1、第四章 情緒管理策略第一節(jié) 情緒管理的含義和理論一、情緒管理的含義（一）情緒管理的由來戈爾曼提出情緒智力（Emotional Intelligence）情緒智力指管理情緒的能力，是影響個人適應環(huán)境要求與壓力的非認知面的技能、潛力及勝任能力的總和。情緒智力代表一個人能否適當?shù)靥幚碜约呵榫w的能力。（二）情緒管理的概念個體在遇到于個體發(fā)展不利的情緒時，積極尋找情緒管理策略，以有效的方式解決情緒不適的能力。（三）情緒管理的重要性1. 情緒管理不當會影響生理健康2. 情緒管理不當會影響人際關系3. 情緒管理不當會影響工作學習效率二、情緒管理的理論（一）A-B-C理論1. 觀點情緒或不良行為（C）并不是由

2、外部誘發(fā)事件本身（A）引起的，而是由個體對這些事件的評價和解釋（B）造成的。A-B-C理論認為，人不是被事情本身所困擾，而是被其對事情的看法所困擾。也就是說，事件引發(fā)了情緒，但真正影響情緒類型和強度的卻是我們對事件的看法。在非理性認知的影響下，人常常會作出不符合實際情況的解釋，把自己帶入負面情緒之中。2. 非理性認知的特征絕對化的要求過分概括化糟糕至極3. A-B-C理論對情緒管理的啟示情緒宣泄可能會使我們一時感覺好一點。但長期來看，情緒宣泄并不能使我們下次面對同樣的情形時情緒有所改善，反而還可能因此產生所謂的負情緒，即人往往對自己情緒加以解釋而產生的第二個情緒。所以，要從根本上管理好情緒，我

3、們需要反思自己的想法，與不合理的信念進行辯論，進而調整自己不合理的信念使之變成合理的。辯論的基本步驟：（1）接受你已經(jīng)產生的情緒（2）接受擁有這些負面情緒的你（3）確定你需要改變的認知，進行辯論（4）改變你的認知轉換為合理的想法（二）歸因理論1. 海德的樸素心理學（恒常原則說）海德認為，人們都有一種理解、預測和控制周圍環(huán)境的需要，如果這種需要不能被滿足，就會感到無所適從。人的行為后果主要受兩個因素的影響：個人的因素（即內部因素）和環(huán)境的因素（即外部因素）。其中個人的因素主要包括個人的能力和動機等，而環(huán)境的因素主要包括工作本身的難易程度和運氣等。2. 韋納的成敗歸因理論韋納認為，對于成功和失敗的

4、歸因應包括兩個維度：觀察者必須分析成敗是由于內在的因素還是外在的因素；觀察者還必須分析成敗是經(jīng)常發(fā)生的（即穩(wěn)定）還是偶然發(fā)生的（即不穩(wěn)定）。兩個維度相結合才能作出總結性的歸因。穩(wěn)定的內在因素是指個人的能力，不穩(wěn)定的外在因素是指個人的運氣。1979年，韋納又提出了另一個重要的維度，即控制。他認為，努力、注意、他人的幫助等因素是受個人意志控制的，是可控因素；而能力、運氣、心境等因素是不受個人意志控制的，是不可控因素。韋納認為有四種歸因：一是個人努力程度大小；而是個人能力大小；三是任務難度大小；四是基于狀況的好壞。這四個因素可以按內在與外在、穩(wěn)定與不穩(wěn)定、可控與不可控三個維度來劃分。3. 歸因與情緒

5、的關系同一行為結果會引起兩類情緒反應：一類是依賴結果的情緒，是對行為結果的價值分析；另一類是依賴歸因的情緒，對原因分析不同，也會引起不同的情緒變化。另一方面，情緒對歸因也有重要影響。4. 歸因理論對情緒管理的啟示（1）如果將一個事件的結果歸因于穩(wěn)定的原因，那么這一結果將來還可能不會變（2）如果將一個事件的結果歸因于不穩(wěn)定的原因，那么這種結果可能會變，也可能不會變（3）將結果歸因于穩(wěn)定的原因比歸因于不穩(wěn)定的原因在將來有更大重復的可能性（三）視網(wǎng)膜效應視網(wǎng)膜效應是指我們眼里所看到的事物與心里所想的東西往往密切相關。你想什么，你就更容易看到相同的結果。我們心里的想法，往往決定了我們看到的是什么。1.

6、 視網(wǎng)膜效應及其表現(xiàn)人有亡鈇者，意者鄰之子，視其行步，竊鈇也；顏色，竊鈇也；言語，竊鈇 也；作動態(tài)度，無為而不竊鈇也。俄而抇其谷而得其鈇，他日復見其鄰人之子， 動作態(tài)度，無似竊鈇者。2. 視網(wǎng)膜效應對情緒管理的啟示（四）情緒處理的鐘擺效應當一個人在某一種情緒上降低了反應的強度時，其他的情緒強度也會有同樣的降低。那些所謂負面情緒強度降低了，正面情緒也會同樣降低，就像“鐘擺”一樣，左右兩邊的擺動幅度總是一樣的。1. 鐘擺效應及其表現(xiàn)2. 鐘擺效應對情緒管理的啟示第二節(jié) 情緒管理的基本原則及具體操作一、情緒管理的基本原則（一）先處理心情，再處理事情（二）活在當下（三）適當表達自己的情緒（四）把負面情

7、緒變成資源加以利用二、如何有效地管理自己的情緒（一）情緒管理能力的訓練1. 覺察自我情緒（自我覺察）2. 妥善管理自我（情緒控制力）3. 自我激勵能力（自我發(fā)展）4. 認知他人的能力（同理心）5. 人際關系的管理（領導與影響力）（二）情緒管理三部曲1. what：我現(xiàn)在有什么情緒2. why：我為什么會有這種感覺（情緒）3. how：如何有效處理情緒（三）情緒管理的具體步驟1. 確認自己真正的感受2. 注重行動信號并肯定情緒的積極面3. 正確理解自信4. 從過去的經(jīng)歷中學習5. 拿出行動6. 展望未來第三節(jié) 具體的情緒管理策略一、能量宣泄法（一）痛哭（二）傾訴（三）寫日記（四）運動二、思維轉化法（一）改變事情定義（二）改變看問題的視角（三）改變人物畫面（四）改變對己問話（五）換位思考三、理性升華法四、語言暗示法五、環(huán)境調節(jié)法六、改變現(xiàn)狀法（一）