1、旅游畢業實習報告范文大全202x 旅游專業實習，讓我深切的了解到，獨立和好學是一個實習生首先應該具備的。下面給大家分享一下關于旅游畢業實習報告，希望對大家有幫助 一、前言 這次實習時間是從20年月日到月日在海口中國青年旅行社秀英港營業部進行的。作為大學的專業實習，本人的工作崗位是旅游接待，因此主要實習科目有：旅游客源國、旅行社管理、人力資源管理，當然其中也涉及一些其他的科目。 二、實習單位及實習內容概況 這次實習我非常榮幸，實習的是負責前臺接待和咨詢的工作，在這項工作中我首先是要充分了解旅行社推出的線路，如線路的行程如何安排、住宿情況、交通工具、游玩景點和要注意的事項等等我十分認真地向其他有經

2、驗的同事學習，了解真正的操作程序，真正實現了從課本中走進現實，把理論聯系實際。認識旅行社工作的全過程以及上下級工作的各個環節，并從中觀摩其他部門的工作過程，使我掌握更多的工作技巧，獲得不少的工作經驗。 實習期間，我利用這次非常難得的時機去加深自己對行業以及企業的認識，并把所學的知識充分運用到工作上來。正如在專業學習時所知道的，旅游業的其中一個突出的特點就是其淡旺季清楚。 三、實習主要收獲和體會 實習后我所獲甚多，不僅將我在課堂上學習到的知識和工作實踐相結合，還使我在工作中獲得了珍貴的工作經驗，對于現在社會上各個企業聘用人才時處處講究工作經驗的前提下，這些經驗能對我畢業后初步踏入社會作鋪墊。 1

3、、在前臺接待工作中的收獲：在前臺接待工作中，對于在和客人交談旅游線路時的談話、舉止等要適當其分，因為客人對你的第一印象非常重要，如何在短時間內讓客人信任你然后參與你的團隊工作是個很好的前提。我認為，第一要必須面帶微笑，讓客人覺得有一種親切的感覺;第二是在做介紹線路時要時刻以客人的立場上出發，投其所好;第三是對于外出游玩的介紹上，要及時向客人說明當地的消費情況、風俗情況、考前須知等。在前臺接待與效勞的工作上，不僅要掌握好線路的流程而且還要懂得摸索客人的心理等技巧。 2、從其它方面過程的收獲：這次長時間的實習使我進一步的增強我的為人處事和與人交談的能力;學到從書本中沒有的知識;鍛煉了自己初步踏入社

4、會的局部經驗和一些應該明白的社會問題，做事要懂得變通不要過于固執和呆板。 四、實習后想法以及建議 (一)盡量運用高科技的手段進行操作 在實習當中，不難發現很多的工作都十分的繁復，如果依然運用老舊的方法去完成，那么有礙于工作完成的速度以及準確程度，這就導致到工作會事倍而功半。旅行社已經在很多方面都運用電腦來操作，也有專門的專業人員開發很多適合自身的軟件，這不但加快的工作的效率，而且傳遞速度很快。但是有一些細小的方面還是用一些比擬的方法操作。 例如，票務工作的登記出入是需要很多步驟的，單靠人手用筆記本的登記方式不僅需時很多，而且非常容易錯漏百出，查找也非常不方便。有時，需要再次輸入的話十分麻煩，很

5、難保證正確。況且，使用這種方法浪費紙張，儲存不便，不能簡便工作，甚至于讓繁復的工作更加繁復。經過本人通過實踐，發現運用電腦進行這方面的工作是可以完成以前手寫時代的所有功能，因為完成原有工作是改善的根底，接下來就是速度了。電腦可以用各種快捷鍵到達更加便捷的工作，不但能很好的完成工作而且速度和正確率也大大提高。至于儲存方面，電腦的儲存十分省時省地，如果再用軟盤備份，那么再重要的文件也可以很好地保存下來了。 (二)加大工作透明度 在實習期間，時常會看到即使同一部門都不大清楚其他同事的工作流程。這就容易導致萬一有員工請假，整個業務的工作就很可能癱瘓，從而造成公司的損失。如果能夠從根底業務開始，小部門內

6、的員工可以做到相互溝通，了解大家的工作，掌握相互的工作流程，真正做到精通業務。那么，在有意外的情況下就可以防止業務癱瘓的可能了，也可以提升本部門的形象乃至全公司的形象。 (三)加強員工的環保意識 如今，整個世界都十分注重環境保護，也成為了一個專門研究的課題。其實，在旅行社操作上也是如此，許多環節都應該加強環境保護的意識。例如，在出團時導游注意引導游客保護當地生態環境;在辦公室也應該注意環保;還有，在用紙方面的浪費是十分嚴重的，加上辦公室的中央空調的溫度過低，根本就達不到國家所提倡的不低于攝氏25度，有時辦公室的溫度只有不到20度。增強員工的環保意識可以減低耗能，保護環境，從公司的角度來說更是可

7、以降低營運本錢，提高人體舒適度等優點。 五、結論 自從20年進入大學學習以后，三年以來，本人都在學習好理論知識，目的是為了能在未來的職業生涯中打下堅實的理論根底。在校期間，我主要學習的是以管理學為起點的有關原理以及專業旅游管理的外延科目，但是一切都只是停留在一個理論階段，一直都不能得到最為充分的實踐。如何更好得把所學的書本上的知識轉化成為真正屬于自己的技能是本次實習的最主要收獲。當然，收獲絕對不止是知識的轉化，還有一些關于待人處事的方法和態度。 總的說來，三年多的旅游管理專業理論學習在真正的旅游企業得到實實在在的實現。從企業中可以讓眼界大為開闊，累計更多的經驗，不難看到，當真正工作的時候需要注

8、意的一些事情是平時單純靠學校教育是不能滿足社會的需要的。因此，這就更要求我們除了注重理論上的學習以外，還必須切實把理論轉化成實踐，通過實踐，加深對理論的認識。 一、實習概況 (一)實習時間：年年6月30日年年7月25日 (二)實習地點：吉林省康輝國際旅行社總部，筆者主要在公民旅游中心實習。 (三)實習目的：主要是培養我們的 自學和動手能力、理解能力以及思維能力。通過旅行社實習讓我們進一步的穩固和理解課堂所學知識，培養和提高理論聯系實際能力，更好的掌握課本知識和實際操作能力。 (四)實習單位概況：吉林省康輝國際旅行社創立于年,隸屬于全國大型旅行社集團并在全國垂直管理104家直屬分公司的-中國康輝

9、旅行社集團,是國家旅游局正式批準成立的國際旅行社.公司注冊資本金150萬元人民幣,質量保證金160萬元人民幣.吉林省康輝國際旅行社是吉林省首家中央直屬的國際旅行社,也是國家旅游局特許批準經營出guo旅游業務的國際旅行社。 二、實習內容 (一)接待實習內容 由于慷輝國際旅行社總部設在二樓，且下設很多部門，每當客人來公司時，一般都直接到各部門。客人對公司一印象非常重要，怎樣給客人美好的第一印象呢?首先必須面帶微笑，讓客人覺得有一種親切的感覺;其次是在做介紹線路時要時刻以客人的立場上出發，投其所好;最后是對于外出游玩的介紹上，要及時向客人說明當地的消費情況、風俗情況、考前須知等。 其實接待的對象不僅

10、僅指出游的客人，也包括同業的工作人員。我們部門經理姓王，有一天我按經理要求把她的qq以及msn掛在了電腦上，大概9點時候，王經理的qq閃了下，吉林省華僑國際旅行社的海之緣的李璐璐給王經理發了條信息，我翻開一看原來是問好，我一看，不答理人家的做法是不對的，我就回了個笑臉，慢慢的我和她有一句沒一句的聊了起來。 還有一天，有個中年女人挎個包來到了我們部門(公民旅游中心)，恰巧王經理不在，我熱情的向她打招呼，然后給她倒了杯水。然后我問明來意，原來她是某學校的李會計，由于學校要出游，她是來交團款的。我馬上給經理打了 。然后告訴李姐，說經理馬上來。可沒有想到，經理很久沒來，屋子里實在太安靜了，我鼓足勇氣，

11、開口說話。首先，說了下天氣，然后又轉到出游，然后又是化裝品，在我覺得快沒什么話的時候，經理終于回來了。晚上回學校，我仔細想了下，覺得和別人溝通原來并不困難。 (二)產品線路安排實習 我是個剛到人家部門的學生，開始，對線路的安排工作，部門經理并不讓我參與，只是讓我慢慢看別人怎么做的，在經過兩天的學習后，我對產品線路安排工作已經了解的幾乎差不多了。產品對于一個公司的存活起關鍵性作用。旅游線路就是一種旅游產品，由于旅游產品容易被別人抄襲。我發現旅游企業一般不把線路安排透露給同業競爭對手。 對于線路安排要注意的問題有下面幾點：首先，要遵從客人要求，按照客人要求安排線路，諸如一些忌口忌諱的事情要提前向客

12、人詢問。其次要注意時間緊湊，讓客人在合理的時間以及金錢內游覽完他們想游覽的地方。再次是線路安排人員要對地理知識相當了解，并用適宜、優美的語言把線路向游客描述出來。最后，也是最重要的一點，那就是合理。在這里合理的含義是指合情合理。 (三)導游員職責實習 我只考下來導游資格證，所以在旅游企業出去帶團的時機并不大。但我還是進行了導游員的職責實習。 1、擔任全陪工作的導游人員的主要職責是：實施旅行社的接待方案，監督各地接待單位的執行情況和接待質量;協調領隊、地陪、司機等各方面接待人員加強合作，做好旅行各站的銜接工作;配合、催促地方接待單位安排好旅游者的食、宿、交通和參觀、游覽活動，照顧好客人的生活起居

13、;維護旅游者的人身和財物平安，處理好各類突發事件，并能提供與之相關的延伸效勞;耐心解答旅游者提出的問題;反映旅游者的意見和要求，開展市場調研工作，協助開發、設計新的旅游產品。 2、擔任地陪工作的導游人員的主要職責是;認真做好旅游者在的接送效勞;嚴格按照接待方案確定游覽日程，安排好旅游者的食宿、游覽、購物、文娛等活動;熱情做好導游講解工作，積極向旅游者介紹和傳播中國文化;妥善處理好旅游相關效勞各方面的協作關系，認真處理旅游者發生的各類問題;維護旅游者的人身和財物平安，做好事故防范和平安提示工作。 三、實習體會 雖然實習時間不長，但是感觸頗深。首先讓我們看一下，哪些因素影響著旅游者在出游時是否會選

14、擇旅行社、又會選擇哪家旅行社? (一)旅行社的標準性 旅行社的標準性有兩個層次的含義，一是指該旅行社是否為根據我國旅行社管理條例相關規定 設立的合法旅行社，二是指該旅行社在經營過程中是否存在欺騙旅游者、不正當競爭和超范圍經營等違規行為。旅行社的標準性是旅游者在選擇旅行社時首先要考慮的因素。 (二)旅行社產品的價格 旅游者之所以選擇旅行社組織的旅游線路，一個很重要的原因就是希望節省旅游費用。因此，旅行社能不能在向旅游者推介旅游線路時提供誘人的旅游價格，在很大程度上決定著旅游者的購置決策。 (三)旅行社的效勞質量 隨著我國旅游消費者漸趨理性，越來越多的旅游者在選擇旅行社的時候，已不僅僅著眼于旅行社

15、的報價，而是綜合平衡旅行社所提供旅游產品的性價比，從而權衡其所作出的購置決定是否物有所值。因而，旅行社的效勞質量在旅游者心目中所占的分量越來越重。 (四)旅行社產品的豐富度和個性化程度 進入新世紀以來，人們的旅游消費觀念正在發生多方面的變化，其中之一就是旅游消費需求的多樣化和個性化。傳統的團體標準等全包價旅游產品對旅游者的吸引力越來越小，相反，那些能夠為旅游者提供多種包價形式和旅游效勞，尤其是能夠提供根據旅游者特殊需要度身定制旅游產品的旅行社越來越多地受到旅游者的青睞。 (五)旅行社的誠信度 誠信是旅行社企業立足于社會和長期盈利的基石，也是旅游者選擇旅行社的關鍵因素。旅行社的誠信主要表達在是否

16、能夠切實履行其出行前向旅游者所作的效勞承諾。 (六)旅行社的品牌形象 旅行社產品的無形性特征增大了旅游消費者的購置覺察風險，而購置產品是降低該風險的有效方法。所以，旅行社在旅游者心目中形成的品牌形象，直接影響到旅游者的購置選擇。 四、實習思考 旅游業是朝陽企業，相對于其他類型的企業而言，旅游企業的可進入性高，門檻低。現階段我國各地方旅行社相繼建立，旅游企業的開展趨勢如下所示： (一)旅游中介分工越來越細分，旅行社從過去的傳統的做國內業務和國際業務之分外，現在更加分工細致，不同的旅行社開發不同的旅游專線，同一品牌的旅行社也分別開發出不同的主體旅游和專題旅游。康輝國際旅行社辦理國內旅游、出入境旅游

17、業務 (二)旅游中介的附加效勞越來越突出。隨著顧客越來越挑剔，競爭越來越劇烈，各旅游中介機 構為爭奪顧客，提升品牌的競爭力，在為顧客效勞的過程中，越來越注重效勞的附加作用。如為顧客提供票務預訂效勞、租車接送效勞等，提供金融效勞、保險保障效勞，還與許多其他餐飲娛樂等消費單位合作等等。 (三)旅游向郊區化、短期化開展，一日游、兩日游越來越多。人們對雙休日逐漸習慣和開發，旅游逐步從長線向郊區短線延伸，因此一日游、兩日游這種短期的旅游活動越來越突出，因此各種各樣的度假村越來越多，人們開始在雙休日、節假日期間，拋下一周的緊張和都市的浮華，來到郊區吃農家飯，參加田園勞動，欣賞山水風光，追求自然、清醇和土樸

18、。這從國內旅游相關增長指標遠遠高于出境旅游增長指標可以得到印證。 (四)自助旅游漸成時尚。傳統的旅行社效勞，給人們留下了許多負面的印象(主要是吃不好、睡不好、玩不好)，使旅游變成了只有旅沒有游，但隨著交通的越來越便利、私家車越來越普及、酒店預訂公司繁榮以及飛速的開展，自助旅游的人越來越多，并漸成時尚。尤其大型節假日期間，三五個家庭結伴出行，驅車數千公里，跑遍大江南北已不是稀奇事，他們通過酒店預訂公司預訂酒店解決住宿問題。余下的就是自己自由的安排游玩，彌補了傳統旅行社的缺乏。從年度用汽車作為旅游交通工具占%的人數構成中可以證明。 (六)期貨式旅游也已萌芽。盡管分時度假這種旅游形式在我國還是新鮮事

19、物，還很不標準，但越來越多的城市的白領們選擇了長達年、20年、30年的分時度假的旅游效勞工程，年選擇分時度假的人數同比上升了數倍，預計全國年度購置分時度假者達萬余人。目前許多旅游中介已不同程度地介入期貨式旅游效勞中來，并有幾家知名的品牌旅行社聯手在全國范圍內興見度假村，開展分時度假業務。 (七)旅游管理趨于有序和標準。旅游中介的標準化工作近年來取得了突破性的進展，包括景點收費、旅游購物消費、導游索要小費等都進行了大力的整頓和標準，出臺了一系列的旅游政策和法規，并推行了導游持證上崗，并推行了兩卡(胸卡和計分卡)合一的工作，使導游證實行了全國聯網的新的計分方法，從而有效約束了標準了導為，這使旅游中

20、介向標準化管理工作邁出了一大步。 【拓展閱讀】 就業方向：飯店、景區、旅行社、會展等部門一線工作的初、中級效勞人員、導游和基層管理人員。 對應職業酒店效勞：各類飯店，飯店前廳、客房、餐飲、康樂等一線接待效勞與相應的基層管理工作。可擔任迎賓員、行李員、客房預訂員、總臺接待員、問訊員、商務中心效勞員、 接線員、客房效勞員、公共區域清潔及效勞員、餐廳迎賓員、餐廳效勞員、酒吧效勞員、調酒員、送餐效勞員、餐務管理員、健身及娛樂場所效勞員、飯店大堂副理、客戶關系主任、營銷代表等。 導游效勞：從事導游效勞與基層管理工作。 景區效勞：從事效勞與基層管理工作。 旅游會展：會展企業、會議展覽中心、會議型酒店、大型

21、企、事業單位展覽部門或行業協會的市場調研、營銷方案、客戶效勞、信息管理等工作。 一、實習概況 (一)實習時間： (二)實習地點：蓬萊旅行社 (三)實習目的：旅游業是一個新興的朝陽產業，旅游專業也是一個實踐性很強的專業，不僅僅僅需要過硬的專業知識，旅游時以娛樂為目的的，包括食住行游購娛六個大方面，每一個方面的安排和操作都是很繁雜的，所以參加旅行社崗位的實習主要是培養我們的自學和動手潛力、理解潛力以及思維潛力。透過旅行社實習讓我們進一步的穩固和理解課堂所學知識，培養和提高理論聯系實際潛力，更好的掌握課本知識和實際操作潛力。 二、實習資料 (一)接待實習資料 眾所周知，旅游業是一個效勞性的產業，有的

22、時候一個旅行社的接待質量要比效勞質量還要重要，不管是游客還是業務客戶，對一個旅行社的第一印象都是很重要的，直接影響到他們對旅行社的信任程度，所以對于旅行社的員工來說要努力使自己成為公司的“形象大使”。這也是我進入旅行社后的第一課。 當游客主動上門咨詢旅游產品的時候首先要做到微笑效勞，這是效勞業最根本的要求，要針對顧客的需求介紹相對應的旅游產品，對于游客的疑問要細心的給予解釋不要表現出不耐煩，在介紹過程中要有誠懇的態度，讓游客覺得你是真的設身處地為他們思考;當客戶前來拜訪時要主動的熱情招待，有針對性的用簡潔明了的語言向客戶介紹旅游產品，在剛到一個旅行社時應對公司的主要客戶有大致的了解。 在效勞業

23、中最忌諱讓客戶感到自己被冷落，所以旅行社員工要有敬業精神，不要將個人情緒帶到工作中。 (二)產品線路安排實習 作為一個剛到旅行社的新人剛開始是不會直接參與旅游線路的設計的，只是做一些零散的工作，在旁邊多接觸多學習，旅游產品的設計和線路的安排是一個旅行社得以生存和開展的根底，也是旅行社不斷注入活力的源泉，在旅游產品的設計中要注意幾個問題，首先是旅游產品的設計要迎合旅游者的需求，要在充分的市場調查的根底上開展真正跟上時代的步伐，要推陳出新，防止雷同產品的出現;其次在設計旅游產品時要注意行程的安排要松緊有致，不要讓游客覺得行程太松散，時間上要緊湊，爭取在有限的時間內讓游客看到自己想要看到的景觀，到達

24、自己的要求;再次是設計旅游產品的工作人員要有豐富的地理歷史等方面的專業知識，設計線路時要合理一有吸引力，并且在設計完成之后會用優美的語言向游客描述，讓游客心向往之。 (三)導游員職責實習 作為一個導游人員，他的職責是很大的，不但要保證游客的人身和財產平安還要保證游客的游覽質量。 1.擔任全陪工作的導游人員的主要職責是：(1)實施旅行社的接待方案，監督各地接待單位的執行狀況和接待質量;(2)協調領隊、地陪、司機等各方面接待人員加強合作，做好旅行各站的銜接工作;(3)配合、催促地方接待單位安排好旅游者的食、宿、交通和參觀、游覽活動，照顧好客人的生活起居;(4)維護旅游者的人身和財物平安，處理好各類

25、突發事件，并能帶給與之相關的延伸效勞;(5)耐心解答旅游者提出的問題;(6)反映旅游者的意見和要求，開展市場調研工作，協助開發、設計新的旅游產品 2.擔任地陪工作的導游人員的主要職責是;(1)認真做好旅游者在的接送效勞;(2)嚴格按照接待方案確定游覽日程，安排好旅游者的食宿、游覽、購物、文娛等活動;(3)熱情做好導游講解工作，用心向旅游者介紹和傳播中國文化;(4)妥善處理好旅游相關效勞各方面的協作關系，認真處理旅游者發生的各類問題;(5)維護旅游者的人身和財物平安，做好事故防范和平安提示工作。 三、實習體會 雖然我在旅行社的實習時間不是很長但是感觸還是很深的，實習的這段時間讓我改變了對旅游業的

26、看法，真正的旅游業遠遠沒有我們在學校里想像的那么簡單，食住行游購娛每個方面都有很大的學問，作為一個導游員不僅僅要有耐心還要細心，培養良好的職業道德，還要多了解時事變化不斷的豐富自己的專業知識了解客源地的相關狀況，對自己要有更高的要求。在旅行社實習的這段時間我發現旅游者對旅行社大多存在著不信任的心理，在對旅行社的選取上也很謹慎，經過我的總結我發現旅游者在選取旅行社時主要思考一下幾種因素： (一)旅行社的標準性 旅行社的標準性有兩個層次的含義，一是指該旅行社是否為根據我國旅行社管理條例相關規定設立的合法旅行社，二是指該旅行社在經營過程中是否存在欺騙旅游者、不正當競爭和超范圍經營等違規行為。旅行社的

27、標準性是旅游者在選取旅行社時首先要思考的因素，因為這直接關系到游客的切身利益，關系到游客的旅行質量和游客的合法權益是否能得到保護。 (二)旅行社產品的價格 旅游者之所以選取旅行社組織的旅游線路，一個很重要的原因就是期望節省旅游費用。因為每個游客的經濟狀況是不同的，他們會根據自己的經濟狀況選取適當的旅游線路。因此，旅行社能不能在向旅游者推介旅游線路時帶給誘人的旅游價格，在很大程度上決定著旅游者的購置決策。作為旅行社的線路設計人員來說就應盡量的減少本錢為自己的公司爭取價格優勢，但是要在保證旅游效勞質量的根底上。 (三)旅行社的效勞質量 隨著我國旅游消費者漸趨理性，越來越多的旅游者在選取旅行社的時候

28、，已不僅僅僅著眼于旅行社的報價，而是綜合平衡旅行社所帶給旅游產品的“性價比”，從而權衡其所作出的購置決定是否“物有所值”。因而，旅行社的效勞質量在旅游者心目中所占的分量越來越重。(四)旅行社產品的豐富度和個性化程度 進入新世紀以來，人們的旅游消費觀念正在發生多方面的變化，其中之一就是旅游消費需求的多樣化和個性化。傳統的“團體標準等全包價旅游產品”對旅游者的吸引力越來越小，相反，那些能夠為旅游者帶給多種包價形式和旅游效勞，尤其是能夠帶給根據旅游者特殊需要“度身定制”旅游產品的旅行社越來越多地受到旅游者的青睞。 (五)旅行社的誠信度 誠信是旅行社企業立足于社會和長期盈利的基石，也是旅游者選取旅行社

29、的關鍵因素。旅行社的誠信主要體此刻是否能夠切實履行其出行前向旅游者所作的效勞承諾。 (六)旅行社的品牌形象 旅行社產品的無形性特征增大了旅游消費者的“購置覺察風險”，而購置產品是降低該風險的有效方法。所以，旅行社在旅游者心目中構成的品牌形象，直接影響到旅游者的購置選取。 四、實習思考 旅游業是朝陽企業，相對于其他類型的企業而言，旅游企業的可進入性高，門檻低。現階段我國各地方旅行社相繼建立，旅游企業的開展趨勢如下所示： (一)旅游中介分工越來越細分，旅行社從過去的傳統的做國內業務和國際業務之分外，此刻更加分工細致，不同的旅行社開發不同的旅游專線，同一品牌的旅行社也分別開發出不同的主體旅游和專題旅

30、游。 (二)旅游中介的附加效勞越來越突出。隨著顧客越來越挑剔，競爭越來越劇烈，各旅游中介機構為爭奪顧客，提升品牌的競爭力，在為顧客效勞的過程中，越來越注重效勞的附加作用。如為顧客帶給票務預訂效勞、租車接送效勞等，帶給金融效勞、保險保障效勞，還與許多其他餐飲娛樂等消費單位合作等等。 (三)旅游向郊區化、短期化開展，一日游、兩日游越來越多。人們對雙休日逐漸習慣和開發，旅游逐步從長線向郊區短線延伸，因此一日游、兩日游這種短期的旅游活動越來越突出，因此各種各樣的度假村越來越多，人們開始在雙休日、節假日期間，拋下一周的緊張和都市的浮華，來到郊區吃農家飯，參加田園勞動，欣賞山水風光，追求自然、清醇和土樸。

31、這從國內旅游相關增長指標遠遠高于出境旅游增長指標能夠得到印證。 (四)自助旅游漸成時尚。傳統的旅行社效勞，給人們留下了許多負面的印象(主要是吃不好、睡不好、玩不好)，使旅游變成了只有旅沒有游，但隨著交通的越來越便利、私家車越來越普及、酒店預訂公司繁榮以及飛速的開展，自助旅游的人越來越多，并漸成時尚。尤其大型節假日期間，三五個家庭結伴出行，驅車數千公里，跑遍大江南北已不是稀奇事，他們透過酒店預訂公司預訂酒解決住宿問題。余下的就是自己自由的安排游玩，彌補了傳統旅行社的缺乏店。 (六)期貨式旅游也已萌芽。盡管分時度假這種旅游形式在我國還是新鮮事物，還很不標準，但越來越多的城市的白領們選取了長達10年

32、、20年、30年的分時度假的旅游效勞工程，目前許多旅游中介已不同程度地介入期貨式旅游效勞中來，并有幾家知名的品牌旅行社聯手在全國范圍內興見度假村，開展分時度假業務。 (七)旅游管理趨于有序和標準。旅游中介的標準化工作近年來取得了突破性的進展，包括景點收費、旅游購物消費、導游索要小費等。 透過這次實習，我深切的了解到，獨立和好學是一個實習生首先就應具備的。只有培養自身的獨立潛力，但是分的依靠，自己主動的去發現問題解決問題，這樣我們才能真正的提高自己處理問題的潛力，才能在工作上得到進步。另外，在工作上，有問題，有不懂就應大膽請教，而不是不懂裝懂。“三人行，必有我師”，我們該學該問的不僅僅僅限于我們

33、的同事，前輩，各種形形色色的人，每個領域，都有我們要學該懂的東西。透過學習，才能獨立工作，積累經驗，最后得到的才是最適合自己的東西。 導游的工作是重復的、也是不斷變化的，它時刻挑戰著我的耐心和忍耐力。有時候，心生厭煩的并不是外界的環境，而是自己的心態。往往在開始的時候我們都滿懷激情，而慢慢地，這種熱情卻冷淡了下來，其實環境依舊如此，變化的只是我們的心態。每一天，我們能夠選取好情緒好心態，也能夠選取壞情緒的心態，因此我們能夠選取好情緒好態度! 如何與人和睦相處，良好的進行溝通，是一名實習生務必要學會的。在與人相處方面，我一向堅信，老實加真心，自尊與尊重他人，肯定不會被拒于千里之外的。首先和同事相

34、處，我只是一個實習生，很多事情要多看多學，我所有的同事都是我的老師，前輩，工作過程中，怎樣發揮團隊的作用，協調內部關系，我學會的是尊重和禮貌。做為一名旅游人，直接應對的是顧客，你的一句話能夠影響客人對旅行社甚至整個旅游的整體印象，甚至影響客人整天的情緒狀態。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服，聽得開心，進而選取和你合作，是作為一名實習生所務必要學習的課程。人不免會有情緒上的波動，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的情緒。如何調整好自身的心態，用的心態去應對客人，應對同事甚至上級，如何帶給別人一個的笑容，是我每一天都要認真思考的問題。在這次實習中，我不但在溝通潛力上得到了提高，還學會了如何調整自

35、我的心態。 在幾個月的實習過程中，我對整個旅行社行業的運作模式和日常操作程序都有了必須得了解。在此過程中，我學習到了許多在學校學不到的知識，接觸了形形色色的人，同時還結識了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會，他們拓寬了我的視野，也教會了我如何去適應社會融入社會。 1.完成學校統一要求的參與社會實踐活動的任務 2.提高自己的導游效勞技能，處理好與同事的人際關系，做一個優秀的導游和團隊人員。 3.通過實習真正意義上接觸社會以此來增加生活閱歷，更加深入的了解社會，為即將步入社會的自己打下良好的根底 4.旅游業近幾年得到了高速的開展，在高速開展的同時也出現了一系列的問題，有問題就有時機，

36、通過對旅業的不斷了解，找到創業的時機。 5.通過在旅行社的實習更加具體深切的了解旅行社業的整個工作流程，鍛煉自己對所學理論知識的消化應用。 6.向旅行社的管理人員多學習一下管理經驗。 【實習內容】 1.了解旅游地的內外交通、旅游地的環境保護等。 2.了解旅行社的效勞規程及管理要領.。 3.了解旅行社的性質，經營業務與管理模式。 4.擔任地陪工作的導游人員： (1)認真做好旅游者在的接送效勞; (2)嚴格按照接待方案確定游覽日程，安排好旅游者的食宿、游覽、購物、文娛等活動; (3)熱情做好導游講解工作，積極向旅游者介紹和傳播中國文化; (4)妥善處理好旅游相關效勞各方面的協作關系，認真處理旅游者

37、發生的各類問題; (5)維護旅游者的人身和財物平安，做好事故防范和平安提示工作。 【實習單位介紹】 旅行社是石家莊較早的旅行社之一。一直充分注重對社會的回報與人才的培養。本社多年以來一直以“效勞創品牌，滿意在非凡”為立社之本，以“誠譽、守信、兌諾、前瞻、平安”為效勞宗旨，熱心為新老客戶效勞。有著先進的管理理念和管理系統，擁有一批業務熟練、知識廣博、經驗豐富的管理、銷售隊伍和訓練有素、效勞優質。主要經營業務有：中國公民國內旅游、出境旅游、港澳旅游、入境旅游、會務旅游、休閑旅游，民俗旅游、太極旅游等;旅行社自成立以來，始終注重信譽和效勞質量，贏得了海內外客戶和旅政管理部門的好評。 旅行社始終秉承卓

38、越的企業精神與專業的經營態度，扎根于對旅游目的地歷史、地理及風土人情的了解，用心規劃每一個旅程，推廣深度旅游概念;配合全面的質量管理體系，從根本上保證顧客對旅程有自由的選擇，有幸福的感受 實習報告 年暑期實習期中，我非常榮幸的到石家莊旅行社進行實習工作，期間的工作從前臺的效勞員到導游中各項不同工作中積累了不少的經驗以及收獲甚多。對于這次實習，是我繼去年三個月酒店實習后的又一個長時間的實習工作，我的實習目的在于從實習中考察自己對專業知識所掌握的情況，將知識與實踐相結合，在實踐中提高自己的整體素質，為日后的工作打下根底，期間主要干的工作是導游，平常的時候去銷售一下旅游線路，在實習的過程當中不斷找到

39、自己的缺乏，增加自己的帶團經驗和導游效勞技能，提高自己的交流能力，在真實的工作環境下，認識自我，磨煉意志，鍛煉心態，克服實習過程中出現的困難和挫折，真正做到理論與實際相結合。 一?實習目的 1.完成學校統一要求的參與社會實踐活動的任務 2.提高自己的導游效勞技能，處理好與同事的人際關系，做一個優秀的導游和團隊人員。 3.通過實習真正意義上接觸社會以此來增加生活閱歷，更加深入的了解社會，為即將步入社會的自己打下良好的根底 4.旅游業近幾年得到了高速的開展，在高速開展的同時也出現了一系列的問題，有問題就有時機，通過對旅業的不斷了解，找到創業的時機。 5.通過在旅行社的實習更加具體深切的了解旅行社業

40、的整個工作流程，鍛煉自己對所學理論知識的消化應用。 6.向旅行社的管理人員多學習一下管理經驗。 二?實習單位介紹 旅行社是店最早的旅行社之一。一直充分注重對社會的回報與人才的培養。本社多年以來一直以“效勞創品牌，滿意在燕趙”為立社之本，以“誠譽、守信、兌諾、前瞻、平安”為效勞宗旨，熱心為新老客戶效勞。有著先進的管理理念和管理系統，擁有一批業務熟練、知識廣博、經驗豐富的管理、銷售隊伍和訓練有素、效勞優質。主要經營業務有：中國公民國內旅游、出境旅游、港澳旅游、入境旅游、會務旅游、休閑旅游，民俗旅游、太極旅游等;旅行社自成立以來，始終注重信譽和效勞質量，贏得了海內外客戶和旅政管理部門的好評。 旅行社

41、始終秉承卓越的企業精神與專業的經營態度，扎根于對旅游目的地歷史、地理及風土人情的了解，用心規劃每一個旅程，推廣深度旅游概念;配合全面的質量管理體系，從根本上保證顧客對旅程有自由的選擇，有幸福的感受。 三?實習過程 因為主要是做實習導游的，前幾周的主要事情就是熟悉旅行社的各條線路和新導游可能會去帶的一些一日游旅游團，這樣我不僅將自己以前的導游知識溫習了一遍，還積累了一些經驗。在此過程中重點就是去熟悉導游業務知識。背導游詞，背到滾瓜爛熟，爛記于心是很重要的，而且還不能像背課文一樣死記硬背，還必須要有趣味性，要拓展知識鏈，能夠將各種相關知識融會貫穿。接下來幾周周的時間就是自己獨立的帶一些去西柏坡，天

42、桂山，蒼巖山等旅游團。一個月下來得到了領導和同事的一致好評。閑暇時除了給自己充電外，平時也會幫計調們去給客戶送些票據之類的東西。當導游帶團不是一件容易的事，不僅要有熟練的導游知識、豐富有趣的話題、多樣的娛樂工程，還要掌握吃、住、行、游、購、娛整個活動的操作流程。要具備靈活處理突發事件的能力和良好的心理素質。 四?實習感受及體會 通過在旅行社實習，我了解到效勞性行業所需要的人才不僅是要有一定的專業知識，更重要的是懂得如何為人處事和接人帶物，以及對旅行社顧客的耐心以及責任心，期間我感覺在學校學到的理論知識和自己在工作中實踐其實并不是一個概念，我想這也是學校之所以暑假讓我們學習的原因，讓我們進一步的

43、穩固和理解課堂所學知識，培養和提高我們的能力，理論聯系實際，我認為旅游管理專業中實踐環節重要的是理論聯系實際，提高了我們調查研究，觀察問題，分析問題和解決問題的能力和方法，培養在校大學生在社會中的生存及能力。 實習的兩個多月帶了多個旅游團，這不僅使自己的專業技能得到了提高，增加了旅游帶團的經驗，也使自己更加真切的體會到了工作的酸甜苦辣。當我實習期滿離開旅行社前，老板對我工作的認可和對我認真工作的表揚讓我感到了極大的快樂! 20年7月4-5號，我們旅游專業的全體學生進行了入學后第一次實習，有了一次難忘的經歷。 實習的第一天，我們早早的起床，七點準時在西門集合，搭上旅游車。一切準備完備時，汽車平穩

44、的駛在高速公路上，我們的學習也正式開始。 焦導是一位經驗豐富的導游員，從事導游工作已有七年之久。做完自我介紹之后，焦導開始向我們傳授經驗并解答疑問。 首先是導游辭的準備，焦導先講述了導游辭須遵守的幾個原那么： 1、根據客人所在地準備導游辭。在這一點上，焦導以山西洪桐為案例，向我們分析了導游辭的內容，根據元末明初洪桐縣大槐樹下的移動，講述移民故事和歷史，拉近雙方關系; 2、因人而異; 3、突出自我的優點與特色，注意揚長避短，取長補短; 4、講而非背，不能死記硬背，要用口語表達內心凸現的辭令。在這一點上，導游員要做好充分的知識儲藏、練好語言表達能力，根本功打扎實、本領練高。 在導游辭的內容上，焦導

45、向我們推薦了他們經常使用的方案即從河南外鄉文化特色出發，熟練運用和發揮河南的優勢。如，河南是中國姓氏起源地，占中國姓氏的50%，針對外省和港澳臺回鄉同胞，可從姓氏出發，拉進彼此之間的關系，導游辭也親切的多。 作為導游，要時時刻刻從游客的利益出發，因此有幾點時要隨時注意的：1、審清行程，弄清客人的地區、行業;2、計算時間，安排好旅游日程;3、牢記賓館、餐廳、旅游車 ，并在啟程之前核實 ;4、核對，注意單房差及單間需要;5、證件，如學生證、老人證、記者證、軍官證等;6、游客口味，甜咸、淡濃、酸辣等。 導游員在工作過程中，最不能忽略的便是自己的形象。在形象上，一是儀容儀表，要有形有素，切不可邋遢窩囊

46、;二是導游辭，要報以佩服、注意語音語速;三是效勞中要細心，無微不至，如提醒天氣、交通要道的路況等。總之，要學習的東西很多很雜，但要扎實穩重，一步一步慢慢來。 旅游車駛進洛陽，焦導開始向我們介紹洛陽外鄉狀況，從九朝古都講到唐三彩，從白馬寺講到龍門石窟，充分調動我們的興趣。經過全國十大零售市場關林市場時，焦導向我們講述了關林的由來，我們仿佛回到了三國時期，目睹了武圣人關羽的風姿。 距離關林不久，便是我們今天的目的地洛陽龍門石窟，全國三大石窟藝術寶藏之一。 進入龍門，遠遠的看到東、西兩座青山對峙，伊水緩緩北流。遠遠望去，猶如一座天然門闕，所以古稱“伊闕”，這便是龍門的第一景。 龍門的第一站，是潛溪寺

47、。寺下，碧綠清澈的泉水注入禹王池，池中金魚翩然游動，十分自在愜意。潛溪寺是龍門西山北端第一個大窟，唐高宗年間所造，寺前有對聯，右曰：“壽星無邊豎窮三際”、左曰：“光明有象橫遍十方”。洞內造像布局為一佛、二弟子、二菩薩、二天王。主像阿彌陀佛居中坐于方臺座上身體各部比例勻稱，是一個比擬理性化的典型，極富初唐偉麗的作風。阿彌陀佛和其弟子迦葉、阿難合稱為“西方三圣”，是佛教凈土宗尊奉的對象。 在此，焦導講述了三大佛窟藝術的不同之處：大同石窟比擬抽象，顯得粗暴;莫高窟以彩繪為主，雕刻不成熟;而只有龍門石窟展現了中國高超的雕刻藝術，在現代社會依然遙遙于世界。 之后是陳摶十字卷碑和賓陽三洞，賓陽洞位于洛陽市

48、龍門石窟古山北部，開鑿于始北魏景明元年，分南、中、北三洞。 北洞始鑿于北魏時期，唐朝初年完成。主尊為阿彌陀佛，火焰紋背，繁雜而生動，屬北魏晚期之作品。 中洞以其華麗堂皇的景象而成為龍門眾多石窟中的魁首。正壁雕主佛釋迦牟尼坐像，左右有迦葉、阿難二弟子和文殊、普賢二菩薩。地面刻蓮花圖案裝飾，窟頂中間浮雕一朵盛開的大蓮花，八身飛天，洞口內壁兩側為大型浮雕。 南洞北魏開鑿，隋代至唐貞觀十五年完工。主佛阿彌陀佛面部豐潤，唇厚，衣紋自然，流暢。此佛像是魏王李素為長孫皇后祈福所造，造像上續北魏剛健雄偉，下開隋代生動活潑，屬于過渡時期的風格。 賓陽三洞外，有碑刻，為褚遂良所做，為龍門二十品之最。 摩崖三佛龕地

49、處西窟，鑿造于武周時期，所造三佛代表過去、現在、將來，系典型的三世佛題材，崖壁上為三坐佛，以彌勒佛為主尊居中。該佛像系石灰巖所鑿，不易保存且風化嚴重，再加上其為半成品，僅為毛坯，比擬粗糙，因此被稱為龍門石窟中最丑的佛像。 參觀完摩崖三佛龕之后，我們經過一條滑索，其中間有魚標，為測水位水流所用，該處石壁上有水位紀錄：1982.7.31 154.50m 5550 m2/s;1937.8.6 154.32m 7020 m2/s。繼續往前經過珍珠泉，泉水由山上流下，甘甜可口。 萬佛洞在賓陽洞南邊，位于龍門西山中部的崖壁上，是專為唐高宗、武那么天做“功德”而開鑿的功德窟，因窟內南北兩壁所雕15000尊小坐佛而得名。正壁主尊阿彌陀佛，旁有釋迦牟尼，反映了政治上一朝二皇的局面。滿壁生輝的