獎懲重點談一談重點談一談績效考核的步驟績效考核的步驟 BEC BEC績效考核的步驟績效考核的步驟步驟一步驟一：準備準備步驟二：面談步驟二：面談步驟三：獎懲步驟三：獎懲準備階段（經理）準備階段（經理）1. 1.

33、 閱讀前面設定的工作目標閱讀前面設定的工作目標2. 2. 檢查每項目標完成的情況檢查每項目標完成的情況3. 3. 從員工的同事、下屬、客戶、供應商搜集關于從員工的同事、下屬、客戶、供應商搜集關于 本員工工作表現的情況本員工工作表現的情況4. 4. 給員工工作成果和表現打分給員工工作成果和表現打分5. 5. 對于高分和低分的方面要搜集翔實的資料對于高分和低分的方面要搜集翔實的資料6. 6. 整理該員工的表揚信，感謝信，投訴信等整理該員工的表揚信，感謝信，投訴信等7. 7. 為下一階段的工作設定目標為下一階段的工作設定目標8. 8. 提前一星期通知員工做好準備提前一星期通知員工做好準備 BEC B

34、EC績效考核的步驟績效考核的步驟步驟一步驟一：準備準備步驟二：面談步驟二：面談步驟三：獎懲步驟三：獎懲準備階段（員工）準備階段（員工）1. 1. 閱讀前面設定的工作目標閱讀前面設定的工作目標2. 2. 檢查每項目標完成的情況和完成的程度檢查每項目標完成的情況和完成的程度3. 3. 審視自己在企業價值觀的行為表現審視自己在企業價值觀的行為表現4. 4. 給自己工作成果和表現打分給自己工作成果和表現打分5. 5. 哪些方面表現好？為什么？哪些方面表現好？為什么？6. 6. 哪些方面需要改進？行動計劃是什么？哪些方面需要改進？行動計劃是什么？7. 7. 為下一階段的工作設定目標為下一階段的工作設定目

35、標8. 8. 需要的支持和資源是什么？需要的支持和資源是什么？ BEC BEC績效考核的步驟績效考核的步驟步驟一步驟一：準備準備步驟二：面談步驟二：面談步驟三：獎懲步驟三：獎懲考核內容考核內容績效管理績效管理工作的結果工作的結果 *計算計算工作的表現工作的表現 * 判斷判斷 BEC BEC績效考核的步驟績效考核的步驟步驟一步驟一：準備準備步驟二：面談步驟二：面談步驟三：獎懲步驟三：獎懲1. 1. 營造一個和諧的氣氛營造一個和諧的氣氛2. 2. 說明討論的目的，步驟和時間說明討論的目的，步驟和時間3. 3. 根據每項工作目標考核完成的情況根據每項工作目標考核完成的情況4. 4. 分析成功和失敗的

36、原因分析成功和失敗的原因5. 5. 考查企業價值觀的行為表現考查企業價值觀的行為表現6. 6. 評價員工在工作能力上的強項和有待改進的方面評價員工在工作能力上的強項和有待改進的方面7. 7. 討論員工的發展計劃討論員工的發展計劃8. 8. 為下一階段的工作設定目標為下一階段的工作設定目標9. 9. 討論需要的支持和資源討論需要的支持和資源10.10.簽字簽字 BEC BEC（1 1）面談的技能與技巧）面談的技能與技巧 事先要有準備；事先要有準備； 選擇合適的時間和環境；選擇合適的時間和環境； 鼓勵下屬充分參與；鼓勵下屬充分參與； 認真聆聽；認真聆聽； 關注下屬長處；關注下屬長處； 談話要具體、

37、客觀，態度要平和；談話要具體、客觀，態度要平和； 始終要把握面談是雙方的溝通，而非講演。始終要把握面談是雙方的溝通，而非講演。 3 3、關于績效面談、關于績效面談四、績效考核應注意的方面四、績效考核應注意的方面 BEC BEC（2 2）面談的內容）面談的內容 圍繞員工上個季度的工作談以下幾方面內容：圍繞員工上個季度的工作談以下幾方面內容： 工作目標工作目標/ /任務的完成情況（對結果的考核，包括質任務的完成情況（對結果的考核，包括質 量和數量）；量和數量）； 完成工作過程中的行為表現（對過程的考核，主要是完成工作過程中的行為表現（對過程的考核，主要是 工作態度）；工作態度）； 對過去的工作進行

38、總結，提出需要改進的地方及努力對過去的工作進行總結，提出需要改進的地方及努力 方向，同時提出下一季度的工作目標（進行業績指方向，同時提出下一季度的工作目標（進行業績指 導）；導）； 針對客戶的滿意度或周圍人的看法、意見針對客戶的滿意度或周圍人的看法、意見, ,與員工進與員工進 行溝通，尋求改進措施。行溝通，尋求改進措施。 .四、績效考核應注意的方面四、績效考核應注意的方面3 3、關于績效面談、關于績效面談 BEC BEC（1 1）表中內容必須填寫齊全。）表中內容必須填寫齊全。（2 2）在）在“業績面談紀要業績面談紀要”一欄簡要記錄面談內容及面談效果。一欄簡要記錄面談內容及面談效果。（3 3）考

39、核人在）考核人在“考核人對被考核人工作業績評述考核人對被考核人工作業績評述”一欄可簡一欄可簡 述被考核人業績情況及需改進、提高的方面，并對被考述被考核人業績情況及需改進、提高的方面，并對被考 核人業績作出總體評價核人業績作出總體評價（在（在“滿意滿意”、“基本滿意基本滿意”、“待提待提 高高”前打前打“勾勾”）。）。（4）被考核人可在）被考核人可在“被考核人對業績考核評價結果的意見被考核人對業績考核評價結果的意見” 一欄填寫對業績考核的意見一欄填寫對業績考核的意見，并對面談及考核結果作出，并對面談及考核結果作出 總體評價（在總體評價（在“同意同意”、“基本同意基本同意”、“保留意見保留意見”前

40、前打打 “ “勾勾”）。）。4 4、關于、關于業績考核評價記錄表業績考核評價記錄表四、績效考核應注意的方面四、績效考核應注意的方面 BEC BEC（5 5）考核人、被考核人需在）考核人、被考核人需在季度業績考核評價記錄表季度業績考核評價記錄表上上 簽字，如確有一人拒絕簽字，則由總經理簽字后生效。簽字，如確有一人拒絕簽字，則由總經理簽字后生效。（6 6）總經理必須在）總經理必須在“部門總經理意見處部門總經理意見處”填寫意見并簽字。填寫意見并簽字。（7 7）業績考核得分采用）業績考核得分采用5 5分制。分制。 5 5分分 非常優秀非常優秀 4 4分分 優秀優秀 3 3分分 合格合格 2 2分分 待

41、提高待提高 1 1分分 不稱職不稱職4 4、關于、關于業績考核評價記錄表業績考核評價記錄表四、績效考核應注意的方面四、績效考核應注意的方面 BEC BEC3.3 考核考核考核中可能出現的問題考核中可能出現的問題 1. 近期效應 2. 光環效應 3. 趨中現象 4. 寬松與嚴格 5. 偏見 BEC BEC（1 1）具體的考核辦法由各部門自行制定；）具體的考核辦法由各部門自行制定；（2 2）考核辦法中要有明確的考核要素和權重；）考核辦法中要有明確的考核要素和權重； 所謂考核要素就是要從哪些角度對員工進行考核，例如：所謂考核要素就是要從哪些角度對員工進行考核，例如： 在工作績效方面可以設立工作目標完

42、成度、工作質量、在工作績效方面可以設立工作目標完成度、工作質量、 工作效率等要素；工作效率等要素； 在工作能力方面可以設立開創性、工作計劃能力、溝通在工作能力方面可以設立開創性、工作計劃能力、溝通 能力、變革能力等要素；能力、變革能力等要素； 在工作態度方面可以設立積極性、責任感、事業心、大在工作態度方面可以設立積極性、責任感、事業心、大 局觀、團隊精神等要素。局觀、團隊精神等要素。5 5、關于考核辦法、關于考核辦法四、績效考核應注意的方面四、績效考核應注意的方面 BEC BEC（3 3）對考核要素要進行較明確的描述，以便考核者把握；）對考核要素要進行較明確的描述，以便考核者把握；（4 4）考核辦法要公開；）考核辦法要公開；（5 5）要使員工了解自己的考核要素及權重；）要使員工了解自己的考核要素及權重；（6 6）將員工的考核結果轉化為人力資源部需要的）將員工的考核結果轉化為人力資源部需要的5