1、第二節 專業汽車清洗一、汽車清洗的目的二、汽車清洗工具用品介紹三、汽車清洗標準流程四、雙人快速清洗流程五、洗車業務營銷管理一、汽車清洗的目的 汽車在使用的過程中，由于日曬雨淋，風吹沙擊，塵土飛揚，以及高溫，嚴寒，強光，酸雨等惡劣的環境，使車身漆面和零部件表面受到侵蝕，沾染污垢，嚴重影響車身裝飾效果和使用壽命。為提高汽車的使用壽命，保持汽車清潔靚麗，就必須及時對汽車進行清洗護理。二、汽車清洗工具用品介紹1、洗車工具 高壓洗車機、吸塵器、腳墊甩干機、 高壓氣泵、洗車泡沫機、洗車海綿、 擦車專用毛巾、刷子、大小麂皮、 電鼓、氣鼓、吹水槍。汽車清洗工具用品介紹高壓洗車機汽車清洗工具用品介紹汽車清洗工具

2、用品介紹 高壓洗車機的使用 1、工作原理：高壓洗車機是利用工作泵內活塞的上下運動，而使吸進來的低壓水變成高壓水，從而變得較容易將車體表面的泥沙、灰塵、污垢等去掉。 2、使用方法：接好進出水管，插上電源（有的220V，也有380V的）按下電源啟動開關，打開進水開關向泵內注水，排去泵內的空氣約幾秒鐘，等噴出的水有壓力后，就可進行正常的洗車程序了。 3、注意事項： 供水一定要干凈，無雜質。 進水管下一定要安裝過濾網，以免雜質進入泵內 洗車停頓或結束時，一定要及時關閉電源，以免讓洗車機空轉，否則容易加速洗車機內運動部件的磨損。 汽車清洗工具用品介紹隧道式電腦洗車機汽車清洗工具用品介紹北京凱旋門全自動洗

3、車機汽車清洗工具用品介紹凱旋門NG-797AH隧道式電腦自動洗車機功能介紹：自動感應噴水 自動仿形刷洗車自動噴灑洗車液 自動沖洗底盤自動刷洗輪輞 自動噴灑亮光蠟自動固定吹干 系統自動檢測 八種洗車程序 技術參數：1、刷子數量：豎大刷4支、橫大刷1支、裙刷4支 共9支2、風口數量：6個汽車清洗工具用品介紹凱旋門電腦洗車機參數汽車清洗工具用品介紹凱旋門”NG-757AH往復式電腦自動洗車機功能介紹：自動感應噴水自動仿形刷洗車身自動噴灑洗車液自動沖洗底盤自動刷洗輪輞自動噴灑亮光蠟自動固定吹干 系統自動檢測 八種洗車程序 技術參數：1、刷子數量：豎大刷2支、橫大刷1支、裙刷2支 共5支2、風機數量：4

4、個汽車清洗工具用品介紹泡沫機 型號 ：WZ-90 工作壓力 ：1-2公斤 容量： 90升 安全閥門壓力： 3公斤 材料： 鐵 毛凈重： 15.5/16.5kg 包裝尺寸： 470 x390 x740(mm) 汽車清洗工具用品介紹泡沫機的使用 1、工作原理：利用空氣壓縮機輸送過來的高壓氣體，將機內的洗車液同水充分攪拌混合，使之噴到汽車上的泡沫多而豐富。 2、使用方法：打開泡沫機進閥及泄氣閥，加入洗車液約400ml,，灌滿水，關閉閥門，接通空氣壓縮機進氣管，打開進氣開關，等泡沫壓力表顯示達2.5kgf(25N）以上后，就可使用該機向汽車噴射泡沫了。 3、注意事項：每天下班停止工作時，必須將罐內的壓

5、力泄放干凈，以免罐內的壓力過大，對氣管及接頭造成損傷。汽車清洗工具用品介紹高壓氣泵具體參數：功率：1500W電壓：220V電機轉數：2800 r/min壓縮機轉速： 1200r/min氣缸數：2氣缸直徑：51mm排氣量：170 L/min氣罐容量：70 L最大壓力：0.8 Mpa(115Psi)尺寸：90*39*79 CM重量：72 KG汽車清洗工具用品介紹 空氣壓縮機的使用： 1、檢查各部螺絲或螺母，是否有松動現象。 2、皮帶松緊是否適當。 3、管道是否正常，油位是否合適。 4、電線及電器開關是否合乎規定。汽車清洗工具用品介紹三用吸塵器功率：1200W冷卻模式：循環容量：30L高度：76CM

6、桶身直徑：34.5CM氣流量：53升/秒功能：吸塵吸水工作電壓：220V-240V電線：7.2M包裝規格：464681CM汽車清洗工具用品介紹腳墊甩干機：電源：380V/220V功率：0.75kw轉速：800rpm最大負載：13kg重量：90kg包裝尺寸：81.5*57.5*80.5cm外桶直徑：500mm內桶直徑：440mm汽車清洗工具用品介紹專用洗車海綿 專用海綿應具有柔軟、彈性好、吸水性強和較好的藏土藏塵能力等特點，這樣有利于保護汽車漆面及提高作業效率。汽車清洗工具用品介紹專用擦車巾分類：4040小號毛巾 4060中號毛巾 60160大號毛巾 韓國布/無紡布 專用拋光巾 麂皮要求：高吸水

7、性、強去污力、不脫毛、長壽命、不掉色、易清洗、快干。汽車清洗工具用品介紹汽車清洗工具用品介紹各類專用刷子1、輪胎刷2、輪轂刷3、輪胎上光刷4、風口清潔刷汽車清洗工具用品介紹汽車清洗工具用品介紹專業汽車清洗配套工具伸縮電鼓伸縮氣鼓吹水槍汽車清洗工具用品介紹專業洗車液的選擇 汽車油漆的耐酸堿的承受能力一般為PH值為6.0-8.0。而普通的洗衣粉和肥皂的PH值一般都在10.3-10.9之間，若長時間使用必然會對漆層造成傷害。 專業的洗車液指的是PH值約等于7的中性洗車液，既能保證去污效果，又能使漆層不受影響。市面上一些不正規的洗車點用的大多是酸堿類的清洗劑。汽車清洗工具用品介紹龜牌洗車液1、龜牌高泡

8、洗車香波2、龜牌櫻桃爽洗車水蠟包裝重量：18L稀釋比例：按1：60-120的稀釋比例兌水（最佳效果比例為1：20兌水）三、汽車清洗標準流程 1、指揮車輛進入洗車位，提醒車主拉手剎，保管貴重物品 2、高壓水預洗，沖洗全車，注重底盤與輪轂輪胎的沖洗。 3、噴灑洗車泡沫，保證噴灑均勻。 4、使用洗車海綿檫車，對輪轂輪胎做重點清理。 5、全車沖洗，沖掉殘余泡沫和污物。 6、指揮車輛出庫，停放在合適的擦車位。 7、檫車，玻璃是重點，注意毛巾使用，及時清理毛巾。 8、清理內飾，吸塵、擦拭儀表臺、車門內飾板及腳墊地膠 9、使用吹水槍吹水，門邊、后視鏡、車體接縫處重點清理 10、清理輪轂輪胎噴灑輪胎寶。 11

9、、詢問客戶意見，根據客戶意見進行返工。 12、指揮車輛安全離開。汽車清洗標準流程車身清洗的注意事項： 1、應摘掉手上的戒指和手表等金屬飾物，以免劃傷車漆。 2、高壓沖車時，必須從車身上部向下部以趕水的方式沖洗，保證徹底將車身表面的泥沙沖洗干凈。 3、沖車時槍頭與車身距離不要過近或過遠。 4、應盡量使用分散水流沖洗，水壓過大會損傷車漆。 5、鹽、塵土、昆蟲、鳥糞、瀝青、油漬、工業塵垢等雜物粘在汽車上時間越長， 對汽車的破壞性就越大，應及時進行清洗。并用瀝青清除劑、昆蟲去除劑等去掉污點，同時可進行用品銷售。 6、清潔車身油漆表面時，切勿使用刷子、粗布，以免留下刮傷痕跡。 四、雙人快速清洗流程美車軒

10、式雙人快洗流程：要求：每臺由兩人（A和B）在15分鐘之內快速完成，嚴格按照標準動作遵守標準流程。流程：準備、接車、沖車、打泡沫、擦車外部、擦車內部、檢查等7個環節。1、準備工作: 人員準備 服裝要干凈整潔，特別注意不要穿帶扣子的衣服，防止劃傷車漆。雙人快速清洗流程 環境準備 洗車毛巾要分類處理，不能一塊抹布用到底，因為擦過車身下部的毛巾里有大量洗不掉的細沙，這樣的毛巾極易劃傷車漆。毛巾分類擺放會引起顧客的注意，而且體現了專業認真的服務態度。工具準備洗車工具齊全、擺放整齊。雙人快速清洗流程2、接車 接車要注意的是：第一向顧客問好、第二提醒顧客保管好車內的物品、第三、檢查車漆的狀況并對車主做及時地

11、說明。 兩名洗車技師必須時刻保持對稱、步調一致的作業，將車內的腳墊同時抽出。 雙人快速清洗流程3、沖車 A技師準備沖車，調整水槍壓力，一般水槍壓力4-6mpa。 B技師清潔車內撤出的腳墊。沖車流程： 沖車時從車頂的門縫結合線向另一側沖水車側窗、車身腰線上半部車前窗車引擎蓋車燈及格柵-前保險杠車前弧旋、輪胎車身腰線下部車后窗行李箱蓋車后弧旋、輪胎后保險杠車側窗車身上半部車前弧旋、輪胎車身下部車后旋弧、輪胎。腳墊清理： 絲絨棉麻腳墊客戶無清洗要求時用吸塵器配合刷子吸塵清理，塑料橡膠腳墊用高壓水配合洗車泡沫刷洗，擦干，置于一邊待用。雙人快速清洗流程4、打泡沫 A技師使用泡沫機噴灑洗車泡沫，全車均勻噴

12、灑，輪胎輪轂也不用遺漏。 A、B技師同時使用洗車海綿打泡沫，將海綿分成擦車上部和擦車下部兩部分兩塊海綿。同樣不能一塊海綿用到底，因為擦過車身下部的海綿里有大量洗不掉的細沙，這樣的海綿極易劃傷車漆。 兩名技師一定要對稱作業，步調統一，節奏劃一，按照一定的擦車順序工作。不要各擦各的，要注意配合好動作整齊。 A技師按照沖車流程將全車泡沫沖洗干凈。雙人快速清洗流程 打泡沫的順序是：先用車身上部海綿從車頂開始，順序擦后窗玻璃側窗玻璃前擋風玻璃引擎蓋車燈及前隔柵頁子板車身腰線上部行李箱蓋車尾燈。更換擦車下部海綿從后保險杠開始，依次擦車身腰線下部車前保險杠前輪胎輪轂后輪胎輪轂結束。雙人快速清洗流程5、刮水

13、A、B技師以同樣的步調，動作統一對稱進行刮水施工。使用專用水刮。 刮水順序： 車頂前擋風前機器蓋側窗后擋風后翼子板后車門前車門前翼子板 A、B技師用專用擦車毛巾擦拭車身配合吹水槍將車身縫隙、后視鏡、玻璃縫隙的殘余水分吹出，用毛巾吸干。 A技師用吸塵器吸塵，B技師給四個輪胎涂抹輪胎上光劑。 雙人快速清洗流程6、內室清潔： A、B技師從左右兩側進入車內，進行車內清潔。使用內室清潔毛巾取出煙灰缸、倒掉煙灰、清潔煙灰缸依次擦拭前擋風玻璃-儀表臺-方向盤-空調口-A/B柱內室-車門內飾板-門邊四周。 將清理干凈的腳墊的放進車內使用一次性紙腳墊鋪在汽車前排的腳墊上，防止腳上的泥漿弄臟剛洗凈的腳墊。雙人快速

14、清洗流程7、檢查：洗完車后，自己作一次檢查，查看是否有沒有擦凈的部位，及時地處理。否則顧客發現洗不干凈，就會給顧客留下壞印象，得不償失，之后將洗凈合格的車輛交給車主。五、洗車業務營銷管理1、局部精細控制及流程管理： 、首先“細節決定成敗”，在技術與服務水平同質化的情況下，誰更能注重洗車服務的細節，誰就能以最小的代價獲取市場先機。 一些小例子：為車主提供上車前的腳底清潔。對車主改裝及個性裝飾部分的格外關注。如手扣、天線、排氣管、底杠。 、想做到對汽車清洗質量的精細控制，離不開洗車人員的明確分工，接待、沖洗、打沫、擦拭、吸塵、重詢、收尾、收銀、記錄、洗車用品擺放與清潔，崗位流程落實到人。有分工就有需要有領導協調團隊協作，可選擇一位美容中工對洗車工進行管理。洗車業務營銷管理2、市場營銷： 從洗車本身的市場營銷上，目前多使用洗車充值卡。其實質是以讓利的方式鞏固客戶的信任忠誠度，所以這是在客戶已初步認可店面服務質量和信譽基礎上的深層次服務。而目前市場上不少新開店試圖以充值卡的折扣現象作為促銷及開拓新客戶的手段，顯然是不適宜的（正是由于這種缺少誠信口碑基礎的“會員制”，使近些年這類消費糾紛不斷）。 目前來看，類似累積消費贈服務，或者限時計次減免，逐次結算的方式，更