1、會計學1二職業禮儀展風采二職業禮儀展風采【新課導入新課導入】第一單元第一單元 塑造自己的良好形象塑造自己的良好形象案例一案例一 “一句話失去的業務一句話失去的業務” 某市的一家銀行，一天上午一位衣著樸素某市的一家銀行，一天上午一位衣著樸素的老先生推門而入。老先生帶來了一麻袋破破的老先生推門而入。老先生帶來了一麻袋破破爛爛的紙幣和硬幣，要求存款。接待這位老先爛爛的紙幣和硬幣，要求存款。接待這位老先生的是一位新來的銀行員工，他不但沒有很好生的是一位新來的銀行員工，他不但沒有很好地接待這位老先生，反而第一句話就是地接待這位老先生，反而第一句話就是“我們我們這里很忙，你就別給我們添亂了這里很忙，你就別

2、給我們添亂了”老先生立老先生立即掉頭離去。事后才知道，這位老先生是準備即掉頭離去。事后才知道，這位老先生是準備來本市投資的，他想找一家信得過的銀行來開來本市投資的，他想找一家信得過的銀行來開展自己的金融業務，但是展自己的金融業務，但是能看到小事的福特能看到小事的福特案例二案例二 思考：一個人的風采和形象僅僅是從外貌上反映出來的嗎？良好的道德素質和個人風采通常是怎樣展現出來的？ 學習職業禮儀必須打破學習職業禮儀必須打破“自我中心自我中心”的意識，的意識，增強社會和集體意識。增強社會和集體意識。（一）提高遵守職業禮儀規范的自覺性（一）提高遵守職業禮儀規范的自覺性 20102010年年7 7月月29

3、29日，江西的游客梁小姐在海南參加了一個日，江西的游客梁小姐在海南參加了一個由北京、廣東等地的由北京、廣東等地的2727名游客組成的散客團，由海南金沃德名游客組成的散客團，由海南金沃德旅行社導游肖某帶隊。旅行過程中，肖某都是在想方設法地旅行社導游肖某帶隊。旅行過程中，肖某都是在想方設法地帶游客進購物店，或者增加自費景點。當部分團員不想額外帶游客進購物店，或者增加自費景點。當部分團員不想額外消費時，肖某就進行消費時，肖某就進行“訓話訓話”，用威脅性語言逼迫游客消費，用威脅性語言逼迫游客消費。事發之后，海南金沃德旅行社負責人胡先生表示：事發之后，海南金沃德旅行社負責人胡先生表示：“經經過旅行社開會

4、討論，決定將該導游開除，并且旅行社將永不過旅行社開會討論，決定將該導游開除，并且旅行社將永不錄用此人。錄用此人。”海南省旅游委日前也已對導游肖某做出處罰決定：吊銷海南省旅游委日前也已對導游肖某做出處罰決定：吊銷其導游資格，永不錄用。其導游資格，永不錄用。1 1、要處理好個人和社會的關系、要處理好個人和社會的關系第二課第二課 展示自己的職業風采展示自己的職業風采第二課第二課 展示自己的職業風采展示自己的職業風采第二課第二課 展示自己的職業風采展示自己的職業風采（1）公司員工對小周態度發生變化的原因是什么？（2）從職業禮儀角度給小周提出合理的建議？一、對內尊重同事和領導，合作有愛一、對內尊重同事和

5、領導，合作有愛二、對外加強聯絡，禮貌待人，講究誠信二、對外加強聯絡，禮貌待人，講究誠信。2 2、要處理好工作單位內外部關系、要處理好工作單位內外部關系第二課第二課 展示自己的職業風采展示自己的職業風采鏡頭一鏡頭一： 公司開展禮儀教育活動，特別邀請了一位禮儀教育專家給大家做學術報告，報告的內容非常精彩，大家聽得聚精會神，會場十分安靜，不時響起掌聲。突然，“嘻唰唰，嘻唰唰、”一陣俏皮的流行音樂從會場響起，原來是小王新買的手機唱歌了，大家齊刷刷大家齊刷刷地把目光投向小王。小王恨不地把目光投向小王。小王恨不得打個地洞鉆進去得打個地洞鉆進去。第二課第二課 展示自己的職業風采展示自己的職業風采鏡頭二：鏡頭

6、二： 某中職畢業生小艾去某某公關部應聘公關部應聘。面試過程并不復雜，他準備也很充分。但是，公關部經理最終并沒有錄用他。 公關部經理認為，他的儀表方面儀表方面沒有問題，但是不不注意注意修剪指甲、剪短鼻毛等細節細節，因而不太適合做公關禮儀的工作。2 2、做講文明、有禮儀的人、做講文明、有禮儀的人不文明的行為不文明的行為第二課第二課 展示自己的職業風采展示自己的職業風采 做文明禮儀活動的實踐者做文明禮儀活動的實踐者 做文明禮儀的傳播者做文明禮儀的傳播者做文明禮儀知識的學習者做文明禮儀知識的學習者如何做講文明、有禮儀的人？如何做講文明、有禮儀的人？第二課第二課 展示自己的職業風采展示自己的職業風采【課

7、堂大討論課堂大討論】 2011年年3月的一個下午月的一個下午6點左點左右，在南坪一公交站上，很多右，在南坪一公交站上，很多人都在等待坐公交回家，車到人都在等待坐公交回家，車到站后，空出了幾個座位，幾個站后，空出了幾個座位，幾個搶先上車的年輕人動作很快，搶先上車的年輕人動作很快，等到后面一位老人上來時，卻等到后面一位老人上來時，卻沒有一個人讓座。沒有一個人讓座。 這時，有乘客好心提醒一這時，有乘客好心提醒一個女孩幫忙讓個座，可對方卻個女孩幫忙讓個座，可對方卻甩過來一句：甩過來一句：我站了一天，我站了一天，也很老火也很老火。事件回放事件回放：思考：大家怎樣看待這位女孩不愿讓座的現象？思考：大家怎樣

8、看待這位女孩不愿讓座的現象？第二課第二課 展示自己的職業風采展示自己的職業風采【大渝網的調查結果大渝網的調查結果】祝人健康祝人健康 說說“保重保重”向人祝賀向人祝賀 說說“恭喜恭喜”老人年齡老人年齡 說說“高壽高壽” 言行不妥言行不妥 “對不起對不起”慰問他人慰問他人 說說“辛苦辛苦”向人詢問向人詢問 說說“請問請問”請人協助請人協助 說說“費心費心”請人解答請人解答 說說“請教請教”求人辦事求人辦事 說說“拜托拜托”麻煩別人麻煩別人 說說“打擾打擾 得人幫助得人幫助 說說“謝謝謝謝”。第二課第二課 展示自己的職業風采展示自己的職業風采2 2、做講文明、有禮儀的人、做講文明、有禮儀的人1.1.

9、提高遵守職業禮儀的自覺性提高遵守職業禮儀的自覺性 二、職業禮儀展風采二、職業禮儀展風采一是：要處理好個人與社會的關系二是：要處理好工作單位內外部關系做文明禮儀知識的學習者做文明禮儀知識的學習者;做文明禮儀的傳播者做文明禮儀的傳播者;文明禮儀活動的實踐者文明禮儀活動的實踐者1.下列是陽陽班級中一些同學的言行舉止，其中不符合禮儀要求的是 （ ） A. 小燕儀表端莊，著裝得體，講究衛生 B. 小剛在升國旗儀式上，與同學相互打鬧 C. 小亮得到同學幫助后，真誠地說一聲“謝謝” D. 小雪進老師辦公室之前先敲門，經允許后才進入 2. 現代社交禮儀是一個公民的基本素養，下列符合現代社交禮儀是一個公民的基本

10、素養，下列符合禮儀基本要求的有禮儀基本要求的有 （ ） 握手時，要等尊者和女性主動伸手；握女性的手時，只握手指部分 在日常禮貌用語中，“拜托了”是感謝語，“留步”是見面語 坐有坐姿，站有站相。與人會談時，不要蹺二郎腿，也不要彎腰駝背 在公眾場合可以高聲喧嘩說笑；聽交響樂等高雅音樂會時，可以盡情鼓掌喝彩 A. B. C. D. 3、下列談話方式，符合禮儀要求的是（ ）談話時雙方要互相正視，互相傾聽看書看報時面帶倦容，哈欠連天 說話時言語和氣，態度誠懇 聽課時東張西望，心不在焉 A、 B、 C、 D、4、我們中學生在使用電話方面應注意以下幾點（ ） 愛護電信設施 鈴聲一響，要盡快接話 接通電話，莫

11、忘客套，要首先說“你好！”控制音量，勿擾他人 對方找人，要熱情接待 A、 B、 C、 D、 學習職業禮儀必須打破學習職業禮儀必須打破“自我中心自我中心”的意識，的意識，增強社會和集體意識。增強社會和集體意識。（一）提高遵守職業禮儀規范的自覺性（一）提高遵守職業禮儀規范的自覺性 20102010年年7 7月月2929日，江西的游客梁小姐在海南參加了一個日，江西的游客梁小姐在海南參加了一個由北京、廣東等地的由北京、廣東等地的2727名游客組成的散客團，由海南金沃德名游客組成的散客團，由海南金沃德旅行社導游肖某帶隊。旅行過程中，肖某都是在想方設法地旅行社導游肖某帶隊。旅行過程中，肖某都是在想方設法地

12、帶游客進購物店，或者增加自費景點。當部分團員不想額外帶游客進購物店，或者增加自費景點。當部分團員不想額外消費時，肖某就進行消費時，肖某就進行“訓話訓話”，用威脅性語言逼迫游客消費，用威脅性語言逼迫游客消費。事發之后，海南金沃德旅行社負責人胡先生表示：事發之后，海南金沃德旅行社負責人胡先生表示：“經經過旅行社開會討論，決定將該導游開除，并且旅行社將永不過旅行社開會討論，決定將該導游開除，并且旅行社將永不錄用此人。錄用此人。”海南省旅游委日前也已對導游肖某做出處罰決定：吊銷海南省旅游委日前也已對導游肖某做出處罰決定：吊銷其導游資格，永不錄用。其導游資格，永不錄用。1 1、要處理好個人和社會的關系、要處理好個人和社會的關系第二課第二課 展示自己的職業風采展示自己的職業風采【課堂大討論課堂大討論】 2011年年3月的一個下午月的一個下午6點左點左右，在南坪一公交站上，很多右，在南坪一公交站上，很多人都在等待坐公交回家，車到人都在等待坐公交回家，車到站后，空出了幾個座位，幾個站后，空出了幾個座位，幾個搶先上車的年輕人動作很快，搶先上車的年輕人動作很快，等到后面一位老人上來時，卻等到后面一位老人上來時，卻沒有一個人讓座。沒有一個人讓座。 這時，有乘客好心提醒一這時，有乘客好心提醒一個女孩幫忙讓個座，可對方卻個女孩幫忙讓個座，可對方卻甩過來一句：