1、銀行營業室經理述職報告銀行營業室經理述職報告本人于 2021 年 1 月 25 日被支行黨委任命為營業室經理，任期內主持營業室全面工作，主管對外業務拓展、客戶關系維護、安全保衛工作，對部門的工作負全責。在此，向行領導及同事做述職報告：一、概述任職期內，本人能忠于職守，嚴于律已，作風廉潔，大膽管理，工作勤懇，嚴格執行國家金融政策，遵守省行、支行的各項規章制度，積極響應上級行的有關號召，在支行黨委的授權范圍內積極開展各項工作。任職期內，無發生一起案件事故，實現“安全運行年”目標。在全體員工的共同努力下，本部門業務發展穩健，業務運行機制良好，員工精神面貌較好，部門狀況呈良好的發展趨勢。二、 履職及廉

2、潔從業情況1、 主要業務指標情況2021 年底，營業室一般性存款為 90，408 萬元，其中儲蓄存款 47，488 萬元，企業存款 42，920 萬元，2021 年底一般性存款達 87，369 萬元，一般性存款下降了 3，039 萬元，其中儲蓄存款新增 3，659 萬元，企業存款下降了 6，698 萬元，實現中間業務收入 100.29 萬元，基金認購、申購 536萬元，柜臺代理保險 45.3 萬元，貸記卡開卡 286 張。儲蓄存款增長不理想，主要原因是今年缺乏新的存款增長點、原有個別大客戶由于因 dcc 上線后系統不支持原有的個人支票業務，而轉向其他銀行，在我行的存款大幅下降，從年初的近 20

3、21 萬元下降到 700 多萬元。去年存入的拆遷補償費陸續到期、新轉入拆遷費基本無沉淀、無帶來新增存款。而 12月下旬，一大客戶因用款轉走存款 4100 多萬元，導致儲蓄存款大幅下降，降幅達前 11 個月累計增長額的 52。2、業務拓展主要工作情況在任職期內，本人始終堅持以工作為重，在工作中以嚴于律已、寬于待人的標準要求自己，在工作中做到以親情團結同事，以規章制度規范人，以獎金制度來激勵人，部門業務狀況穩定，員工團結協作。在業務拓展方面：1、為了讓更多的客戶認識、使用我行的金融產品，組織和參與多次戶外產品宣傳和營銷活動。如利用周日或放學時間人流量較大的時段分別在小學、廣場、舉行戶外宣傳活動，營

4、銷我行重點產品，并充分利用大廳的 vcd 設備，每天在營業時間不停播放熱賣中的基金或建行各產品介紹的光碟，對樹立我行業務品牌和業務擴展，起到一定的積極宣傳作用。 2、做好存量客戶的維護和精耕細作工作，始終把為客戶服務作為服務宗旨，用客戶的滿意度來衡量我們的工作質量，時時以客為先，不斷改進服務方式，務求取得以舊帶新的效應。通過平日人情化的有效的溝通，增進彼此間的了解和信任，不僅增強原有客戶對我行的忠誠度，還為我行帶來了新的優質客戶。如我科的一名 vip 客戶帶他的朋友來開戶，為我們帶來 800多萬元的個人存款和 1000 多萬元的對公存款，原有一客戶在我行的活期存款達到一定數額就如數轉到工行，經

5、我們的努力，該客戶在我行開立了定期存款，在我行的存款增加了400 多萬元。 2021 年共新增 vip 客戶 133 人， 其中總行級 vip客戶 3 人，省行級 34 人，支行級 96 人，新增客戶存款余額達 2，400 多萬元。3、積極跟進統發工資續簽相關工作。為在同行爭奪的情況下順利續簽， 做了大量細致、 具體的工作。4、走出銀行，發展中間業務。深入到附近的小區、等市場，宣傳業務，尋找商機，營銷中間業務產品。3、網點管理方面（1） 、強化優質服務理念，提高柜臺服務質量。我室通過組織員工學習“家園文化” 、 銀行柜面服務管理辦法和銀行柜面服務標準 ，組織全體員工觀看“.”在我行先進事跡報告

6、會后，進行討論、寫觀后心得體會、讓員工通過游戲中感悟等形式，使員工對優質服務內涵有更進一步的理解，強化優質服務理念，并將服務理念貫徹到工作中，規范柜臺服務標準，掌握如何化解客戶的不滿、得體解答客戶等服務技巧，柜臺服務水平有較大的改觀。開放式柜臺多名員工因工作敬業、服務周到受到多數客戶的贊揚。（2） 、加強團隊建設，發揮激勵機制的積極作用。為進一步提高員工的工作積極性,年初，重新制定營業室員工的績效二次分配考核辦法，把考核內容細化、量化，徹底打破部門內部吃大鍋飯現象，收到較明顯的效果，由于通過各項指標考核，使員工收入有所差距，員工之間的工作熱情、工作效率和對產品營銷的積極性有了較大的提高。在執行

7、過程中，我發現仍有不盡合理之處，于是對不利于員工工作積極性的細則，再次征詢全體員工意見書，進行二次修改。修改后，為體現考核的科學性，按工作崗位不同設置不同的考核指標，為每位員工設立工作臺帳，并讓所有員工參與評議，每月將柜員評議、營銷業績、差錯考核、扣分情況等一一張榜公示，使考核更趨公平、公正、公開，通過修改二次分配考核辦法，鼓勵員工做好柜臺服務工作的同時，向目標客戶營銷產品、發展 vip 客戶，從傳統操作、核算型柜員向核算、營銷并重的復合型柜員轉變。 為增加部門的凝聚力， 在緊張、繁忙的工作之余，組織一些有益身心的活動。（3） 、及時、合理地調整服務窗口和設備硬件。為更好為我行貴賓客戶實施差別

8、化服務，營業室在業務柜臺中增加了二個 vip 貴賓服務窗口， 有效避免貴賓客戶等候時間過長，同時減輕了貴賓室柜員的工作壓力。通過與科技部門的溝通合作，重新整合營業室開放式基金銷售系統的安排，使每一個營業窗口都安裝了系統，大大方便了有基金需求的中高端客戶。自 dcc 系統上線后，在分管行長的大力支持下，我室實行了分區服務，在原有的基礎上，辟出貴客客戶服務區，專門為 vip 客戶和個人理財客戶服務， 不受理一般客戶業務，以便留住和吸引更多的客戶成為我行的 vip 客戶，為我行帶來更大的效益。（4） 、與風險經理一起，做好員工培訓工作。今年的工作重點之一是抓員工培訓。我部堅持每天班前會和每周集中一次

9、培訓，每周保證有 23 小時的學習時間。為提高培訓效果，我科在傳統宣讀形式的基礎上，嘗試采取外請保險公司人員、本行他所營銷精英分享柜臺營銷經驗、讓員工參與游戲、柜臺實操展示等多種生動活潑的形式，取得良好的效果。6 月份開始，在保證對外營業的同時，安排員工脫產參加 dcc 培訓工作。4、廉潔從業情況本人在職期間，在政治思想方面，一直響應并貫徹執行上級行的有關方針、政策，認真學習十六屆四中全會精神，緊跟時代步伐，不斷轉變觀念，提高加強管理、嚴防風險的意識，保持廉潔的工作作風。作為部門負責人，對部門的業務發展及安全運行負主要領導責任，我能團結所有員工，以身作則，在處理問題上本著“公開、化平、公正”的態度，以事實為依據，不偏袒，以理服人。在工作之余，我也不斷參加在線學習，提高自己的業務及管理水平，因為二十一世紀，比的不是學歷、也不是財力，比的是學習力。三、工作中存在的問題及今后工作設想在變幻莫測的市場中，我部存款增長不理想，基礎工作管理工作仍有待加強，如會計核算差錯居高不下，vip 客戶識別率較低，業務拓展能力有