1、培訓計劃書的格式培訓計劃書的格式培訓計劃格式培訓計劃就是你想進行哪些方面的培訓，想達到什么樣的目標，然后分解培訓目標。就是分為幾個階段，每次通過什么樣的方法達到培訓目標。也就是培訓計劃可分為：培訓計劃書的格式1、培訓內容2、培訓目標3、培訓時間4、參加人員5、考核方式及成績客房服務員培訓計劃大力開展員工培訓，是持續提升員工職業素養，提高企業組織績效，營造學習工作良好氛圍，促進企業可持續發展的重要現代企業管理途徑。開展員工培訓，對經營管理、企業發展、制度建立和完善有著十分重要的意義。根據集團公司 20 年經營管理模式的改變，為適應企業現實需求和發展需要，特制定本方案。一、指導思想以集團公司20

2、年戰略指導思想和經營指導思想為規范準則，以各子公司各負其責、集團加強宏觀調控和監督為原2 / 12培訓計劃書的格式則，以入職培訓、崗位技能培訓、經營理念培訓為重點，以素質和能力建設為核心，逐步形成與企業發展相適應、符合員工成長規律的多層次、分類別、多形式、重實效、充滿活力的培訓格局，建設一支學習型、實干型、創新型的員工隊伍，為骨干員工構建福田生涯規劃提供方向，也為企業發展戰略提供人力保證。二、總體目標通過培訓，解決不同層面存在的不同問題，增強員工對企業的認同和歸屬感，提高組織和個人的應變、適應能力，提高工作績效水平和工作能力。1 、普工層：解決對企業文化、行為規范、戰略目標、指導思想領會不夠不

3、深，職業素養、工作技能、學習意識不強等問題;2、營銷層：解決服務意識、業務能力不強，市場拓展能力不足等問題;3、技術層：解決技術創新不夠，技術意識不強，工藝和骨干人才培養緩慢等問題;4、管理層：解決跨部門、跨子公司溝通與合作欠缺，計劃與目標管理技能缺乏，管理角色定位不準、執行力不強等問題。5、經營層：解決戰略思維不清晰，現代企業管理理念滯后，創業激情減退、中心觀念薄弱等問題。三、原則方法1、改革培訓模式。20 年的培訓除集團及董事會確定的培訓人員外，以各子公司自行組織為主，內容、方法、時間自定 ; 集團公司對培訓經費進行核查，集團人力資源部負責制訂總體培訓方案、培訓過程的監督和不定期進行跟蹤問

4、效。2、推行培訓積分制。集團公司以培訓積分的方式對各子公司的培訓工作進行評估考核。單位主管為培訓學習第一責任人，各級經理均負有培訓下屬的職責，通過日常工作對員工進行有計劃的培訓，使員工具備工作必須的知識、技能、工作態度和解決問題的能力。3、注重培訓實效。把理論知識學習、核心能力訓練與研究解決實際問題結合起來，圍繞企業制度改革與發展的重點、難點問題，著眼于提高員工素質和能力，有針對性地制訂符合本公司實際的可行性培訓計劃，培訓內容，精心組織、設計，加強培訓過程管理，健全和完善自身培訓評估考核制度，切實保證培訓的質量和實際效果。4、內訓與外訓相結合。強化各級職務的培訓職責，加強內部講師培訓，依靠骨干

5、員工開展一線員工的培訓工作加強對時代光華培訓課程的學習，根據各層面能力提升方向制定學習內容; 積極利用社會優秀師資力量，可外請專家學者進入企業授課，培訓資源共享，也可安排不同層面的外派學習，開展提高型的高層次培訓; 各單位自行組織培訓課程，對課程面較廣的可邀請其他兄弟單位相關崗位人員共同參加。5、集訓與自學相結合。采取集中培訓和自學兩條腿走路，采取分區域、分層次地進行集中培訓，同時，注意引導和激勵員工提高主動學習意識，各公司人事管理部門要積極想辦法，為員工提供學習所需的相關專業書籍、報刊及音像教材，創造員工自學條件; 開展以老帶新活動，提倡新的師徒關系，不斷完善人才梯隊架構。6、理論與實踐相結

6、合。培訓內容應圍繞工作的實踐操作選定，積極開展實踐操作的指導，不斷改進技術和流程，提高服務的標準和質量; 開展讀書與專題案例討論活動，及時溝通信息，了解行業動態，達成資源共享，提高分析問題、解決問題的能力，解決實際工作中碰到的問題。四、實施重點1、入職培訓(1) 目標：使新入職員工了解企業管理狀況，基本理解企業管理制度和工作要求，基本認同企業的理念和價值取向，基本掌握崗位操作的標準和各項規程，盡快熟悉工作環境，適應工作崗位。(2) 培訓內容：企業概況、企業理念、企業辦公系統和網站的功能及使用、質量管理體系及運行、員工手冊和管理制度、崗位操作規程、公司環境參觀、新員工座談。(3) 實施要求：a、

7、各公司統一組織集中培訓，每隔兩月或新入職人員滿 10 人舉辦一期;b、崗位職責、崗位操作規程等針對性課程由各相關部門安排 ; 培訓計劃書的格式c、培訓結束組織書面考核，人事部門要組織各操作類 別專業考核;d、參加并通過考核是員工轉正的條件之一。2、崗位技能培訓(1)目標：增進員工對制度規劃、業務素養要求的理解和認識，掌握工作技能和技巧，提高工作績效，保證服務標準和質量。(2) 培訓內容：服務觀念與職業精神，專業知識及操作技巧，工作規范和規程，文化和團隊建設。(3) 實施要求：a、各子公司自行組織安排，集團人力資源及相關職能部門進行指導和監督;b、各子公司自行編制基礎課程的授課大綱及培訓計劃c、

8、各子公司每年至少組織一次書面考核或實際操作考核。3、經營理念培訓(4) 目標：培養和造就一支政治業務素質高、系統掌握現代管理知識，經營管理能力強、具有創新精神、能適應市場競爭的管理隊伍。(5) 課程內容：思想作風建設; 工作問題研究及流程改造管理的方法與藝術; 溝通技巧與團隊建設; 沖突和矛盾的解決訓練 ; 企業管理、法律法規、財務、房地產經營管理等業務知識。(6) 實施要求：a、此培訓為各子公司管理人員，由各子公司統一組織安排 ;b、各子公司要制訂每年培訓重點及課程實施計劃 ；c、采取自修與外派學習相結合形式，各子公司每年至少組織一次學習研討會，達到資源共享，共同提高。4、培訓師培訓(7)

9、目標：培養一批對企忠誠，富有激情，基礎知識扎實，專業技能嫻熟，具有創新與奉獻精神，愿為團隊建設出力的內部培訓師隊伍。(8) 培訓內容：專業技術知識、時事政治知識，經濟與企業管理知識，團隊建設知識，演講與口才，福田文化構建，禮儀與職業素養，信息收集與處理。(9) 實施要求： a、集團統一組織安排，采取相對集中時間進行兩到三次為期一天的培訓;b、邀請管理知識、經驗較豐富的集團領導及外請專業講師授課培訓，并開展針對性訓練;c、不定期組織交流活動，信息共享。五、培訓積分培訓工作的評估實行積分制，由集團人力資源部根據各子公司上報的培訓記錄、考核成績及積分登記，采取電話抽查、實地考察、深入調查等方式，核實

10、培訓情況后及時填入員工培訓積分表，每季度公布一次。1、培訓積分目標：2、培訓積分方法：(1) 公司或部門組織的內部培訓：基本積分為10 分 / 次。a、進行考試的，按成績給予積分：成績 x>80分時給 基本積分再加獎積分 3分；成績80分n x n 60分時給基本積 分 ; 成績 x<60 分時不給積分。b、以培訓總結、問卷等形式代替考試的：完成的給基本積分，未完成的不給積分。c、對于違反培訓、考試紀律的，將予以扣積分處理：曠課的，不給基本積分并扣8 分 / 課次 ; 接聽手機、遲到、早退和中途擅自離開課堂30 分鐘及以上的，在基本積分里扣5分 / 課次 ; 其它課堂、考試違紀行為

11、在基本積分里扣3 分 / 課次。d、請假程序：1 、由集團公司統一組織的培訓：集團董事會、經營班子成員培訓請假需書面報請董事長批準; 集團副經理一級人員培訓請假需書面報請各分管領導批準; 其他人員培訓請假需書面報各部門負責人批準; 所有假條需報集團人力資源部備案，對無批準假條的不管何原因一律倒扣本次應有積分經批準本次未參加培訓的，屬集團董事會、經營班子成員、工會主席、各子公司主要領導的如無董事長另外允許，屬其他成員的如無集團分管人力資源領導另外允許，一律不得抵扣本年度的培訓積分要求，必須另選時間完成相應的培訓積分。2、各子公司組織的培訓：經營班子成員培訓請假需書面報請總經理批準; 部門副經理級

12、以上人員需報請各分管領導批準 ; 其他人員培訓請假需報各部門負責人批準，所有假條需報各子公司人力資源相關部門備案，對無批準假條的不管何原因一律倒扣本次應有積分; 經批準本次未參加培訓的，屬經營班子成員的如無子公司的集團分管領導另外允許，屬部門副經理的如無子公司主要領導另外允許，屬其他成員的如無子公司分管人力資源領導另外允許，一律不得抵扣本年度的培訓積分要求，必須另選時間完成相應的培訓積分。2 2) 公司組織的外部培訓：a、外派培訓單位頒發資格證書的，積分按獲得資格證書的初級/ 中級 / 高級分別給予15 分 /20 分 /25 分 ; 如資格證未分級，則給予基本積分15 分。b、外派培訓單位不

13、頒發資格證書的，以培訓報告或行動計劃給分。及時提交了培訓報告或行動計劃的給基本積分15 分 ; 培訓報告或行動計劃中寫出了對公司、部門有建設性方案的由受訓人直接上級給予評定，可在基本積分上再加獎積分5 8 分 ; 報告或行動計劃中寫出了對公司、部門有建設性方案并在公司實施的給基本積分再加獎積分10 15 分 ; 未及時提交培訓報告、行動計劃的扣積分10 分。（3） 以個人名義參加外部培訓及網絡培訓（ 以主辦單位頒發的資格證書為準獎勵積分） ：a、與崗位工作相關（密切）的培訓和學習，取得資格證書的，初級/ 中級 / 高級分別獎勵積分10 分 /15 分 /20 分 ;b、通過音像、網絡、書籍學習

14、與工作崗位相關或密切的培訓，并及時提交了心得體會的，由部門主管給予評定積分，分別獎勵積分10 20 分。3、給予積分程序：（1）內訓I:各公司培訓計劃實施-考試或總結記錄存檔 于人事管理部門-總經理（主管）給由初步積分-集團人力資源部依實登記確認積分。（2）外訓I:填寫外由培訓申請表-上交外由培訓評估報告、培訓（資格）證書復印件至各人事管理部門-總經理（主管）給由初步積分-集團人力資源部依實登記確認積分。（3） 個人名義參訓：向各公司人事管理部門上交資格證書原件/心得體會-總經理（主管）給由初步積分評定-將資 格證書原件/心得體會報集團人力資源部-集團人力資源部 留存資格證書復印件并依實登記確

15、認積分。4、培訓積分獎懲：（1） 積分獎勵：年度完成積分目標，且員工全部達標的單位，可給予單位獎勵，人數在20 人 （ 含 ） 以下獎勵總額600 元，人數在20-100 人獎勵總額1000 元， 人數在 100 人以上獎勵1500 元。（2） 積分懲處：年度積分不達標的員工，扣除第 12 個月當月工資的10%作為處罰，并不得晉升、加薪和參與評優; 年度積分有不達標員工且在5 人以上的單位，從單位集團分管領導及總經理（ 主管 ） 第 12 個月當月工資中各扣除500 元作為處罰。六、日常評估1 、受訓人員在培訓結束后，人均發放員工受訓意見調查表 ，了解對培訓的反應及收獲。主要包括：對課程內容設

16、計的反應; 對教材內容、質量的反應; 對培訓組織的反應;11 / 12培訓計劃書的格式培訓所學的知識和技能是否能在將來的工作得到應用，收益如何。2、了解受訓人員對知識、技能的掌握情況，評估受訓人員培訓后，是否掌握了知識、技能，通過培訓前后考試成績的比較，或要求受訓人員在一定時間內提交一份培訓心得，評價培訓效果。3、采用考察、考核、調研等方法，了解受訓人員對知識、技能的應用以及行為和業績的改善程度。直接領導考察日常工作，由受訓人員給出工作中培訓結果運用實例，證明實踐培訓的內容; 直接領導考核，如果沒有實踐，要求受訓人提出改進方法，繼續實踐，反復應用，達到培訓效果。4、培訓的日常評估由各公司人力資源管理部門自行組織，集團人力資源部不定期抽查記錄，以記錄為準。七、主要措施1 、加強培訓領導小組工作。培訓領導小組由分管人力資源的總裁助理任組長，集團人力資源部負責人、各子公司總經理 （ 主管 ） 為成員，辦公室設在集團人力資源部，負責相關方案的制定、解釋及評估、獎懲的確認，保證集團整體培訓效果。2、加強內部師資隊伍的建設。積極鼓勵和培養骨干員工報名承擔相關課程的講授，對合格的內部講師從總培訓經費中予以適當授課補貼; 根據實際需求，派出有潛質的內部師資參加外部培訓，培養