1、有關銷售實習報告與有線新聞專業大學生實習報告合集有關銷售實習報告范文第一篇汽車銷售實習報告一、前言時光飛逝，轉眼間大學四年的時光就要過去，我們也要步入社會了。 在畢業之前鍛煉一下自己是必不可少的，也是學業的必備功課。思慮再三，我覺得現在是一個市場經濟時代，而當前的市場經濟早已轉到買方市場。怎 樣了解客戶，把生產出來的產品賣給客戶，并讓客戶滿意，是當前最需要的一種工 作。所以說，在當前，銷售工作是必不可收的一種非常重要的工作。從另一方面來 講，由于在當前世界，各種各樣的產品滿天飛，怎樣讓客戶選擇自己的產品，也是一 種硬功夫，所以銷售工作也是非常鍛煉人的一種工作。銷售不光是需要良好的口才 的，同時

2、要有縝密的思維，需要了解客戶的思想。我雖然不是學習的銷售專業，但是 我是數學功底出身，我有著縝密的思維，平時又善于思考，所以我認為做銷售工作我 是有一定優勢的。再者，銷售也是一個很鍛煉人的職位。如果能在這方面做得好的 話，對以后的發展有很大的好處。于是我在20*年2月22日走進了商丘宏騰汽車銷 售服務有限公司實習。二、目的和要求了解汽車銷售模式與過程，普及一些平時缺乏的汽車方面的知 識。同時，將理論知識應用于社會實踐中，挑戰自己的工作和實習能力，養成良好的 工作習慣，積累工作經驗，接受社會的檢閱，讓自己盡快的適應這個日新月異的社 會。另外，增強自身的勞動觀點和社會主義事業心、責任感也是我此次實

3、習的目 的。同時，加強自身素質，學習更多的銷售技巧，學會與顧客接觸，交流；了解銷售 公司的管理模式，進一步加深對書本知識的理解，進一步熟悉理論和技能在實踐中的 應用；加深自己對汽車在國民生活中的地位和作用的認識，鞏固思想，激發激情。具 體要求包括：1、培養從事汽車銷售人員工作的業務能力，了解汽車銷售中的日常業務和工作 流程，學會怎樣做好一個好員工，怎樣和同事相處。2、理論聯系實際，運用平時所養成的素養去解決工作實踐中的具體問題。3、虛心學習，全面提高個人綜合素質。在實習中虛心向廣大工作人員請教，虛 心學習他們的良好品質以及良好的工作作風，提高自己的綜合素質，把自己培養成一 名優秀的銷售人員。4

4、、培養艱苦創業精神和社會責任感，形成愛崗敬業、熱愛勞動的良好品德。5、為就業做好鋪墊，找出自身素質與社會實踐之間的差距，并在以后的學習期 間及時補充自己，武裝自己，為求職與將來的工作做好充分的知識積累和能力儲備。三、實習內容與過程 從20*年2月22日開始在商丘宏騰汽車銷售服務有限公 司進行實習。我是信息與計算科學專業，與汽車沒有什么關聯，所以剛開始，我現在 公司做了一下簡單的培訓。了解了一下長城汽車與本公司的發展歷史。與此同時，還 要了解車型性能及優缺點。在銷售經理王經理的指導下，循序漸進的加深了對長城汽 車的了解。又通過在售后維修部門的實習參觀，對長城汽車的內部零件及構造有一個 更深的認識

5、。通過第一個星期的學習與實踐，我從一個對汽車一無所知的門外漢變成 了一個有一定功底的銷售人員。1、汽車銷售專業流程通過學習我知道了汽車銷售的8個流程：汽車銷售流程 圖接待咨詢車輛介紹試乘試駕報價協商簽約成交交車售后跟蹤通過前期的 公司簡單培訓以及對老員工的觀摩、自己的親身實踐、師傅王經理的時常教導，我對 汽車銷售的流程很快就有了一個基本的了解。再后來，每一個環節我都親身參與其 中，對流程的基本形式、目的和要求了然于胸。接待：接待客戶一般說的是展廳接 待，有兩種情況。一是完全陌生的客戶拜訪，而是已經預約的客戶拜訪。對于陌生的 客戶拜訪，注重的是第一印象。為客戶樹立一個好的第一印象，由于客戶通常對

6、購車 經歷抱有負面的想法，因此殷勤有禮的專業人員的接待會消除客戶的負面情緒，為購買過程奠定愉快和諧的基調。二對于已經預約好的客戶，則根據流程來走就可。當 然，也要在接待過程呈現出專業、禮貌的精神面貌。咨詢：咨詢的目的是為了收集 客戶需求的信息。銷售人員需要盡可能多的收集來自客戶的所有信息，以便充分挖掘 和理解客戶購車的準確需求。銷售人員的詢問必須 耐心并友好，這一階段很重要的 一點是適度與信任。銷售人員在回答客戶的咨詢時服務的適度性要有很好的把握，既 不要服務不足，更不要服務過度。這一階段應讓客戶隨意發表意見，并認真傾聽， 以了解客戶的需求和愿望，從而在后續階段做到更有效地銷售。并且銷售人員應

7、在接 待開始便拿上相應的宣傳資料，供客戶查閱。車輛介紹：要點是針對客戶的個性化 需求進行產品介紹，以獲得客戶的信任感。銷售人員必須向客戶傳達與其需求有關的 相關產品特性，幫助客戶了解公司的產品是如何滿足其需求的，只有這樣客戶才會認 識產品的價值。直至銷售人員獲得客戶認可，挑選到了合意的車，這一步驟才算完 成。試乘試駕：這是客戶獲得有關車的第一手材料的最好機會。在試車過程中，銷 售人員應讓客戶集中精神對車進行體檢，避免過多講話。銷售人員應針對客戶的需求 和購買動機進行解釋說明，以建立客戶的信任感。報價協商：為了避免在協商階段 引起客戶的疑慮，對銷售人員來說，重要的是要使客戶感到他已了解到所有必要

8、的信 息并控制著這個重要步驟。如果銷售人員已明了客戶在價格和其他條件上的要求，然 后提出銷售議案，那么客戶將會感到他是在和一位誠實和值得信賴的銷售人員打交 道，會全盤考慮到他的財務需求和關心的問題。簽約成交：在成交階段不應有任何 催促的傾向，而應讓客戶有更充分的時間考慮和做出決定，但銷售人員應巧妙地加強 客戶對于所購產品的信心。在辦理相關文件時，銷售人員應努力營造輕松的簽約氣 氛。交車：交車步驟是客戶感到興奮的時刻，如果客戶有愉快的交車體驗，那么就 為長期關系奠定了積極的基礎。在這一步驟中，按約定的日期和時間交付潔凈、無缺 陷的車是我們的宗旨和目標，這會使客戶滿意并加強他對經銷商的信任感。重要

9、的是 此時需注意客戶在交車時的時間有限，應抓緊時間回答任何問題。售后跟蹤：最重 要的是認識到，對于一位購買了新車的客戶來說，第一次維修服務是他親身體驗經銷 商服務流程的第一次機會。跟蹤步驟的要點是在客戶購買新車與第一次維修服務之間 繼續促進雙方的關系，以保證客戶會返回經銷商處進行第一次維護保養。新車出售后 對客戶的跟蹤是聯系客戶與服務部門的橋梁，因而這一跟蹤動作十分重要，這是服務 部門的責任。2、汽車售后服務流程汽車售后服務流程主要有10個步驟：預約、接待、咨詢、 派工、診斷、客戶認可追加項目、維修、質檢、交車、跟蹤。在短短的1個月的實習 中，汽車售后服務的每個流程都有有所了解，但是只參與了預

10、約、接待、咨詢這三個 環節的工作，感觸頗深。我深切的知道了有效的預約系統能保證客戶在其需要的時候 能獲得服務，也可最大限度減少客戶在接受服務前的等待時間預約安排可以避開峰值 時間，以便使服務接待有更多的時間與客戶接觸；在客戶來訪的最初時刻，最重要的是 使他放心在客戶到來時，接待人員應微笑示人，以舒緩客戶的情緒，便于更好的和客戶 進行溝通并理解其要求.,這就是接待的重要作用;咨詢是整個服務流程種最重要的步 驟之一，是建立客戶對服務人員和服務部門的信心的良機通過體現誠摯的服務態度， 傳達提供其所需服務的意愿以及對客戶個性化需求的關注，服務人員會贏得客戶的信 任這有助于消除客戶的疑慮和不安，并能讓他

11、們更坦率地描述其愛車所遇到的問題。 以上是我實際的感受，其實說起來短短百字，但是做起來卻是難，想要做得好，那就 得加倍努力。3、汽車日常保養 對于汽車而言，日常保養是非常重要的。有些客戶是第一次買 車，第一次用車，不太懂得保養。這就需要我們向他們講解。通過一個月的實習，我 對汽車的保養知識有了一個初步的了解。汽車保養的目的：汽車如果長期不保養的 話，很可能出現事故，經常保養的汽車可以避免一些事故。法規對汽車有一定的規 定，保養可以不違規。延長汽車的壽命，保持較好的車況，這是我們普遍知道的。 所以汽車就像我們的皮膚一樣，需要經常的保養。那么汽車怎樣保養呢?汽車保養需 要做的幾項工作：清潔汽車外表

12、，檢查門窗玻璃、刮水器、室內鏡、后視鏡、門鎖與 升降器手搖柄是否齊全有效。檢查散熱器的水量、曲軸箱內的機油量、油箱內的燃油 儲量、蓄電池內的電解液液面高度是否符合要求。檢查喇叭、燈光是否齊全、有效， 安裝是否牢固。檢查轉向機構各連接部位是否松曠，安裝是否牢固。檢查輪胎氣壓是 否充足，并清除胎間及胎紋間雜物。檢查轉向盤、檢查輪胎螺母、半軸螺栓、鋼板彈簧騎馬螺栓和形螺栓是否牢固可靠。起動發動機后，察看儀表工作是否正常，傾聽發 動機有無異響。檢查車輛有無漏水、漏油、漏氣、漏電等四漏 現象。檢查拖掛裝置 工作是否可靠。如果出現問題，可以找售后，當然自己可以解決的也可以自己解決。4、實習心得與收獲實習單

13、位在我的家鄉，雖然我在鄉下，但一個半小時的車程 就把我送到了這個社會旅途開始的地方。曾經的期盼，曾經的害怕，在這一刻消失， 迎接我的是這一個月的錘煉。來到宏騰后，無論領導還是同事都比較熱情。這讓本 以為社會會冷漠一點的我心里暖暖的。剛開始，我接受了公司的培訓，了解一下公司 的文化以及長城汽車的歷史。培訓下面，還會發給我一些書，是關于汽車的基礎參數 的，這些對我來說是很陌生的，只有努力的去記憶，去學習。除了基本的禮儀我還了 解一些，其他的有關汽車銷售的知識我幾乎一無所知。不過同事們以及師傅都愿意幫 助我，我在學習中不斷的完善自己。這里不比學校里輕松的環境，但也是這種緊張的 環境點燃了我的激情。我

14、渴望不斷的學習，不斷的進步。在這里我分到一個師傅：王 經理，但其實，這里每一個人都是我的師傅。每天除了王師傅的言傳身教，還要靠自 己去想、去問，只有這樣才能得到更多的知識。在這一個月里，我基本上每天白天跟 在師傅后面學習怎樣與客戶交流，怎樣讓客戶滿意，在哪個階段可以引導客戶簽訂單 到了晚上就要背資料，因為白天的學習是不夠的，也需要鞏固與加深。有時感覺自己 真是個菜鳥，好多知識都不知道，特別是其他公司競爭車型的資料。所以在平時的學 習中不僅要埋頭了解自己，還要了解對手，了解市場。還記得剛跟師傅學習的時候， 我只能給師傅打下手，做一些簡單的工作。第一次開發票還要師傅逐條交代。不過師 傅很好，當我學

15、習不理想時，師傅不僅沒有責備，而且給的更多的是鼓勵。在師傅和 同事們的幫助下，我慢慢的成長起來，現在還記得和一個同事談成一個客戶時的喜悅 之情。通過這一個月的實習，收獲的不僅僅是汽車銷售方面的知識，更多的是對學 習的新的感悟，以及對社會的體驗。在社會中的學習，學習的更快，而測驗不再是一 張張試卷，而是真正的成果。社會中的學習也不再是一個人的學習，而是大家共同的 學習，每一個人都可能是自己的老師。在這里我要非常感謝實習期間的師傅以及同事們，謝謝他們的關照和教導。未來的我不一定會從事汽車銷售方面的工作，但我相 信：在這里一個月得到的知識會讓我受用終生。第二篇網絡銷售實習報告一、實習說明 實習20*

16、年*月15日至20*年*月15日實習地點：*有限公 司實習性質：畢業實習二、實習單位簡介12內容。有線新聞專業大學生實習報告我不得不承認我的實習更接近于一次獨立學習，而不是一份真正的工作。這次香 港有線新聞臺的實習是我大學生活中不可缺少的重要經歷，香港媒體的工作態度和專 業精神讓我更加感受到作為一個記者的使命感和態度。一關于有線電視新聞臺有 線電視新聞臺有線新聞臺是全球首個全日二十四小時以廣東話廣播的新聞頻道，包括 重點新聞臺、財經資訊臺、24小時新聞臺、直播新聞臺四條頻道， 擁有五百多人的新聞團隊，每天24小時為客戶提供最新最快的新聞資訊。有線電視 新聞臺更是香港首間建造 全數碼新聞中心的媒

17、體，率先帶領香港進入全數碼廣播。 二實習前的準備因為有線新聞臺沒有在內地落地，所以在之前一直沒有看過它的節 目。也可以說對它根本不了解。上網所能查到的資料也很有限。對它的了解，也是停 留在學院老師對它的介紹。不過，在出發前，多留意有關香港的新聞，看tvb和亞洲 電視的新聞，不但助于多了解香港最近的新聞熱點，還可以對新聞媒體的制作模式有 個初步的了解。另外，去香港實習臨出發前，還要注意檢查好自己的證件是不是已 經辦好，行李是不是帶齊。這些出發前的準備工作，如果不做好，那么就會給實習帶 來很大的麻煩。三實習工作這次能去香港有線電視新聞臺實習，對于我來說是一 次十分難得的機會。因為對于讀廣播電視新聞

18、專業的學生來說，應該多實踐。多出去 外面看看其他地方的媒體運作方式。而在香港這樣一個寬松，自由的新聞環境，有線 新聞臺是我們更進一步學習的理想平臺。第一天去新聞臺報到的時候，港聞部的釆訪 主任黃慶州先生第一句告訴我們的就是：你在實習的過程中，能學到什么取決于你 的態度。而且他還補充說，來實習的意義，就是把我們在學校里面學到的東西表現 出來，電視臺不會從頭開始教我們。這翻話，是個指引，也是個提醒，他讓我明白 到，在以后的五個星期內，能學到什么東西，都是靠自己。而且我們也不僅僅是代表 我們自己，我們所代表的也是我們學院，還有他們對內地學生的印象。港聞部每天 都像是打仗 說港聞部是整個新聞臺最忙碌的

19、地方一點都不為過。每半個小時更新一 次的新聞，幾乎每一條新聞都要有folio upo有時候，一條新聞，又需要幾個記者采訪不同的部分，而這些新聞又是耽擱不得的。在assign desk里，真的可以充分感受 到什么叫做跟時間賽跑。在港聞部實習的三個星期里，我們一般都是以觀察為主， 高等法院，政府總部，教統局和立法院是我跑得最多的地方，其實就是法庭、教育和 政務這幾個線條的新聞跟的最多。跑多了，也自然而然的跟負責這些方面的記者漸漸 熟落起來，看多了他們問問題的形式，以后獨自做采訪，也上手得比較快。每天晚 上十點左右，記者就要打回臺里查自己的assignment,知道自己第二天要采訪什么新 聞。在新聞

20、量多的時候，一個記者一天內做五條新聞也是很正常的事，這是在內地媒 體實習的時候絕對無法想象到的。而team ork對于電視媒體來說也是很重要的，這 點，在我們上課的時候，也是經常強調的一點。一條新聞的出來，不是記者一個人或 者是編輯一個人的功勞。它需要全部人都很優秀，如果是在拍攝環節中，攝影師拍得 不好，擠不到好位置，那么無論記者的稿寫得有多好，畫面不好看，這不是一條好新 聞。又或者，如果負責開車的司機，不熟悉路段，稍微開錯了幾個路口，或者是錯了 幾個紅紅綠燈位，那么新聞做得再好，被其他電視臺先播出了，那也是輸了。所以， 即便是看起來很小的一個環節，如果這個team ork里的成員不合作，做得

21、不夠好， 那么都會直接影響到這條新聞的質量，長遠來說，會影響到整個臺的形象。這也是為 什么新聞臺里面不強調英雄主義的原因。另外，香港的電視新聞有自己的特色和要 求。他們不喜歡在新聞中出現具體的時間，這是因為有些重要的新聞在整天甚至隔天 都要重播，如果新聞里面出現今日早上，今日下午5點這樣的時間詞，就會混淆 觀眾。香港媒體的新聞較之內地短，一般都是每天1分鐘到1分半鐘。在半個小時的 新聞內，所含的資訊量就會加大，也是為了適應香港人節奏快，對資訊的要求快， 準，好的習慣。在觀察了三天之后，我得到了第一次自己實踐的機會：在一個公開 場合上采訪教統局局長李國章。因為在整個實習的過程中，香港教改一直是個熱點 關注的新聞，所以每逢教統局長李國章出現的公眾場合，都會聚集一大批媒體的記者 在外等候。當我到達了會場時，教統局的10在一開始就說李先生今天大概都不會接 受媒體采訪了，大家都似乎認為今天也是不會有收獲。但是大家也還是繼續等李國章 出來，準備突擊采訪。教統局的10又表示說李國章愿意接受媒體的采訪。我們又馬 上把麥克風插上，等待李國章出來接受采訪。在采訪完畢后，記者們大多數都會聚