1、1會計學標準化管理培訓手冊標準化管理培訓手冊2種屬通過他人做好工作的意志行為。目的方式管理：3管理學第一原理：主體人自我肯定原理管理學第一原理：主體人自我肯定原理 任何一個人都是具任何一個人都是具有自我意識，其行為都有自我意識，其行為都只是尋求自我肯定的一只是尋求自我肯定的一種主體人。種主體人。主體人自我主體人自我肯定原理肯定原理推論一：人在可以推論一：人在可以懶懶的時候，不會不的時候，不會不懶懶 推論二：人在推論二：人在勤勞無益勤勞無益時，不會不懶時，不會不懶 推論三：推論三：可能發(fā)生可能發(fā)生而又而又不應(yīng)該發(fā)生不應(yīng)該發(fā)生的事，的事，卻一定會發(fā)生卻一定會發(fā)生 v 第一推論，第一推論，沒有明確的

2、標準，沒有明確的標準，他人就沒有方向，不知向何處他人就沒有方向，不知向何處努力；努力； v 第二推論，第二推論，沒有恰當?shù)姆椒ê蜎]有恰當?shù)姆椒ê统绦颍司筒恢绾闻Γ怀绦颍司筒恢绾闻Γ?v 第三推論，第三推論，沒有讓人有做好工沒有讓人有做好工作的強烈動機，他人就不會努作的強烈動機，他人就不會努力力 。 任何一個他人都不會毫無條件地為你做好工作，除非做好工作本身是他自己的意志目標。管理學第二原理三個推論4企業(yè)標準化管理的五個要求企業(yè)標準化管理的五個要求 為被管理者積極性和創(chuàng)造性的發(fā)揮，提供規(guī)范的支持。 為被管理者做好工作確立評價標準。 與被管理者共同約定做好工作的方法和程序。通過制定

3、活動結(jié)果的利益分享約定，來激發(fā)員工努力為企業(yè)發(fā)展作貢獻的熱忱。行為規(guī)范和標準，必須建立在員工廣泛認同的基礎(chǔ)上。 51234組織標準化質(zhì)量標準化流程標準化作業(yè)標準化從管理從管理的維度的維度誰來做？誰來做？怎么做？怎么做？具體怎么做？具體怎么做？制度標準化做好做好/ /壞了怎么樣？壞了怎么樣？做到什么程度？做到什么程度？56發(fā)展戰(zhàn)略性研究職能健全性研究組織管理體系組織四角分析組織系統(tǒng)原則運行系統(tǒng)現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)分析，明確組織結(jié)構(gòu)設(shè)立原則適當跨度原則任務(wù)目標原則 穩(wěn)定性與靈活性相結(jié)合原則責權(quán)對等原則分工協(xié)作原則組織效率原則執(zhí)行與監(jiān)督部門分設(shè)原則指揮統(tǒng)一性原則組織結(jié)構(gòu)性研究發(fā)展階段性研究 橫向協(xié)調(diào)系統(tǒng)垂直

4、指揮系統(tǒng)檢查反饋系統(tǒng)組織運行分析崗位分析崗位說明書與崗位規(guī)范職業(yè)生涯規(guī)劃人員培訓人員開發(fā)目標管理績效考核定崗定編招聘錄用職位評估崗位標準8智能、責任、強度、環(huán)境標題涉及內(nèi)容包括可明確該崗位的總體信息及職責概述每日、每周、每月、每年的崗位工作規(guī)范完成該崗位工作所賦予的工作權(quán)利該崗位在開展工作中主要的溝通對象、手段和內(nèi)容為了勝任該崗位的工作所應(yīng)滿足的條件該崗位所涉及的流程、表單、制度崗位的主要工作任務(wù)崗位說明書的結(jié)構(gòu)崗位說明書的結(jié)構(gòu)部門之間的運作原理1. 有檢查和無處理，檢查將流于形式2. 明確檢查的目的：并非為了檢查而檢查，而是為了改進3. 檢查結(jié)果的跟蹤要延續(xù)一定時間n可以明顯提高企業(yè)運營效率

5、。n便于改進組織機構(gòu)，明確部門職能和崗位職責。組織機構(gòu)部門職責崗位職責部門間業(yè)務(wù)流程崗位間業(yè)務(wù)流程相互促進相互促進提高效率n對個人的意義：1.業(yè)務(wù)提升；2.改進工作的優(yōu)秀工具；3.理清工作思路流程優(yōu)化的意義 非增值性活動直接創(chuàng)造價值的活動直接創(chuàng)造價值的活動輔助增值性活動增值性活動支持創(chuàng)造價值的活動支持創(chuàng)造價值的活動不能創(chuàng)造價值的活動不能創(chuàng)造價值的活動剔除優(yōu)化、減少改善、持續(xù)、固化13流程的六要素：輸入的資源，活動，時間流程的六要素：輸入的資源，活動，時間 輸出的結(jié)果，顧客，價值輸出的結(jié)果，顧客，價值 流程的特點：流程的特點：目標性目標性有明確的輸出（目標或任務(wù)）有明確的輸出（目標或任務(wù)） 相關(guān)

6、性相關(guān)性流程的活動是互相關(guān)聯(lián)的流程的活動是互相關(guān)聯(lián)的 動態(tài)性動態(tài)性流程中的活動具有時序關(guān)系流程中的活動具有時序關(guān)系 層次性層次性活動中又有子流程活動中又有子流程 結(jié)構(gòu)性結(jié)構(gòu)性有串聯(lián)，并鏈，反饋等結(jié)構(gòu)有串聯(lián)，并鏈，反饋等結(jié)構(gòu) 輸入資源輸入資源輸出結(jié)果輸出結(jié)果若干活動若干活動我滿意，因為流程我滿意，因為流程為我創(chuàng)造了價值為我創(chuàng)造了價值流程體系流程體系主流程主流程輔助流程輔助流程管控流程管控流程研發(fā)研發(fā)采購生產(chǎn)客服 銷售銷售綜合技術(shù)質(zhì)控人事財務(wù)決策審批流程優(yōu)化的步驟將受訓人員進行分組將企業(yè)整體運作過程拆分成相對獨立的流程系統(tǒng)選擇流程，按照標準符號繪制現(xiàn)實流程相關(guān)人員對討論流程環(huán)節(jié)根據(jù)討論結(jié)果繪制改進

7、流程明確流程的六個關(guān)鍵要素：節(jié)點、責任人、時間、事項、成果、表單營銷、采購、生產(chǎn)、技術(shù)、人事等系統(tǒng)改進流程試運行和修訂現(xiàn)實流程改進建議改進流程問題記錄成立流程優(yōu)化小組小組成員名單信息和文檔流程優(yōu)化的步驟流程優(yōu)化的步驟流程標準重中之重重中之重以以“表單表單”為流程落地工具為流程落地工具選取某流程進行現(xiàn)場的模擬培訓模擬流程收集流程相關(guān)表單并進行檢討根據(jù)發(fā)現(xiàn)的問題調(diào)整流程和表單通過“流程分析四象限模型”檢視現(xiàn)有流程流程分析結(jié)果流程梳理確定流程界定流程范圍繪制現(xiàn)實流程、理解與分析流程針對流程問題進行自我改進設(shè)計標桿瞄準研究收集信息分析研究結(jié)果實施流程改進標桿超越框架圖標桿瞄準對象選擇同一企業(yè)中的不同部

8、門同一行業(yè)中的不同企業(yè)不同行業(yè)中的不同企業(yè)流程優(yōu)化的關(guān)鍵方法流程優(yōu)化的關(guān)鍵方法標桿超越法標桿超越法流程優(yōu)化常用方法1.1.消除非增值活動消除非增值活動 活動間等待活動間等待 重復(fù)的活動重復(fù)的活動跨部門協(xié)調(diào)跨部門協(xié)調(diào)反復(fù)的審批反復(fù)的審批2.2.任務(wù)整合任務(wù)整合同一崗位承擔多項工作同一崗位承擔多項工作與合作伙伴進行整合與合作伙伴進行整合3.3.簡化活動簡化活動過于復(fù)雜的表格過于復(fù)雜的表格過于復(fù)雜的技術(shù)系統(tǒng)過于復(fù)雜的技術(shù)系統(tǒng)過于專業(yè)分工的程序過于專業(yè)分工的程序 復(fù)雜的溝通形式復(fù)雜的溝通形式4.4.流程任務(wù)自動化流程任務(wù)自動化信息的采集與傳輸信息的采集與傳輸數(shù)據(jù)的分析數(shù)據(jù)的分析數(shù)據(jù)的應(yīng)用和反饋數(shù)據(jù)的應(yīng)

9、用和反饋5.5.增加環(huán)節(jié)增加環(huán)節(jié)公司用以規(guī)避風險的關(guān)公司用以規(guī)避風險的關(guān)鍵點鍵點 公司用以強化控制的關(guān)公司用以強化控制的關(guān)鍵點鍵點 有利于提升客戶滿意度有利于提升客戶滿意度的流程環(huán)節(jié)的流程環(huán)節(jié)6.6.重排環(huán)節(jié)重排環(huán)節(jié)可以減少重復(fù)、提升效可以減少重復(fù)、提升效率的環(huán)節(jié)調(diào)整率的環(huán)節(jié)調(diào)整 可以縮短時間、降低成可以縮短時間、降低成本的環(huán)節(jié)調(diào)整本的環(huán)節(jié)調(diào)整20質(zhì)量標準化質(zhì)量標準化品質(zhì)品質(zhì)管理規(guī)劃管理規(guī)劃品質(zhì)品質(zhì)管制管制品質(zhì)品質(zhì)改善改善22建立質(zhì)量控制記錄質(zhì)量規(guī)劃建立質(zhì)量管理流程建立質(zhì)量管理組織建立質(zhì)量控制標準建立質(zhì)量目標23品質(zhì)管制質(zhì)量管理流程核查質(zhì)量管理流程實施質(zhì)量管理流程教導(dǎo)24三：品質(zhì)改善質(zhì)量管理流

10、程數(shù)據(jù)收集質(zhì)量管理流程數(shù)據(jù)分析質(zhì)量管理流程改進品質(zhì)改善 延延 伸伸2628 建立健全企業(yè)各項管理制度是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，在編制制度過程中需遵建立健全企業(yè)各項管理制度是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，在編制制度過程中需遵循六大原則和六大指導(dǎo)思想循六大原則和六大指導(dǎo)思想合法性標準化導(dǎo)向性規(guī)范化規(guī)范化切實性切實性可控性原則人本思想先立后破相對穩(wěn)定上下結(jié)合上下結(jié)合注重實效注重實效實事求是指導(dǎo)思想企業(yè)管理制度29銷售管理制度銷售管理制度生產(chǎn)管理制度生產(chǎn)管理制度倉儲管理制度倉儲管理制度采購管理制度采購管理制度總則根據(jù)企業(yè)價值鏈根據(jù)企業(yè)價值鏈, ,企業(yè)內(nèi)部管理制度包含九個管理制度子系統(tǒng)企業(yè)內(nèi)部管理制度包含九個管理制度

11、子系統(tǒng)公司的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)公司的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)人力資源管理人力資源管理技術(shù)開發(fā)技術(shù)開發(fā)采購采購原料儲運原料儲運生產(chǎn)加工生產(chǎn)加工成品儲運成品儲運市場營銷市場營銷客戶服務(wù)客戶服務(wù)利潤利潤人力資源管理制度財務(wù)會計管理制度質(zhì)量管理制度辦公總務(wù)管理制度需建立哪些制度需建立哪些制度管理制度的制度管理制度的制度30制度內(nèi)容框架統(tǒng)一設(shè)計制度內(nèi)容框架統(tǒng)一設(shè)計內(nèi)容架構(gòu)常采用內(nèi)容架構(gòu)常采用“一般規(guī)定一般規(guī)定具體制度具體制度附則附則” ” 的模式，在行文中采的模式，在行文中采用用“定義定義+ +列舉列舉+ +其他其他”的方法來設(shè)計。的方法來設(shè)計。（1 1）目的：編制依據(jù)、適用范圍、管理制度的實施環(huán)節(jié)和程序、管理）目的：編制依據(jù)、

12、適用范圍、管理制度的實施環(huán)節(jié)和程序、管理制度的編制形成過程、管理制度與其他制度之間的關(guān)系。制度的編制形成過程、管理制度與其他制度之間的關(guān)系。（2 2）主體內(nèi)容：包括制度針對的客體以及責權(quán)利規(guī)定。）主體內(nèi)容：包括制度針對的客體以及責權(quán)利規(guī)定。（3 3）附件（含附表）和相關(guān)制度（與此制度密切相關(guān)的制度體系內(nèi)的）附件（含附表）和相關(guān)制度（與此制度密切相關(guān)的制度體系內(nèi)的其他制度）。其他制度）。（4 4）控制制度實現(xiàn)的方法及程序：包括行政措施、精神措施、經(jīng)濟措）控制制度實現(xiàn)的方法及程序：包括行政措施、精神措施、經(jīng)濟措施等。施等。制度格式標準化制度格式標準化制度使用名詞、編號等應(yīng)該統(tǒng)一規(guī)范，以適應(yīng)企業(yè)信息

13、化管理的需要。制度使用名詞、編號等應(yīng)該統(tǒng)一規(guī)范，以適應(yīng)企業(yè)信息化管理的需要。同時，公文上的字體、字號、目錄排列方式、紙張大小及邊距、頁碼格式等同時，公文上的字體、字號、目錄排列方式、紙張大小及邊距、頁碼格式等也需要明確的規(guī)定和模板。也需要明確的規(guī)定和模板。制度的制作要求內(nèi)容完整、格式規(guī)范、標識一致、記錄清晰并明確規(guī)定制度的制作要求內(nèi)容完整、格式規(guī)范、標識一致、記錄清晰并明確規(guī)定各制度的必備要素等。各制度的必備要素等。制度標準化制度標準化31企業(yè)管理制度的執(zhí)行包括六個步驟：準備、實施、檢查、反饋、考核和總結(jié)企業(yè)管理制度的執(zhí)行包括六個步驟：準備、實施、檢查、反饋、考核和總結(jié)監(jiān)控過程，收集數(shù)據(jù)和資料

14、對錯？效果？找出偏差和分析原因信息反饋到有關(guān)管理部門將結(jié)果與利益掛鉤把 成功經(jīng)驗和失敗教訓加以總結(jié)形成標準化，將一些非程序化工作轉(zhuǎn)化為程序化工作制度宣貫落實要求解決why？What解決who?when?where?準備準備實施實施檢查檢查反饋反饋考核考核總結(jié)總結(jié)32 由于制度本身的缺陷或者執(zhí)行力度不夠，通常在管理制度執(zhí)行的時候一般會發(fā)生沖突磨合期 平穩(wěn)期 對制度實施結(jié)果不對制度實施結(jié)果不確定確定 習慣性行為習慣性行為 利益受損利益受損 制度本身缺陷制度本身缺陷 執(zhí)行不力執(zhí)行不力 補正、充實或修改制度 管理者走出認識誤區(qū) 制度制定者和執(zhí)行者的約束機制 廣泛宣傳，加強廣泛宣傳，加強溝通溝通 制定制

15、度時，擴制定制度時，擴大參與面大參與面 環(huán)境變化，制度已環(huán)境變化，制度已不合時宜不合時宜 修改制度修改制度修訂期沖突主要來源解決沖突辦法1）建議修正；2）沒有修正之前嚴格按照制 度執(zhí)行。如果認為制度存在問題你會怎么辦？序號序號環(huán)節(jié)環(huán)節(jié)說明說明1明確：書面化簡明、清晰2量化可檢查：檢查表具體可操作，切入實際，落到實處3專人檢查：稽核者有人在比較4利益掛鉤利益掛鉤的結(jié)果是讓當事人關(guān)心5跟蹤：持續(xù)改進6重視：高層重視執(zhí)行：自上而下企業(yè)標準化管理的五個要求企業(yè)標準化管理的五個要求 為被管理者積極性和創(chuàng)造性的發(fā)揮，提供規(guī)范的支持。 為被管理者做好工作確立評價標準。 與被管理者共同約定做好工作的方法和程序。通過制定活動結(jié)果的利益分享約定，來激發(fā)員工努力為企業(yè)發(fā)展作貢獻的熱忱。行為規(guī)范和標準，必須建立在員工廣泛認同的基礎(chǔ)上。 34流程的六要素：輸入的資源，活動，時間流程的六要素：輸入的資源，活動，時間 輸出的結(jié)果，顧客，價值輸出的結(jié)果，顧客，價值 流程的特點：流程的特點：目標性目標性有明確的輸出（目標或任務(wù)）有明確的輸出（目標或任務(wù)） 相關(guān)性相關(guān)性流程的活動是互相關(guān)聯(lián)的流程的活動是互相關(guān)聯(lián)的 動態(tài)性動態(tài)性流程中的活動具有時序關(guān)系流程中的活動具有時序關(guān)系 層次性層次性活動中又有子流程活動中又有子流程