1、暑期移動實習實習報告與暑期移動客服代表實習報告合集暑期移動實習實習報告轉眼間，我的暑期社會實踐實習生活就要結束了，回顧一個月來的實習工作，我 對工程維護部的工作多了一分了解，對中國移動人的工作精神多了一分賞，對中國移 動的企業文化多了一分認同。7月中旬，我和另外4位實習生一起，開始了在工程維 護部的實習生活。第一次見到我的導師*主任是在工維部的季度工作總結會議上，他 的發言中句句鏗鏘有力擲地有聲，很有威嚴感覺不易接近。下午*主任給我布置實習 任務，我又感受到他高效、嚴格的行事作風。他在安排了實習課題之后向我提出了幾 點要求，首先要完成一個ord文檔以及一個作為實習課題的成果，其次要合理安排時

2、間，不能把所有的工作拖到實習要結束的時候再做，最后要求我認真對待實習課題， 不能落在其他實習生后面，有問題積極請教同事。我將這三個要求默默記在心里然后 開始了我的暑期實習。由于*主任工作很繁忙，我在實習期間大部分都由基礎維護班 的*班長負責。初到工維部，為了讓我感受工作氛圍、充分了解工作內容，班長讓我 參加了基礎維護班參與或組織的各種會議，還在代維檢查的時候帶我隨行。從班長的 介紹和工維部的材料中我了解到，中國移動江蘇省公司將設備和線路的維護與故障處 理下發到代維合作單位完成。而我實習所在的基礎維護班就負責對*地區的代維工作 進行管理，即對各代維合作單位進行合理分工，對其工作成果進行考核打分，

3、并深入 代維合作單位內部協助管理以提髙代維工作質量和效率。除了日常的檢查和打分， 基礎維護班每周召開例會與各代維公司代表溝通工作情況，省公司網絡部召開全省代 維管理電視電話會議，對全省代維管理工作進展進行總結并協調各地市的代維工作穩 定發展。基礎維護班還要召開月度工作通報會議，通報各代維公司的打分情況以及現 金獎懲情況，對工作較突出的公司提出表揚同時對工作較差的公司提出整改意見。此 外，工維部每個季度會召開季度工作總結會議，向各縣區分公司負責人通報工程維護 各方面工作的季度打分與工作展望。此外，基礎維護班的同事們要經常到各個縣區檢查代維工作情況，對代維駐點的工作環境、資產配備情況以及各個專業的

4、維護情況進 行抽查打分。在參與了基礎維護班的大部分工作并且大量閱讀了代維管理資料之 后，我的實習課題一體化代維管理提升完成得很順利。課題報告圍繞*地區代維 管理存在的幾個短板提出了一些改進意見。首先，針對一體化代維缺乏清晰的組織架 構的問題，報告從巡檢維護和故障處理兩個角度探討了組織架構的優化。其次，針對 代維考核辦法和模式不完善的問題，報告結合*分公司的成功經驗介紹了代維考核辦 法和模式的優化方案。最后對于自維人員和代維人員能力有待提升的現狀，提出了可 以改善這一問題的若干措施。實習期間我感受到工維部同事們每天工作的忙碌，體 會到移動員工對工作的高標準、高要求。在臺風來臨前，工維部進行了全面

5、的防汛物 資整理，加強全市地區的設備維護力度，充分做好通訊故障的應急準備工作。在日常 工作中，基礎維護班的同事們不斷探索一體化代維管理的最佳模式，在實踐中不斷創 新，并在全省代維管理中起到中流砥柱的作用。中國移動的員工們這種履行責任、追 求卓越的精神正是中國移動 正德厚生，臻于至善 的企業文化內涵。在實習即將結 束之際，除了對工維部工作的戀戀不舍，我更期望得到中國移動的正式工作機會，期 望在我心向往之的企業中認真工作，實現自我價值，創造社會價值。12內容。暑期移動客服代表實習報告范文在放暑假之前，我就一直籌劃著暑期工的計劃，也在網站搜索過許許多多的招聘 信息，但總是不合心意。正在我一籌莫展的時

6、候，我聽說了我們縣的老少共建團舉辦 的一個暑期勵志學習班。這個學習班是由團裏的一些老人開辦的，目的是給一些在校 的中專生，大學生們創造一些社會實踐的機會。這些和藹可親的老年人們，年紀雖 大，但為了下一代的健康成長，不辭勞苦開辦了學習班，我覺得其意義非常大，於 是，我加入了這個勵志學習班，開始了我暑期社會實踐日子。7月13號開班儀式 上，來自廣州省的幾個大學的學生們聚在一起談了一些最近熱門的話題，讓我深刻地 了解到了當代大學生的一些想法與概念。當時氣氛融洽，個個精神抖擻，意氣風發， 我很快就被勵志學習班的精神感染了。我想，接下來的團體工作以及學習中，大家肯 定會相處愉快，工作順利的。開班儀式后，

7、我們其中一部分人介紹到了一家日本料 理店當侍應，另外一大部分同學就介紹到了中國移動廣州分公司去當客服代表。共建 團的曹奶奶說過，上一屆的一些師兄師姐們也是被介紹進了中國移動當客服代表，但 有些同學因為某些原因沒有把工作堅持到底可想而知，這份工作是有一定的壓力 的，我不得不暗地裏自加信心，做好承受壓力的準備。任何工作都會有一定的壓力， 能成功的對付面前的壓力，并且能把它化為動力，我想這應該是我們該學習到的東西 了。既然加入了學習班，我是不會打退堂鼓的，無論如何也會堅持到底。面試過 后，很榮幸我開始正式進入了移動當上客服代表。開始幾天的培訓中，一些繁瑣的系 統操作，全職工們熟練的應對技巧還有靈敏的

8、反應能力，都讓我有點吃不消的感覺。 這樣的工作我能勝任嗎？培訓過后，我終於正式地開始了外呼工作，每天不停地呼出 電話，耐心細心地解答客戶的問題；每天面對許許多多不同類型的人，面對由一種情 況萌發出來的異曲同工的問題；每天過著擠公車公司學校三點一式的生活幾天下 來，就感覺自己已經基本融進了社會當中。還沒進移動工作之前，我從來沒有接觸 過那麼多的社會人士。記得以前做過的收銀員，最極限的充其量就是客人對物價的一 些埋怨與嘮叨，或者是對鈔票的新舊程度的不滿，這種情況一般都是忍住怨言，好言相勸地就可以跟客戶解釋過去。我本身是一個怕麻煩的人，不愿意跟任何人結怨，處 於一種多一事不如少一事的心態，因此很少與

9、他人出現過正面的沖突，也很少被別人 責罵過，對社會的認識也僅局限於很小很小的一個方面。天真的我還是以為社會沒有 聽說的那麼復雜，社會也就是單純的一個大個體。但是，工作由外呼做到接線服務， 我經受了責罵、刁難、埋怨、不滿等等林林總總的經歷，開始逐漸走出了單純社會的 小角落，進入了大社會。以前的我被人一指責，半句話都無法擠出來，到現在，遇到 一些氣急敗壞的客戶在聽筒的另一端大吼大叫時，我竟有一種臨危不懼的感覺，甚至 可以禮貌地耐心地回應客戶和聆聽客戶的話語，環視以前，不爭氣的眼淚肯定會蒯嘲 直出了。古語有云：士別三日，定必刮目相看。我想，我可以當上這句古語中的士 了。工作了一個多月，總結了一下我的

10、心得：怎麼才能做好客戶服務客戶服務部是 公司對外聯系的窗口，對企業創立品牌形象有至關重要的作用。客戶就是公司的命 脈，而客戶服務部門又是聯系客戶與公司的橋梁，所以，做好客戶服務工作，對公司 而言，是非常重要的。如何才能做好客戶服務工作？關鍵在於從客服代表的角度去提 高服務的質量，從公司或廠家方面提髙產品客戶服務人員必須具備的素質和心理素質 要做好客戶服務工作，客服人員的心理素質和個人素質是關鍵。一個優秀的客戶服務 人員，應當在接到客戶電話或者面對客戶的時候，能讓客戶感覺到你是真心在為他服 務，能讓他從你的聲音和表情，感覺到你很樂意為他去服務。不要帶著情緒去接客戶 的電話或者面見客戶，那只會將不

11、好的情緒傳染給客戶，讓工作更加難做。客戶服務 的重中之重：永遠站在客戶的角度上想問題，所謂同理心，就是要切身處地的理解 客戶的情緒，感同身受的體會客戶的處境及感受，并應客戶所需。一個優秀的客戶服 務代表，永遠都是一個優秀的心理學家，感受客戶所感受，想客戶所想，從中探察客 戶的最終目的，并以此為導向，開展客戶真正需要的服務工作，身為客服，這是要做 的第一點。此外，良好的溝通能力，準確判斷客戶心理的能力都是客服工作必須的， 無論客戶是投訴還、是咨詢，都可以從中了解到一些有用信息，可以引導客戶的情 緒，能有效的為客戶提供他想、要的服務并讓客戶感到滿意，可以讓客戶信賴，讓客 戶感覺是有人誠心在為他服務

12、。如果可以做到這，你就是一個專業的客戶服務人員！ 另外，除了心得之外呢，也養成了一些生活小習慣。一、從身邊的小事做起到9點9啦！，聽到有人叫了 一聲，同事們紛紛站了起 來向門外走了出去。亂七八糟的凳子，歪歪斜斜的桌子，這就是我們剛進公司時培訓 結束后，在培訓室裏留下的場景。起身后，都要把自己坐的凳子歸回原位；下班了， 關上電腦，關上顯示器，放好鍵盤和鼠標。已在公司工作一個多月的我，現在這些已 經成為了我的一個習慣。初入公司，經理組織我們培訓的一些禮儀、坐姿等禮節，使 我們有了一個注重小節的良好開端。好幾次上晩班時，看到下了班的經理在將擺放不 整齊的凳子放好，幫沒有關掉電腦顯示器的員工關上顯示器，將桌上的鍵盤和鼠標一 個個擺放整齊。讓我知道：想要做好一件事情，就要從身邊的小事做起！二、獲得一樣東西就要放棄另一樣東西我們常常在做某件事情的時候，總是有 這樣那樣的嘮叨，總在說我以前。、當初。，因為我們都