1、一單項選擇題a.質雖總識教育、 與專業技術教育。 b質址控制教育、 與專業技術教育。c質量意識教育、 與專業技術教育。 d.質量總識教冇. 與質雖控制教育。1項目質屋控制與項目質屋保證的關 系是（c ）。a. 截然分開的 b.冇不同的目標 c.互相交義.相互逍為的d采用相 同的方法2在成本收益分析中，項目質雖收益 這個名詞是指（b） b滿足了質量要 求而減少返工所獲得的好處3下列方法中，能表述由不同的原因 相互作用所產生的潛在質雖問題的方 法是（b） b因果分析圖4當檢查質量成本時培訓成本屬于（a） a質星:保證成本5下列說法正確的是（d） d項r質 晁口標是項口的根木利益所任6某建筑的鋼筋需

2、求質量中，屬于質 雖要素的是（c） c鋼筋抗拉強度7. 戴明環的四個過程是（d ）<>a. 計劃一處理一執行一檢查b計劃 一執行一處理一檢查c.計劃一檢査一執行一處理d.計劃 一執行一檢資一處理8. 在項目質量控制中，關于質量檢査 表的表述錯誤的是（d ）。a. 質量檢查表可以作為項冃質呈控 制的依據b.完善后的質戢檢查表記 錄了項冃質量有關信息c. 完善后的質戢檢査表為下一步的質 呈控制提供了基礎d.質呈檢查表作 為編制項冃質鼠計劃的依據，不能作 為項冃質帚控制的依據9. 下列方法中，能描述由不同的原因 相互作用所產生的潛在問題的方法是（b ）。a.趨勢分析b.因果分析圖c控制

3、圖d.帕累托圖10項目質量保證包括（a ）。a. 項冃內部和外部質量保證b.項冃 內部質雖保證c項目外部質雖保證d. 項目各項質呈保證11下列方法中，能找出發生次數少， 但對項冃質量影響程度大的方法是（d ）oa. 趨勢分析b質雖:檢杳表c控制 圖d帕累托圖12. 在成本/收益分析中，項目質量收 益是指（b ）oa. 項口質雖:的提高所增加的收益b. 滿足了質量要求而減少返工所獲得 的好處c項冃質雖要求的降低所減 少的成本d項冃質用的捉高所增加 的收益與增加的成本之差13下列方法中，能確定影響項冃質 量的因素是由隨機事件還是由突發事 件引起的方法是（c ）oa.流程圖法b.試驗設計c控制圖 d

4、帕累托圖14項目質量審計發生在項目質量管 理的（b ）階段。a.質量計劃b.質量保證c質量控 制 d.質雖改進15當檢查質量成本時，培訓成本屬 于（a ）oa質量保證成本b質吊糾正成本 c內部故障成本d.外部故障成木16. 根據性質劃分，影響項冃質量的 因素可分為（c ）。a.人為因索和自然因索 b. 偶然因索和必然因索c. 偶然因索和系統因素 d人為因 素和偶然因素。17. 質雖管理科學子產生至今經歷了 三個階段，其中全面管理階段是：（d）a.從20世紀初期至30年代末期b.從20世紀30年代末期至50年代末c.從20世紀初期至今d.從20世紀50年代末至今18. pdca循環可分為四個階段

5、，其 中d階段是指（b）a 計劃階段b 實施階段c.檢查階段d.處理階段19項目質雖控制的最終目標是（b）a. 發現.分析偏差 b.保證和提為 項目質量c 正確評價項目質量水平 d.及時發現杲常因索的存在， 并采取措施加以消除。20. 因果分析圖的正確步驟是（b）a. 思考一目標確定一構建因果圖一確 認 b-確認冃標確定一建構因果 圖一思考 c.思考一確認一冃 標確定構建因果圖 d.確認一 思考一冃標確定一構建因果圖21. 回歸分析的正確步驟為（a）a. 收集數據一繪制散布圖一觀察分 析散布點一進行回歸分析，建立回歸 方程回歸粘度判斷b. 收集數據一觀察分析散布點一繪 制散布圖進行冋歸分析，建

6、立冋歸 方程一冋歸精度判斷c. 進行冋歸分析，建立回歸方程收 集數據一繪制散命圖一觀察分析散布 點回歸粘度判斷）收集數據一回歸稱度判斷一繪制 散布圖一觀察分析散布點一進行冋歸 分析，建立回歸方程22. 組織準備和現場準備屬于（a） 的工作內容。a.事前質量符理b.事中質量符理c.事后質雖管理 d.項口決策 23.質量教育基本內容包括（a）質雖管理知識教育 質做管理知識教育 質量控制知識教育 質量管理知識教育24 項目質量數據具有兩個重要特點(a)a.波動性和規律性b.穩定性和規律性c.連續性和穩定性d.連續性和規律性25以下（a）屬于直接控制層。a項目團隊b質量監督人員c.業主的質量控制人員d

7、.承包商的決策層26. 繪制因果分析圖的直接目的是（a）a.找出主要因素 b.集思廣益c. 分析工程質雖d核算成本27. 根據所采用的合格控制方法，可 將和俄控制分為四種類型：抽査.全 檢、合格證檢查和抽樣驗收檢查。其 中（d）科學性、可靠性較強，用于控 制的費用較低。a.抽查 b.全檢c.合格證檢查d. 抽樣驗收檢査28. 般來說，原材料或半成品的質 量檢驗要把住三關，一下不屬于這三 關的是（d）a入庫（場）檢駿關b定期檢査關c.使用前檢驗關d.使用后檢驗關29. 項目的質量管理與-般產品質量 管理相比，既有共同點也有不同點。 其共同點是管理的原理及方法基本相 同。其不同點是由項目的特點所決

8、定 的.主要體現在以下兒個方面：（b）a.復雜性.動態性、不可逆性和制約 性 b.復雜性、動態性.不可逆 性和系統性c.復雜性、穩定性、不可逆性和制約 性 d.復雜性、穩定性、不可逆 性和系統性30. 項目質量規劃的主要依據包括：（a）a壞境因索、組織過程資產、項冃范 用說明書和項口管理計劃b.環境因素.組織過程資產.項口范惘說 明書和質雖成木分析 c.環境因 素、組織過程資產、項目范圍說明書 和成木效益分析i）.環境因索.組織過程資產、項冃范囤說明書和過程 改進計劃31（d）主要用于控制工序好工作狀 態，使之處于控制之中。a.技術值控制圖b計雖直控制圖 c.分析用控制圖 d. 管理用控制圖3

9、2. 項目（a）階段主要包括項目的可 行性研究和項目決策。a.概念 b.開發 c實施 d收尾33. 加強項冃（c）階段的質量管理是 保證和提高項目質量的關鍵，是項目 質量管理的中心環節。a.概念 b.開發 c.實施 d收尾34. 質量管理體系方法是管理的系統 方法原則在建立和實施質量管理體系 中的具體應用，包括（c）a. 系統規劃、系統分析和系統管理b. 系統規劃、系統工程和系統管理c. 系統分析.系統工程和系統管理i）.系統規劃、系統分析和系統工程35. 在項目質量控制過程中，有多種 發現異常的方法，其中對定期采集的 質量數據加以統計分析，根據統計分 析的結果判斷是否有異常的方法叫做（d）八

10、直方圖分析法 b.統計分析法 c.動態分析法d.數值分析法36. 變雖間足否相關，相關的程度如 何，可以根據數據數理統計原理作出 統計性的判斷，這是種（d）八定性分析法 b.散布圖法 c.變量分析法0.定量分析法37. 項冃開發階段的質量管理不包括（d）a.搞好質童設計 b.控制設計質童 c.進行質呈預控 d.項冃決策38. 項目質量管理是指圍繞項目質量 所進行（a）oa.指揮.協調、控制等活動b.規劃. 指揮、控制等活動 c.規劃、協調. 控制等活動i）.規劃.指揮、協調等 活動39. 項目的一個相關主體存在著兩類 顧客，即（d）a.個人和主體 b.用戶和供應商 c.崗位和部門 d.外部顧客

11、和內部 顧客40. 質雖監督包括（c）a. 顧客監督、個人監督和社會監督b. 政府監替、顧客監怦和自我監怦c. 政府監督.社會監督和h我監督 0. 顧客監政府監巒和社會監巒41美國質量專家朱蘭將質量管理劃 分為三個過程：（d）a. 質呆策劃.質呆分析和質量改進b. 質雖控制.質雖分析和質雖改進c. 質雖策劃.質雖控制和質雖分析 d質量策劃、質量控制和質量改進42. 項目管理者永遠追求的目標不包 括（d）a合理工期b放佳質呈c.最低成本d.最大利潤43. （b）適用于對總體缺乏了解，總 體中每個個體之間差異較小，總體、 樣本容量較小等的場合。a.非隨機抽樣b.單純隨機抽樣c. 系統抽樣d.分層抽

12、樣44. 在項目質雖控制中，根據被控系 統全過程的不同階段，控制可分為三 類，比如工序質星控制展于（b）a.事前控制 b.過程控制c.合格控制d.事后控制45. 影響項目質量的五大主要因素是（a）a.人.材料.設備.方法和環境 b. 政策、材料、設備、方法和環境c人、材料.政策.方法和壞境【） 人、材料、設備、政策和環境二、多選題1 項目質量策劃可理解為（abcd） a 項冃質雖策劃是項冃管理的一部分b 項冃質朵策劃致力于設定質量冃標c 項ii質債策劃應寫出必要的促進過程 和相關資源d項li質量策劃最終形成 了項目質量計劃。2質量描述計劃描述了 （ abcd） a實 質質量政策的方法b項冃質量

13、系統c 項目質雖控制計劃、質雖保證計劃, 質呈改進計劃d用來進行成木進度和 質雖z間平衡分析的程序。3質量數據采集的方法有（abc） a 單純隨機抽樣法b系統抽樣法c分類 抽樣法d特定抽樣法，4下列活動中，屬于項目質量管理的 有（abcd） a質星策劃b質量控制 c質量擔保d質量改進5質量控制的主要方法有（abd） a 發現異常法b工序能力分析法c專家 評議法d因果分析法6. 質量計劃編制的方法包括 （bcd ）oa帕累托分析 b.因果分析 c.流程圖法d.成本/收益分析7. 質量管理計劃描述了（abc）。a. 實施質量政策的方法b. 項目質量系統c. 項冃質量控制、質量保證、質量改 進計劃d

14、. 用來進行成本、進度和質量之間 權衡平循分析的程序8項目質量策劃概念可理解為 （abcd ）«a. 項冃質吊策劃是項冃管理的-部 分b. 質童策劃致力于設定質童目標c. 應規泄必要的作業過程和相關資源d. 質童策劃形成了質童計劃9.進行項目質量目標策劃時應作的是（abcd ）oa. 項冃質量冃標的來源b. 項口質雖口標策劃的基礎c. 項目質呈目標策劃的輸入d. 項冃質鼠冃標策劃的某本程序10質量計劃編制的依據包括（abcd ）oa.范圍說明書b成果說明c.標準和規范 d.采購時的物料 標準11質量控制中常用的工具有（bd ）.a.因果分析圖 b.控制圖c. 質量檢查農d.帕累托圖1

15、2下列有關流程圖的表述正確的是 （abcd ）。a流程圖描述項r各活動z間的相 互關系b.流程圖冇助于發現可能產 生質雖問題的工作壞節c流程圖有 助于明確項冃質量管理的貴任d.流 程圖有助于找出解決質m問題的方法 13下列表述正確的是（ac ）oa.項目保證成本越大,項目糾正成 本就越小b.項冃保證成本越大，項 冃糾正成本也就越大c項冃糾正成 本越大，項目保證成本就越小d項 n糾正成本越大，項r保證成木也就 越大14下列表述正確的是（ab ）o a控制圖法是通過描述各樣本的質 量特征所在的區域來進行質量控制的 方法b.上控制界限和下控制界限范 期是根據項口質呈規定的標準制定的 c項冃質雖特征在

16、上控制界限和下控 制界限范用外時說明它處于受控狀態d. 項目質慨特征在上控制界限和下 控制界限范用內時說明它處于失控狀 態15下列表述正確的是（abcd ）o a.質量檢査表可以核實項f1質量計 劃的執行是否得到實施b.質雖檢査 表通常以工作分解結構為基礎c.質 晁檢査表由詳細的條口組成d質雖 檢查表對以包括某項冃工作是否已經 完成的信息三、填空題1項口（鯉）就是項口的固有特 性滿足項口相關方要求的程度。2項冃質用:管理的主要活動包括項冃（質量策劃）、（質量控制、逝 wiie）和（質戢改進）等。3. 冇效的決策應建立在數據和信息分 析的基礎上。決策者應采取科學的態 度，以事實或正確的信息為基礎

17、，通 過合乎邏粧的分析，做出正確的（決 筆。4 質星規劃指識別哪些質臺標準適用 于本項口，并確定如何滿足這些（拯 進的要求。5項冃質呆規劃是通過質員策劃，形 成（質雖計劃）和（質雖技術文件） 的一項重要活動。6.國際標準1s09000： 2000中對質量 策劃的定義是：質量策劃是“（質呈管 雲）的部分，致力于制定質呈冃標 并規定必要的運行過程和相關資源以 實現（質量目標）。”7質雖策劃是一個逐步進行.逐步展 開、逐步深化的（過程）。8根據項目質量數據特性的不同,可 將其分為兩類：（計臺值）數據和（辻 數值數據，9. 流程圖是由若干因素和箭線和連的 因素關系圖。包括（系統流程圖和（原因結采圖）兩

18、種主要類型。10. 所謂監理是指具有相應資質的監 理企業，接受委托人的委托，承擔其 項口符理工作，并代表（委托）單位 對項口承擔者的行為進行（監控）的 專業化服務活動。ii質雖數據并非同一s而是在一定 的范圍內存在差界。質量數據的這種 特性稱之為（波動性。12總體中的一個單元稱為（個體13. 在項ri質量管理過程中采用系統 方法，就是將（項口）作為一個（羞 統）。對組成項冃系統的各個（過程 加以識別.理解和管理，從而實現項 冃的質量冃標。14. 質童控制是質量管理的部分， 致力于滿足（質量）要求。15. 國際標準is09000： 2000中對質雖 策劃的定義是：質量策劃是“理）的一部分，致力于

19、制定質試目標并 規定必要的運行過程和相關資源以丈 現（質量ri標）?！?6. 工序對項目質童的保證程度稱z 為（工序能力）17. 對兩個或兩個以上的變呈之間的 相互關系作出估計，并能較為精確地 找出它們之間的關系式，這過程稱 之為（冋歸分析）。18標準按等級不同分可分成（企業標 生人（國家標準）、（專業標準）.（fi 際標準19. 所謂監理是指具有相應資質的監 理企業，接受委托人的委托，承擔其 項目（管理）工作，并代表委托單位 對項門承擔者的行為進行（監控）的 專業化服務活動。20. 任何利用資源并通過管理，將輸 入轉化為輸出的活動均可視為（過 程）。21. 項片的各個相關方也存在著相互 矛盾

20、又相互統一的（關系）o22質雖規劃指識別哪些質雖標準適 用于本項冃，并確定如何滿足這些（拯 準）的耍求。23質量棊準記錄了項r的拯），是績效衡量基準的組成部分，用 于衡最和匯報（質按績效）。24優勝基準法可以用于質運口標的 策劃。這種方法是指.將項冃的現狀 與英他人所1u得的成果進行比較，以 確宦或修改（質量門標）。25. 對所要管理的項n或工序屮的所 有“個體”都進行相關質雖數據采集 是（全數采集）。26 在項目質量控制中，根據彼控系統 全過程的不同階段控制可分為三類： （事前控制人（過程控制）和（事后控制）。27.若兩個變量z間存在較強的相互 關系，常表明它們之間存在某種函數 關系，這種關

21、系就稱z為（冋歸關系）.2&工序質量管理，可以簡單歸納為 （il劃八（執行）（檢查八（處理）的 管理控制循環系統.29.質雖信息反饋過程包括三個環節： （感受）、（分析）和（決斷）。30質雖文化是指項口相關方任項口 實施過程中所形成的質朵總識.（質呆 精神人（質雖行為人質戢價值觀和質 量形象等“軟件”以及所提供的項目 或服務質量等“硬件”的總和。31 項 目質雖管理的主要活動包括項n（m 量笫劃.（質量控制）、（質量保 ue）和（質最改進）等。32項目是一個有機（整體）是一 個系統。33. 政府監督基本上是一種宏觀（監 萱.），包括質雖的法制監督.各種相 關法規實施狀況的監督.行業部門

22、或 職能部門的行政監督等。政府監督一 般是屈于（強制）性的。34. 質量核對表是一種結構性工具， 用于核實所要求進行的各個（步驟） 是否已經完成。35. 質邑策劃的結果可用（質呈計劃）. （質呈技術文件）等質呈管理文件形式 加以表達。36質量數據并非同一，而是在一定 的范圍內存在差異。質量數據的這種 特性稱z為（波動性九37 規定組織質量管理體系的文件是 （質最手冊它向組織內部和外部提 供關于質呈管理體系的一致信息。 分析.判斷、研究變量之間是否存在 相關關系并明確相關程度的方袪，就 是（相關分析法）° 標準按等級不同分可分成國際標準.（國家標準、（專業標準）、（企業標 進）。40.

23、 全面質量管理所指質量是廣義質 雖.不僅包括（產品質雖：）,而且包 括（服務質量）和（丄作質量）等。 41有效的決策應建立在數搖和信息 分析的基礎上。決策者應采取科學的 態度，以事實或正確的信息為基礎， 通過合乎邏輯的分析，做出正確的（逸 m）。42. 通過介格控制，及早發現（問題）, 預防或減少不合格品的產生43. 影響項目成功的（資產）稱z為 組織過程資產。包括：項目相關方的 正式或（非正式）的方針、程序.計 劃和原則；組織從以前項冃中所獲得 的（經驗.教訓，如完成的進度農. 風險數據等。44 質雖策劃是一個逐步進行.逐步展 開、逐步深化的（過程）。45.為了能夠比較準確地反映出質雖 數據

24、的分布狀況，可以用橫坐標標注 質量特性值，縱坐標標注頻數或頻率 值，各組的頻數或頻率的大小用直方 柱的髙度表示.這種圖形稱為（頁方 ffl）o按照控制圖的用途，可將其分為（分析） 川控制圖與（管理）川控制圖兩類。47. 符合合格質屋標準的產品為（介格 星），不符合者為（不介格品）產品批 中不合格品數占整個批量的百分比稱 為（批不合格品率）.48. 所謂監理是指具有相應資質的監 理企業，接受委托人的姿托，承擔其 項口 （管理）工作，并代表（委托） 單位對項冃承擔者的行為進行（監控） 的專業化服務活動.四. 名詞解釋1. 項目質量:就是項目的固有特性 滿足項冃相關方要求的程度。2. 樣本:是指從總

25、體中抽取的一部分 個體所構成的集合。3. 頻數分布農：將各個變量所發生的 頻數情況，采用劃頻數符號的方式， 在一種表格中表示出來，這種表格稱 之為頻數分布表。4. 質量方針：是指“山組織的最高管 理者正式發布的該組織總的質晁宗旨 和方向s5. 工序能力：是工序處于穩定狀態下 的實際加工能力。6質量測量指標:度量項目質蚩狀態 的指標稱z為質量測戢指標.7項目質量預控：預測造成質ht問題 的因素,擬定質量控制計劃,設計控 制程序，制定檢驗標準提出對策。&流程圖：是由若干因素和箭線相 連的因素關系圖。主要用于質迢管理 運行過程策劃。包括系統流程圖和原 因結果圖兩種主要類型。組成樣本的 每一個

26、個體稱之為樣品。9.工序能力指數：是指某工序的工 序能力滿足公差要求的程度。10原因結果圖：原因結果圖主要用 于分析和說明各種w素和原因如何導 致或產牛.各種潛在的問題和后果。11質量功能展開技術：將用戶或市 場的需求轉化為設計要求零部件要 求，工藝耍求，生產耍求的多層次演 繹分析方法。12偶然因素：是指隨機發生的因素13. 系統流程圖：主要用于說明項口 系統各要素之間存在的相關關系。14質量：是指組固冇特性滿足要 求的程度。15總體:提供數據的原始集團（觀察 對象），或研尤對象的全體。16直方圖：為了能夠比較準確地反 映出質童數拯的分布狀況，可以用橫 坐標標注質量特性值，縱坐標標注頻 數或頻

27、率值，各組的頻數或頻率的人 小用直方柱的高度表示。這種圖形稱 為直方圖。17系統因素：是非隨機發生的，是 不正常行為所導致的一18、項目質量環：就是影響項目質量 的各個環節。19、質量成本：為保證利提高產品質 量而支付的一切費用，以及因未得到 既定質最水平而造成的一切損失之 和。20、質雖計劃：就是要說明“項口質 運體系s實施項目質呈管理的組織結 構.資任.程序.過程和資源等。2k項目質量保證：是向用戶或企業 領導提供的-種信任，使其相信所要 求的質臺會得到滿足。22、質量設計：項口開發人員應根據 項日的使用要求，制訂能夠滿足“性 能”要求的設計方案，其中包插項目 質最指標，進行質疑設計。23

28、質量控制：指在一定時間內，一定 條件下，需要特別控制的重要工序， 重點部位，或反映工序質呈的重點質 雖指標。24、工序質量控制點：是指在一定時 期內、一定條件下，對需要特別加強 監督和控制的幣:點工序，朿點部位或 反映工序質1ft的重點質量指標，明確 列為質童控制的逍點對象，并采用各 種必要的手段.方法和工具對其實施 控制。25項目質量策劃：設定項口質呈口 標，開發實現這些口標所需要的產品 或者過程。26. 項目質量環：就是影響項口質量 的各個環節27. 項目質量計劃：實現項冃質量管 理的組織機構.責任.程序、過程和 資源。28項目：項冃就是具有特定目標的一 次性任務，他是在一定時間內.滿足

29、一系列特定冃標的多項相關工作的總 稱。29.項目質屋控制：對項u實施情況 進行觀測，將測得的數據和標準相比 較，找出偏差采取對策。30項目質量成本：為保證和提高產 品質量而支付的一切費用和未得到既 定質雖而造成的一切損失之和。31項目質量：項口的固有特性滿足 項口相關方耍求的程度。32. 項目質量行理：是指惘繞項口質 雖所進行的指揮，協調和控制活動。33質量冃標：在質量方面追求的冃 的。34. 項目質量設計：項目開發人員根 據項冃使用耍求，制定出滿足性能要 求的設計方案和質雖指標。35. 質量控制點：指在一定時間內, 一定條件下，需要特別控制的重要工 序，重點部位，或反映工序質戢的重 點質量指

30、標。36項目質量經濟分析：通過對項口 質彊和投入，產出之間的關系分析. 確定最適宜的質量水平。1根據性質劃分影響項冃質量的因 素：如杲根據性質劃分，影響項口質 雖:的因素可分為偶然因素和系統因素.1）偶然因素。偶然因素是抬隨機發 生的因索。這類因索一般是不可避免 的，其對項冃質暈所造成的影響較小， 往往在允許的范圍之內。2）系統因索。 系統因素是非隨機發生的，是不正常 行為所導致的。2 全面質量管理的核心：捉出全面質 雖管理概念的代表人物是美國的費根 堡姆與朱蘭等。全面質量管理的核心 是“三全”的管理。1）全面的質量 管理。2）全過程的質童管理。3）全員 參加的質量管理。3項目質量管理的定義：

31、項冃質盤管 理是指國繞項冃質呈所進行的指揮、 協調.控制等活動，是項口管理的重 要內容z-o4. pdca循環原理也稱之為“戴明 環”。5. pdca循環原理分為四個階段：第 一階段是計劃階段（p階段）第二階 段是實施階段（d階段 第三階段 是檢查階段（c階段） 第四階段是 處理階段（a階段）。6質量監督包括政府監督.社會監替 和自我監督。7質臺規劃的定義：質雖規劃指識別 哪些質呆標準適用于本項冃，并確定 如何滿足這些標準的要求。它是項忖 規劃過程屮若干關鍵活動之一，因此 應與其他項u規劃過程結合進行。&項目質量規劃的定義：項r質雖規 劃是通過質雖策劃。形成質址計劃和 質雖:技術文件的

32、一項亟要活動。9項目質量規劃的主要依據包括：（1） 壞境因索。（2）組織過程資產。（3） 項目范圍說明書。（4）項目管理計劃。 10總體定義：提供數據的原始集團或 研究對彖的全體。11樣本定義：所謂樣本是指從總體中 抽取的一部分個體所構成所說集合。 組成樣木的每一個個體稱之為樣品c 12單純隨機抽樣他適用于對總體缺 乏了解，總體中每個個體之間差異較 小，總體.樣本容邑較小等的場合。 13實施質量保證的依據：（1）質量管 理計劃。（2）質雖測戢指標。（3）過 程改進計劃。（4）工作績效信息。（5） 批準和審定的變更請求°（6）質量控 制衡量。（7）實施的變更諳求。（8） 實施的糾正措施

33、。（9）實施的缺陷補 救。（10）丈施的預防措施。14實施質雖保證的工具與技術：（1） 質雖:規劃工具與技術。（2）質量審計。（3）過程分析。（4）質量控制工具和 技術。（5）其他相關工具與技術。 15質量管理體系方法：質屋管理體系 方法是管理的系統方法原則在建立和 實施質量管理體系中的具體應用，包 括系統分析、系統工程和系統管理° 16在項目質量控制中，項口經理部或 項冃團隊、qc小組等均屈丁過接控制 層。1；根據被控系統全過程的不同階段， 控制可分為三類:（1窗前控制。如 質量預控就屬于事前控制。（2）過程 控制。（3事后控制。如在項冃交驗 階段所進行的質量控制,這種控制實 質上

34、是-種合格控制。18數值分析法：對定期采集的質雖數 據加以統計分析，根據統計分析的結 果判斷是否有異常。19工序能力的定義：工序能力是工序 處于穩定狀態下的實際加工能力。20工序能力指數定義：工序能力指數 是指某工序的工用能力滿足公差要求 的程度，用cp或cpk表示。21 繪制因果分析圖的（直接h的）是找 出主耍因索。22根據控制對象（不同的統計量）的不 同，控制圖可分為計最值控制圖和計 數值控制圖兩大類。23按照控制圖的用途.可將英分為分 析用控制圖與管理用控制圖分類。分 析用控制圖主要用丁調査工序或工作 過程是否處于控制狀態，是否發生了 異常。倚理用控制圖主要用于控制工 序或工作狀態，使之

35、處于控制之中。 24定量分析法。變量間是否相關，和 關的程度如何，町以根拯數理統計原 理作岀統計性的判斷。25. 抽樣驗收調查°抽樣驗收合格控 制的理論依據是概率論和數理統計， 其科學性.可靠性均較強，用于控制 的費用較低，是一種比較理想的合格 控制方法,在項目質量控制中應優先 采用。26. 決策樹法。決策樹是以樹的成長 過程不斷分枝表示申件發生的各種可 能性，用分枝和剪修來選優的決策方 法。決策樹的組成部分包括決策點. 方案分枝、自然狀態點、概率分枝等。 決策點。決策點即為擬達到的口的， 如改進質呆，提高混凝土強度等。在 決策樹中，就是樹的出發點。方案分 枝。為達到某種目的,擬采取

36、的各種 方案。從決策點引出若干條直線，每 條直線代表一個方案。白然狀態點。 在各方案分枝末端iffli圓圈，并標注 代號。概率分枝。從自然狀態點引出 若干條直線，每條直線代表一種可能 性。2 7 項目概念階段主耍包括項冃的可 行性研究和項口決策。28加強項目實施階段的質呆管理是 保證和提高項冃質雖的關鍵，是項冃 質量管理的中心壞節。29 外部質雖保證成木定義：外部質雖 保證成本是指為了提供用戶要求的客 觀證據所支付的費用.包括特殊的和 附加的質靖保證措施.程序、數拯. 證實試驗和評定的費用。五、簡答題1 舉行項冃質量活動時，依據的基本 原理有哪些（1）系統原理（2） pcda循環原理（3） 控

37、制原理（4）質量保證原理（5）合 格控制原理（6）監督原理2. 質量功能展開技術qfd所經歷的基 本環節qfd技術是將用戶或市場的要求轉化 為設計要求，零部件特性，工藝要求， 生產要求的多層次演繹的分析方法， 其基木環節如下：1 將顧客的需求和 期望語言轉換成語言情報（即要求項 目）2將要求項r變換成需求質量3 將筒求質雖分類4 需求質戢章耍度的 確定5.從需求質暈中抽取質呈要素6. 寫出質量農7.確定出質雖要索的垂要 度3彬響項目質雖的因素有哪些？ 答:影響項目質量的因素是多方面的, 且不同的項口影響的因素會有所不 同，但無論任何項目，也無論在任何 階段，影響項r質融的i大i素可以歸納 為“

38、人、機、料、法.環”五類因素, 即人（man）x機械（machine）材料 （material方法（method）和環境 （environmcnt）,簡稱為 4m1e 因素o4. 述堅持項目質呈持續改進應遵循的 原則1要堅持項口過程的改進原則（1）對 項冃形成和服務過程（即項冃質呆環） 的改進。（2）對支持過程的改進。加 強對檢測，試齡設備的控制，加強對 不合格品徳控制，o統計方法的止確選 擇和應用。（3）對管理過程的改進（包 括質at方針,質址目標，質倉策劃, 質星控制，質星保證的改進）2堅持 持續性改進的原則，要認識到顧客的 石求變化，技術在發展，社會在進步, 項冃質帚和服務質量，必隨之而

39、提高, 項h組織只冇堅持持續改進才能有競 爭力和生存發展空間。3堅持枳極改 進的原則，改進的機會是無窮無盡的， 要充分抓住機遇（1）機會存在于項目 顧客的需求期望之中。（2）機會存在 于顧客的需求期望之中（3）機會存在 于科技發展之中。4要堅持預防性改 進的原則（1）持續改進的側逍于質戢 問題的再發生，而不僅僅依靠事厲的 檢驗和補救，減少和消除質雖問題的 產生原因，進行預防性的改進，這種 改進才是根木性的改進。5項冃質量管理過程策劃有哪些主要 內容？主要內容包括：（1）項目的質呈目標與要求；（2）針對項目所需建立的過程 和文件，以及所需提供的 資源和設施;（3）針對項目所需要的驗證、 確認、監

40、視.檢驗和試驗 活動，以及項冃的驗收準 則；對過程及其項冃的符合性捉供信任所 必需的記錄.6. 如何根拯控制圖判斷項目質暈狀 態？答：作控制圖的目的，是為了利用控 制圖控制項目、工序或工作質量，使 項忖實施過程或工作過程處于“控制 狀態”。所謂控制狀態，是指項冃實施 過程僅受到偶然因索的影響，其產品 質朵特性統計朵的分布慕本上不隨時 間而變化。反之，則稱非控制狀態或 異常狀態。對控制圖的觀察分析，其 依據是：統計經驗所得到的簡單規律。判定項n實施過程處于控制狀 態的標準，可歸納為以下兩條：（1）控制圖上的點不超過控制 界限。（2）控制圖上點的排列分布沒 有缺陷。同時滿足以上兩條標準，則可判斷控

41、 制圖所代表的項n實施過程處于控制 狀態。此時，控制圖的控制界限可以 作為以后控制項冃實施過程所遵循的 可靠依據。7什么是計數型抽樣檢驗方案？什么 是計量型抽樣檢驗方案？兩者各有何 特點？答：計數型抽檢方案是指，從待檢產 品批中抽取若干“單位產甜”組成樣 本，按檢驗結果將單位產品分為合格 品或不合格品，或者計算也位產品的 缺陷數，用計數值作為產品批的合格 判斷標準。計數方案的要點是確定樣 本容量n和合格判別界限c。通常用 （n,c）表示一個計數抽檢方案。計疑盤抽樣檢驗方案是指，用計 雖值作為產品批質址判別標準的抽檢 方案。該類方案的耍點是確定樣本容 量n、驗收函數y和驗收界限k。 計數方案與計

42、量方案相比各冇利弊。 計數方案方法簡單，但所需樣本容盤 大，檢驗結果的可靠性比計量方案差; 計雖方案所需樣木容雖小，可靠性好, 得到的質呆信息多，但方袪較煩瑣， 計算工作雖較大。&何謂6。管理？答：6。管理是以數據為基礎的管理 方法，任何憑主觀臆斷的管理決策都 不為6。管理所利用。6。管理的基礎 是具備完整的數據，包括對數據的收 集、分析和利用。6。管理是獲得和保持項冃成功的綜 介管理體系和發展戰略。是尋求同時 增加顧客滿總和經濟增長的經營戰略 途徑。是使項i組織獲得快速增長和 競爭力的經營方式。它不是單純的技 術方法的引用，而是全新的管理模式。 9.什么是項目質量環？答：項r質量受到

43、項目形成的各個環 節的影響，通常將這些環節稱之為質 最環。簡單地說.項目質吊壞就是影 響項冃質量的各個壞節。是從識別需 要到評定能否滿足這些需要的各個階 段中，影響質龜的相互作川的活動的 概念模式。10簡述合格控制的類型。答：根據所采川的合格控制方法，可 將合格控制分為四種類型：抽查.全 檢.合格證檢査.抽樣驗收檢査。（1）抽查該方法通常耍求從每批項n產 品中抽取一定比例的樣品作為樣本， 作通過或通不過的檢驗，符合規定要 求的予以驗收。（2）全檢對產品逐一加以檢査，合格者 接收，不合格者拒收。（3）合格證檢査這-方法是從供應商方而得到 一份表明已對產品進行合格試驗和檢 查的合格證。（4）抽樣驗

44、收檢查11什么赴質雖預控？答：項冃質最預控，就是針對控制對 象預測造成質童問趣的因索.擬定質 最控制計劃，設計控制程序，制定檢 驗評定標準，提出解決冇關問題的對 策，編制質童控制手冊等。這是-種 科學的管理方法。通過采用這種方法, 可以達到提高操作者的技術水平，冇 目的冇預見地采取冇效措施，將項r 實施過程中常見的質s:問題和質雖車 故消滅在萌芽狀態之中,達到“預防為 主”的目的.12. 項目質量成本包含哪些內容？ 答：項u質址成本一般可分為預防成 本.鑒別成本、內部損失成本.外部 損失成本和外部質量保證成本等。13. 描述某一過程的流程圖的繪制程 序答：確定該過程的開始和結束：觀察從開始到結

45、束的整個過程； 確定該過程的步驟： 繪制表示該過程的流程圖草案； 評審該流程圖草案； 對比實際過程驗證該流程圖。14. 簡述質量規劃的概念。答：質雖規劃指識別哪些質雖標準適 用于本項目，并確定如何滿足這些標 準的要求。項冃質呈規劃是通過質童 策劃，形成質雖計劃和質雖技術文件 的一項遼要活動。15 如何根據控制圖判斷項目質雖狀 態？答：作控制圖的口的，是為了利用控 制圖控制項冃、工序或工作質帚，使 項冃實施過程或工作過程處于“控制 狀態所謂控制狀態，是指項i實施 過程僅受到偶然因素的影響，其產品 質雖特性統計呈的分布棊本上不隨時 間而變化。反之，則稱非控制狀態或 異常狀態。對控制圖的觀察分析，其

46、 依據是：統計經驗所得到的簡單規律。判定項冃實施過程處于控制狀 態的標準，可歸納為以下兩條:（1控制圖上的點不超過控制 界限。（2）控制圖上點的排列分布沒 冇缺陷。同時滿足以上兩條標準，則可 判斷控制圖所代表的項冃實施過程處 于控制狀態。此時，控制圖的控制界 限可以作為以后控制項冃實施過程所 遵循的可靠依據c16. 項目開發階段質疑管理有哪些主 要內容？答：項目開發階段的質雖管理，主要 包括三大內容：一是搞好質量設計； 二足控制設計質i出三是進行質賈預 控。17. 簡述質量文化的涵義和特征。 答：質量文化是指項r相關方在項r 實施過程小所形成的質量總識、質量 耕神.質雖行為.質戢價值觀和質童

47、形象等"軟件”以及所提供的項冃或 服務質晁等“喚件”的總和。質量文化所指的質用是廣義的 質鼠，包括項冃或服務質雖.過程質 量、工作質量.環境質童等。質規文化具有動態性和穩定 性、群體性和差異性、融合性和排異 性的特點c18. 項目質量持續改進有哪些重要的 觀念轉變？答：（1）從事后檢驗到事前預防質量冃標的要求2）質雖口標并非一成不變3）質呆冃標應針対問題點4）質量目標應切實可行25 項冃質量具有哪些特點？答：項冃質雖的特點是曲項冃的特點 所決定的。不同的項目，項r質雖:的 待點可能冇所不同，但總的來說，無 論何種項冃都具有下述特點：（1）影響因素多（2）項口 口標的制約性（3）質呈的

48、變異性（4）評價方法的特殊性26. 項目實施準備階段質量管理的重 點是什么？答：準備是項li丈施的前奏。準備工 作的好壞，不僅對項口的高速.優質 完成產生直接彫響，而h對項日質雖: 起到一定的預防、預控作用。因此， 應逍視準備階段的質雖管理工作，其 重點是：開展技術培訓、嚴把原材料 質鼠關，進行必要的模擬試驗。27. 質量經濟分析需要考慮哪些主要 原則？答：（1）用戶、顧客利益和社會效益 第一。（2）常用的質量優化目標函數為 利益掖大或成本般低。（3）必須明確采用相同的對象來 進行比較。比較對象不同，結論自然 不相同。（4）必須明確比較的條件。企業 的內部條件與質雖經濟分析密切相 關.是經濟分

49、析中的口標函數的約束 條件，對經濟分析影響較大。（5）必須明確比較范闈。28. 項目質量策劃的主要依據是什 么？答：（1）項目特點（2）項目質ift方針項n的質雖方針反映了項r總的質m 宗旨和質量方向，質量方針提供了質 雖冃標制定的框架，是項冃質雖策劃 的基礎之一。（3）項目范圍陳述項冃范曲陳述說明了項冃所有者的需 求及項口的主要要求.項口質雖策劃 應適應這些需求和要求。<4）項冃交付物描述 項ri的交付物是項ri的成果。（5）標準和規則29項目質量管理的基本原理有哪些？ 答：1、系統原理；2、pdca循壞原 理；3.全面質昴:管理原理；4.質量控制原理；5、質量保證原理；6、 合格控制

50、原理；7.監督原理。30論述項目生命期的第二階段質量管 理的工作要點i搞好質量設計。設計人員應根據項 l1使用要求制定出滿足產品性能要求 的設計方案和質雖:r標。設計應做到 安全可靠，經濟可行。2控制設計質量。所謂設計質雖:主要 包含以下二點：（1）設計應滿足用戶 耍求的功能和使用價值（2）設計必須 遵守有關標粧.規范、規程等相關法 規為控制設計質雖應做到以下四點（1）定期進行設計評審（2對設計 進行經濟分析（3）嚴格遵守設計工程 的工作程序（4）進行設計跟蹤3要進 行質城預控，其具體做法如下六點：1 預測項11質雖的可能影響因素2）制 定岀質堡控制3）設計岀項目質量的 控制程序4）制定出項r

51、質量的檢驗 評定標準5）確定影響質量問題的對 策6）編制出質盤控制手冊。31項目質量管理的八項基本原則是 什么？（1）堅持以顧客為關注焦點的原則 <2）堅持注重領導者作用的原則（3 堅持全員參與質竝管理的原則（4）堅 持對全過程進行質雖管理的原則（5） 堅持管理的系統方法的原則（6）堅持 項口質量持續改進的原則（7）堅持以 事實為決策基礎的原則（8）堅持和供 應商保持互利關系的原則32. 何為項目質雖控制？項目質量控制即對項目實施情況進 行監測，并將監測的結果與預先丿由宇 的標準相比較，找出偏差，并分析產 生偏差的主要原因，采取相應對策， 這種控制過程稱為質星監控。33. 項目質屋管理的

52、六個基本原理是 什么？（1）系統原理（2） pdca循環原理（3）控制原理（4）質最保證原理（5） 合格控制原理（6）監督原理 34什么叫項目質雖目標？項口質量口標是指項目在質量方面 追求的目的。其中的戰略質雖目標表 現了項口要達到的總體質量水平，例 如某項m的戰略質量h標為合格品率 為100%,優良品率為80%。戰術質量 目標即是項目質昴的具體目標。具體 可分為性能性目標、安全性ri標等等, 而這些口標是可用數字度量的，如混 凝土抗壓強度為40mpao 35 什么叫項目的質量保證 項冃質最保證，本質是捉供種信任。 分為外部和內部質戢保證。外部質雖 保證是給用戶提供信任.使用戶了解 其實力.業

53、績.技術水平.管理水平。 而內部質呆保證則是使項冃領導相 信，本項冃冇一套完整的質雖保證體 系和質量控制方案，對實施過程和結 果分段驗證，確保其有效性。36何謂項目質量控制圖？項目質量控制圖上有三條控制界限, 上面的-條稱控制上限用vcjl表示。 下面的條稱為控制下限用lcl表 示。中間的一條稱為中線，用cl表 示。將控制的某個質量特性值在控制 圖上打點，若點子全部落在上下控制 界限內，且點子的排列無缺陷（如無 鏈，無傾向，無接近，無周期等）.則 項口實施正常。否則就認為項r實施 過程中存在異常因素，應查明原因， 予以消除。37 什么是項目質量管理體系？項h質盤管理體系包括皺件和軟件 兩大部分

54、，進行項冃質雖管理時，根 據質雖口標的需要，配備人員試驗和 檢測設備籌換件資源，設置組織機構 確定需要開展的各項質雖活動，確定 從爭各項質量活動的程序和方法，使 備項活動協調地進行，上述一個有機 整體稱為質量管理體系。38在進行項目質量目標策劃時，需 要事先學握哪些已知條件？（1）須知本組織的質量方針、戰略性 的質疑冃標不能和質疑方針相違背（2）須知上一設質量目標是什么（3） 項口本身功能性要求（4）項口外部條 件（5）市場因素（6）質量經濟性（7） 存在的問題點（8）現在成未來的需求（9）項目相關方的滿意度39何為工序質量控制點？所誼工序質量控制點指在一定時期 內，一定條件下，將要加強控制的

55、重 點工序，重點部位或反映工序質雖的 重點質量指標列為垂點監控對象，并 采用各種必要手段，工具和方法對其 實施控制。40.什么叫項目質量成本？項冃質呆成本是抬為保證滿意的質呆 而花出的費用和沒達到質雖要求所造 成的成本損失z和。即質呈保證成本 和質雖糾正成本之和。（其中質鼠保證 成本）二（預防成本）+ （鑒定成本）+ （外部質保成本而（質量糾正成本） =（內部損失成本）+ （外部損失成本） 41項目質量管理的八項基本原則是 什么？（1）堅持以顧客為關注焦點的原則 （2）堅持注重領導者作用的原則（3） 堅持全員參與質量管理的原則（4）堅 持對全過程進行質雖管理的原則（5） 堅持管理的系統方法的原

56、則（6）堅持 項目質牡持續改進的原則（7）堅持以 事實為決策棊礎的原則（8）堅持和供 應商保持互利關系的原則 42何謂質量策劃？ 質量策劃是這樣的活動，即設定質量 標和開發未達到這些口標所需要的 產品或過程，可以從以下幾個方面理 解項口質雖策劃的概念（i）項口質雖 策劃是項口質呈管理的一部分（2）質 雖策劃是致力于設定質雖冃標（3）質 星策劃應為實現質量i標規定必要的 作業過程和相關資源（4）質蟻策劃的 結果實行成質雖il劃。43.論述項目質量管理中的pdca循 環原理。笫階段（p階段）。在這個階段中具 體工作程序如f。（1）分析質雖現狀,找出存的質雖問 題（2）分析產牛質呆問題的所有原因（3）從所有原因中找出影響質雖問題 的主要原因或因素（4）針對彬響質雖的主要原因或因索 制定對策第二階段是實施階段（d階 段）針對p階段制定的計劃，采取相 應措施予以實施。第三階段是檢査階段（即c階段 該階段主耍任務是將實施結果和預期 冃標相比較，檢查執行情況，判斷是 否達到預期效果，同時進一步查找問 題。第四階段是處理階段（a階段 該階段是對檢查結果進行總結和處 理。找出效果尚不顯著的問題所在， 轉入下一個管理循環。44 項目質量策劃