1、提升整體生產力的策略與員工士氣的具體作法探刖b一、為提高生產力，企業投入大筆資金改善機器設備；并且規劃生產管理、甜質管理、物料管理、財物 管理等科學計量方法，卻往往忽略了人才是公司最有價值的資產；唯有依員工不同階段的需求來激勵 他們，才是提升整體生產力的最重要的策略。二、教學方法與目標一深入淺出、步步為營；深刻體會、得心應手在你的工作崗位上三、時間分配及學習過程中可能遇到的瓶頸。壹、徹底了解部屬的行為動機是提升整體生產力的第一步人的行為，與其說是以理性為基礎，不如說受感性支配的成分比較多。人與人z間無論工作方法、觀念 及反應的表達方式，莫不因人而異。做為一個成功的管理者的秘訣就在于深入了解人性

2、，設法使之調適、 成長、發展；身為組織的領導者，才算盡到責任。因此，徹底了解部屬的行為動機，是唯一且成功踏入 成功提升整體生產力的第一步！貳、如何徹底了解部屬的行為動機一、需求不滿引起的行為1. 找借口辯解一把貴任推給別人，認為自己的失敗是別人的錯謀；對于自己的過失總是心不甘情不 愿。2. 逃避-仃).自閉一請假、不說話、不與人交往。(2) .逃向疾病一頭痛、胃痛或其它癥狀出現°(3) .逃向幻想一幻想脫離現實的事情。(4) .逃避現實一做事情毫無計劃且沖動、故意吵鬧個不停.。3. 攻擊-仃).消極性攻擊行為一老是裝著不高興的樣子,很少回答別人的問話。偷懶，只做人家交代的事，經常離開

3、 工作崗位或提前下班。(2).積極性攻擊行為一喜歡找別人的缺點或說壞話，指責別人,貶低別人造謠，亂發脾氣，對器物的處理動 作粗暴.。4. 替代行為一任意變更當初的目標，而以容易實現的目標取代z-.。5. 升華-把精神貫注于嗜好、藝術、運動或自己感興趣r有意義的事情。6. 同化一把別人的成就當作是自己的成就。7. 形式化一表面工作做好，就認為工作己完成。&放棄一放棄需求，失去自信心，對別人的贊賞和貴備，亳無感覺.。9退化 雖然是成人,但裝出一副小孩子耍賴的樣子。過去能做的事，現在己辦不到。遇到了問題,就失去 冷靜而不知所措 。10. 固執一明知道行不通，仍然要重復同一錯誤。二、部屬的需求

4、1保健的需求 想吃、想穿、想休息、不想生病、想躲避危險、想有理想的住所、想有理想的工作環境。 2把握機會的需求一想晉升、想重新嘗試、想有運動的機會、想有趣味性的娛樂機會。3.達成目的的需求一想達到目標，想為達到目標而努力、想要完成某項事。4追求變化的需求一慶煩單調、想改變情緒、想改換工作、想嘗試新奇事物、什么都想嘗試了解。5.保持輕松心情的需求一希望工作場所中有溫馨的情趣、希望有自己的時間、想有休閑活動、想有商量 的對彖、想跟朋友暢談，6追求安定的需求一希望職務與收入均能安定、希望有退休制、希望能遇到可信賴的上司、希望公司能 健全穩定.。7.參與的需求一想知道別人對自己的期望、想聽取別人的意見

5、、想參加會議、想成為該團體的成員、想 盡量了解信息.o8追求肯定的需求一希望受到別人肯定、贊賞，希望分配到特殊任務或工作°9. 追求公平的需求一希望公平的工作分加、希望任何事悄都有合理的決定、希望自己的意見能被公平的 接納、不希望收入有不合理的差別待遇。10. 追求尊嚴的需求一希望人格受到尊重、不希望讓別人視為沒有用、希望自己的才能受到肯定、希塑自 己的觀念受到尊逼、希望別人對自己用止式稱呼、希望平等交往、希望別人不干涉自己的私生活一11. 口我成長的需求一想實現理想、想實現前程計劃、想有工作意義及?；顑r值、想有發抒感情的對象、 想有更高的成長。由此可知，需求乃行為的主耍原因；不僅能

6、使人產生行為，11能使之長期維持！-但是，不是每一個人 的需求都會-樣【學員研討互動時間】一田先主與馬課長三、從馬斯洛(adraham maslow )需求階段理論談起1.根據調查，我國企業界提高各級員工工作績效的方法，就整體而言，其結果如下：項r叢層人員城層主管'i1層主管高層主管1 提供優厚獎金制度23. 5%14.2%12. 5%16. 9%2.定期工作績效考核22. 2%20. 5%21.7%21.7%3.提供良好工作環境22. 1%15. 4%15. 4%17. 3%4.提供教育訓練課程17. 0%2& 3%25. 0%21.2%5.工作輪調方式& 5%11.

7、7%13. 2%9. 1%6.工作豐富化5.8%11.0%11.1%11.4%7.其它0. 9%8.9%1.1%2. 4%2、馬斯洛(adraham maslow )需求五階段理論一般而言，一個人最初所追求的是較低層次需求的滿足，而當這些較低層次需求的滿足后，個人就會去 追求的是較高層次需求的滿足。所以，當一個人移動層次蠱求時，重耍的是耍如何激勵員工個人對滿足的 永遠追求。需求push個人行為，報酬反應環境特質而pull個人。上述調查報告中，基層人員年齡較輕, 需要的是金錢以滿足牛理及安全的需求f優厚獎金福利最能激發他們的工作績效?；鶎右陨现鞴?，其工 作是耍領導別人，通常耍領導別人必須知識、見

8、識比別人名一需耍教育訓練以不斷提升工作績效?！緦W員研討互動時間】需 求physicalsaftysocialegoselfactualizationexpresion1.吃2.穿3.理想住所4.不想生病5.想休息6.想躲避危險7.想晉升&想重新嘗試9.想有理想工作環境10.想有運動的機會11.想得到趣味性娛樂12.想達成目標13.厭煩單調想改變情緒14.想換工作嘗試新事物15.希望工作場所有溫馨的 悄趣16.希望有商吊的對象希望 能遇到好主管17.希望公司能健全穩定希 望職務與收入均能安定18.希望有退休金制度想知道人來管理的確切方針19.想知道別人對于自己的 期望想聽取別人的意見20

9、.想參加會議想成為該團 體的成員21.希望受到別人的肯定、贊 賞22.希望公平的工作分配不 希望冇不合理的差別待 遇、希望自己的意見被公 平的接納23.希塑人格受到尊重不希 望讓別人視為沒有用、希 望自己的才能受到肯定希 望觀念受到尊重、希望別 人不干涉自己的私生活24.想實現理想及個人前程 計劃想有工作意義及?；?價值想更上一層樓【學員研討互動時間】一新進人員王小英【學員研討互動時間】一調職后的魏課長提升員工士氣的具體改善措施讓我們一起來探討，如何以具體方法來實淺提升員工需求的滿足，讓 員工的生活品質感受落實：需 求physicalsaftysocialegoselfactualizatio

10、n建議改善措施1 吃1.餐廳管理制度2. 訂定員工安全衛生 規劃2.穿3.理想住所1.宿舍管理制度2. 訂定員工安全衛生 規劃.4.不想生病.1定期健檢、佞療保 健服、急難救助2.訂定員工安全 衛生規劃.5.想休息合理的休假制度6.想躲避危險.訂定員工安全衛牛 規劃.7.想晉升建立公平合理的薪資 與獎勵升遷制度8.想重新嘗試建立暢通的溝通管 道、領導技能的改善9.想有理想工作環境訂定員工安全衛生 規劃.10.想有運動的機會定期舉辦朝會、部門會議、動員月會、團 體兢賽等等11.想得到趣味性娛 樂定期舉辦朝會、部門 會議、動員月會、團 體兢賽等等12.想達成目標建立暢通的溝通管 道、領導技能的改善

11、13.厭煩單調想改變 悄緒設胃提案制度、品管 圈制度、參與決策制 度14.想換工作嘗試新 專物設置提案制度、品管 圈制度、參與決策制 度15.希望工作場所冇 溫馨的情趣建立暢通的溝通管 道、領導技能的改善16.希望有商量的對 彖希望能遇到好主 管建立暢通的溝通管 道、領導技能的改善17.希望公司能健全 穩定希望職務與收 入均能安定工作契約及工作規則 的建立1&希望有退休金制 度想知道人事管理 的確切方針建立完整人爭制度19.想知道別人對于 自己的期望想聽取 別人的意見建立暢通的溝通管 道、領導技能的改善20.想參加會議想成 為該團體的成員設置提案制度、品管 圈制度、參與決策制 度21.

12、希望受到別人的 肯定、贊賞設置提案制度、品管 圈制度、參耳決策制 度22.希望公平的工作 分配不希望有不合 理的差別待遇、希 望自己的意見被公 平的接納建立公平合理的薪資 與獎勵升遷制度23.希望人格受到尊 重不希望訃別人視 為沒有用、希望自 己的才能受到肯定 希望觀念受到咋 重、希望別人不干 涉自己的私?；钐峁┙逃柧氁约鞍l 展人力資源滿足員工 個人成長的需求24.想實現理想及個提供教育訓練以及發人前程計劃想有工 作意義及生活價值 想更上一層樓展人力資源滿足員工 個人成長的需求綜括以上，不同層次會有不同需求和作法，因此公司可依下列建議改善措施來調整與管理：1、棊層人員：制度面建立或改善餐廳管

13、理制度、員工安全衛生規劃、定期健檢、醫療保健服務、急 難救助、合理的休假制度、定期舉辦朝會、部門會議、動員月會、團體兢賽、設置提案制度、品管圈制 度、參與決策制度、建立暢通的溝通管道、工作契約及工作規則等等措施。領導管理面領導技能的 改善、部屬的培訓計劃。2、棊層以上主管：制度面建立暢通的溝通管道、設置提案制度、品管圈制度、參與決策制度、建立 公平合理的薪資與獎勵升遷制度、提供教育訓練以及發展人力資源以滿足員工個人成長的需求等等措 施。領導管理面領導技能的改善、如何教導及培育部屬。五、結論從赫茲柏（herzberg）的雙因素理論，人不僅追求溫飽因素的滿足（如有得吃、有得住、有薪水領），更追 求

14、動機因素（如紅利、年終獎金）等之滿足。因此；若能訂定合理的薪資與獎勵升遷制度，員工在此工作 環境里也會較有安全感。一樣米養白百種人管理者要隨時懂得因地制宜、因勢利導，才能知己知彼白百 戰百勝！捉升整體生產力的策略與員工士氣的具體作法 制度曲的改善拙施 壹、如何訂定餐廳管理制度（要點）i整潔1.桌椅排放/2.地面拖洗干凈/3.桌椅內外/4.廚房內外餐廳管理l衛生1.魚肉菜品質檢驗、新鮮2.碗盤廚具一清洗干凈3.工作人員定期健康檢查、帽子口罩4.安全一每餐留便當樣品一個美味1.每周三提供下周菜單2. 大骨熬湯貳、如何訂定宿舍管理制度（要點）安全/警戒（人、物）一住宿安全、人員資料整理、輔導 一 火

15、、電一設備監督管理防竊一加強生活考核龍間一自我管理、良好習慣、溫馨氣氛宿舍管理舒適環境一建立良好的人際關系（個人與群體的調和）/衣物淸洗一洗衣室 便利0日用詁一福利社信息會客室、閱覽室、康樂室參、如何訂定員工安全衛生規范一、規劃員工安全衛生的重要性1、員工的牛命，就是企業的動力。2、影響員工健康因素：根據調查引起我國企業內員工健康問題的主耍原因,就整體而言其項fi依次為:項目基 層人員基 層 主管中 主管高層 主管1.一般疾病43. 8%28. 8%23. 5%23. 2%2.悄緒問題37. 3%40. 0%20. 6%13. 4%3.職務上的壓力& 5%26. 8%52.6%57.

16、0%4.酗酒7.9%1.8%1.3%1.4%5.吸毒0. 6%0. 5%0. 3%0. 6%6.其它l8%2. 1%1.6%4. 5%a. 基層人員一與物互動產生的勞累一一般疾病。b. 基層主管一高不成低不就白主權有但不多一情緒問題在于內在外在的沖突。c中層以上主管一內在驅力和外在限制、自我成長的追求一職務上的壓力。二、如何促進員工健康1、根據調查促進我國企業內員工健康問題的主耍辦法，就整體而言其項目 依次為：項r基 層 人員基 層 主管屮層主管高 層 主 管1.定期健康檢查36. 1%40. 7%41.0%41.0%2.提供健康活動與措施21.2%19. 3%19.6%19. 6%3.休閑娛

17、樂教育與措施21.0%22. 2%22. 7%22. 4%4.心理健康輔導9. 9%5. 5%5. 3%4. 6%5.健廉飲倉教育5. 9%6.4%5.6%4. 3%6.戒酒戒煙措施或輔導3. 1%2. 6%2. 7%2.3%7.其它2. 9%2. 6%3. 1%27%2、防止意外災害發生應采取的有效措施：a. 從業人員對安全規范的遵守b. 5s (整理、整頓、清潔、清理、紀律)的實施c. 廠方對安全規范的遵守d. 機器設備定期維護保養e. 機器設備操作訓練與于冊的完備f. 急難訓練與手冊的完備g. 爭故的徹底檢查與調查h. 從業人員身心健康的定期檢查與輔導t.人機速率的配合肆、如何建立員工暢

18、通的溝通管道一、為什么要建立暢通的溝通管道？建立暢通的溝通管道的貢要？因為，唯有透過主管對員工的需求仔 細的考慮、付諸實行的言行溝通才能讓員工確定主管聽清楚了他們的心聲一員工對公司的人爭制度有信 心。二、溝通的方式1、直接溝通管道(1) .員工與直屈主管之間a. 定期考績檢討：a. (新到任)與該員工合力完成：工作項目逐項條列研討考績的訂定方法b. 定期討論工作情形與表現(2) .部門會議a. 定期石開b. 可邀請他人或內部人員作專題演講或報告一增廣見聞聯絡部門感情。(3) .員工發展計劃(任職6個月后)針對員工興趣、特質與其共同制定員工發展計劃以擬訂培訓計劃。(4) .日常作業檢討2、輔助溝

19、通管道(1) .員工與越級主管之間a. 副總以上高階層主管面談b. 咖啡座談c. 員工意見調查3、其它溝通管道(1) .提案制度(2) .中訴制度(3) .內部刊物(4) .公布欄伍、如何建立公平公開的考核制度一、建立暢通的溝通管道二、工作計劃與目標設定1. 讓員工參與擬訂工作計劃與目標設定芬2注重主要職責一80/20原則帶格式的：項冃符號和編號s3.明文規定三、目標管理與評估1、適用對象一可以數量化的口標如生產線、業務單位2、目標管理的優點：(1) 促進員工對工作的參與，讓員工感覺到成就感及對工作的使命感，因此可以提高員工的工作滿意度。(2) .主管在考核員工工作績效時，也可以針對特定的工作

20、范圍加以考量，而不會憑借自己的主觀判斷。(3) .可發現員工所需要接受的訓練(4) .目標的設定很明確3、實施耍點一讓部屬參與在工作之前先擬定工作計畫，并聲明主管的期望，再溝通重耍職責順序。四、適當的績效評估1績效考核的口的(!).決定加薪的幅度(2).決定員工在公司的未來發展方向(3).衡屋員工教育訓練 的主耍依據。2. 績效考核的方法：仃).傳統績效考核一經理人員對部屬存在的特定卬象。(2) .績效考核的方法一雙向溝通與開放式的績效考核的方法。(3) .在很多公司中，績效考核是屬于單向溝通，而且秘密進行一不能經由與員工共同考量中，達到激勵 員工士氣的效果。3. 績效考核晤談：仃).口的一主

21、管須讓員工了解其長處、短處為何，缺點如何改善，并為員工確定未來發展方向。(2) .方式一a. 說明此一晤談冃的，乃在于協助員工工作績效的提升及公司引用的考核標準。b. 讓員工感到輕松自在，并強調員工在工作上表現良好的-面。c. 對丁員工的工作績效，由主管提出觀點，再由員工提出改善的方法；鼓勵員工適意地談論自己在過去 一段時期在工作上的優缺點。d. 檢討問題發生的原因，并且探尋失敗的源頭。f同一等級的員工，應引用相同的績效考核標準。4. 員工對績效評估結果的意見表達管道(1) 考績申覆(2) .復核主管的一次越級約談(3) .申訴制度5. 做完績效評估后，須重新設定新工作計劃及培訓計劃的時間表。

22、陸、如何訂定公平合理的薪資制度一、訂定合理的薪資制度的重要性一般來說，薪資是對員工最直接明顯的激勵工具，員工若是感覺到薪資結構的不公，將會產生不滿。二、工作評價1. 目的：(1) .減少薪資及給付的差異性。(2) .使薪資水準與同業相一致。(3) .經由工作評價，可為公司新增工作或變動工作，制定出合理的薪資水準。(4) .避免管理階層任意制定決策，損害員工權益。(5) .合理地訂定出工作階級，可以使公司的升遷制度更為公平。2. 方法：仃).職務分析主要因素如技巧、努力、貴任、工作條件四項內，再細分為教育、經驗、熟練程度三個 次項。(2).職務說明一職務分析結果加以作成一目了然的職務說明表。(3

23、) .職務評估一將所有職務分類，依計點方式將各職務分等。(4) 職務分級一將分等之職務再加以分級，職務越高者點數越高，并予以各等級的頭銜。三、薪資給付標準(5) .薪資調查一定期審查內部薪資水平與同業相類似工作做比較。.人薪資非唯一的報酬b.職稱與職權責任不相稱帶格式的：項冃符號和編號- (6).薪資結構；a基本薪資(本薪)一依職務價值區分職等，每職等再區分幾級為職等級距表。b. 職務加給一各職務經工作評價訂定為i職務列等及職務加給表。c. 津貼：a. 加班給付一正常工作時間以外的工作給付。b. 輪班給付一工作時間為非一般正常工作時間的特別給付。c特別加給一工作環境特殊如較具危險或污穢的給付。

24、d. 年資加給為鼓勵員工繼續留任按年資計算的給付。e. 生活津貼一為反映物價水平的給付。d. 分紅獎金：a. 論件計酬制度一依產量標準訂定的額外獎金。b. 團體獎金制度全廠性的論件計酬制<a>史蓋龍獎工制：生產量的銷售價值/薪資總額<b>路克獎工制：(產童的銷售價值-買進的原料價值)/薪資總額領導管理的改善技巧壹、理想的命令的下達方式即使給予指示或命令，部屬仍然聞風不動，是無法期待部屬會有自動自發的表現。一、命令的函義：1. 無論計劃如何周延倘若未能確實執行，仍然無法產生效果。2. 所謂命令是指管理者的意圖能讓部屬止確的理解、接受，并且有憊愿地積極去行動。帶格式的：項i

25、i符號和編號3. 適當的命令，不僅可激發部屬意愿，r能提升其責任感與使命感，增進獨立自主的層次。44理想的命令的下達方式一即是對部屬平時的授權及指導最佳方式。45.唯有善于溝通，才有可能促進良好的員工關系。二、命令的下達方式與部屬的立場狀況命令 下達 方式承擔責任部屬的立場例如主管部屈1. 情況緊急時2. 必須嚴格管制時吩咐完全 貴任部屬一經接到命 令后不得另行提 議或判斷胡小姐！諸照這項 表格打字，并立即以 限時寄出1. 工作具危險性時2. 欲培育對方時征求一切責任工作必須徹夜加 班，誰愿意留下來？1.欲加強對方責任感 時征詢立足點同立足 點同我認為不妨如此， 你以為如何？1. -般狀況時2

26、. 部屬可自由裁量時請托相當 責任可提出個人建議 及運用自己的創 意張先生！請參考這 個案例，擬妥一張報 告書好嗎？1. 暗示即可完成時2. 超出職權范圍時暗示承擔.< ;1-管理者應使z了 解執行概要辦公集重新安排一 f的話，好彖可以讓 室內變得更寬一些三、理想的命令的下達方式1. 記住用自己的話傳達自己的意志與信念，避諱狐假虎威或照木宣科的傳達。2. 不得在任務、fi標、狀況尚未明確認知下，片斷下達或頻頻補充。3. 無論是口頭或書面的命令方式，均須確定部屬己正確了解意圖才行。4. 為激勵部屈意愿，下達命令須附帶向部屬說明工作成果的期許、對整體組織的可能貢獻、對其本 人的益處等等。5.

27、 狀況共有的溝通(1) .部屬平時若能明確掌握各個部門及木身所擔負之任務的相關問題狀況，即可在命令下達時致力于 任務的達成。因此，培育部屬對問題意識及解決的能力，即在于主管平時的信息共有及適度的授權。(2) .適度的授權一允許部屬在既定方針范圍下，可自由決定意向。使部屈的冃標即為主管的冃標成為向共同冃標挑戰的好伙伴?！緦W員研討互動時間】一命令與部屬的行為貳、如何教導及培育部屈一、培育部屬的函義：每個人都需求在公司被車：用肯定知識就是力暈求不斷的受教育訓練和輔導。-根據調査，我國企業界在職訓練(0. j. t)及職外訓練(0ff.j.t)主耍訓練重點，就整體而言，其結果如下:項r0. j. toff. j. t1.目前工作所需基礎技能49. 1%16. 3%2.目前工作所需特殊技能24. 0%22.6%3.未來工作所需基礎技能15. 9%29. 8%4.未來工作所需特殊技能7. 3%24. 4%5.無3. 7%6. 7%1. 在職訓練(0. j. t)以冃前工作所需基礎技能及特殊技能的需求最高占73.1%，因此企業應優先從培 育部屬目前工作所需的基礎技能及特殊技能著手。2. 員工對職外訓練(off. j. t)乃較重視未來工作所需基礎技能、特殊技能提高的需求占最高。二、如何訂定部屬的培訓計劃1. 依據工作評價的步驟職務