1、    試析供電營業廳的優質化管理策略    施春迎摘 要：電力對提升人們生活、基礎產業的發展以及我國經濟具有一定的意義。當前是物聯網、云計算、移動互聯網以及大數據的新科技迅速的發展，在各個行業中已經廣泛應用。合理的將互聯網應用到供電營業廳中具有一定的意義，本文闡述了優化供電營業廳業務的具體措施，進而能夠促進供電營業廳的進步和發展。關鍵詞：供電營業廳；優質化；管理引言：供電營業廳受到傳統的管理體制的影響，傳統電力管理模式相對于發達國家來說比較落后，另外還存在著一定的缺點，例如；供電營業廳缺乏完善的營銷手段、影響市場狹窄、管理水平低。電力企業應該對電力市場

2、的客戶資源進行詳細的探討和分析，進而能夠確定服務對象，并且能夠運用最小的營銷成本，為客戶提供更加優質的服務，進而能夠促進電力企業的進步和發展，提升自身的競爭力。1、電力營業服務現狀當前我國電力市場的容量不斷增加，增加客戶對電力的有效需要，是供電營業廳的重點內容。電力營業廳在對客戶，進行服務的過程中，應該注意相關工作的聯動性，例如：在建筑施工的過程中，樓房建筑與小區景觀建設等項目相互之間的聯動性，進而能夠提升供電營業廳的服務水平。但是在發展的過程中，目前我國電力營業服務的過程中仍然存在一定的問題，目前供電營業廳服務包含以下幾點內容。應用先進的服務理念和管理方式，強化供電營業廳互動化，與智能化管理

3、，進而能夠有效的完善供電企業和客戶之間的溝通渠道，能夠更加清楚的了解供電客戶的需求，提升供電營業廳工作人員的工做效率，節約運行管理成本，能夠給予用戶更加優質的服務。進而能夠有效的提升用戶的滿意度1。目前在社會發展的過程中，我國很多電力營業廳在工作的過程中，工作手段以及工作方式相對來說較為落后，主要表現為信息化水平相對落后，因此為當今電力企業在發展的過程中受到了一定的影響。另外電力企業對客戶的信息資源沒有更好的利用和收集，因此具有不利的影響，很多供電營業廳缺乏對客戶的信息資源有效的利用，不了解客戶的實際用電情況，因此在對客戶提供電力服務時，難以保障自身的服務質量，客戶遇到相關的問題也難以得到快速

4、的解決。另外，電力營業廳信息化水平，對電力企業對自身的體制改革，提升自身的社會地位具有重要的意義。由于我國當前的總體市場是，從賣方市場趨向買方市場的改變階段，因此在市場經濟的不斷進步和發展的過程中，社會競爭較為激勵，因此供電營業廳與供電企業的自身的競爭優勢、服務水平以及服務質量都與信息化具有很大的聯系，都需要信息化的有效支持2。2提升供電營業廳優化管理的策略客戶在享受電力企業服務時，對電力營業廳的服務質量優質化程度的要求相對來說是較高的，因此這就要求供電營業廳提升相關工作人員對客戶的優質化服務，完善工作人員的自身工作體系，供電營業廳應該采取有效的解決方案，進而保障供電營業廳對人們進行優質化服務

5、。具體提升優化服務包含以下幾點內容：2.1完善業務內容我國技術的不斷進步和發展，新能源的不斷產生和不斷的完善，例如：太陽能技術不斷成熟。所以目前能源市場之間的競爭尤為激烈，市場經濟的發展中，電力企業的利潤不斷增長，因此應該更大的趨向客戶的導向型，應該不斷了解客戶的具體需要，努力滿足于客戶的根本需求，進而能夠不斷改善電力企業自身的管理模式和服務方式，進而能夠為客戶提供優質的服務，供電營業所對電力企業的產品在進行營銷的過程中，應該更加重視樹立企業的良好形象的培養，將供電企業的文化更好的進行傳播，進而能夠不斷提升電力營業廳的管理水平和營銷業務的有效開展，并且要快速有效的提升，自身的優質服務水平，進而

6、能夠快速、合理的促進電力企業的進步和發展。2.2優化服務設備和環境供電營業廳的服務設備和環境，對供電營業廳的服務水平具有重要的作用，同時也決定了服務人員的工作態度，與提升服務的優質程度。所以，供電企業應該將供電營業廳的服務設備和環境進行合理的優化，確保能夠為客戶提供優質的服務水平。第一， 積極的運用營業廳內有限的空間，進行科學的規劃，通過運用多媒體將室內環境，有效的進行渲染，營造訪真家居環境，運用互聯網技術進而能夠有效的實現智能展示體現，對智能家居體驗可以通過手機進行控制，就像在家中的空調遙控器一樣，可以適當的調整溫度，積極的采用智能家居服務管理，提升客戶的滿意度，通過采集不同家用電力不同模式

7、下的用電情況，能夠讓客戶不斷了解新產品，滿足于新的產品需求，通過產品的感受，通過對智能家居的耗能管理，了解哪種模式的電器更加省電，進而能夠促進客戶的消費，進而能夠有效的管理家居用電耗能。第二，在營業廳中設置拍號設備，客戶在想要辦理業務時，可以先到排號設備前，取拍號碼，之后就可以坐在休息室內進行呼叫等待，因此能夠防止客戶在等待的過程中出現乏累和焦慮的情況，同時也能使得客戶在等待的過程中更加具有次序性，另外在不同區域設置相應的指示牌，進而能夠使得客戶通過指示牌就能了解具體位置。在客戶的相關業務完善之后，供電營業廳可以設置滿意調查器，進而能夠在滿意調查器中顯示出，客戶對工作人員的服務滿意情況，進而能

8、夠提升相關工作人員的服務水平，電力企業可以根據客戶給予的相關意見，改變自身的服務管理水平，和營銷模式。為了能夠為客戶提供優質的服務，供電營業廳可以設置24小時服務區域，進而能夠使得客戶方便的解決用電問題，進而能夠促進供電企業的發展和進步。為客戶提供更加優質化的服務。建設智能家居體驗室服務。2.3實現智能化排隊機服務供電營業廳有效的改善排隊機功能，能夠實現為客戶提供智能化服務，在原有的職能排隊機的基礎上，實現用戶微信預約、二次優先辦理等功能，“微信預約”辦理業務的介乎可以通過掃描供電所的二維碼實現業務預約的功能。二次優先辦理，當客戶在辦理的過程中，由于手續提供的不全面而無法進行正常辦理，可以為客戶手里中斷辦理，在第二次來辦理時，可以在排隊機上將排隊號輸入，進而能夠實現優先辦理。能夠有效的對數據進行統計，能夠對排隊系統的對叫號顯示，能夠有效的記錄客戶在排隊叫號，直到業務辦理完成的整體過程，為了能夠對供電營業廳，在辦理業務時的辦理量進行有效的統計。總結：在市場不斷進步和發展的過程中，供電營業廳與電力企業為了能夠適應社會的進步和發展，并且能夠促進電力營業廳的服務水平不斷提升，因此要對經濟的發展，促使人們對電能的需求量不斷增加，企業要不斷的優化自身的服務管理水平，完善業務內容、優化供電營業廳的服務設備和環境、改變工作人員的服務思想，進而能夠不斷