1、第八課消費者的權益泰安中學林曉俗【課標內容】“我與他人的關系中“權利與義務局部中的3.7 ：“知道法律維護消費者的合法權益，學會運用法律維護自己作為消費者的權利?！颈菊n地位】本課所屬的第三單元是本冊教材的主體局部之一，在全冊教材中占有重要地位。未成年人作為消費者更容易被侵權。本課書引導學生了解、 認識消費者權益，依法維護消費者權利，對于學生的成長和適應社會生活，具有重要意義?！窘虒W目標】1. 知識目標。什么是消費和消費者， 消費者與經營者的關系； 消費者的需要保護， 消費者享有的權利；做一個合格的消費者，維護自身權益；維護權益的途徑。2. 能力目標。提高判斷能力和選擇能力，知道維護消費者合法權

2、利的有效途徑。3. 情感、態度、價值觀目標。提高消費者權利意識，增強法制觀念?！窘虒W重點】提高鑒別水平，知道維護消費者合法權利的有效途徑， 做一個合格的消費者。【教學難點】增強維護消費者權益的意識和能力?！緦W生分析】在現實生活中， 侵害消費者合法權益的事情時有發生。假冒偽劣產品給消費者帶來了傷害。 更多的是消費者遭遇不公平交易，受到不應有的損失。 學生作為未成年人，在作為消費者時更是容易受到侵權。因此，通過教學，讓學生掌握一些有效的維權方法。如：購置了假冒偽劣商品，如何解決；因商品和效勞存在缺陷而造成人身、 財產損害，如何取得賠償； 如何獲得消費者協會、 有關行政部門、法院等組織機構的幫助；等

3、等。【課前準備】1. 教師準備。1了解生活中消費者權益受到侵害和依法維權的事例。2搜集本地維護消費者合法權益的機構和社會團體的圖片。3運用網絡技術搜集廣告等影音資料，制作多媒體課件。2. 學生準備。調查相關的典型案例，思考如何維護消費者的合法權益?！窘虒W設計】第一課時：我們享有“上帝的權利導入新課：我們在座每個人都有作為消費者的經歷，請你將親身經歷的消費故事或是父母或親戚朋友的經歷也可以是媒體上的報道說來和大家分享?？梢哉归_比賽，看看哪個小組最踴躍、最出色。 一、我們享有“上帝的權利什么叫消費？有人說： 只有成年人才是消費者。 你同意這個觀點嗎？請舉例說明。1、我們都是消費者教師問：結合上述圖

4、示舉例說明消費者、商家、廠家之間有怎樣的關系? 在這一關系中消費者的處于怎樣的地位？上帝學生答復得出結論：1消費者擁有“上帝的地位教師問：現實生活中，作為“上帝的消費者的權利卻屢屢被侵犯，你能舉出些例子嗎？并說明造成這一現象的原因嗎？學生答復得出結論：2因一些經營者缺少法制觀念和職業道德水平，因而導致消費者的權利卻屢屢被侵犯。教師：消費者的權利屢屢被侵犯， 給消費者帶來巨大的損失。 世界各國消費者紛紛覺醒，我國消費者組織也開展得很快，他們用實際行動保衛自己的權益。學生介紹：“國際消費者權益保護日3消費者需要保護2、消費者享有的權利教師：指導學生看書， 找出我國 ?消費者權益保護法 ?賦予消費者

5、的權利有哪些？并答復以下問題：案例一：齊齊哈爾第二制藥生產的“亮菌甲素假藥事件，截至5 月 22 日已造成 9 人死亡。目前，“齊二藥制售假藥的成因已初步查明，涉及的相關藥品得到了控制， 受害病人正在積極救治當中，犯罪嫌疑人已被公安機關拘留。國家食品藥品監管局將組織在全國范圍內認真開展整頓和標準藥品市場秩序專項行動。案例二：課本 p92漫畫“懂嗎，顧客是上帝！閱讀上述案例，答復以下問題：1案例依侵犯了消費者的哪些權利？2案例一的現象任其開展會怎樣？對制售假藥的相關責任人的懲辦有哪些重要意義？3案列二“上帝的做法對嗎？為什么？4從以上案例中你獲得哪些啟示？學生討論做答，得出以下結論：1消費者的權

6、利主要是：平安權、知情權、自主選擇權、公平交易權等2侵犯消費者行為的危害3我國法律保護消費者權利的意義4消費者也要履行義務小結：通過這節課你學到了哪些知識？明白了哪些道理？結合今天所學的內容，你能提出哪些問題？第二課時：維護消費者權益一、導入新課播放多媒體課件：某家電商促銷廣告。內容：為答謝廣闊消費者的厚愛，本店回報顧客， 開展以舊換新活動， 所有舊電視一律折價400 至 700 元，換取新電視，每人限購一臺。思考討論：1.一個舊電視是否真的折價400至 700元？是否真有限量？2.舉例說明如何判斷促銷廣告的真實性和可信度？3.如何識別價格欺詐？根據學生情況選用小資料一參加討論小結：在現實生活

7、中，作為消費者，要學會比擬鑒別各種商品信息，增強判斷能力，不盲目追隨廠商的宣傳，識別虛假行為，謹防上當，合理消費，明白消費，維護自身的合法權益。設計理念： 運用生活實例導入新課， 激發學生的興趣。 引起學生探究的欲望，增強生活能力。學生在區分價格欺詐的過程中， 增強了選擇能力和判斷能力，提升了對廣告的認識水平。二、話題一：撥云見日本話題設置兩個活動板塊?；顒右唬簭V告展示學生八人為一組， 展示收集到的分類廣告， 每組由一個中心發言人向全班報告本小組收集的廣告特點和收集的理由，其它同學進行補充。情景預測： 學生注意廣告的美感， 而無視廣告的信息。 教師從學生搜集的廣告中選取一個廣告，引導學生分析廣

8、告的目的?；顒佣禾摷傩麄鳌２シ哦嗝襟w課件：當地某培訓學校的虛假廣告內容見小資料二。學生討論：1.虛假廣告有什么危害性？2.怎樣識別虛假廣告？寄語：面對紛繁復雜的廣告， 消費者必須學會甄別廣告， 選取信譽好、質量高、售后效勞到位的產品，做到理性消費、明白消費。設計理念： 學生自己收集廣告， 在生活中發現廣告的藝術， 提高學生的參與性。利用當地的虛假廣告進行分析， 做到情境的真實性， 分析虛假廣告的危害，逐步引向權益的侵害與維護的主題。防止了教師空洞的說教， 從而使學生在師生互動中進步。三、話題二：慧眼識珠本話題設置兩個活動板塊活動一：即興表演學生根據課本第94 頁的材料，推選人員進行表演“驚喜

9、大優惠。之后播放多媒體課件 “驚喜大優惠。 包含情景： 小明正猶豫是否購置這種打折衣服時，商家告訴他這個型號的衣服是樣品，是最后一件，售出概不退換。活動二：換位思考小明是一種什么樣的心態，如果你是小明會購置嗎？情景預測：學生會談到許多降價的好處，無視產品的質量和售后效勞。教師要引導分析商家打折的根本目的是為了銷售商品，尤其是那些質次價高的商品。在商品交易前要弄清商家的承諾，在商品交易中要有防范意識，在商品交易后要有維權意識。設計理念：通過學生的角色表演， 更加直觀地展示了商家的眾多虛假宣傳，明白了消費者應該掌握一些商品交易的常識，作為消費者， 要有權利意識和自我保護意識。四、話題三：出謀劃策本

10、話題設置三個活動板塊?；顒右唬汗适陆育堄萌松?ab 劇的形式，把故事向前推進。教師從接龍中選取“假設小明買了衣服，深化意境：衣服褪色，縫合處開裂。學生討論思考：1.小明會怎么辦？2.你認為有幾種處理方法？應該怎樣選擇？3.維護小明的合法權益的最好途徑是什么？活動二：案例展示多媒體展示“ 12315”維護消費者合法權益的案例。思考：對照這個案例分析說明小明正確處理問題的具體流程。活動三：維權機構1.展示當地維護消費者權益的機構、社會團體并介紹其職能。小結：維護消費者權益的途徑有五種，消費糾紛一旦發生，要根據具體情況，利用相應的維權機構，挽回經濟損失。設計理念：幫助學生認識到消費者的合法權益受到侵

11、害時，可以采取多種途徑解決，要根據具體情況靈活地利用切合實際的合理有效的解決方式。五、結語設計引導學生談自己、 家人或親戚鄰居消費者權益被侵害的情況，并說說是怎樣處理的，假設現在遇到類似情況，你將怎樣解決？課后延伸：查詢能夠維護消費者合法權益的部門的地址、網址，或給父母做一次購物參謀，或寫一份本地商品投訴的簡要報告。設計理念： 通過自己親身經歷談侵權情況，并做出比照分析， 深化學生的維權意識和實踐能力。課后延伸，側重于實踐能力的檢查，多題選擇，表達了設問的開放性，表達了新課程的理念： “學為所用、“學能所用、“活學活用。【小資料】一、價格欺詐“須你擦亮眼一 以舊換新某家電商場告示： 為答謝廣闊

12、消費者的厚愛， 本店回報顧客， 開展舊電視一律折價 400 至 700 元，換取新電視的活動。某品牌25 吋數字高清電視標示換機價為 2480 元，而實際標價僅為2490 元。買個新電視白送一個舊電視。二轉讓甩賣某服裝店打出招牌：本店已轉，所有服裝全部不計本錢，大量甩賣，歡送惠顧。某顧客買了一件毛衣85 元，進價 50 元。而店老板過了幾天又進了一大批服裝。三虛假標價某飯店餐飲部在商品標價簽上標明象鼻蚌價格每0.5 千克 78 元，但顧客結賬時卻按每 0.5 千克 200 元結算，并且稱其標價簽標的是小象鼻蚌，以虛假標價誤導消費者。四兩套價格某酒店采用兩套標價簿欺詐消費者。在顧客點菜時提供價格

13、低的標價簿，結賬時按價格高的標價簿結算。某顧客點了12 種炒菜，在結算時卻發現其中10種菜肴的價格高于提供的標價簿所標的價格，最高的超出9 元，最低的超出2元，共多收 36 元。五模糊標價某商廈以 “出廠價搞促銷活動， 銷售某品牌洗衣機用誤導性文字明示 “出廠價 950 元，實際該型號洗衣機出廠價是920 元。又如某酒店在門口迎賓處以“特價烤鴨每只 38 元進行價格宣傳， 實際卻按 48元結算。當消費者質問何為“特價時，該酒店謊稱每天前三位顧客才能享受“特價。六虛夸標價某家電公司在其經營場所以“全市最低價、“所有商品價格低于同行等文字進行價格宣傳， 而實際其家電商品價格多數高于其他商家，誤導消

14、費者購置。七虛假折價某商店以“全場 2 折的文字進行價格宣傳， 但消費者發現全場上百種商品中，只有 2 種商品按 2 折銷售。某市服裝店用公告牌向顧客推薦某品牌服裝全場 8.5 折，但消費者購置該品牌貂領大衣，原價為 1998元，打 8.5 折銷售價應是1698.3元，而實際標價為 1798 元。寬松半大衣原價為1080 元，打 8.5 折銷售價為 918 元，而實際標價 1030 元。八模糊贈售某餐飲公司在經營場所打出 “肥牛午市買一送一， 晚市買二送一的條幅，但未標明贈送商品的品名和數量。在顧客消費了0.5 千克肥牛后，僅贈送價值較低的一碟羊肉。某糧店標示買 5 升某品牌食用油贈一， 未標

15、明贈品的品名和數量，實際給消費者的僅是一小袋花生米。九隱蔽價格附加條件某百貨公司采取“購物返a、b 券的手段促銷，其中a 券可當現金使用，而沒有事先告知消費者b 券只能付等值人民幣現鈔才能使用，誤導消費者在店內循環消費。十虛構原價某商場銷售皮夾子，使用降價標價簽示原價為158 元，現價 98 元，不能提供原價的交易票據。 又如某百貨商場降價銷售某品牌服裝，虛構原價 3500元，現價 590 元，不能提供此次降價前一次在本交易場所成交的原價交易票據。十一不履行價格承諾如某超市向消費者承諾， 在 1 月 12 日至 1 月 15日期間，凡購置某品牌清潔抹布實行買三送一， 而實際消費者購置后并未獲得

16、贈送。銷售某品牌酸奶， 向消費者承諾：凡購置5 杯 125 克裝酸奶，實行“特惠家庭裝優惠20%。原價6.20 元，優惠后價格應是4.96 元，但顧客結算時仍以原價結算。十二質量與價格、數量與價格不符某機電產品商店將有質量問題而返修的某品牌電冰箱按正品價格銷售，質量與價格不符。某商店銷售價格3 元的袋裝白糖，標示每袋重量為1000 克，而實際每袋重量僅有750 克，數量與價格不符。二、某培訓學校廣告“中國民辦學校百強， 國家培訓示范基地，花園式校園，擋不住的誘惑以技術為特色， 提供學歷教育， 為學生營造良好的生活環境。畢業安置月薪不低于千元， 100%就業， 100%升學，80%享受扶貧救助。

17、但這些望子成龍的家長不會想到，等待孩子們的， 也許是一條貽誤學業的崎嶇之路?，F在有許多學生家長反映該校以辦學為名，欺騙消費者。剛開學時承諾減免局部學費，一旦入學過幾天交一次，再過幾天又交一次，一年下來，花費上萬元。校服一件襯衣竟要380 元。實際上每位學生都交納了一筆不菲的學費。原來這家所謂的名校根本不具備學歷教育的辦學資格，進入這樣的學校對于學生以后升學、就業都有很大的影響。該校管理非?；靵y。 只要用虛假廣告把學生招進門， 經營者就會采用跨年度收費、退學不退費等手法大賺其錢，幾十萬的投資兩年即可收回【課后練習】第八課?消費者的權益 ?練習一、單項選擇題 1以下常見的商家用語或規定，屬于侵犯消

18、費者合法權利的有( c )。存包喪失，概不負責顧客就是上帝謝絕自帶酒水假一賠十商品出門，概不退換 a b c. d 2根據群眾舉報，某省技術監督局一舉查獲了三家用“糖+淀粉+香精制作補品的地下工廠，對涉嫌以假充真的產品予以查封，并對制假者進行了嚴懲。這說明 ( d )。法律打擊侵犯公私財產的犯罪 b消費者享有人身、財產平安不受損害和要求賠償的權利 c法律保護公民合法的私有財產 d.生產者應該依法標準自己的行為，違法者應當受到制裁 3某市一郵局要求顧客領取郵件時必須購置該局所售的郵票，否那么不許領取郵件。該郵局的這種行為侵犯了消費者對商品和效勞的( c )。 a.知悉權 b公平交易權 c.自主選擇權 d依法求償權32004年 3月，在安徽阜陽劣質奶粉事件中，共有12 名嬰兒因食用劣質奶粉導致營養不良死亡；2004年 5 月，廣州毒酒案中，有8 人因喝了用工業酒精勾兌的米酒而中毒死亡。上述事件中的生產經營者( )。嚴重破壞了我國社會主義市場經濟秩序損害了消費者的人身、 財產平安權要承當刑事責任 a b c d 4小趙買了一瓶礦泉水，翻開喝后，感覺味道不對，瓶上既無保質期，也無生產日期，該礦泉水生產者侵害了消費者的( a )。 a對商品和效勞真實情況的