1、項目管理-質量管理1項目質量管理鳥兒不懂得空氣動力學，卻可以翱翔于藍天之上 佚名曹 濟Email:手機目管理-質量管理2內 容n簡 介n質量計劃n質量保證n質量控制項目管理-質量管理3簡 介n質量管理中的基本方法與ISO兼容，并且與戴明、朱蘭、克羅斯比等人的質量管理理念相容。此外還有n全面質量管理（Total Quality Management）n6西格瑪（Six Sigma）n失效模式與影響分析（Failure Mode and Effect Analysis）n設計實驗（Design Review）n客戶聲音（Voice Of Customer）n質量成本（Co

2、st Of Quality）n持續改進（Continuous Improvement ）項目管理-質量管理4簡 介n質量（廣義質量概念）n反映實體滿足明確（或隱含）需要能力的特性的總和（The totality of characteristics of an entity that bear on its ability to satisfy stated or implied needs ）n質量（符合性質量概念）n符合標準就是合格的質量，符合程度反映了產品的一致性n標準有合理與不合理之分，不合理的標準即使百分之百的滿足也不能認為質量就好n標準往往不能將客戶的各種需求和期望都規定出來，特別

3、是隱含的需求與期望n軟件項目開發中需求管理的例子n質量（適用性質量概念）n產品在使用時能夠成功地滿足用戶需求的程度n從使用要求和滿足程度兩方面去定義質量n鍍金（Golden Plating）項目管理-質量管理5簡 介n等級與質量n對具有相同功能而技術特征卻不盡相同的實體進行分類n低等級和低質量并不相同，低等級意味著功能不強，而低質量則意味著功能的質量不好。兩者并無邏輯關系n項目組在項目質量與等級之間進行平衡項目管理-質量管理6簡 介n質量管理n決定質量政策、目標和責任的全面管理職能的所有活動，以及通過諸如質量系統中的質量計劃編制、質量保證、質量控制和質量提高等手段對這些活動的實施。（All a

4、ctivities of the overall management function that determine the quality policy,objectives, and responsibilities and implements them by means such as quality planning,quality assurance, quality control, and quality improvement, within quality system.）項目管理-質量管理7簡 介n全面質量管理n追求顧客滿意，注重預防而不是檢查，強調管理層對質量的責任n

5、全員參與，持續改進n管理層承擔質量職責n基于統計過程控制方法nSPC由Walter A.Shewart 于二十世紀二十年代提出，主要用于控制產品的費用和質量nSPC一度被認為是解決各種問題的萬靈藥。Deming等人提出了TQM的概念，SPC做為一種核心的方法而得到發揚光大項目管理-質量管理8簡 介n全面質量管理n戴明博士的PDCA循環n戴明博士的管理14點n朱蘭博士的“三部曲”nCrosby的“零缺陷”概念n強調“第一次就把事情做對”n質量成本概念n質量管理的“方格理論”nCMM模型借鑒了“方格理論”獲得成果項目管理-質量管理9簡 介n全面質量管理nCMMISE/SW/IPPD模型n使用一個模

6、型覆蓋多個學科的優點n美國國防部、SEI與美國國防工業協會（NDIA）共同發起能力成熟度集成模型的研制nCMM模型已得到廣泛的認可和接受，所以CMMI沿用其模型的組織方式項目管理-質量管理10簡 介n全面質量管理nCMMISE/SW/IPPD模型項目管理-質量管理11簡 介n全面質量管理nSJT11234/SJT11235n軟件過程及能力成熟度評估（Software Process and Capability Maturity Assessment, SPCA）是軟件過程能力評估和軟件能力成熟度評估的統稱，是我國信息產業部會同國家認證認可監督管理委員會建立的軟件評估體系nSJ/T11234軟

7、件過程能力評估模型針對軟件企業對自身軟件過程能力進行內部改進的需要。nSJ/T11235軟件能力成熟度模型針對軟件企業綜合能力第二方或第三方評估的需求。項目管理-質量管理12簡 介n項目質量管理知識框圖n項目質量管理流程圖項目管理-質量管理13質量計劃項目管理-質量管理14質量計劃n質量的效費比分析n滿足質量要求主要的回報是更少的返工，而返工的減少意味著生產率提高、費用降低、客戶滿意度的提高。n質量管理方面的費用則主要與項目質量管理活動相關n質量管理觀點是回報大于投入項目管理-質量管理15質量計劃n質量的效費比分析價格成本利潤項目管理-質量管理16質量計劃n標桿分析計劃目標數據收集分析尋求行業

8、最佳組織與最佳組織比較目標設定設定目標體現在公司相關計劃中實施執行計劃計劃變更持續改進項目管理-質量管理17質量計劃n標桿分析數據分析數據收集數據收集1 標桿內容WHAT?2 WHO/WHAT is Best3 HOW do we do it4 HOW do they do itOutput, Results, Successful FactorsProcess, Practice, Method我們他們項目管理-質量管理18質量計劃項目管理-質量管理19質量計劃n實驗設計n使用統計分析方法n使用正交法、優選法等n正交實驗法（或正交設計法）利用正交表合理安排和分析多種因素的方法，它用較少的試驗

9、次數獲得較優的結果n優選法以較少的實驗次數迅速找到試驗的最佳方案n黃金分割法項目管理-質量管理20質量計劃n質量成本nJuran：企業為保證和提高產品質量而支出的一切費用，以及因未達到既定質量水平而造成的一切損失之和（生產合格產品的費用不屬于質量成本，而屬于生產成本）nISO：為了確保和保證滿意的質量而發生的費用以及沒有達到滿意的質量所造成的損失nPMBOK：達到產品或服務質量所支出的總成本，包括為使所生產的產品或服務符合要求的所有工作及返工的工作項目管理-質量管理21質量計劃n質量成本nPAF（Prevention,Appraisal, Failure）成本模型內部故障成本外部故障成本質量成

10、本鑒定成本預防成本損失投入項目管理-質量管理22質量計劃n質量成本n預防成本（P 成本）n為實現無缺陷的需求而支出的前期成本n需求評審、設計評審、培訓、市場調研、預防措施等n評價成本（A 成本）n評價產品或過程是否達到要求n檢驗、測試、事中檢驗、內部/外部設計評審項目管理-質量管理23質量計劃n質量成本n內部失效成本n在產品交付之前過程失效，不能交付客戶可接受的產品n內部失效的更正活動，例如廢品、返工、修復、停工、缺陷評價等n內部/外部設計評審n外部失效成本n客戶認為沒有滿足需求n退貨、投訴處理、現場檢驗、客戶走訪和解決問題等修正活動項目管理-質量管理24質量計劃n質量成本分類要素培訓過程研究

11、與改進供應商調查檢驗與測試檢驗與測試設備的維護檢驗數據報告設計評審內部設計評審與走查支出評審廢料與返工延期罰金缺陷產品庫存成本工程變更成本啟動失敗文檔更正擔保成本現場服務人員培訓產品責任訴訟投訴處理未來業務流失質量成本分類P 成本A 成本內部失效成本外部失效成本項目管理-質量管理25質量計劃n質量成本分類簡稱實際理論P 成本P10%70%A 成本A35%15%內部成本I48%10%外部成本E7%5%質量成本/銷售額12-20%3-5%0%10%20%30%40%50%P 成本A 成本內部成本 外部成本實際費用實際費用0%10%20%30%40%50%60%70%P 成本A 成本內部成本 外部成

12、本理論費用理論費用項目管理-質量管理26質量計劃n質量成本n通過提高質量來創造利潤n成本下降，質量提高（過程改進方式）P 成本A 成本內部成本外部成本預防式質量成本050100150200250預防式質量成本反應式質量成本項目管理-質量管理27質量計劃n質量管理計劃n描述項目團隊如何實現質量政策n質量管理計劃是整個項目計劃的組成部分，內容包括質量控制、質量保證與質量改進n質量管理計劃可繁可簡，根據實際情況確定項目管理-質量管理28質量計劃n檢查表n通常使用檢查表來驗證過程與工作產品n被檢查者與檢查者使用相同的檢查表n目的是保證產品和過程的質量項目管理-質量管理29質量計劃項目管理-質量管理30

13、質量計劃n項目度量If you do not know where you are, a map wont help WATTS S. HUMPHREY項目管理-質量管理31質量計劃項目管理-質量管理32質量計劃n過程改進計劃（PIP）nCMM/CMMI過程改進計劃nISO組織改進計劃項目管理-質量管理33質量保證項目管理-質量管理34質量保證n定義n項目為了滿足需求而執行的有計劃的、系統的活動nQuality assurance (QA) is the application of planned, systematic quality activities to ensure that t

14、he project will employ all processes needed to meet requirements.項目管理-質量管理35質量保證n質量審計n對其他質量管理的系統評價n采用結構化的方式n目的是為同組織內其他項目提供經驗和教訓n質量審計可以是預定的或隨意的，并由經過培訓的內部審計人員或第三方來執行項目管理-質量管理36質量保證n質量系統的文檔結構手冊程 序指導書圖紙、規格、清單、檢驗報告、測試報告等質量政策、質量目標ISO 9000要求做什么怎么做文檔記錄項目管理-質量管理37質量保證n過程分析n根據過程改進計劃所定義的步驟分析組織的過程，判斷組織內項目執行過程中所

15、遇到的問題并進行改進n基于統計控制分析的過程改進項目管理-質量管理38質量控制n質量控制監督特定的項目結果以確定它們是否遵循相關的質量標準，并識別造成不滿意的原因。質量標準包括項目過程和產品目標n項目結果包括項目交付物和項目管理結果，例如成本和進度績效nQC包括采取措施消除造成項目不滿意結果的真正原因項目管理-質量管理39質量控制n質量控制經常會應用到統計質量控制方面的知識，尤其是抽樣與概率方面的內容，下面是其他會應用到的知識n預防與檢查（Prevention and Inspection）n前者避免在過程中出現錯誤，而后者避免客戶在產品中發現錯誤n屬性抽樣與變量抽樣（ Attribute s

16、ampling and variables sampling ）n前者關注結果是否滿足標準（是或否）；后者關注結果滿足標準的程度（滿足的程度）n特殊原因與共同原因（ Special causes and common causes ）n前者是非正常原因，后者是過程的正常偏差n允許范圍與控制偏差（ Tolerances and control limits ）n前者是指定的可以接受的范圍，后者是實際過程所呈現的范圍項目管理-質量管理40質量控制項目管理-質量管理41質量控制項目管理-質量管理42質量控制n同行評審n一組在要評審的軟件工作產品領域方面有經驗的同行，確認工作產品是否正確n是軟件開發、

17、維護過程的重要組成部分n將注意力集中到盡可能在缺陷的引入階段發現缺陷，不要將缺陷遺留到下一階段n同行評審無法發現所有的缺陷，但是目的是盡可能發現更多的缺陷項目管理-質量管理43質量控制需求分析需求分析正確的用戶需正確的用戶需求求正確的需求正確的需求錯誤的需求正確的正確的設計設計錯誤的設計基于錯誤需求的設計正確的程序正確的程序錯誤的程序基于錯誤設計的程序基于錯誤需求和程序正確的功能正確的功能可定位的錯誤無法定位的錯誤隱藏的缺陷實現實現設計設計測試測試項目管理-質量管理44質量控制n測試初始需求概要設計需求分析編碼與單元測試詳細設計系統測試計劃系統測試集成測試集成測試計劃單元測試計劃項目管理-質量

18、管理45質量控制n因果分析圖n統計過程控制圖n流程圖n直方圖n帕雷托n趨勢圖n散點圖n檢查n缺陷修復項目管理-質量管理46質量控制n因果分析圖日本質量管理學者石川馨首先提出，又稱石川圖或魚刺圖它把影響產品質量諸因素之間的關系以樹狀圖的方式表示出來，使人一目了然，便于分析原因并采取相應的措施最后細分出來的原因應是具體的，便于采取實際措施在細分原因時，應集思廣益，力求分析結果準確而無遺漏項目管理-質量管理47質量控制n因果分析圖客客戶戶滿滿意意度度下下降降項項目目上上線線日日期期嚴嚴重重拖拖延延系系統統不不穩穩定定客客戶戶方方職職責責不不明明確確測測試試不不充充分分項項目目計計劃劃過過于于樂樂觀觀

19、軟軟件件系系統統架架構構可可擴擴充充性性差差客客戶戶需需求求變變更更頻頻繁繁采采用用的的第第三三方方軟軟件件B BU UG G過過多多項項目目前前期期估估計計不不充充分分服服務務器器性性能能不不穩穩定定項目管理-質量管理48質量控制n統計過程控制圖n過程隨時間推移的變化n顯示過程的實際性能與控制極限n預防高于檢驗n確定過程是否受控n結果的差異是否由隨機變量或偶然事件而發生n如果已失控，必須查明原因并修正項目管理-質量管理49質量控制n統計控制過程n在一切制造過程中所呈現的波動有兩個分量，第一個分量是過程內部引起的穩定分量（即偶然波動），第二個分量是可查明原因的間斷波動（即異常波動）n異常波動可用有效方法加以發現并被剔除，但偶然波動不會消失，除非改變基本過程n基于3Sigma的控制圖可以把偶然波動和異常波動區分開來休哈特博士項目管理-質量管理50質量控制n統計控制過程項目管理-質量管理51質量控制n統計控制過程項目管理-質量管理52質量控制n統計控制過程n戴明的漏斗試驗項目管理-質量管理53質量控制項目管理-質量管理54質量控制項目管理-質量管理55質量控制n流程圖項目管理-質量管理56