1、酒店前臺(tái)個(gè)人年終總結(jié)前臺(tái)年終總結(jié)范本文酒店前臺(tái)個(gè)人年終總結(jié)由工作總結(jié)欄目整理，歡迎瀏覽。酒店前臺(tái)個(gè)人年終總結(jié)【一】一年來，在機(jī)關(guān)事務(wù)管 理局的指導(dǎo)下，在接待中心李主任的具體領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞工 作中心，切實(shí)履行服務(wù)職責(zé)，創(chuàng)造性地開展接待工作，得 到了多數(shù)客人和同事以及各位領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)，圓滿的完 成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。同時(shí)，個(gè)人也在不同方面取得 了一定的成績，主要體現(xiàn)在一下幾個(gè)方面，下面作工作總 結(jié)如下： 、提咼認(rèn)識(shí)酒店行業(yè)作為一項(xiàng)服務(wù)工作，本質(zhì)就是為來賓提供優(yōu) 質(zhì)舒適的餐飲、休息環(huán)境。而前臺(tái)接待工作則為工作的首 要環(huán)節(jié)，也代表著酒店的第一印象。前臺(tái)服務(wù)人員必須高 度認(rèn)識(shí)工作的重要性，始終牢記“賓

2、客至上，服務(wù)第一” 和“讓客人完全滿意”的服務(wù)宗旨，始終面帶微笑，認(rèn)真 謙和地接待各方來客。只有從思想上不斷提高對(duì)前臺(tái)工作 的重要性認(rèn)識(shí)，才能做好前臺(tái)工作，只有立足本職工作， 注重每個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)，才能保證各項(xiàng)工作的有序健康開展。 二、扎實(shí)工作一年來，本人對(duì)待工作勤懇扎實(shí)，嚴(yán)格按照關(guān)于前臺(tái) 工作的各項(xiàng)規(guī)定和要求，認(rèn)真履行前臺(tái)服務(wù)職責(zé)，積極主 動(dòng)開展各項(xiàng)工作。在工作期間，本人按時(shí)值班，從無遲到 早退，保證了接待中心的正常營業(yè)秩序。對(duì)待客人能夠禮貌熱情，友善微笑，對(duì)提出問題和建 議能夠耐心解答和虛心接受，并及時(shí)與相關(guān)單位積極協(xié)調(diào) 和解決，妥善處理大大小小的客人投訴，得到了廣大客人 的好評(píng)。在對(duì)待同事方

3、面，能夠做到團(tuán)結(jié)互助，友善和諧, 妥善處理好個(gè)人生活上的各種問題。三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)扎實(shí)工作的同時(shí)，本人堅(jiān)持對(duì)各項(xiàng)文化知識(shí)的學(xué)習(xí)， 主要在酒店管理、法律、會(huì)計(jì)等方面的進(jìn)行了系統(tǒng)深入的 學(xué)習(xí)。一個(gè)人學(xué)習(xí)能力多大，就能決定走多遠(yuǎn)。只有不斷 的學(xué)習(xí)各方面的只是，才能在工作主動(dòng)性、創(chuàng)新性上有所 提高，才能適應(yīng)不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè)。當(dāng)然，在總結(jié)成績的同時(shí)，本人也存在一些缺點(diǎn)，如 全局意識(shí)和積極主動(dòng)行還不夠強(qiáng)，有待下一步重點(diǎn)提高。總之，在xx年的歲末，我在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助 下，取得了一些成績，但面對(duì)新情況新問題，還需站在新 的起點(diǎn)上，迎接新的困難和挑戰(zhàn)，再接再厲，繼續(xù)認(rèn)真履 行工作職責(zé)，不斷提高業(yè)務(wù)水平

4、，創(chuàng)造性地開展工作，為 接待中心的全面發(fā)展貢獻(xiàn)自己的光和熱。酒店前臺(tái)個(gè)人年終總結(jié)【二】時(shí)光荏苒，已是歲末，亦 是伊始時(shí)至今天，來到豐大國際已經(jīng)一年有余了。依然記得那時(shí)初入豐大時(shí)的心情,嶄新的行業(yè)，嶄新的 酒店。對(duì)于當(dāng)時(shí)的我來說，酒店是陌生的，富麗堂皇的， 也是在那之前的我甚至都很少能接觸到的。心懷著忐忑的 心情，帶著好奇和興奮開始了我在豐大國際禮賓員的工作。因?yàn)槠涔ぷ魈匦裕刮液芸斓娜谌氩⑹煜ち诵碌沫h(huán)境, 在打消初來酒店不安心情的同時(shí)，也從新的集體中體會(huì)到 了家的感覺。見識(shí)且學(xué)到了豐大國際'頑強(qiáng)，勤儉正氣博 大'的精神和理念，并讓我受用終身！在逐漸適應(yīng)且熟練了禮賓部的工作后，張

5、總把我調(diào)崗 至前臺(tái)！這是一份完全在我能力和學(xué)歷之外的工作，但還未 還得及作過多的思考，就緊鑼密鼓地投入到前臺(tái)縝密且緊 張得工作氛圍之中。一遇閑時(shí)，便會(huì)捫心自問，能不能、 行不行？當(dāng)然，亦如此類的自問自答也只局限在遐想之中所謂'師父領(lǐng)進(jìn)門，修行在個(gè)人'，能力卓越的師父 將前臺(tái)工作的精髓教與我，而我也在師父的督促下完成了 一個(gè)月的“領(lǐng)進(jìn)門“，即將面臨的則是“個(gè)人修行”！ 于是，錯(cuò)誤不如人愿的來了2017年，可以說整個(gè)上半年，我都是在惶惶不可終日 里度過。出錯(cuò)的頻率、影響及程度，把我深深得活埋。大 錯(cuò)小錯(cuò)，并沒有考慮我能否接受，接二連三的發(fā)生著。帶 來的后果，雖然不至于慘重，卻也將我

6、摧殘的遍體鱗傷！ ！一開始，我只認(rèn)為是操作技能還不夠熟練、是不是還 有沒學(xué)透徹的知識(shí)，就再向同事們請(qǐng)教，但是可想而知， 事情遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有自己想象得那麼簡單。其次，那段時(shí)間身體本來就不夠理想，又時(shí)常飲酒， 整天渾渾噩噩地掙扎著，也想過是不是因?yàn)檫@樣才導(dǎo)致工 作拖沓不前，于是把酒戒了有時(shí)候因?yàn)橘~目不清晰、工 作交接不夠清楚，下班后電話的鈴聲猶如夢(mèng)魘般時(shí)常縈繞 在耳畔，在飯時(shí)、在睡時(shí)，總是不期而至。甚至那段時(shí)間 都懷疑自己是否患上了這方面的'綜合征'，于是，干脆的、 順理成章的換了手機(jī)呵呵，可病因根本不在這，做這些也不過只是徒勞而 已。曾想過要以能力不足和壓力太大為借口，找領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng) 重返

7、禮賓部，試圖藉此改變這差強(qiáng)人意的一切，回頭想想 即使真回去了，除了工作不同還有什么區(qū)別呢，更何況也 讓對(duì)我寄予期待的領(lǐng)導(dǎo)和同事們會(huì)作何感想的?未愈的身 體開始提醒著我，難道要這樣一直混下去，這又只是我該 做出來的事情麼?？在我以為這一切不會(huì)有轉(zhuǎn)機(jī)的同時(shí)，自己也等待著改 變。我不想停滯不前，不想因?yàn)樽约撼蔀楹θ褐R，不想 拖整個(gè)團(tuán)隊(duì)的后腿，不想自己對(duì)自己失望！ ！我還想進(jìn)步 有幸，天助自助者！我很感謝貴哥一一王貴經(jīng)理，感謝一群時(shí)刻指點(diǎn)著我 的同事們。是經(jīng)理在我一次次遇到困難和挫折以后，提醒 我、教導(dǎo)我、勸誡我。是犯過很多錯(cuò)誤，可經(jīng)理并沒有拋 棄我、放棄我、放下我，似乎總能窺透我在心灰意冷的時(shí) 刻

8、。是這個(gè)談吐風(fēng)趣、管理有方、爽朗直言的領(lǐng)導(dǎo)，帶領(lǐng) 著我們、打著'快樂工作'的旗號(hào)，也讓我在自己的生命 中又創(chuàng)新高! 一群平日里嘻嘻哈哈的同事也并沒有疏遠(yuǎn)我， 依舊不離不棄、不耐其煩。在經(jīng)理和同事們的用心良苦下，我終于如醍醐灌頂?shù)?醒悟，改變得靠自己、心態(tài)和細(xì)節(jié)！意識(shí)到了問題的所在，最重要的就是執(zhí)行了。當(dāng)然我 只是笨，但不見得懶。經(jīng)過一段時(shí)間的見賢思齊、數(shù)省吾 身以后，效果也日漸明顯。把每個(gè)人都半做是自己的鏡子, 彌補(bǔ)自身的不足!與之前同樣的工作不但遭到了更快捷的方 法，而且也極大的減少了出錯(cuò)率，同樣的步驟和結(jié)果也不 會(huì)因省一秒而又費(fèi)三分的再去返工了。自己也明白了當(dāng)事情一出現(xiàn)后，

9、首先最不應(yīng)該做的就 是糾結(jié)在是誰出犯的錯(cuò)誤，而是分析問題的邏輯性、嚴(yán)重 性，然后馬上處理。也知道工作就像'扁鵲行醫(yī)'，不是 怎樣完美的處理問題，而是能杜絕此類問題的再次出現(xiàn)， 將其扼殺在孳生病根的搖籃里！同樣也不會(huì)因?yàn)槊髦乐皇?很小問題，而與顧客、與同事爭執(zhí)!從身心到工作，再至周 圍的一切都有了煥然一新的改變。不但重燃了我對(duì)工作的 信心也提高了興趣，同時(shí)也對(duì)生活更加充滿了激情！ ！ 這一年的我，用我們秉承豐大國際八字箴言“頑強(qiáng)、 勤儉、正氣、博大“的精神理念來概括，一點(diǎn)也不為過！ 頑強(qiáng)：縱然前行的路上道路坎坷、荊棘密布，我們也 要相信、也要堅(jiān)強(qiáng)得走過去，也許山重水復(fù)的盡頭，便柳 暗花明。不怕犯錯(cuò)只怕不改過，只要有打不死的精神，困 難只是暫時(shí)的！勤儉：'笨鳥先飛'謂之勤，聲名顯赫不忘本謂之儉， 即使再充裕也不能浪費(fèi)，不浪費(fèi)時(shí)間、不浪費(fèi)糧食！正氣：堅(jiān)持正確的，不輕移、不親佞，不能因?yàn)闊o理 的、狐假虎威而喪失我們的道德底線和服務(wù)尺度，以正立 身才能做大做強(qiáng)！博大：不張狂、不傲慢，每個(gè)走進(jìn)酒店的都是我們的 客人，以高規(guī)格禮遇相待，對(duì)諫言、建議，誠實(shí)誠懇、虛 心以受！這一年，最火的漢字無疑是''微“，微意是小，是細(xì) 節(jié)。巨細(xì)無遺、體貼入微的微人性、微服務(wù)、微管理，徹 查周身，細(xì)致