1、LOGOPage 1第九章第九章 公共關系專題公共關系專題(zhunt)(zhunt)活動活動第一頁，共58頁。LOGOPage 2 n是指社會組織為了某一明確目的,圍繞某一特定主題而精心策劃的公共關系活動.公共關系專題活動是社會組織與廣大公眾進行溝通,塑自身良好形象的有效途徑.因此,國內外許多組織經常采用公共關系專題活動的形式來擴大影響(yngxing),提高聲譽. 第二頁，共58頁。LOGOPage 3第三頁，共58頁。LOGOPage 4第一節第一節 慶典活動慶典活動第四頁，共58頁。LOGOPage 5n慶典活動是組織利用自身或社會環境中的有關慶典活動是組織利用自身或社會環境中的有關重

2、大事件、紀念日、節日等所舉辦重大事件、紀念日、節日等所舉辦(jbn)(jbn)的的各種儀式、慶祝會和紀念活動的總稱各種儀式、慶祝會和紀念活動的總稱. .n包括節慶活動、紀念活動、典禮儀式和其他活包括節慶活動、紀念活動、典禮儀式和其他活動。動。 第五頁，共58頁。LOGOPage 6n慶典活動的作用：可引起三大效應慶典活動的作用：可引起三大效應:n引力效應指組織通過慶典活動吸引公眾的引力效應指組織通過慶典活動吸引公眾的注意力。注意力。 n實力效應指通過舉辦大型實力效應指通過舉辦大型(dxng)慶典，慶典，顯示組織強大的實力，以增加公眾對組織顯示組織強大的實力，以增加公眾對組織的信任感。的信任感。

3、 n合力效應開展大型合力效應開展大型(dxng)慶典，能增強慶典，能增強組織內部職工、股東的向心力和凝聚力，組織內部職工、股東的向心力和凝聚力，提高公眾對組織的信任感。提高公眾對組織的信任感。 第六頁，共58頁。LOGOPage 7n 節慶活動節慶活動n 節慶是利用盛大節日或共同的喜事而舉行的節慶是利用盛大節日或共同的喜事而舉行的表示表示(biosh)(biosh)快樂或紀念的慶祝活動。快樂或紀念的慶祝活動。n 因人的歷史類節慶，如孔子文化節等；因人的歷史類節慶，如孔子文化節等； n 因地的風景類節慶，如哈爾濱冰雪節等；因地的風景類節慶，如哈爾濱冰雪節等； n 因物的資源類節慶，如青島國際啤酒

4、節、大連國因物的資源類節慶，如青島國際啤酒節、大連國際服裝節等；際服裝節等； 第七頁，共58頁。LOGOPage 8n因特色文化和風土人情的風情類節慶，如濰坊因特色文化和風土人情的風情類節慶，如濰坊國際風箏節、傣族潑水節等；國際風箏節、傣族潑水節等； n其他特殊其他特殊(tsh)事件和特殊事件和特殊(tsh)節慶，如節慶，如北京奧運會、上海世博會、博鰲論壇等；北京奧運會、上海世博會、博鰲論壇等；n也可按有官方節日和民間傳統節日之分常見的也可按有官方節日和民間傳統節日之分常見的官方節日有元旦、婦女節、消費者權益保護日、官方節日有元旦、婦女節、消費者權益保護日、國際勞動節、兒童節、國慶節、圣誕節、

5、感恩國際勞動節、兒童節、國慶節、圣誕節、感恩節、復活節等，民間傳統節日有春節、元宵節、節、復活節等，民間傳統節日有春節、元宵節、清明節、端午節、中秋節等清明節、端午節、中秋節等 第八頁，共58頁。LOGOPage 92007年廣東年廣東(gung dng)旅游旅游文化節文化節 少數少數(shosh)名族運動名族運動會會 第九頁，共58頁。LOGOPage 10嶺南嶺南(ln nn)民俗文化節民俗文化節 第十頁，共58頁。 2 2紀念活動紀念活動 紀念活動是利用社會上或本行業、本紀念活動是利用社會上或本行業、本組織的具有紀念意義的日期而開展的公組織的具有紀念意義的日期而開展的公關活動。可以傳播組

6、織的經營理念、經關活動。可以傳播組織的經營理念、經營哲學和價值觀念，使社會公眾了解、營哲學和價值觀念，使社會公眾了解、熟悉進而熟悉進而(jn r)(jn r)支持本組織。因此，支持本組織。因此，舉辦紀念活動實際上又是在做一次極好舉辦紀念活動實際上又是在做一次極好的公關廣告。的公關廣告。 如歷史上的重要事件發生紀念日、本行如歷史上的重要事件發生紀念日、本行業重大事件紀念日、社會名流和著名人業重大事件紀念日、社會名流和著名人士的誕辰或逝世紀念日；士的誕辰或逝世紀念日； 而本組織的周年紀念日、逢五逢十的紀而本組織的周年紀念日、逢五逢十的紀念日及重大成就的紀念日，更是舉辦紀念日及重大成就的紀念日，更是

7、舉辦紀念活動的極好時機。念活動的極好時機。 小飛守角制作小飛守角制作(zhzu)第十一頁，共58頁。 3 3、典禮儀式，包括各種典禮和儀式活動。、典禮儀式，包括各種典禮和儀式活動。在實際工作中，典禮儀式的形式多樣，在實際工作中，典禮儀式的形式多樣，并無統一模式。有的儀式非常簡單，如并無統一模式。有的儀式非常簡單，如某個企業辦公樓的開工典禮，放一掛鞭某個企業辦公樓的開工典禮，放一掛鞭炮，企業老總喊一聲炮，企業老總喊一聲“開工開工”，儀式便，儀式便宣告結束；有的儀式非常隆重、莊嚴，宣告結束；有的儀式非常隆重、莊嚴，如英國女王登基、國外皇室婚禮及葬禮如英國女王登基、國外皇室婚禮及葬禮等，甚至還有一套

8、嚴格的程序和繁文縟等，甚至還有一套嚴格的程序和繁文縟節。節。 如開幕典禮、開業典禮、項目竣工如開幕典禮、開業典禮、項目竣工(jngng)(jngng)典禮、畢業典禮、頒獎典禮。典禮、畢業典禮、頒獎典禮。 就職儀式、授勛儀式、簽字儀式、捐贈就職儀式、授勛儀式、簽字儀式、捐贈儀式等。儀式等。小飛守角制作小飛守角制作(zhzu)第十二頁，共58頁。LOGOPage 13慶典準備慶典準備(zhnbi)(zhnbi)工作工作返回(fnhu)（一）邀請賓客（一）邀請賓客（二）擬定程序表（二）擬定程序表（三）布置場地（三）布置場地（四）安排接待工作（四）安排接待工作（五）安排禮儀（五）安排禮儀(ly)小姐小

9、姐（六）準備貴賓留言冊（六）準備貴賓留言冊（七）準備饋贈禮品（七）準備饋贈禮品（八）提前試驗音響（八）提前試驗音響第十三頁，共58頁。LOGOPage 14n慶典活動應注意事項慶典活動應注意事項n(1)(1)慶典策劃慶典策劃 。賓要具有一定的代表。賓要具有一定的代表性；發放請柬要求：請柬提前性；發放請柬要求：請柬提前710710天發放。重要來賓請柬發放后，組天發放。重要來賓請柬發放后，組織者當天應電話致意。慶典頭晚再織者當天應電話致意。慶典頭晚再電話聯系。電話聯系。 n(2)(2)擬定出席慶典儀式的賓客名單。擬定出席慶典儀式的賓客名單。一般包括政府要員、社區負責人代一般包括政府要員、社區負責人

10、代表、同行代表、員工代表、公眾代表、同行代表、員工代表、公眾代表、知名人士、社團。表、知名人士、社團。 n(3)(3)擬定慶典程序。簽到、宣布慶典擬定慶典程序。簽到、宣布慶典開始，宣布來賓名單、致賀詞、致開始，宣布來賓名單、致賀詞、致答詞、剪彩等。答詞、剪彩等。 n(4)(4)事先確定致賀詞、答詞的人名單，事先確定致賀詞、答詞的人名單，并擬好賀詞、答詞，內容并擬好賀詞、答詞，內容(nirng)(nirng)都應言簡意賅。都應言簡意賅。 第十四頁，共58頁。LOGOPage 15n(5)(5)確定關鍵儀式人員。如剪彩、揭牌、托確定關鍵儀式人員。如剪彩、揭牌、托牌等；除本單位領導外，還應邀請德高望

11、重牌等；除本單位領導外，還應邀請德高望重的知名人士。的知名人士。 n(6)(6)安排各項接待事宜。事先確定簽到、接安排各項接待事宜。事先確定簽到、接待、剪彩、攝影、錄像、擴音等有關服務禮待、剪彩、攝影、錄像、擴音等有關服務禮儀人員。儀人員。 n(7)(7)可在慶典活動中安排節目。如舞龍等；可在慶典活動中安排節目。如舞龍等；還可邀請來賓題詞，以作為還可邀請來賓題詞，以作為(zuwi)(zuwi)紀念。紀念。 n(8)(8)組織參觀組織參觀 。可組織來賓參觀本組織的設。可組織來賓參觀本組織的設施、陳列等，增加宣傳的機會。施、陳列等，增加宣傳的機會。 n(9)(9)廣泛征求意見，并綜合整理、總結經驗

12、。廣泛征求意見，并綜合整理、總結經驗。第十五頁，共58頁。 細節需要注意的事項細節需要注意的事項 1 1、國旗懸掛、國旗懸掛 按國際關系準則，一國元首、政府首按國際關系準則，一國元首、政府首腦腦(zhn f shu no)(zhn f shu no)、議會議長在、議會議長在他國領土上訪問，有在其住所及交通他國領土上訪問，有在其住所及交通工具上懸掛本國國旗的外交特權。工具上懸掛本國國旗的外交特權。 兩國國旗并掛，兩國國旗并掛， 以正面為準，以正面為準， 右掛客方國旗，右掛客方國旗， 左掛本國國旗；左掛本國國旗；小飛守角制作小飛守角制作(zhzu)第十六頁，共58頁。 汽車上掛旗，則以車輛行駛方向

13、為準，駕駛汽車上掛旗，則以車輛行駛方向為準，駕駛員左手為主方，右手為客方。員左手為主方，右手為客方。 在國際會議會場也要懸掛與會各國國旗。在國際會議會場也要懸掛與會各國國旗。 如遇外國元首或政府首腦逝世，一般在特定如遇外國元首或政府首腦逝世，一般在特定(tdng)(tdng)建筑物上降半旗致哀，通常的做法建筑物上降半旗致哀，通常的做法是先將旗升至桿頂，再下降至離桿頂相當于是先將旗升至桿頂，再下降至離桿頂相當于 1 13 3的地方。的地方。 小飛守角制作小飛守角制作(zhzu)第十七頁，共58頁。 懸掛國旗的一般規定是日出升旗懸掛國旗的一般規定是日出升旗(shng (shng q)q)，日落降旗

14、；懸掛雙方國旗，左為下，日落降旗；懸掛雙方國旗，左為下，右為上；升旗右為上；升旗(shng q)(shng q)時，服裝整潔，時，服裝整潔，立正，脫帽，行注目禮。立正，脫帽，行注目禮。 小飛守角制作小飛守角制作(zhzu)第十八頁，共58頁。LOGOPage 19n2 2、簽字儀式、簽字儀式n 簽字時，雙方簽字人的身份應大體相同。簽字時，雙方簽字人的身份應大體相同。n首先，要做好文本的定稿、翻譯、校對、首先，要做好文本的定稿、翻譯、校對、印刷、裝訂、蓋火漆印等工作；印刷、裝訂、蓋火漆印等工作；n第二，準備好簽字用的文具、國旗等物品；第二，準備好簽字用的文具、國旗等物品；n第三，與對方商定簽字人

15、員及參加簽字儀第三，與對方商定簽字人員及參加簽字儀式的人員，原則上是雙方參加會談式的人員，原則上是雙方參加會談(hutn)(hutn)的人員出席，或者是為表示重的人員出席，或者是為表示重視，安排較高級別的領導人出席簽字儀式。視，安排較高級別的領導人出席簽字儀式。簽字后，由雙方簽字人員互換文本，相互簽字后，由雙方簽字人員互換文本，相互握手，有時還備有香檳酒，以示慶賀。握手，有時還備有香檳酒，以示慶賀。 第十九頁，共58頁。 簽字簽字(qin z)后，由雙方簽字后，由雙方簽字(qin z)人員人員互換文本，相互握手，有時還備有香檳酒，互換文本，相互握手，有時還備有香檳酒，以示慶賀。以示慶賀。小飛守

16、角制作小飛守角制作(zhzu)第二十頁，共58頁。LOGOPage 21第二節第二節 展銷會展銷會返回(fnhu)n展銷會是指由一個或者若干個單位舉辦，具有展銷會是指由一個或者若干個單位舉辦，具有相應資格的若干個經營者參加，在固定場所和相應資格的若干個經營者參加，在固定場所和一定期限內，用展銷的形式，以現貨或者訂貨一定期限內，用展銷的形式，以現貨或者訂貨的方式銷售商品的集中交易的方式銷售商品的集中交易(jioy)(jioy)活動。活動。n一般展銷期限在一般展銷期限在3030日以內。日以內。 第二十一頁，共58頁。LOGOPage 22n一、確定展會你想達到的目標。一、確定展會你想達到的目標。

17、n企業參展的目標有基本目標、產品企業參展的目標有基本目標、產品目標、價格目標、宣傳目標、價格目標、宣傳(xunchun)(xunchun)目標、銷售目標。目標、銷售目標。n企業參展要達到的目標有宣傳企業參展要達到的目標有宣傳(xunchun)(xunchun)企業形象、提高企業企業形象、提高企業聲譽、密切與客戶的聯系、新產品聲譽、密切與客戶的聯系、新產品的引入、提高產品的知名度、交流的引入、提高產品的知名度、交流信息等目的，而且其目標中有信息等目的，而且其目標中有70%70%的內容是為了結識新客戶。的內容是為了結識新客戶。 第二十二頁，共58頁。LOGOPage 23二、確定時間、地點二、確定

18、時間、地點 展銷會時間依據展銷內容和規模展銷會時間依據展銷內容和規模(gum)而確定。而確定。 展銷會地點可以在室內或露天。展銷會地點可以在室內或露天。第二十三頁，共58頁。 展銷會可分為綜合性產品（商品展銷會可分為綜合性產品（商品(shngpn)(shngpn)）和專項產品（商品）和專項產品（商品(shngpn)(shngpn)）展銷。）展銷。三、確定三、確定(qudng)(qudng)展銷會展銷會的內容的內容類 型 含 義 舉 例 綜合性產品展銷會 可容納多家不同產品進行同時展銷 每年春秋兩季的廣州商品交易會 專項展銷會 圍繞一項專業或一個專題舉辦的展銷 汽車配件展銷會、家具展銷會 小飛守

19、角制作小飛守角制作(zhzu)第二十四頁，共58頁。LOGOPage 25第二十五頁，共58頁。LOGOPage 26（一）安排好產品介紹人員（一）安排好產品介紹人員（二）安排團體訂貨（二）安排團體訂貨(dng hu)(dng hu)室室及工作人員及工作人員 （三）安排迎賓禮儀小姐（三）安排迎賓禮儀小姐（四）廣告及新聞報道（四）廣告及新聞報道（五）組織機構（五）組織機構四、確定四、確定(qudng)(qudng)展銷會工展銷會工作人員及責任作人員及責任 第二十六頁，共58頁。LOGOPage 27n注意事項注意事項n工具：展會主辦方能提供的有哪些，工具：展會主辦方能提供的有哪些，有多少東西是需

20、要自己準備的。有多少東西是需要自己準備的。n參展服飾：直觀形象是最有影響力的，參展服飾：直觀形象是最有影響力的，參展人員是公司的代言人，展會期間參展人員是公司的代言人，展會期間應穿著應穿著(chunzhu)正式、統一的服正式、統一的服裝。裝。 第二十七頁，共58頁。LOGOPage 28 參展企業應提前參展企業應提前(tqin)做好費用預算。做好費用預算。 參展費用包括展位費、展位裝飾裝修費、參展費用包括展位費、展位裝飾裝修費、展品運輸費、機票火車長途車費、市內交展品運輸費、機票火車長途車費、市內交通費、食宿費、設備租賃費、廣告宣傳費、通費、食宿費、設備租賃費、廣告宣傳費、資料印刷費、禮品制作

21、費、會議室租賃費資料印刷費、禮品制作費、會議室租賃費等。等。五、確定展銷會的費用五、確定展銷會的費用(fi yong)(fi yong)預算預算 第二十八頁，共58頁。LOGOPage 29 舉行展銷會開幕式，應邀請有關知名人士出席，并為消費者簽舉行展銷會開幕式，應邀請有關知名人士出席，并為消費者簽名。展銷廳最好的位置一般在一樓的入口附近，展銷位置不好的組織名。展銷廳最好的位置一般在一樓的入口附近，展銷位置不好的組織應設法以一些新奇應設法以一些新奇(xnq)(xnq)事物來吸引客人。事物來吸引客人。 六、公關活動安排六、公關活動安排(npi) (npi) 第二十九頁，共58頁。LOGOPage

22、 30 為了組織有更好的發展，每舉辦一次活動都應做事后效果測定為了組織有更好的發展，每舉辦一次活動都應做事后效果測定(cdng)(cdng)工作，可采取問卷調查、統計參觀人數、銷售利潤、有獎問工作，可采取問卷調查、統計參觀人數、銷售利潤、有獎問答等多種方式來進行該項工作。答等多種方式來進行該項工作。 七、做好展銷會的效果七、做好展銷會的效果(xiogu)(xiogu)測定測定 第三十頁，共58頁。LOGOPage 31第三節記者第三節記者(jzh)(jzh)招待會招待會 記者會是公共關系活動之一，是新聞發記者會是公共關系活動之一，是新聞發布的途徑布的途徑(tjng)(tjng)之一。之一。 在

23、記者會上新聞發布者向受遨請出席的新在記者會上新聞發布者向受遨請出席的新聞媒體發表其預先計劃的訊息。聞媒體發表其預先計劃的訊息。 第三十一頁，共58頁。LOGOPage 32n記者會的程序記者會的程序n受遨請者入場報到、身份確認、司受遨請者入場報到、身份確認、司儀宣告記者會正開始、新聞發布者儀宣告記者會正開始、新聞發布者發表發表(fbio)(fbio)講話、派發正式聲講話、派發正式聲明、予會者發問及多方向交流，之明、予會者發問及多方向交流，之后宣告散會。后宣告散會。n n一般是就某些外界關心，關注的問一般是就某些外界關心，關注的問題進行對外宣傳。題進行對外宣傳。 第三十二頁，共58頁。LOGOP

24、age 33 在決定在決定(judng)(judng)是否舉辦記者會之前，至少應確認以下兩點：是否舉辦記者會之前，至少應確認以下兩點：（一）確定新聞價值（一）確定新聞價值（二）確定最佳時機（二）確定最佳時機一、舉辦一、舉辦(jbn)(jbn)記者會的記者會的“由頭由頭”和時機和時機 第三十三頁，共58頁。二、記者會的準備二、記者會的準備(zhnbi)(zhnbi)工作和工作和注意事項注意事項 小飛守角制作小飛守角制作(zhzu)第三十四頁，共58頁。LOGOPage 35 與新聞界合作應以與新聞界合作應以“真誠真誠(zhnchng)(zhnchng)、主動、主動”為方針，對記者為方針，對記者的

25、接待，不論以何種方式，公關人員都必須時刻牢記記者的雙重性的接待，不論以何種方式，公關人員都必須時刻牢記記者的雙重性, ,盡量滿足他們的合理要求。盡量滿足他們的合理要求。 三、對待三、對待(dudi)(dudi)記記者的態度者的態度第三十五頁，共58頁。四、記者會結束四、記者會結束(jish)(jish)后的后的工作工作 小飛守角制作小飛守角制作(zhzu)第三十六頁，共58頁。LOGOPage 37第四節第四節 贊助贊助(znzh)(znzh)n贊助是社會組織以提供資金、產品贊助是社會組織以提供資金、產品(chnpn)(chnpn)、設備、設施和免費服務等形式、設備、設施和免費服務等形式無償贊

26、助社會事業或社會活動的一種公關無償贊助社會事業或社會活動的一種公關專題活動。專題活動。 第三十七頁，共58頁。一、贊助一、贊助(znzh)(znzh)的目的目的的 小飛守角制作小飛守角制作(zhzu)第三十八頁，共58頁。（1 1）贊助體育運動；）贊助體育運動； 形式形式(xngsh)(xngsh)有：贊助體育訓練有：贊助體育訓練經費或物品、贊助體育競賽活動、經費或物品、贊助體育競賽活動、設立體育競賽獎勵項目等。設立體育競賽獎勵項目等。 （2 2）贊助文化生活；）贊助文化生活； 贊助拍攝與社會組織有關的影視片、贊助拍攝與社會組織有關的影視片、資助文藝演出隊伍、贊助文化演出資助文藝演出隊伍、贊助

27、文化演出活動等。活動等。 二、贊助活動二、贊助活動(hu (hu dng)dng)的類型的類型小飛守角制作小飛守角制作(zhzu)第三十九頁，共58頁。（3 3）贊助教育事業；）贊助教育事業； 如捐資建立圖書館與實驗室，設立如捐資建立圖書館與實驗室，設立某項獎學金制度、資助貧困學生、某項獎學金制度、資助貧困學生、捐資希望工程、設立某項獎教金制捐資希望工程、設立某項獎教金制度等度等 。（4 4）贊助社會慈善）贊助社會慈善(cshn)(cshn)和福和福利事業；利事業； 如孤寡老人、殘疾病人、福利院兒如孤寡老人、殘疾病人、福利院兒童等提供物質、經費幫助，開展服童等提供物質、經費幫助，開展服務活動，

28、以及濟貧、捐助災民務活動，以及濟貧、捐助災民 小飛守角制作小飛守角制作(zhzu)第四十頁，共58頁。（5 5）贊助各種）贊助各種( zhn)( zhn)展覽和競賽展覽和競賽活動；活動；（6 6）贊助宣傳用品的制作；）贊助宣傳用品的制作；（7 7）贊助建立某一職業獎勵基金；）贊助建立某一職業獎勵基金；（8 8）贊助學術理論活動。）贊助學術理論活動。小飛守角制作小飛守角制作(zhzu)第四十一頁，共58頁。三、進行贊助三、進行贊助(znzh)(znzh)的步驟的步驟 1 1、做好贊助研究、做好贊助研究(ynji)(ynji) 2 2、制定贊助計劃、制定贊助計劃 3 3、評估與審核贊助項目、評估與

29、審核贊助項目 4 4、實施贊助方案、實施贊助方案 5 5、測定贊助效果、測定贊助效果 小飛守角制作小飛守角制作(zhzu)第四十二頁，共58頁。LOGOPage 43（1 1）要優先對各種慈善事業、社會福利事業）要優先對各種慈善事業、社會福利事業和活動、公共設施、教育事業進行贊助；和活動、公共設施、教育事業進行贊助；（2 2）要注意留存一部分機動）要注意留存一部分機動(jdng)(jdng)款項，款項，作為遇到臨時、重大活動時的備用款；作為遇到臨時、重大活動時的備用款； 四、贊助應注意的幾個四、贊助應注意的幾個(j )(j )問題問題第四十三頁，共58頁。LOGOPage 44（3 3）對各種

30、明顯不能滿足其需要的征募者，）對各種明顯不能滿足其需要的征募者，應坦率而誠懇地解釋組織的有關政策。應坦率而誠懇地解釋組織的有關政策。 （4 4）開展贊助活動必須符合）開展贊助活動必須符合(fh)(fh)法律規法律規范范 （5 5）開展贊助活動應當量力而行，不能憑）開展贊助活動應當量力而行，不能憑一時沖動，感情用事。一時沖動，感情用事。 第四十四頁，共58頁。LOGOPage 45第五節第五節 參觀參觀(cngun)(cngun)n原指對各種情況加以原指對各種情況加以(jiy)(jiy)比較觀察比較觀察, ,現指現指實地觀看。實地觀看。 學生(xu sheng)參觀古鎮第四十五頁，共58頁。參觀

31、參觀(cngun)(cngun)的種類的種類（一）（一）內內部部參參觀觀小飛守角制作小飛守角制作(zhzu)第四十六頁，共58頁。LOGOPage 47（一）組織內部（一）組織內部(nib)(nib)參觀參觀的目的的目的 第四十七頁，共58頁。（二）組織內部（二）組織內部(nib)(nib)參觀的操參觀的操作方法作方法小飛守角制作小飛守角制作(zhzu)第四十八頁，共58頁。LOGOPage 49 陪同參觀旅游是一項交際型公關活動，具體陪同參觀旅游是一項交際型公關活動，具體(jt)(jt)應該注意：應該注意：（1 1）不要將時間安排得太緊；）不要將時間安排得太緊； （2 2）如果是派員陪同客人

32、參觀游覽，應先將情）如果是派員陪同客人參觀游覽，應先將情 況介紹清楚，便于共同訂出計劃；況介紹清楚，便于共同訂出計劃； （3 3）要去的地方較大時）要去的地方較大時, ,應發交通圖；應發交通圖； 二、陪同外出參觀二、陪同外出參觀(cngun)(cngun)旅游旅游第四十九頁，共58頁。LOGOPage 50（4 4）陪同客人參觀過程中應邊看邊介）陪同客人參觀過程中應邊看邊介 紹情況；紹情況； （5 5）如果客人攜帶照相機，應介紹組）如果客人攜帶照相機，應介紹組 織或現場中的最佳攝影點，講明織或現場中的最佳攝影點，講明 哪些部門不允許哪些部門不允許(ynx)(ynx)照相，請照相，請對方諒對方諒

33、 解并表示歉意。解并表示歉意。 第五十頁，共58頁。LOGOPage 51LOGO由NordriDesign提供 2005年中國的演出市場上，最為引人注目的現象就是湖南衛視的“第二屆超級女聲大賽”了。然而湖南衛視舉辦的第一屆超級女聲雖然產生了一定的影響力，但并沒有引起太大的關注。可這一次卻達到了轟動全國的地步。 除了早期的春節聯歡晚會，估計還沒有哪一個電視節目會像“超級女聲”這樣，讓那么多的中國家庭(jitng)的電視機同時集中到一個電視臺，讓那么多媒體跟蹤報道，成為全國城鄉那么多百姓時尚的街頭巷尾議論的話題。兩屆超級女聲大賽為什么會有如此大的差異呢？關鍵就是在第二次大賽的背后， 蒙牛超女”轟

34、動效應第五十一頁，共58頁。LOGOPage 52LOGO由NordriDesign提供 看準機會，敢于投資。第一屆超級女聲雖然產生了一定的影響力，但其影響力顯然與第二屆相差甚遠，但蒙牛卻以獨到的眼光發現了它潛在的巨大影響力。有眼光獨到還不夠，還必須有足夠的膽量，蒙牛看準了機會，大膽(ddn)投資。據說是兩個月就拍板了，足見蒙牛機制的靈活，并充分體現了企業強大的策劃力和決策力。超女大賽的成功，很大程度上得益于人們審美習慣和崇拜心理的變化。人們已經不再滿足于欣賞由專家們評選出來的演員，而是希望自己也能參與到制造明星的過程中。按男人的標準并不美艷的冠、亞軍李宇春、周筆暢，她們毫無矯揉造作的中性形象

35、讓女歌迷瘋狂。這里似乎與現在中國女權意識的覺醒和女性的自我解放相一致，而比賽不論年齡、不問地域、不拘外貌、不限身份，想唱就唱的做法，則打破了精英特權，又是一種民眾自我張揚的勝利。 第五十二頁，共58頁。LOGOPage 53LOGO由NordriDesign提供 真誠合作，實現雙贏。從合作開始，湖南衛視就為超級女聲節目傾盡資源。湖南衛視臺臺長說：“除了湖南衛視不能叫蒙牛臺，我們所有的資源都給你！” “蒙牛”獲得“超女”冠名的費用為人民幣2000萬，加上15秒插播廣告及現場廣告牌等，其投入總額在2800萬左右。當然，“蒙牛”為“超女”貢獻的遠不止于此，在許多公交車體、戶外燈箱和平面媒體廣告上，都

36、留下了“超女”們的倩影，而這筆投放費用則高達8000多萬。前后兩者數字相加，“蒙牛”的投入已達1.08億。在湖南衛視收視率和社會聲望急劇上升的同時，蒙牛乳業集團也獲得了巨大的收益。“超級女聲”其實就是“超級女生”，蒙牛要將牛奶飲料變為時尚飲品，他們的對象都是“年輕人”這個時尚一族，它適應了年輕人對時尚瘋狂追求這個時勢。“蒙牛今年在酸酸乳上的銷售收入至少20個億，在酸性乳飲料上的平均利潤有望達到30%。”根據某營銷咨詢公司的調研組6月份在上海的調查數據(shj)，蒙牛酸酸乳已經成為“酸性乳飲料”的消費者第一提及品牌，在1025歲女性的目標受眾之中，酸酸乳的第一提及率高達45%。 第五十三頁，共5

37、8頁。LOGOPage 54LOGO由NordriDesign提供 最近，聯合國糧農組織發表了一些觸目驚心的數字：全世界有最近，聯合國糧農組織發表了一些觸目驚心的數字：全世界有8.4億人吃不飽飯，每天有億人吃不飽飯，每天有2.5億萬人直接或間接死于饑餓，其中億萬人直接或間接死于饑餓，其中2/3是兒童。聯合國兒童基金會最新的一份報告也顯示，經濟合作與發展組織成員國中，六分之一的兒童即是兒童。聯合國兒童基金會最新的一份報告也顯示，經濟合作與發展組織成員國中，六分之一的兒童即4700萬生活在貧困中。萬生活在貧困中。但對于聯合國而言，資金短缺、項目無法運作是現實問題，聯合國急需尋求贊助。為此，聯合國秘

38、書長安南在但對于聯合國而言，資金短缺、項目無法運作是現實問題，聯合國急需尋求贊助。為此，聯合國秘書長安南在2002年年5月就呼吁月就呼吁各國私營企業更多參與聯合國幫助兒童的活動。各國私營企業更多參與聯合國幫助兒童的活動。 麥當勞作為一個長期致力于支持全球兒童公益事業的企業，在得到聯合國秘書長安南的呼吁后，覺得是一個麥當勞作為一個長期致力于支持全球兒童公益事業的企業，在得到聯合國秘書長安南的呼吁后，覺得是一個“回報社會，提回報社會，提升形象升形象”的好機會，便做出積極響應。從的好機會，便做出積極響應。從2002年起，麥當勞成為聯合國年起，麥當勞成為聯合國“世界兒童日世界兒童日”主題活動在全球的主

39、要執行者和推動者，帶主題活動在全球的主要執行者和推動者，帶動國際社會對需要幫助的兒童做出更多更實際的貢獻。動國際社會對需要幫助的兒童做出更多更實際的貢獻。 2002年年11月月20日，麥當勞公司與聯合國兒童基金會舉辦了首屆日，麥當勞公司與聯合國兒童基金會舉辦了首屆“麥當勞世界兒童日麥當勞世界兒童日”活動，主旨是改善兒童健康，喚起人們活動，主旨是改善兒童健康，喚起人們對兒童事業的關心。這一活動在澳大利亞、巴西、中國、法國、日本、美國等全球對兒童事業的關心。這一活動在澳大利亞、巴西、中國、法國、日本、美國等全球121個國家近個國家近3萬家麥當勞餐廳同時舉行，規萬家麥當勞餐廳同時舉行，規模模(gum

40、)浩大，形式多樣，取得了良好的公關效果。浩大，形式多樣，取得了良好的公關效果。 以兒童(r tng)的名義.第五十四頁，共58頁。LOGOPage 55LOGO由NordriDesign提供 2002年8月8日，全球品牌管理咨詢公司與美國商業周刊合作，公布了全球100個最有價值的品牌。可口可樂戰勝微軟和IBM，又一次登上榜首，成為名副其實的全球第一(dy)品牌。在中國，可口可樂公司系列產品在軟飲料市場的占有率達33%，81%的中國消費者知道可口可樂品牌。在整個中國地區，可口可樂雇用了大約1.5萬員工，從董事長到工人都是中國人。 2003年2月18日，可口可樂（中國）飲料公司對外界宣布：正式更換包裝、啟用新標識。這是可口可樂公司自1979年進入中國市場以來首次改用中文新標識，目的是使它更貼近中國消費者的生活。 可口可樂非常重視對社會的回饋，在教育方面作了很多捐贈。到目前為止，可口可樂在中國各地興建了50所希望小學，為貧困地區的100所農村小學捐贈了一套希望書庫。1998年洪災，可口可樂還捐贈了帳篷希望小學。1998年3月，可口可樂公司前董事長格拉斯艾華士訪華，宣布向“希望工程”捐贈人民幣500萬元，專門用于資助失學兒童。1999年在中國青年基金會的發起下，可口可樂（中國）飲料有限公司設立了“可口可樂第一(dy)代鄉村大學生獎學金”，資助包括北京大學、清華大學等55所大學在內的