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文檔簡介

1、珠海健華醫院預約門診管理規范1、定期更新門診醫務人員的專業特長和出診時間，及時公布節假日的值班安排，以方便群眾選擇預約和就診。出診安排一經確定，原 則上在一周時間內不作變動。2 、逐步提高門診預約掛號的比例。引導患者通過預約掛號就診，逐步提高預約掛號占門診掛號尤其是專家門診號的比例。 按照預約優 先的管理原則，逐步做到預約掛號患者優先安排就診。 對于需要復診 的門診患者，接診醫師主動提示患者可以通過預約掛號復診。 努力做 到出診醫師預先了解預約患者的有關信息， 對需要進行實驗室檢查和 設備檢查的患者提前做出適當安排。 對于復診的出院病人，實施住院 部醫師預約服務。對于未能按約定時間來就診的患者

2、， 采取適當措施 提醒患者注意。3、做好分診和預檢分診工作。加強工作人員的服務能力培訓， 做好預約診療咨詢服務，科學合理安排各診療科目分診工作。 做好預 檢分診工作，嚴格執行消毒隔離工作制度，防止院內感染。4、預約診療服務的途徑：門診大廳導診護士負責介紹預約掛號窗口，向來院患者提供預約服務；也可通過預約電話提前23天預約（上午812點，下午2 6點）。5、預約診療服務的流程：（1）預約掛號窗口預約：預約者可到 門診大廳掛號室預約診療服務窗口預約-工作人員登記相關信息- 預約診療專家t按預約時間實施就診。（2）電話預約：預約者撥打 電話（8510000）-工作人員接電話登記相關信息-預約診療專家

3、- 按預約時間實施就診。6、組織保障 為進一步加強預約診療服務工作，醫院成立預約 診療服務工作領導小組，由分院長任組長，門診部客服部具體負責預 約診療服務工作的實施及監督協調。 通過各種途徑，向廣大患者宣傳 預約診療工作的意義，加大內部宣傳力度，充分調動廣大醫護人員參 與該項工作的積極性。珠海健華醫院醫務科2013年8月5日武東醫院預約門診工作制度根據衛生部關于在公立醫院施行預約診療服務工作的意見，為 了進一步方便患者掛號，節省患者的候診時間，結合我院實際，特制定 本制度。1 預約掛號工作由主管業務工作的院長負責，門診辦公室落實管 理，總服務臺掛號室具體實施。2 .醫院通過顯示屏、公示欄、宣傳單等方式對外宣傳。3 .預約掛號方式有電話預約、現場預約。總服務臺掛號室負責預 約掛號工作，保證預約掛號的順暢。4 .預約掛號采取實名制。患者預約和就診時，應提供有效的實名 身份信息和證件。5 .預約掛號采取分時段預約，參考患者平時就診時

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