1、1會計學QC質量管理如何做好質量管理如何做好QC成果成果1、QC小組概況小組概況目目 錄錄2、QC小組活動程序小組活動程序3、QC成果發表成果發表4、QC成果評審成果評審 1 1、QCQC小組的定義：小組的定義： 質量管理（質量管理（Quality ControlQuality Control，簡稱，簡稱QCQC），），QCQC小組即為小組即為“質量控制小組質量控制小組”，是指在生產或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業的經營戰略、方針目標是指在生產或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業的經營戰略、方針目標和現場存在的問題，以改進質量、降低消耗、提高人的素質和經濟效益為目的組和現場存在的問

2、題，以改進質量、降低消耗、提高人的素質和經濟效益為目的組織起來，運用質量管理的理論和方法開展活動的小組。織起來，運用質量管理的理論和方法開展活動的小組。 概念包含四層意思：概念包含四層意思： （1 1）參加）參加QCQC小組的人員是企業的全體職工，不管是高層領導，還是一般管小組的人員是企業的全體職工，不管是高層領導，還是一般管理者、技術人員、工人，都可以組織理者、技術人員、工人，都可以組織QCQC小組；小組； （2 2）QCQC小組活動選擇課題是廣泛的，可以圍繞企業的經營戰略、方針目標小組活動選擇課題是廣泛的，可以圍繞企業的經營戰略、方針目標和現場存在的問題來選題；和現場存在的問題來選題； （

3、3 3）小組活動的目的是提高人的素質，發揮人的積極性和創造性，改進質）小組活動的目的是提高人的素質，發揮人的積極性和創造性，改進質量，降低消耗，提高經濟效益；量，降低消耗，提高經濟效益； （4 4）小組活動強調運用質量管理理論和方法開展活動，突出其科學性；）小組活動強調運用質量管理理論和方法開展活動，突出其科學性； 2 2、QCQC小組的特點：小組的特點： （1 1）明顯的自主性：）明顯的自主性：自愿參加為基礎，自主管理、自我教育、相互啟發、自愿參加為基礎，自主管理、自我教育、相互啟發、共同提高；共同提高； （2 2）廣泛的群眾性：）廣泛的群眾性：受眾面廣，從高層到一線操作人員均可參加，廣大職

4、工受眾面廣，從高層到一線操作人員均可參加，廣大職工群眾在群眾在QCQC活動中學技術、學管理、群策群力分析問題、解決問題；活動中學技術、學管理、群策群力分析問題、解決問題； （3 3）高度的民主性：）高度的民主性：小組組長可民主推選，也可輪流擔任，以發現和培養人小組組長可民主推選，也可輪流擔任，以發現和培養人才。同時小組內部討論、解決問題時，小組成員人人平等，不分職務與技術高低才。同時小組內部討論、解決問題時，小組成員人人平等，不分職務與技術高低，各抒己見、集思廣益（頭腦風暴法）。，各抒己見、集思廣益（頭腦風暴法）。 （4 4）嚴密的科學性：）嚴密的科學性：遵循科學的工作程序，步步深入分析問題、

5、解決問題，遵循科學的工作程序，步步深入分析問題、解決問題，在活動中堅持數據說明事實。在活動中堅持數據說明事實。 3 3、QCQC小組活動的宗旨與作用：小組活動的宗旨與作用： 日本著名質量管理專家石川馨（日本著名質量管理專家石川馨（1915-19891915-1989）在他的著作中明確指出在他的著作中明確指出QCQC小組活動的宗旨是：小組活動的宗旨是：（1 1）調動人的積極性，充分發揮人的無限能力；）調動人的積極性，充分發揮人的無限能力；（2 2）創造尊重人和充滿活力的工作環境；）創造尊重人和充滿活力的工作環境；（3 3）有助于改善和提高企業素質。）有助于改善和提高企業素質。 我國在引進了我國在

6、引進了QCQC小組活動后，把小組活動后，把QCQC小組活動小組活動的宗旨概括為：的宗旨概括為：（1 1）提高職工素質，激發職工的積極性和創造性）提高職工素質，激發職工的積極性和創造性；（2 2）改進質量、降低消耗、提高經濟效益；）改進質量、降低消耗、提高經濟效益；（3 3）建立文明的、心情舒暢的生產、服務、工作）建立文明的、心情舒暢的生產、服務、工作現場。現場。 日本人石川馨（1915-1989） 3 3、QCQC小組活動的宗旨與作用：小組活動的宗旨與作用： 作用：有利于開發智力資源，發掘人的潛能，提高人的素質；作用：有利于開發智力資源，發掘人的潛能，提高人的素質； 有利于預防質量問題和改進質

7、量；有利于預防質量問題和改進質量； 有利于實現全員參加管理；有利于實現全員參加管理； 有利于改善人與人之間的關系，增強人的團結協作精神；有利于改善人與人之間的關系，增強人的團結協作精神； 有利于改善和加強管理工作，提高管理水平；有利于改善和加強管理工作，提高管理水平； 有利于提高職工的科學思維能力，組織協調能力、分析與解決問題有利于提高職工的科學思維能力，組織協調能力、分析與解決問題的能力，從而使職工崗位成才；的能力，從而使職工崗位成才； 有利于提高顧客的滿意程度。有利于提高顧客的滿意程度。 4 4、小組組建：、小組組建： （1 1）組建）組建原則原則：自愿參加，上下結合；實事求是，靈活多樣；

8、自愿參加，上下結合；實事求是，靈活多樣；QCQC小組的組建，為了小組的組建，為了便于自主開展現場改善活動，小組人數一般以便于自主開展現場改善活動，小組人數一般以310310人為宜。人為宜。 （2 2）小組成員及對其要求）小組成員及對其要求 a a、抓好、抓好QCQC小組的質量教育；小組的質量教育； 1 1）小組組長：）小組組長： b b、制定小組活動計劃，按照計劃組織好小組活動；、制定小組活動計劃，按照計劃組織好小組活動； c c、做好、做好QCQC小組的日常管理工作；小組的日常管理工作； a a、根據、根據QCQC小組活動計劃安排按時參加活動，在活動中積極發揮自己小組活動計劃安排按時參加活動

9、，在活動中積極發揮自己的的 聰明才智和特長，充分發揮聰明才智和特長，充分發揮QCQC小組的群體作用；小組的群體作用； 2 2）小組成員：）小組成員： b b、按時完成小組分配的任務，只有每個組員都能按時完成小組分工、按時完成小組分配的任務，只有每個組員都能按時完成小組分工的的 任務，本任務，本QCQC小組要解決的課題才能如期實現預定目標；小組要解決的課題才能如期實現預定目標； c c、QCQC小組成員不僅應不滿足當好本小組成員不僅應不滿足當好本QCQC小組的成員，而且應當成為企小組的成員，而且應當成為企業業 中不斷改進的積極分子，為企業提出各種合理化建議，為中不斷改進的積極分子，為企業提出各種

10、合理化建議，為QCQC小組小組提提 供更多的活動課題；供更多的活動課題； 4 4、小組組建：、小組組建： (3)QC (3)QC小組的注冊登記小組的注冊登記 為便于管理，組建為便于管理，組建QCQC小組需認真做好注小組需認真做好注冊登記工作，注冊登記表由企業冊登記工作，注冊登記表由企業QCQC小組活動小組活動主管部門負責發放、登記編號和統一保管。主管部門負責發放、登記編號和統一保管。QCQC小組注冊登記后，就被納入企業年度小組注冊登記后，就被納入企業年度QCQC小小組活動管理計劃中，在隨后開展的小組活動組活動管理計劃中，在隨后開展的小組活動中，便于得到各級領導和部門的支持和服務中，便于得到各級

11、領導和部門的支持和服務，并可參加各級優秀，并可參加各級優秀QCQC小組的評選。小組的評選。 QC QC小組的注冊登記每年進行一次；而小組的注冊登記每年進行一次；而QCQC小組活動課題的注冊登記，則應是每選定一小組活動課題的注冊登記，則應是每選定一個活動課題，在開展活動前均需要進行一次個活動課題，在開展活動前均需要進行一次課題的注冊登記。課題的注冊登記。 QC小組登記注冊表 1 1、QCQC小組活動程序：小組活動程序： 為了解決本企業或者本單位存在的問題，為了解決本企業或者本單位存在的問題，不斷地進行質量改進不斷地進行質量改進是是QCQC小組活動小組活動的基本特征。要解決所存在的問題，就需要技術

12、。這里的基本特征。要解決所存在的問題，就需要技術。這里“技術技術”包含兩方面：一包含兩方面：一方面是專業技術，就是要解決的這個問題屬于什么專業范圍，就需要這個專業的方面是專業技術，就是要解決的這個問題屬于什么專業范圍，就需要這個專業的技術；另一方面是管理技術，這就是程序、證據、方法、技巧等。專業技術與管技術；另一方面是管理技術，這就是程序、證據、方法、技巧等。專業技術與管理技術相結合，就能使解決問題做到理技術相結合，就能使解決問題做到“多快好省多快好省”。 2 2、QCQC小組活動管理技術：小組活動管理技術： QC QC小組解決課題所涉及的管理技術主要有三方面：小組解決課題所涉及的管理技術主要

13、有三方面：（1 1）遵循）遵循PDCAPDCA循環：即計劃循環：即計劃- -執行執行- -檢查檢查- -處理四步驟；處理四步驟； 計劃（計劃（PlanPlan）：包含四步驟，即找出存在的問題；分析問題的原因；找出）：包含四步驟，即找出存在的問題；分析問題的原因；找出主要原因；制定對策。主要原因；制定對策。 執行（執行（DoDo）：包含一步驟，即按照制訂的對策實施；）：包含一步驟，即按照制訂的對策實施； 檢查（檢查（CheckCheck）：包含一步驟，即檢查所取得的效果。）：包含一步驟，即檢查所取得的效果。 處理（處理（ActionAction）：包含兩步驟，即制訂鞏固措施，防止問題再發生；提出

14、）：包含兩步驟，即制訂鞏固措施，防止問題再發生；提出遺留問題及下一步打算。遺留問題及下一步打算。 2 2、QCQC小組活動管理技術：小組活動管理技術： PDCA PDCA循環的特點：循環的特點： a a、循環前進，階段上升。按照、循環前進，階段上升。按照PDCAPDCA順序前進，達到一個新的水平，在新的順序前進，達到一個新的水平，在新的水平上再進行水平上再進行PDCAPDCA循環就又達到一個更高的水平。循環就又達到一個更高的水平。 b b、大環套小環。即、大環套小環。即PDCAPDCA四個階段中，每個階段都可有它本身的小四個階段中，每個階段都可有它本身的小PDCAPDCA循環循環。 PDCAP

15、DCA循環循環: :( (四個階段）四個階段）P P（PlanPlan） 計劃計劃D D（DODO） 執行執行C C（Check) Check) 檢查檢查A A（ActionAction）處理）處理 循環前進，階段上升 “大環套小環” 2 2、QCQC小組活動管理技術：小組活動管理技術： QC QC小組解決課題所涉及的管理技術主要有三方面：小組解決課題所涉及的管理技術主要有三方面：（2 2）以事實為依據，用數據說話。）以事實為依據，用數據說話。 為什么選擇這個課題？為什么制定這個目標？問題的癥結在哪里？為什么確為什么選擇這個課題？為什么制定這個目標？問題的癥結在哪里？為什么確定這幾條主要原因？

16、所制定的每一條對策是否完成，有沒有達到預定的效果等等定這幾條主要原因？所制定的每一條對策是否完成，有沒有達到預定的效果等等，都需要用證據來說明，而這些證據應該是客觀的而不是主觀的。因此在進行小，都需要用證據來說明，而這些證據應該是客觀的而不是主觀的。因此在進行小組活動中需要以事實為依據，用數據說話。組活動中需要以事實為依據，用數據說話。（3 3）應用統計方法。）應用統計方法。 為了取得證據，就需要收集大量的數據，其中有些是有效數據，有些則是無為了取得證據，就需要收集大量的數據，其中有些是有效數據，有些則是無效數據。要對數據進行整理、分析，就需要應用統計方法。比如要判別總體質量效數據。要對數據進

17、行整理、分析，就需要應用統計方法。比如要判別總體質量，不能做到全數檢驗時，可以隨機抽取一定數量作為樣本，從樣本的質量狀況，不能做到全數檢驗時，可以隨機抽取一定數量作為樣本，從樣本的質量狀況，就可以判別總體的質量水平，這就需要應用統計方法。就可以判別總體的質量水平，這就需要應用統計方法。 階段階段步驟步驟質量管理方法質量管理方法序號管理內容P階段1分析現狀，找出質量問題排列圖法,直方圖法,控制圖法,工序能力分析,KJ法,矩陣圖法2分析產生質量問題的原因 因果分析圖法,關聯圖法,矩陣數據分析法,散布圖法3找出影響質量問題的主要因素排列圖法,散布圖法,關聯圖法,系統圖法,矩陣圖法,KJ法,實驗設計法

18、4制定措施計劃目標管理法,關聯圖法,系統圖法,矢線圖法,過程決策程序圖法D階段5執行措施計劃系統圖法,矢線圖法,矩陣圖法,過程決策程序圖法C階段6調查效果排列圖法,控制圖法,系統圖法,過程決策程序圖法,檢查表,抽樣檢驗A階段7調查效果標準化,制度化,KJ法8提出未解決的問題轉入下一個PDCA循環PDCA循環的8個步驟與所用方法 1 選 擇 課 題 2 現 狀 調 查 3 設 定 目 標 4 分 析 原 因 5 確 定 主 因 6 制 定 對 策 7 實 施 對 策 8 檢 查 效 果 9 鞏 固 措 施 10 總結和下步打算 目標達到 目 標 未 達 到 P D C A 1 1、選擇課題、選擇

19、課題2 2、現狀調查、現狀調查3 3、設定目標、設定目標4 4、分析原因、分析原因5 5、確定主要原因、確定主要原因6 6、制定對策、制定對策7 7、實施對策、實施對策8 8、檢查效果、檢查效果9 9、鞏固措施、鞏固措施1010、總結回顧及今后打算、總結回顧及今后打算 3 3、活動具體實施過程：、活動具體實施過程： （1 1）選擇課題：）選擇課題：課題選擇一般可從三方面進行考慮，一是針對上級方針、目課題選擇一般可從三方面進行考慮，一是針對上級方針、目標在本部門落實的關鍵點來選題；二是標在本部門落實的關鍵點來選題；二是從現場或小組本身存在的問題方面選題從現場或小組本身存在的問題方面選題；三是從顧

20、客不滿意的問題中去選題。三是從顧客不滿意的問題中去選題。 注意：注意：1 1、課題選擇宜小不宜大；、課題選擇宜小不宜大；2 2、課題名稱應一目了然地讓人明白要解決、課題名稱應一目了然地讓人明白要解決的是什么問題，不可抽象；的是什么問題，不可抽象；3 3、選題理由應直接說明選擇本課題的目的和必要性、選題理由應直接說明選擇本課題的目的和必要性，勿長篇大論。，勿長篇大論。 課題類型：現場型、服務型、攻關型、管理型、創新型五類。課題類型：現場型、服務型、攻關型、管理型、創新型五類。 1 1）現場型：通常以穩定生產工序質量、改進產品質量、降低消耗、改善生）現場型：通常以穩定生產工序質量、改進產品質量、降

21、低消耗、改善生產環境為選題范圍。產環境為選題范圍。 2 2）服務型：通常以推動服務工作標準化、程序化、科學化、提高服務質量）服務型：通常以推動服務工作標準化、程序化、科學化、提高服務質量和效益為選題范圍。和效益為選題范圍。 3 3）攻關型：通常以解決技術關鍵問題為選擇范圍，課題難度大。）攻關型：通常以解決技術關鍵問題為選擇范圍，課題難度大。 3 3、活動具體實施過程：、活動具體實施過程： 課題類型：現場型、服務型、攻關型、管理型、創新型五類。課題類型：現場型、服務型、攻關型、管理型、創新型五類。 4 4）管理型：通常以提高業務工作質量、解決管理中存在的問題、提高管理）管理型：通常以提高業務工作

22、質量、解決管理中存在的問題、提高管理水平為選題范圍。水平為選題范圍。 5 5）創新型：指運用新的思維方式、創新的方法，開發新產品、新方法，實）創新型：指運用新的思維方式、創新的方法，開發新產品、新方法，實現預期目標的課題。現預期目標的課題。 （2 2）現狀調查：）現狀調查： 現狀調查須從三方面出發：現狀調查須從三方面出發：1 1、用數據說話。即我們的調查研究要從問題的、用數據說話。即我們的調查研究要從問題的源頭入手，通過調查的數據進行核實，就能澄清問題，進一步了解現狀；源頭入手，通過調查的數據進行核實，就能澄清問題，進一步了解現狀；2 2、對、對現狀調查取得的數據要整理、分類、進行分層分析，以

23、便找到問題的癥結所在；現狀調查取得的數據要整理、分類、進行分層分析，以便找到問題的癥結所在；3 3、不僅收集已有記錄的數據，更多的需要親自到現場去觀察、測量、跟蹤，直、不僅收集已有記錄的數據，更多的需要親自到現場去觀察、測量、跟蹤，直接掌握第一手資料，以掌握問題的實質。接掌握第一手資料，以掌握問題的實質。 現狀調查在整個現狀調查在整個QCQC小組活動程序中是很重要的一環，它的作用是為目標值的小組活動程序中是很重要的一環，它的作用是為目標值的確定提供充分的依據。確定提供充分的依據。 3 3、活動具體實施過程：、活動具體實施過程： （3 3）設定目標：）設定目標： 設定目標需從三方面入手：設定目標

24、需從三方面入手：1 1、目標要與問題相對應，目標的設定不宜多設、目標要與問題相對應，目標的設定不宜多設，通常為一個，最多不要超過，通常為一個，最多不要超過2 2個；個；2 2、目標要明確表示，即要有用數據表達的目、目標要明確表示，即要有用數據表達的目標值（目標值量化），只有量化的目標，才能檢查、對比，不能量化的目標，一標值（目標值量化），只有量化的目標，才能檢查、對比，不能量化的目標，一般不能把它設定為目標；般不能把它設定為目標；3 3、制定目標的依據要明確。制定目標，既要有一定的、制定目標的依據要明確。制定目標，既要有一定的挑戰性，又是經過努力后可以實現的，應陳述清楚制定這個目標水平的理由，

25、最挑戰性，又是經過努力后可以實現的，應陳述清楚制定這個目標水平的理由，最好能有事實、數據說明，應避免用豪言壯語、口號式的內容作為制定目標的依據好能有事實、數據說明，應避免用豪言壯語、口號式的內容作為制定目標的依據。 3 3、活動具體實施過程：、活動具體實施過程： （4 4）分析原因：）分析原因： 分析原因時，應讓分析原因時，應讓QCQC小組成員充分開闊思路，從可以設想的所有角度收集可小組成員充分開闊思路，從可以設想的所有角度收集可能產生問題的全部原因，再對收集的原因進行針對性分析。分析原因時應考慮以能產生問題的全部原因，再對收集的原因進行針對性分析。分析原因時應考慮以下幾點：下幾點：1 1、要

26、針對所存在的問題分析原因（針對性要明確）。、要針對所存在的問題分析原因（針對性要明確）。 2 2、分析原因要展示問題的全貌。分析時要從各角度把影響的原因全找、分析原因要展示問題的全貌。分析時要從各角度把影響的原因全找出來，要盡量避免疏漏，可以從出來，要盡量避免疏漏，可以從4M1E4M1E環節入手，即人（環節入手，即人（ManMan）、機器（）、機器（MachineMachine）、材料（、材料（MaterialMaterial）、方法（）、方法（MethodMethod）、環境（）、環境（EnvironmentEnvironment）【或）【或5M1E5M1E，增加，增加一項測量（一項測量（M

27、easureMeasure）】。）】。 3 3、分析原因要徹底，分析原因常用的方法是針對某一方面的原因，反、分析原因要徹底，分析原因常用的方法是針對某一方面的原因，反復思考復思考“為什么為什么”，把它一層一層地展開分析下去，從原因類別展開到第一層原，把它一層一層地展開分析下去，從原因類別展開到第一層原因，再展開第二層原因、再到第三層原因，直到分析到末端因素。因，再展開第二層原因、再到第三層原因，直到分析到末端因素。 4 4、要正確、恰當地應用統計方法，分析常用方法有因果圖、系統圖、要正確、恰當地應用統計方法，分析常用方法有因果圖、系統圖、關聯圖，主要特點如下：關聯圖，主要特點如下： 3 3、活

28、動具體實施過程：、活動具體實施過程： （4 4）分析原因：）分析原因： 4 4、要正確、恰當地應用統計方法，分析常用方法有因果圖、系統圖、關聯、要正確、恰當地應用統計方法，分析常用方法有因果圖、系統圖、關聯圖，主要特點如下：圖，主要特點如下：方法名方法名稱稱適用場合適用場合原因之間的關系原因之間的關系展開層次展開層次因果圖因果圖針對單一問題進行原因分析針對單一問題進行原因分析原因之間沒有交原因之間沒有交叉影響叉影響一般不超過四一般不超過四層層系統圖系統圖針對單一問題進行原因分析針對單一問題進行原因分析原因之間沒有交原因之間沒有交叉影響叉影響沒有限制沒有限制關聯圖關聯圖 對單一問題進行原因分析對

29、單一問題進行原因分析原因之間沒有交原因之間沒有交叉影響叉影響沒有限制沒有限制對兩個以上問題一起進行原對兩個以上問題一起進行原因分析因分析部分原因把兩個部分原因把兩個以上的問題糾纏以上的問題糾纏在一起在一起沒有限制沒有限制 3 3、活動具體實施過程：、活動具體實施過程： （5 5）確定主要原因：）確定主要原因： 通過分析原因，得到的可能影響問題的原因或許有很多條，其中有的確實是通過分析原因，得到的可能影響問題的原因或許有很多條，其中有的確實是影響問題的主要原因，有的則不是。這一步驟就需要對諸多原因進行鑒別，最終影響問題的主要原因，有的則不是。這一步驟就需要對諸多原因進行鑒別，最終確定主要原因。確

30、定主要原因。 確定要因一般分為三步進行：確定要因一般分為三步進行： 1 1）把因果圖、系統圖或關聯圖中的末端因素收集起來，因為末端因素是問）把因果圖、系統圖或關聯圖中的末端因素收集起來，因為末端因素是問題的根源，所以題的根源，所以主要原因在末端因素中選取主要原因在末端因素中選取； 2 2）在末端因素中查驗是否包含有不可抗拒的因素，不可抗拒因素對小組來）在末端因素中查驗是否包含有不可抗拒的因素，不可抗拒因素對小組來說無法采取對策，因此不可抗拒因素要排除，不作為確定要因的對象。說無法采取對策，因此不可抗拒因素要排除，不作為確定要因的對象。 3 3）對末端因素逐條確認，找到真正影響問題的主要原因。）

31、對末端因素逐條確認，找到真正影響問題的主要原因。“確認確認”就是指就是指找到影響該問題的證據，這證據要以客觀事實為依據，用數據說話。數據表明該找到影響該問題的證據，這證據要以客觀事實為依據，用數據說話。數據表明該因素對問題有重大影響，即可確定為要因，如數據表明該因素對問題影響不大，因素對問題有重大影響，即可確定為要因，如數據表明該因素對問題影響不大，就不確定它為要因，應予以排除。就不確定它為要因，應予以排除。 3 3、活動具體實施過程：、活動具體實施過程： （5 5）確定主要原因：）確定主要原因： 注：在確認每條末端因素是否為主要原因時，應根據它對所分析的問題的影注：在確認每條末端因素是否為主

32、要原因時，應根據它對所分析的問題的影響程度大小來確定，而不是根據它是否容易解決來確定；末端因素要逐條確定，響程度大小來確定，而不是根據它是否容易解決來確定；末端因素要逐條確定，不逐條確認就有可能把問題的主要原因漏掉；確定主要原因為制定對策提供了依不逐條確認就有可能把問題的主要原因漏掉；確定主要原因為制定對策提供了依據，為此要因確定做得好，就可為制定對策打好基礎。據，為此要因確定做得好，就可為制定對策打好基礎。 （6 6）制定對策：要因確認后，即可分別針對所確定的每條主要原因制定對策）制定對策：要因確認后，即可分別針對所確定的每條主要原因制定對策，制定對策通常分為三步進行：，制定對策通常分為三步

33、進行： 1 1）提出對策。首先針對每一條要因，讓小組全體成員敞開思想，從各個角）提出對策。首先針對每一條要因，讓小組全體成員敞開思想，從各個角度提出改進的想法，這樣每條原因都可提出若干個對策，可先不必考慮對策是否度提出改進的想法，這樣每條原因都可提出若干個對策，可先不必考慮對策是否可行，只要是可能解決此條要因的對策都提出來，這樣才能做到不遺漏有效對策可行，只要是可能解決此條要因的對策都提出來，這樣才能做到不遺漏有效對策。 2 2）研究、確定所采取的對策。從針對每一條主要原因所提出的若干個對策）研究、確定所采取的對策。從針對每一條主要原因所提出的若干個對策中分析研究，究竟選用什么樣的對策和解決到

34、什么程度。中分析研究，究竟選用什么樣的對策和解決到什么程度。 3 3、活動具體實施過程：、活動具體實施過程： （6 6）制定對策：要因確認后，即可分別針對所確定的每條主要原因制定對策）制定對策：要因確認后，即可分別針對所確定的每條主要原因制定對策，制定對策通常分為三步進行：，制定對策通常分為三步進行： 3 3）制定對策表。針對每一條要因采取的相應對策確定以后，就可制定對策）制定對策表。針對每一條要因采取的相應對策確定以后，就可制定對策表。把對策內容落實到對策表中去，對策表是整個改進措施的計劃，是下一步實表。把對策內容落實到對策表中去，對策表是整個改進措施的計劃，是下一步實施對策的依據，因此必須

35、做對策清楚、目標明確、責任落實。對策表一般按照施對策的依據，因此必須做對策清楚、目標明確、責任落實。對策表一般按照“5W1H”“5W1H”原則確定，即原則確定，即WhatWhat（對策）、（對策）、WhyWhy（目標）、（目標）、WhoWho（責任人）、（責任人）、WhereWhere（地點）、地點）、WhenWhen（時間）、（時間）、HowHow（措施）。一般對策表的表頭可按如下選取：（措施）。一般對策表的表頭可按如下選取：序號序號要因要因對策對策目標目標措施措施地點地點時間時間負責人負責人 3 3、活動具體實施過程：、活動具體實施過程： （7 7）實施對策：）實施對策： 對策制定完畢，小

36、組成員就可以嚴格按照對策表列出的改進措施計劃加以實對策制定完畢，小組成員就可以嚴格按照對策表列出的改進措施計劃加以實施，在實施過程中，組長除了完成自己負責的對策外，要多做一些組織協調工作施，在實施過程中，組長除了完成自己負責的對策外，要多做一些組織協調工作，并定期檢查實施的進程。，并定期檢查實施的進程。 在實施過程中如遇到困難無法進行下去時，應及時由小組成員討論，如果確在實施過程中如遇到困難無法進行下去時，應及時由小組成員討論，如果確實無法克服，可以修改對策，再按照新對策實施。實無法克服，可以修改對策，再按照新對策實施。 每條對策實施完畢，要再次收集數據，與對策表中所制定的目標比較，以檢每條對

37、策實施完畢，要再次收集數據，與對策表中所制定的目標比較，以檢查對策是否已徹底實施并達到了要求。查對策是否已徹底實施并達到了要求。 在實施過程中應做好活動記錄，把每條對策的具體實施時間、參加人員、活在實施過程中應做好活動記錄，把每條對策的具體實施時間、參加人員、活動地點與具體怎么做的，遇到什么困難、如何克服的，花了多少費用都加以記錄動地點與具體怎么做的，遇到什么困難、如何克服的，花了多少費用都加以記錄，以便為最后整理成果報告提供依據。，以便為最后整理成果報告提供依據。 3 3、活動具體實施過程：、活動具體實施過程： （8 8）效果檢查：）效果檢查： 對對策表中所有對策全部實施完成后，即所有要因得

38、到了解決或改進，就要對對策表中所有對策全部實施完成后，即所有要因得到了解決或改進，就要按照新的情況進行試生產（工作），并從試生產（工作）中收集數據，用以檢查按照新的情況進行試生產（工作），并從試生產（工作）中收集數據，用以檢查所取得的效果。所取得的效果。 1 1）把對策實施后的數據與對策實施前的現狀以及小組制定的目標進行比較）把對策實施后的數據與對策實施前的現狀以及小組制定的目標進行比較。與對策實施前的現狀比較，是要明確改善的程度，更主要的是要與小組制定的。與對策實施前的現狀比較，是要明確改善的程度，更主要的是要與小組制定的目標值進行比較，看是否達到了設定的目標。這里或許出現兩種情況，一種是達

39、目標值進行比較，看是否達到了設定的目標。這里或許出現兩種情況，一種是達到了小組制定的目標，說明問題已經的得到了解決，就可進入下一步驟，鞏固取到了小組制定的目標，說明問題已經的得到了解決，就可進入下一步驟，鞏固取得的成果，防止問題的再發生。另一種是未達到小組制定的目標，說明問題沒有得的成果，防止問題的再發生。另一種是未達到小組制定的目標，說明問題沒有徹底解決，可能是主要原因未完全找到，也可能是對策制定的不妥當，不能有效徹底解決，可能是主要原因未完全找到，也可能是對策制定的不妥當，不能有效解決問題，這就需要重新回到第四步驟，再次進行原因分析，再向下進行直到達解決問題，這就需要重新回到第四步驟，再次

40、進行原因分析，再向下進行直到達到目標。這就說明這個到目標。這就說明這個PDCAPDCA循環沒有進行完善，在循環沒有進行完善，在C C階段中還需要進行一個小的階段中還需要進行一個小的PDCAPDCA循環。循環。（大環套小環）（大環套小環） 3 3、活動具體實施過程：、活動具體實施過程： （8 8）效果檢查：）效果檢查： 2 2）計算經濟效益。解決了問題，取得了經濟成果，就可以計算解決這個問）計算經濟效益。解決了問題，取得了經濟成果，就可以計算解決這個問題給企業帶來了多少經濟效益。計算經濟效益時一定要實事求是，不可夸大。一題給企業帶來了多少經濟效益。計算經濟效益時一定要實事求是，不可夸大。一般計算

41、時間不超過活動期（包括鞏固期在內），計算出的經濟效益還應減去本課般計算時間不超過活動期（包括鞏固期在內），計算出的經濟效益還應減去本課題活動中的耗費，才能得出題活動中的耗費，才能得出QCQC小組本次活動課題所帶來的直接經濟效益。小組本次活動課題所帶來的直接經濟效益。 （9 9）制定鞏固）制定鞏固 措施取得效果后，就要把效果維持下去，并防止問題的再發生。為此，需要措施取得效果后，就要把效果維持下去，并防止問題的再發生。為此，需要制定鞏固措施。進行效果鞏固的措施一般包含以下三方面：制定鞏固措施。進行效果鞏固的措施一般包含以下三方面： 1 1）把對策表中通過實施已證明了的有效措施初步納入有關標準，報

42、有關主）把對策表中通過實施已證明了的有效措施初步納入有關標準，報有關主管部門批準。至少要納入班組作業指導書、技術交底等。管部門批準。至少要納入班組作業指導書、技術交底等。 2 2）再到現場確認，是否按照新的方法操作和執行了新的標準、辦法。）再到現場確認，是否按照新的方法操作和執行了新的標準、辦法。 3 3）在取得效果后的鞏固期內要做好記錄，進行統計，用數據說明成果的鞏）在取得效果后的鞏固期內要做好記錄，進行統計，用數據說明成果的鞏固狀況。鞏固期的長短應根據實際需要確定，只要有足夠的時間說明在實際運行固狀況。鞏固期的長短應根據實際需要確定，只要有足夠的時間說明在實際運行中效果是穩定的就可以。中效

43、果是穩定的就可以。 3 3、活動具體實施過程：、活動具體實施過程： (10)(10)總結及今后打算總結及今后打算 成果完成后，小組成員要一起圍繞本次成果的收獲予以總結，一般總結內容成果完成后，小組成員要一起圍繞本次成果的收獲予以總結，一般總結內容包括以下方面：包括以下方面： 1 1）通過此次活動，除了解決本課題外還解決了哪些相關問題，還需要抓住）通過此次活動，除了解決本課題外還解決了哪些相關問題，還需要抓住哪些沒有解決的問題。哪些沒有解決的問題。 2 2）檢查在活動程序方面，在以事實為依據用數據說話方面，在方法的應用）檢查在活動程序方面，在以事實為依據用數據說話方面，在方法的應用方面，明確哪些

44、方面是成功的，哪些方面還有待改進的，還有哪些心得體會。方面，明確哪些方面是成功的，哪些方面還有待改進的，還有哪些心得體會。 3 3）認真總結通過此次活動所取得的無形效果。可從）認真總結通過此次活動所取得的無形效果。可從“四個意識四個意識”（質量意（質量意識、問題意識、改進意識、參與意識）的提高，個人能力的提高、識、問題意識、改進意識、參與意識）的提高，個人能力的提高、QCQC知識的掌握知識的掌握、解決問題的信心、團隊精神的增強等方面來總結，這些效果雖然不直接產生經、解決問題的信心、團隊精神的增強等方面來總結，這些效果雖然不直接產生經濟效益，但卻是非常寶貴的精神收獲。濟效益，但卻是非常寶貴的精神

45、收獲。（自我評價表及雷達圖）（自我評價表及雷達圖） 4 4）在做到以上幾點的基礎上提出下一個活動要解決的課題，以便把）在做到以上幾點的基礎上提出下一個活動要解決的課題，以便把QCQC小組小組活動持續地開展下去。活動持續地開展下去。 3 3、活動具體實施過程：、活動具體實施過程： (10)(10)總結及今后打算總結及今后打算 3 3）認真總結通過此次活動所取得的無形效果。可從）認真總結通過此次活動所取得的無形效果。可從“四個意識四個意識”（質量意（質量意識、問題意識、改進意識、參與意識）的提高，個人能力的提高、識、問題意識、改進意識、參與意識）的提高，個人能力的提高、QCQC知識的掌握知識的掌握

46、、解決問題的信心、團隊精神的增強等方面來總結，這些效果雖然不直接產生經、解決問題的信心、團隊精神的增強等方面來總結，這些效果雖然不直接產生經濟效益，但卻是非常寶貴的精神收獲。濟效益，但卻是非常寶貴的精神收獲。（自我評價表及雷達圖）（自我評價表及雷達圖） 評價內容活動前（分） 活動后（分）質量意識3.54.8團隊精神3.34.6改進意識3.84.3進取精神2.83.7自信心3.64.3活動前（分）活動后（分）質量意識234105團隊精神自信心進取精神改進意識自我評價表 雷達圖 1 1、做好發表前的準備工作。為使發表取得好的效果，應認真研究選擇恰當、做好發表前的準備工作。為使發表取得好的效果，應認

47、真研究選擇恰當地發表形式，根據不同場合、不同聽眾以及課題的特點而定。可由一人發表，也地發表形式，根據不同場合、不同聽眾以及課題的特點而定。可由一人發表，也可多人配合發表，發表形式可靈活多樣、不拘一格。可多人配合發表，發表形式可靈活多樣、不拘一格。 2 2、發表成果時的注意事項：、發表成果時的注意事項： 1 1）發表前應先做自我介紹，讓聽眾知道你是本）發表前應先做自我介紹，讓聽眾知道你是本QCQC小組的主要成員，而非外小組的主要成員，而非外請的請的“演員演員”。 2 2）發表自始至終應聲音洪亮，語言簡明，吐字清楚，語速有節奏。）發表自始至終應聲音洪亮，語言簡明，吐字清楚，語速有節奏。 3 3）在

48、本企業或同行以外發表時，應盡量避免使用專業性很強的技術術語，）在本企業或同行以外發表時，應盡量避免使用專業性很強的技術術語，必要時應略做解釋，使聽眾明白。必要時應略做解釋，使聽眾明白。序號序號 評審項目評審項目評審內容評審內容配分配分 得分得分1 1選題選題1 1、所選課題應與上級方針目標相結合，或是本小組現場急需解決的問題。、所選課題應與上級方針目標相結合，或是本小組現場急需解決的問題。2 2、課題名稱要簡潔明確地直接針對所存在的問題；、課題名稱要簡潔明確地直接針對所存在的問題；3 3、現狀已清除掌握，數據充分，并通過分析已明確問題的癥結所在；、現狀已清除掌握，數據充分，并通過分析已明確問題

49、的癥結所在；4 4、現狀已為制定目標提供了依據；、現狀已為制定目標提供了依據；5 5、目標設定不要過多，并有量化的目標值和一定數據工具運用正確、適宜。、目標設定不要過多，并有量化的目標值和一定數據工具運用正確、適宜。8-158-15分分 2 2原因分析原因分析1 1、應針對問題的癥結來分析原因，因果關系明確清楚；、應針對問題的癥結來分析原因，因果關系明確清楚；2 2、原因要分析透徹，一致分析到可直接采取對策的程度；、原因要分析透徹，一致分析到可直接采取對策的程度；3 3、要因要從末端因素中選取；、要因要從末端因素中選取；4 4、應對所有末端因素都進行了要因確認，并且是用數據、事實客觀地明確是、

50、應對所有末端因素都進行了要因確認，并且是用數據、事實客觀地明確是要因；要因；5 5、工具運用正確、適宜；、工具運用正確、適宜；13-2013-20 3 3對策與實對策與實施施1 1、應針對所確定的主要原因，逐條制定對策；、應針對所確定的主要原因，逐條制定對策；2 2、對策應按、對策應按5W1H5W1H的原則制定，每條對策在實施后都能檢查是否已完成（達到的原則制定，每條對策在實施后都能檢查是否已完成（達到目標）及有無效果；目標）及有無效果；3 3、要按對策表逐條實施，且實施后的結果都有所交代；、要按對策表逐條實施，且實施后的結果都有所交代；4 4、大部分的對策是由本組成員來實施的，遇到困難能努力

51、克服；、大部分的對策是由本組成員來實施的，遇到困難能努力克服；5 5、工具運用正確、適宜。、工具運用正確、適宜。13-2013-20 4 4效果效果1 1、取得效果后與原狀比較，確認其改進的有效性，與所制定的目標比較，看、取得效果后與原狀比較，確認其改進的有效性，與所制定的目標比較，看其是否已達到；其是否已達到；2 2、取得經濟效益的計算實事求是、無夸大；、取得經濟效益的計算實事求是、無夸大；3 3、已注意了無形效果的評價；、已注意了無形效果的評價；4 4、改進后的效果能維持、鞏固在良好的水準，并用圖表表示出鞏固期的數據；、改進后的效果能維持、鞏固在良好的水準，并用圖表表示出鞏固期的數據；5

52、5、工具運用正確、適宜；、工具運用正確、適宜；13-2013-20 5 5發表發表1 1、發表資料要系統分明，前后連貫邏輯性好；、發表資料要系統分明，前后連貫邏輯性好；2 2、發表資料要通俗易懂，應以圖、表、數據為主，避免通篇文字、照本宣讀。、發表資料要通俗易懂，應以圖、表、數據為主，避免通篇文字、照本宣讀。5-105-10 6 6特點特點統計方法運用突出、有特色，具有啟發性。統計方法運用突出、有特色，具有啟發性。8-158-15 3 3、QCQC小組活動的宗旨與作用：小組活動的宗旨與作用： 作用：有利于開發智力資源，發掘人的潛能，提高人的素質；作用：有利于開發智力資源，發掘人的潛能，提高人的

53、素質； 有利于預防質量問題和改進質量；有利于預防質量問題和改進質量； 有利于實現全員參加管理；有利于實現全員參加管理； 有利于改善人與人之間的關系，增強人的團結協作精神；有利于改善人與人之間的關系，增強人的團結協作精神； 有利于改善和加強管理工作，提高管理水平；有利于改善和加強管理工作，提高管理水平； 有利于提高職工的科學思維能力，組織協調能力、分析與解決問題有利于提高職工的科學思維能力，組織協調能力、分析與解決問題的能力，從而使職工崗位成才；的能力，從而使職工崗位成才； 有利于提高顧客的滿意程度。有利于提高顧客的滿意程度。 1 1、QCQC小組活動程序：小組活動程序： 為了解決本企業或者本單

54、位存在的問題，為了解決本企業或者本單位存在的問題，不斷地進行質量改進不斷地進行質量改進是是QCQC小組活動小組活動的基本特征。要解決所存在的問題，就需要技術。這里的基本特征。要解決所存在的問題，就需要技術。這里“技術技術”包含兩方面：一包含兩方面：一方面是專業技術，就是要解決的這個問題屬于什么專業范圍，就需要這個專業的方面是專業技術，就是要解決的這個問題屬于什么專業范圍，就需要這個專業的技術；另一方面是管理技術，這就是程序、證據、方法、技巧等。專業技術與管技術；另一方面是管理技術，這就是程序、證據、方法、技巧等。專業技術與管理技術相結合，就能使解決問題做到理技術相結合，就能使解決問題做到“多快好省多快好省”。 3 3、活動具體實施過程：、活動具體實施過程： （5 5）確定主要原因：）確定主要原因： 通過分析原因，得到的可能影響問題的原因或許有很多條，其中有的確實是通過分析原因，得到的可能影響問題的原因或許有很多條，其中有的確實是影響問題的主要原因，有的則不是。這一步驟就需要對諸多原因進行鑒別，最終影響問題的主要原因，有的則不是。這一步驟就需要對諸多原因進行鑒別，最終確定主要原因。確定主要原因。 確定要因一般分為三步進行：確定要因一般分為三步進行： 1 1）把因果圖、系統圖或關聯圖中的末端