1、    論微信公眾平臺在醫院宣傳中的有效運用    裘曉春摘要：微信應用快速發展，微信公眾平臺逐步應用于醫院宣傳。微信公眾平臺以其操作便捷性、內容豐富性、溝通高效性及推送精確性的特點，在打造醫院品牌形象、推進信息化進程、優化服務流程、構建新的健康宣教平臺等方面發揮著巨大作用，成為一種全新的互動溝通模式。為進一步加強這一新興媒介在醫院宣傳中的有效運用，我們必須加強其與醫院行業特點的有效銜接，促進其雙向發展。關鍵詞：微信公眾平臺;醫院宣傳微信公眾平臺是騰訊公司在微信基礎上新開發的功能模塊，通過這一平臺，個人和組織等都可以打造一個微信的公眾號平臺，并實現和特定

2、群體的文字、圖片、語音的全方位溝通、互動。同時區別于醫院網站、院報、微博等媒體，醫院微信公眾平臺提供了一種全新的互動溝通模式，打造一種全新的健康教育模式和體驗，以主流性和草根性并重，服務于醫院職工和患者，立足醫院，放眼健康全社會。隨著移動互聯網快速興起，4g網絡業務以及智能手機的極大普及，微信和微信公眾平臺被越來越多的群體使用，微信公眾平臺的市場巨大。微信產品不斷升級，各種功能不斷研發，使得微信和微信公眾平臺的功能越來越強大，也為醫院微信公眾平臺的發展提供了技術支持。為了順應互聯時代的發展，迎合患者用戶的需求，醫院微信公眾平臺的建立是一個必然的發展趨勢。一、 醫院微信公眾平臺的特點（一） 后臺

3、管理的便捷性微信公眾平臺無門檻，任何人和組織都可以通過驗證有效加入，確認公眾賬號后，就可進入后臺進行微信平臺管理。后臺簡潔明了，主要有實時交流、信息發送、素材管理及后臺分析等功能，后臺界面還可以對關注者進行分組管理、實時交流。（二） 推送內容的豐富性微信可以直接發語音、傳圖片，更可打開對講機模式進行多人群聊，這種快速方便無障礙的互動是微信的一大特點。微信公眾平臺可以群發文字、圖片、語音等形式的內容，而認證之后的賬號擁有更高的權限，而且可以與醫院管理系統（his系統）進行有效聯接，實現預約掛號、報告查詢、醫患互動等相關功能，內容更豐富、更直接、更有效。（三）醫患溝通的高效性如果患者關注某個醫院微

4、信公眾號，那么這個公眾平臺就會定時推送消息，并且一旦消息發送成功，就會在終端通過微信平臺通知后臺，具有同步性。因此，信息推送成功率幾乎能夠實現百分之百。而且，后臺可以了解患者關注的重點內容，與患者進行一對一醫患溝通，并進行內容的分類推送。（四）消息推送的精準性微信推出短短兩年多時間內，用戶數量就激增至4億，其受歡迎程序可見一般。微信公眾平臺都是通過“關注”吸引“人氣”，因此“關注”本身就說明特定群體對微信的吸引力，去關注的特定群體會更穩定、更有效。同時，微信公眾平臺可以通過后臺的用戶分組和地域控制，更能實現消息的精準推送。二、微信公眾平臺應用于醫院宣傳的意義（一） 打造醫院品牌形象好的品牌對于

5、醫院的發展至關重要，品牌優勢有助于培育醫院核心競爭力，從而促進醫院平穩可持續發展。醫院可以利用微信公眾平臺向特定群體推送醫院文化、專科介紹、診療資訊、專家預約、健康教育等方面的最新資訊信息，增加醫院在職工、患者和社會中的關注度，實現醫院品牌的有效傳播，還可大大節約宣傳成本。（二） 推進醫院信息化進程微信公眾平臺在發布文字信息的基礎上，增加了一些互動功能，還可以增加預定、支付、結算等拓展接口，圍繞這些功能，醫院勢必會對原有醫院管理系統（his系統）進行有效升級改造，使其服務能力前移，更好的服務于特定需求的患者。因此，用好微信公眾平臺有利于推進醫院信息化進程，努力打造“智慧型”醫院。（三） 優化醫

6、院服務流程通過微信公眾平臺可以將醫院服務流程推送到特定群體，讓患者了解最新的診療動態;開發和開放網絡預約、檢查報告查詢、構建醫患互動溝通平臺等，為患者提供一個全方位、多層次、多功能的服務窗口，醫院服務流程前移于網絡前沿和個人終端，有利于提高醫院服務流程的精確性、實效性和有效性。（四） 構建新的健康宣教平臺微信公眾平臺為醫院健康宣傳提供強有力的技術支持。醫院可以按照季節變化、疾病控制趨勢等及時為患者提供疾病、飲食、養生等方面的健康宣傳資料，患者可以通過訪問，在手機上直接查看文字、圖片、影像等多媒體資料，這種健康宣傳方式會比傳遞模式更有效、更直接。三、 醫院微信公眾平臺有效運用的基本策略微信公眾平

7、臺在醫院宣傳中的應用勢在必行，為加強這一新興媒介在醫院宣傳中的有效運用，我們就要探究其改進措施，以有效銜接微信公眾平臺與醫院宣傳應用。（一） 健全微信公眾平臺自身管理功能醫院自我管理能力決定其微信公眾平臺的建設與運營水平的高低，這就需要醫院管理層首先明確微信對于醫院的意義及其建設方向。更應該注重日常的專業管理，需要安排專業的職能科室和人員，最好能與微信第三方開發公司合作，總結建設經驗，探索運營規律。醫院微信公眾平臺的功能開發有著廣闊的空間，應該本著“以患者為中心”的理念，增加醫療服務中可在線完成項目的數量，充分利用現代信息技術，優化服務流程，提高患者滿意度和醫院衛生資源利用效率。（二） 有效解

8、決微信公眾平臺應用中暴露的問題由于微信公眾平臺應用的管理者也沒有辦法知道所推送消息的閱讀者量、評論者數量、評論內容及分享次數，加入人們很少和微信用戶的官方網站進行互動溝通，這就導致微信公眾平臺的應用效果無法考量。要健全微信公眾平臺功能，就要適當建議微信運營商拓展其應用功能。首先，要建議微信公眾平臺提供多種形式的音頻文件;其次，要降低微信應用平臺的認證門檻，推廣微信公眾平臺的應用。最后，擴展論證用戶每天發送信息的信息量，增加其應用的便捷性。 （三） 微信公眾平臺功能開發要與醫院行業特征相結合由于微信整體的功能開發并不是主要針對醫療行業，在具體的醫院微信公眾平臺建設中，醫院需要和微信運營商一起考慮

9、醫療行業的特殊性，構建起微信與醫院特殊功能有機結合的橋梁。醫院要通過微信公眾平臺有效連接醫療活動中的信息“孤島”，建立起一個以健康為中心的，將醫院、醫生、患者連為一體的健康保健和診療模式，將眾多傳統的醫療服務活動在線完成，從而簡化就診環節，減少排隊等候時間，再造患者就醫流程和醫生診療流程，實現低成本、高效率的就醫。微信運營商需結合醫院微信運營中的具體問題和需要，及時調整或增加相關功能，重視與公眾平臺用戶的溝通與反饋。（四）充分挖掘微信公眾平臺的應用潛力微信公眾平臺作為微信重要的組成部分，其應用方面己滲透到社會生活的各個領域，因此，利用微信公眾平臺開發患者就醫服務系統，能夠優化醫院的各項服務。醫

10、院除滿足患者查詢獲醫院的專家資源、科室情況、就診信息、疾病預防及保健等相關常識基礎上，可以開發候診隊列、取檢驗報告單、一日清單、押金補繳、出院小結、病案復印等相應功能，同時，開發設置“個人中心”，整合患者個人診療信息，在這一平臺上，患者可以查詢到自己的每次就診信息、繳費信息、就診卡管理等，實現患者基本就診過程的在線化，同時綁定就診卡后也便利了患者個人健康信息的管理。同時，患者可通過發送文字、語音、圖片等功能，隨時與權威專家一對一咨詢、交流，可以減少大部分患者在醫院逗留的時間，降低患者之間交叉感染的風險。四、 總結目前，患者與醫院、醫生交流主要停留在現場溝通上，病人就診手續繁瑣且效率低，醫療信息不暢。人們需要一種更快捷、更方便的方式來了解醫院的最新動態以及盡可能地縮短就醫過程中不必要的時間，隨著智能手機功能的日益強大，醫院微信公眾平臺的創建成為解決當前問題的一種可能。微信公眾平臺的應用己滲透到診療過程的各個環節，通過此平臺，患者可以實現與醫院、醫生進行文字、語音、圖片、視頻的全方位溝通、互動，同時，為患者提供更好、更便捷的醫療服務。本文通過對微信公眾平臺的特點以及在醫院宣傳中應用的意義分析，提出醫院微信公眾平臺有效運用的基本策略，以促進微信公眾平臺在醫院宣傳中的應用。在以后