1、段咨詢之企業插件式管理文件排版存檔編號：UYTR-OUPT28-KBNTL98-UYNN208六段咨詢之企業插件式管理（六）1.科學性的組織人工作的積極性除了受到自我利益的驅使之外，麻煩、阻力多、害怕風言風語、 別人不配合、害怕得罪人等因素往往會讓人產生很大的挫敗感和顧忌心理，而這 種挫敗感、厭倦感和顧忌心理會讓人失去工作的熱情、對工作中帶來的人際關系 沖突和心理傷害產生畏懼感、工作中畏首畏尾、工作中瞻前顧后、為了不得罪人 損害企業利益、為了保護自己拒絕與其他人的合作、無原則的逃避罪責等等現 象。如果企業中只是兒個人因性格問題發生這樣現象的話倒不可怕，可怕的是當 這種情況成為企業的一種習氣、一

2、種氛圍的時候，那這種情況就會影響企業當中 的所有人的工作情緒、工作心理和處理工作關系的態度，使企業內部紛爭不斷， 而不是和諧順暢，必將極大的削弱企業的動力系統，降低企業運作效率和成效。 而導致這種情況出現的原因除了上述提到的目標和用人兩個方面之外，第三個重 要的方面就是企業的組織方式，也就是人們在企業中的各種工作關系，這是一種 工作關系，也對人際關系產生很大的影響。上述情況對于規模很小的企業（50人以下）來講可能會不適用，但是對于人員數 量和規模略大一點的企業來講就很適用了。1）內部分工。分工就是把企業所有要做的工作分派給不同的人，一般來講每個企業都會有分工的，只是做得好與差的區別。 企業內部

3、沒有規范、固定的分工，都是領導臨時指派，如果企業里沒有規范、 固定的分工界定，而是由上級人員根據需要進行臨時的指派的話，下屬人員工作 中會出現以下兒種情況，一是領導忙的不得了，但下屬卻在等待分配工作，因為 沒有事前的安排，就只好等著；二是下屬瞧不起領導，認為領導沒水平，也就不 太聽話了；三是牢騷抱怨，嫌工作內容不固定，變來變去；四是下屬之間要不就 互相井水不犯河水，要不就是掙來推去。最終的結果就是上級要花費很大的力氣 來協調內部的人際關系和不斷的考慮工作如何分配。而下屬則也要花費很多的心 思處理和上級、和同事之間的關系，這樣都至少會造成人力資源的浪費，我至會 造成內部人員之間人際關系復雜多變，

4、矛盾與沖突叢生。 工作有遺漏，分工不細膩。如果企業有規范、固定的分工，但是存在遺漏的 話，那遺漏的部分就會沒人管，上級人員仍要花費時間把這遺漏的工作分派給下 屬，但一般這種情況下不會引起太多或者太大的問題。 分工有交叉。如果在分工當中邊界不清楚，存在模糊地帶或者是有交叉現象存 在的話，會引起很大的麻煩。由于邊界不清或者存在交叉，就很容易發生“出了 問題推卸罪責、工作忙了推脫工作、有好事就搶、有壞事就躲”，并進一步引發 員工關系緊張、部門利益保護以及沖突增加。 各人員之間分工變動頻繁。如果企業雖然有規范、固定的分工，但卻是頻繁的 調整和變動，那結果就和沒有規范、固定的分工，需要上級不斷的分派工作

5、是一 樣的。2）業務流程。分工是界定企業全部工作在各人員間的分配的，而業務流程是明確 企業的各人員間是如何合作的。因為企業的很多工作是需要彼此配合起來才能夠 達到最終效果的，而這些互相配合的工作之間有的是先做與后做的關系，有的是 同時做的關系，而且常常是其中任何一項工作做的不好都會影響最終的效果，同 一流程上的各項工作之間也會互相的影響。 企業沒有業務流程描述。如果企業沒有規范的業務流程和工作流程來約定個工 作人員之間的合作關系、而只是憑感覺進行合作的話，那這個企業的內部工作開 展就只有一個詞來形容一混亂！今天可以和這人合作，明天可以和那個人合作； 今天可以以這樣的方式合作，明天就可以以那樣的

6、方式合作。到底怎么合作一看 領導怎么要求的緊不緊、二看對我的利益影響、三看“我”的心情、四看方便與 否、五看個人的素質。這種情況下，如果沒有強勢領導的把控，必然是那些偷奸 耍滑的人把別人帶壞、把氛圍帶壞，而不會是認真負責的人把別人帶好、把氛圍 帶好。關鍵是領導往往無暇顧及這些具體的事情，企業內部工作混亂、效率低 下、推諉扯皮、推卸責任就是自然而然的事情了。 業務流程描述模糊。如果企業有規范的業務和工作流程約定彼此間的合作關 系，但流程中各個環節之間的關系和要求不明確，比如上一環節做到什么程度給 下一環節不清楚的話，那就是在流程中各人員的責任界定不清楚。這種情況下很 容易引起關聯人員之間的沖突和

7、矛盾，因為彼此之間都希望對方做的多一些或者 到位一些，而且出了問題彼此之間也很容易互相指責、互相埋怨，因為要求界定 不清楚，導致弄不清楚問題出現的原因在哪一方，因而都會彼此的把問題的責任 推給對方。 業務流程繁瑣雜亂。如果企業的流程很煩瑣，做完一項工作要經過很多重復和 不必要的過程，那給員工的感覺就是麻煩、啰嗦、耗費精力、無用功太多，這種 情況下容易讓員工有挫敗感、容易產生厭倦情緒。他們會覺得出了很多力，但是 沒有成就，所以會慢慢變得消極，對工作能不做就不做，免得給自己找不必要的 麻煩。 業務流程當中制約太多。員工會感到自己不被信任，心理上會缺乏負責和主動 工作的態度，并且覺得自己施展不開、才

8、能得不到發揮，沒有成就感，工作積極 性就會很低落。同時覺得過多的制約也耽誤時間、造成工作效率低下，容易讓員 工產生挫敗感和對上級和公司的討厭心理，工作上能不做就不做，“反正你控制 著，好壞我決定不了，跟我也沒關系”這種心理會比較濃重，責任心和積極性都 會大打折扣。 業務流程制約太少。會同時帶來兩種效果，一種是員工感到自己很被信任，有 自己的空間，有成就感，工作起來會比較有積極性，但是同時也給了員工謀私的 空間，一些私欲比較強的員工就會利用這種約束和制約少的空擋在工作中為自己 謀私。最好的做法是找一些關鍵制約點對工作進行制約，而不是過多、過細的進 行約束。3）工作權限。權限也是企業中一個影響員工

9、工作狀態的很重要的因素，權限就是 一個員工在工作中有哪些權力，哪些事情可以自己決定，哪些事情要請示哪個 人。 工作權限不明晰。如果企業的權限規定不清晰，經常會出現以下的三種情況， 一是員工對自己的工作困惑，他不知道自己的權限是什么，剛開始的時候可能會 很有熱情的肚子做了一些事情，但是卻被批評了，于是不敢擅自做事情了，就可 是請示公司，這樣就得到了公司的認可，最終就變成事事請示，弄的上級很累、 員工自己不想負責任、工作效率很低；二是對上級困惑，如果公司的領導人員之 間權限界定不清楚，那做下屬的就會比較困惑，他們不知道一件事情到底該請示 哪個上級，最后可能就會請示脾氣厲害的、和自己關系好的、對自己

10、有好處的； 三是最終導致企業內部權力紛爭，分幫結派，效率降低，一片混亂。 工作權限明晰。但是如果企業內部的權限分配明晰、明確，那么大家都遵章辦 事、各行其權、各負其責，各項工作有條不紊的開展和進行。4）工作作業標準。 企業的作業標準如果不清晰的話會一定程度上導致內部合作上的混亂并增加溝通 成本，因為員工之間對工作標準的看法不一致、意見不一致，各自都想堅持自己 的意見和看法，容易導致沖突和矛盾。但是如果領導人員能夠發揮好作用的話， 可以避免這種不利情況的出現，反過來可以更大程度的發揮員工個人的創造力和 空間。如果企業的作業標準比較明晰的話，就等于大家有統一的看法、統一的意 見、統一的標準，就不會出現