1、1 微博運營攻略一、常規運營攻略1、用戶關系維護根據自己的產品特點與網友互動，而不是有活動才進行更新。2、目標受眾調研問問消費者喜歡什么形式的微博內容，從而發布更多網友感興趣的話題來互動。3、產品文化展示通過微博，向網友展示企業文化、員工風采，提高了產品曝光度，增加了企業的人性化，更易與粉絲建立友誼。4、客服答疑把微博作為客戶服務的陣地，帶來實用性的信息，回答客戶疑問。5、品牌故事傳播根據用戶喜好，推送商業信息的同時告訴大家品牌產品背后的故事。6、消費者回饋將已有的促銷活動搬到微博上、為微博用戶定制特殊的有獎活動，如成為商戶粉絲并轉播某條微博， 可獲得優惠折扣等， 在微博上有獎活動是最基礎的增

2、加粉絲與知名度的方式，尤其是在賬號前期的粉絲積累上，是非常有效的。但是，但凡承諾務必言出必行！7、找到目標受眾 / 意見領袖 / 競爭對手在微博中找到您的目標受眾， 關注他們對于您公司的相關發言或討論，可能會為您開發新產品給出最有效的指導意見, 或是為您開辟最新的盈利市場。關注企業競爭對手的信息，看看消費者對他們的看法，我們是否可以有所借鑒。2 二、運營技巧1、粉絲增加技巧a、第一時間進行轉播或點評，滿足用戶“期待”心理；b、參與到目標受眾的聊天中，讓我們平等的做朋友；c、多多注意和意見領袖的互動；d、轉播或點評意見領袖的微博和他們交流觀點，交個朋友，經常他們一下也是種辦法；e、豐富自己的標簽

3、，讓更多人找到。2、如何提高活躍度a、保證每天都登陸，且在線時間較長；b、增加發博文的數量，但要注意不要刷屏；c、增加互動性，多去新浪微博的隨便看看、熱點關注、同城熱點等欄目看下最新博文、進行評論轉發，同時在自己的博文中與粉絲、朋友們多多評論、互轉。3、如何提高傳播力a、多發精彩的原創段子，原創的內容最吸引人，同時多發或者轉發有趣的圖片和視頻；b、根據本地的一些熱點話題，多發一些本地內容微博，可吸引本地博友；c、積極參與當前熱點話題的討論；d、積極與自己的粉絲互動，不僅體現在自己的每一篇微博中，有可能的話在微博發起一些線上線下活動，也是不錯的選擇；e、發微博時可以多 幾個相關的人，這樣會得到他

4、們的回復或轉發，間接地增加微博被更多人看到的機率。4、發博時機的選擇3 a、企業在發布微博時，更講究發布的時機，要根據內容信息、輿情環境、用戶上網高峰時間等來掌握發布微博的時間，在高端時段要多發微博， 且要進行互動。b、企業舉辦活動，在微博上通過即時發布圖片和信息進行現場直播，企業賬號維護人員可以在微博上直播各類活動的前期準備、進行中和后期感想， 通過現場圖片、現場感受發布的信息，更為真實和新鮮，既能和粉絲拉近距離,又能讓粉絲感同身受，使企業形象更加人性化。c、公司在舉辦線下活動時，及時、實時的和參與的網友交流活動舉辦的同時和舉辦后的效果呈現，都在微博上有所體現，活動圖文直播、活動后圖片顯示等

5、；如果搜索到網友自己發的現場活動照片，就評論+轉發一條。5、企業面對危機和突發狀況突發狀況，是企業不可預料的，當事情發生之后，最快讓用戶知道真相，才能把猜疑和混亂及時打壓， 所以應第一時間發布微博； 面對危機， 應該在謹慎思考過后大膽行動，快速發布微博； 面對危機，企業需要先冷靜分析危機屬于哪種類型。第一類：有獎活動維護不力造成用戶誤解此情況較多出現在企業運營的各類有獎活動中，一旦出現維護不力造成用戶誤解時，不要做鴕鳥， 您不做聲， 不代表用戶就會忘記， 而是要真誠面對， 快速處理。承認操作失誤，并對網友致歉，重新抽取中獎者，這樣做，可以獲得多數網友的原諒，對自身的負面影響降低到最小，活動效果

6、大部分保留。第二類：產品或服務引起用戶不滿您需要第一時間詳細查看投訴粉絲的投訴內容，需快速反饋， 反饋得越及時， 負面效應范圍就越小；正面處理可以贏得再次信任：無論是產品or 服務，企業出現問題已經是事實，需要積極應對，正面回應用戶的意見，既要虛心聽取，也要吸納改進。4 透明處理過程， 公開處理結果， 對于事件的緊張不要默不作聲，應表態在積極解決中，解決的過程也可以在微博上進行直播回應，盡快給予處理結果， 并進行公開。用戶對于處理結果滿意時，也要進行轉發并給予互動。第三類：公司出現嚴重危機，迅速引起網友重大不滿的，如：重大決策失誤、產品質量或服務存在重大缺失。1）儲備“武器”，及時調動：企業可

7、以調動微博平日積累的最廣泛最穩定的粉絲來協同自己解決危機。2）內容微博性，步步為營，企業在危機中，要更加考慮到微博的特點，改變原有強勢姿態，采用平等和朋友般的溝通方式，與粉絲互動。3）用心傾聽用戶，靈活發言，在危機發展過程中，當事者要根據事態變化來發言，靈活并及時調整公關策略。 企業如何在危機中做到有的放矢，就需要及時查詢相關微博，給予及時反饋并給予引導。高管要懂得貢獻影響力：危機發生之后，高管賬號要懂得和企業賬號相互聲援，擴大企業影響范圍， 貢獻出自身獨特的影響力。 企業高管， 往往也是本行業的意見領袖，與企業賬號相比更已具有情感優勢，充分發揮人性化互動和情感共享，能夠強化發言渠道。名人效應

8、 +意見領袖，巧妙拉票：危機階段，企業應廣泛撒網，巧妙拉票，可通過名人和行業意見領袖，他們具有傳播信念、 把群眾組織起來的能力， 這類人還有超強的動員能力，能使思想或信念迅速在群體中傳染并蔓延。6、在特定日期如何發微博a、節日凡是法定節日，如春節、國慶節，企業賬號都應發表應時應景的內容，并且可開展節日的互動活動，與粉絲進行節日互動；5 b、雙休日：每個用戶都希望自己可以度過一個愉快的周末，所以企業賬號可在周五的下午就多發一些輕松幽默的內容， 并可發布希望大家周末愉快的祝福，沒有人會拒絕快樂的周末祝福；c、大事件：如世界杯、 世博會等全民關注的大事件，在此期間發布相關內容的微博，并開展互動活動，

9、借勢傳播，效果加倍。7、如何在微博中開展活動,長期引導網友進行互動a、打造每日固定欄目， 保持基本互動頻率， 逐步引導網友對品牌形成長期關注。活動形式：針對產品功能以選擇題的形式進行提問，從回答正確的網友中抽獎。活動目的：這種形式可以加深用戶對產品功能的了解，誘發用戶購買欲望。b、打造系列互動欄目，可不定期推出活動，將品牌旗下多產品在活動中，趣味性強，從發言的網友中抽獎。6、如何增加微博影響力企業在宣傳中，也許并不是僅僅依靠微博，如果還有其他推廣渠道，如：線下活動、實體店面、郵件營銷、社區推廣、官網植入等方式，可以借這個機會把您的微博賬號大方地展示出去。a、借助廣告途徑，把微博地址告訴更多的人

10、；印刷品上展示賬號：可在名片、易拉寶等企業宣傳品上印上微博賬號；在直投郵件或群發短信中，添加微博賬號；b、官網中拉取官方微博內容，用戶可在官網中直接與品牌官方微博進行互動；c、在企業線下渠道鼓勵消費者發微博。6 8、其他微博發布內容管理：企業日發布內容的量曾有一個調查，調查中體現每日發布不少于 11條的微博是比較合理的量級；微博內容結構頻道化：目標消費者對于微博內容的需求是不同的，我們可以將內容進行頻道化分布，例如客服頻道內容、熱點新聞內容、行業動態內容、活動招募內容等， 由專人負責不同頻道， 收集資料定時發布。 消費者喜愛的外圍話題內容，相互間用雙井號（ #發布維度 #）劃分。這樣的內容發布既滿足時效性，又滿足信息權威與安全性；微博內容設計多彩化：即便是企業微博，粉絲也是普通人。目前在微博中受粉絲普遍歡迎的內容有