1、6Sigma的發展的發展什么是什么是6SigmaSIX SIGMA 的數學定義 Motorola于1986年提出了百萬機會缺陷數的通用指標：3 每百萬機會66807個差錯4 每百萬機會6209.6個差錯5 每百萬機會232.6個差錯6 每百萬機會3.4個差錯7 每百萬機會0.019個差錯 為什么要開展 Motorola Motorola 開展開展6 Sigma 6 Sigma 后的結果： 平均每年提高生產率12.3%12.3% 由于質量缺陷造成的費用減少84%84% 運作過程中的失誤降低99.7%99.7% 平均每年業務利潤股價增長17%17% 節約制造費用超過110110億美元6 Sigma

2、6 Sigma是是MotorolaMotorola克敵制勝的秘密武器克敵制勝的秘密武器 為什么要為什么要 6 Sigma6SIGMA為MOTOROLA帶來了什么 銷售額增長5倍,利潤每年增加20% 實施Six Sigma 管理法帶來的節約額累計達140億美元 MOTOROLA的股票價格平均每年上漲21.3% 90年代中期開始，6Sigma 理念在歐美的大企業中得到迅速發展，如通用電氣，聯合信號，強生，杜邦，諾基亞等財富500強企業，紛紛通過開展 6 Sigma 活動而取得驕人的業績! 世世 界界 一一 流流 公公 司司 的的 標標 志志 6誰在執行誰在執行 6 Sigma? Motorola

3、- 1987 Texas Instruments - 1988 ABB (Asea Brown Boveri) - 1993 Allied Signal - 1994 General Electric - 1995 Kodak - 1995 Westinghouse - 1996 Siemens (manufacturing only) - 1997 Nokia - 1997 Sony - 1997最少有超過最少有超過50家公司是家公司是Six Sigma 最好最好的共同實踐者的共同實踐者6SIGMA為GE帶來了什么505501050155020502550305019961997199819

4、996SIGMA為GE帶來了什么到2000年度GE Six Sigma 管理投入600萬美元,公司獲利高達25億美金,客戶收益5億美金提高質量的提高質量的方法方法 六西格瑪是基于統計的質量項目六西格瑪是基于統計的質量項目. .它是一套改善過程控制的嚴格的方法體系它是一套改善過程控制的嚴格的方法體系. . 什么是六西格瑪什么是六西格瑪? ?什么是六西格瑪什么是六西格瑪 顯著的收入增長顯著的收入增長 更簡潔的過程更簡潔的過程 - - 廣泛應用廣泛應用 真正關注客戶需求真正關注客戶需求 改進員工滿意度改進員工滿意度 什么是六西格瑪什么是六西格瑪 什么是六西格瑪什么是六西格瑪? ? 六西格瑪提供基于過

5、程的方法來進行持續改進六西格瑪提供基于過程的方法來進行持續改進. .它與所涉及的測量獨立它與所涉及的測量獨立, ,并能應用于任何業務過程的提高并能應用于任何業務過程的提高. .什么是六西格瑪什么是六西格瑪? ? 為取得成功為取得成功, , 六西格瑪需要機構做工作方式的根本轉變六西格瑪需要機構做工作方式的根本轉變. .業務領導能力與六西格瑪將共同改造公司業務領導能力與六西格瑪將共同改造公司. . 6 Sigma的益處的益處集中在每個摧毀冰山的缺陷上. . . 高品質，低成本，準時，提高客戶滿意度高品質，低成本，準時，提高客戶滿意度失去的機會失去的機會廢棄廢棄返工返工檢查檢查索賠索賠退貨退貨訂單的

6、丟失訂單的丟失延遲發貨延遲發貨訂單更換頻繁訂單更換頻繁交貨周期過長交貨周期過長過量庫存過量庫存傳統的質量成本隱藏的質量(容易發現)(難以測量)員工素質員工素質顧客滿意度下降顧客滿意度下降抯抯生產率下降生產率下降出差過多出差過多加班的增加加班的增加新產品導入過慢新產品導入過慢設計的機會設計的機會$Research研究研究Design設計設計Prototype制樣制樣Production生產生產Customer客戶客戶大多數大多數DMAIC Six Sigma 的成效在這里的成效在這里向上移動，增加投入的回報向上移動，增加投入的回報很難注意很難注意/ /預測預測容易解決容易解決容易看到容易看到解決

7、成本昂貴解決成本昂貴 缺陷缺陷 為什么要邁向為什么要邁向6 Sigma?6 Sigma? 代表了幾近完美的質量水平代表了幾近完美的質量水平 低成本的投入帶來高質量的產出低成本的投入帶來高質量的產出 使工作更輕松，更容易使工作更輕松，更容易 許多公司許多公司 ( (Motorola, Allied SignalMotorola, Allied Signal) ) 都通過都通過 6 6 s s 顯著地顯著地提高了提高了 質量水平質量水平 / /客戶滿意度客戶滿意度/ /生產效率生產效率 在激烈的經營環境中具競爭性優勢在激烈的經營環境中具競爭性優勢世界級的質量是公司生存的重要機會世界級的質量是公司生

8、存的重要機會 3 Sigma公司：公司： 質量成本耗費15-25% 的銷售額每百萬次機會產生66,807個缺陷依靠檢查來發現缺陷認為高質量是昂貴的 沒有規范的解決問題的方法以競爭對手作為參照基準進行比較認為99%已經足夠好從自身內部出發定義質量關鍵點（CTQ）質量成本耗費5% 的銷售額每百萬次機會產生3.4個缺陷依靠有能力的工序防止缺陷產生知道高質量制造商就是低成本制造商使用測量、分析、改進、控制和測量、分析、設計、驗證 以世界上最好的公司作為參照基準進行比較認為99%是無法接受的從外部出發定義質量關鍵點（CTQ） 6 Sigma公司公司:工具工具技術技術戰略規劃戰略規劃嚴格紀律嚴格紀律管理哲

9、學管理哲學組織愿景組織愿景Quality Vision existed for years(ISO, Zero defects攨)質量的觀念存在多年What was missing -Six Sigma!我們缺少的是我們缺少的是 Overview of Six Sigma 總的看法總的看法Many tools existed for years (statistics,DOE.)多年來，存在與多種工具6 Sigma以客戶和消費者貫徹始終以客戶和消費者貫徹始終客戶：客戶：位于過程后階段的人士，可以是內部或外部的。 例：內部客戶 - 裝配線是涂裝部門的客戶 外部客戶 - 接收最終產品，但自身并不使

10、用的企業或部門(商場、分銷中心等等。)消費者：消費者：產品的最終用戶，通常是指外部消費者，如房屋主人。何謂客戶何謂客戶(消費者消費者)的的“提示提示”？提示是消費者在購買或再購買決策中所關注的”合適“、”感覺“、”功能“或”服務“等 領域。消費者/客戶提示舉例： 爐灶必須加熱到所設定的溫度 投訴必須迅速回復 存貨必須及時送達倉庫 6 Sigma是解決問題的系統工具，是基于數據決策方法的應用。我們不知道有哪些是不知道的我們不知道有哪些是不知道的如果我們不能把所知的用數字來表示，我們確實對此如果我們不能把所知的用數字來表示，我們確實對此 不甚了解不甚了解如果我們確實對此不甚了解，我們不能控制它如果

11、我們確實對此不甚了解，我們不能控制它如果我們不能控制它，我們將失去機會如果我們不能控制它，我們將失去機會6 Sigma過程過程n Yn 取決于其它變量取決于其它變量n 與客戶相關的輸出與客戶相關的輸出n 結果結果n 現象現象n 監視監視nX1 . . . XNn獨立變量獨立變量n工序的輸入工序的輸入n原因原因n問題問題n控制控制 為了得到結果，我們應該把注意力集中在為了得到結果，我們應該把注意力集中在Y還是還是X上？上？控制控制X來控制來控制Y何謂項目Y？定義階段以客戶要求為中心，確定項目的關鍵質量特性CTQs 。 對于任何給定的產品或程序，都存在輸入、過程和輸出三個環節。 項目項目Y 是我們

12、測定客戶CTQ的方法。 輸輸 入入 輸輸 出出 過過 程程 客 戶在6 Sigma項目開始之前，“消費者的呼聲消費者的呼聲”(消費者提示)必須轉換成為“設計過程者的表達方設計過程者的表達方式式”(技術要求)技術要求技術要求 當爐灶的自動調溫裝置設在350o時必須產生350o5的溫度 呼叫接收者必須在90秒鐘內應答95%的入局呼叫 (迅速應答電話)QFD (質量功能展開)是經常使用的轉換方法！CTQ/CTQ系統系統 (需要測量和/或控制尺寸/參數) 校準自動調溫器的角度 應答率(應答入局呼叫的百分率)CTQ和技術要求是所有和技術要求是所有6 Sigma項目的基礎它們必須項目的基礎它們必須預先確預

13、先確定！定！消費者提示消費者提示 爐灶必須加熱到所設定的溫度 呼叫接收者必須及時應答呼叫6 Sigma始于消費者的要求始于消費者的要求1. 質量功能展開質量功能展開 (QFD) 2. 過程圖過程圖(Process Map)3. 結構樹結構樹 (Structure Tree)4. 柏拉圖柏拉圖 (Pereto Chart)5. 測量系統分析測量系統分析(MSA)6. 現狀分析現狀分析7. 6 Sigma設計設計(DFSS)8. 假設檢驗假設檢驗9. 回歸分析回歸分析10. 試驗設計試驗設計(DOE)11. 統計過程控制統計過程控制 (SPC)系統地應用眾多熟悉的質量工具系統地應用眾多熟悉的質量工

14、具6 Sigma是系統地應用一系列解決問題的工具和方法，它能應用于任何存在缺陷的情形。6 Sigma項目可能是有關- 制造- 交易質量(TQ)- 商業質量(CQ)商業質量項目以極其貼近客戶或消費者的過程為中心，如：- 收款和訂單處理過程- 維修服務安排- 推銷刊物分發給零售商店- 產品發運到分銷中心SIX SIGMA管理法在GE的應用 19951996 主題-生產力重點-核心業務目標-生產率和資產利用率 1997 主題-產品設計重點-新產品設計目標-全球范圍內領先SIX SIGMA管理法在GE的應用 1998 主題-面向客戶 重點-提高客戶滿意度和增值服務 目標-收入增長和提高股票收益 1999 主題-流程電子化 重點-電子商務 目標-商務訂單電子化,降低波動滿足客戶需求SIX SIGMA管理法在GE的應用 2000主題-數字化重點-業務流程數字化目標-高效可靠的數字化,進一步降低成本6SIGMA為GE帶來了什么 推動以客戶為中心 改善產品及服務能力 降低成本 改進表現可靠性 為電子商務/數字化奠定了基礎 6 Sigma 理理 論論 是是 管管 理理 方方 法法 上上 的的 又又 一一 次次 革革 命命 提 高 顧 客 滿 意 度 的