1、淺談信息化在博物館公共服務中的應用摘要：信息時代，信息技術影響著全社會的各 個角落，博物館也在緊跟信息化浪潮，為打破傳統的 博物館參觀的空間與時間限制，向建立數字化博物館 的目標發展。同時，免費開放政策實施后，隨著觀眾 量的大幅度提高，博物館已經成為國家文化服務體系 的重要一環。本文將淺談博物館如何利用信息化為公 眾更好的服務，體現博物館“以人為本”的服務理念。關鍵詞：信息化博物館公共服務20世紀90年代后，隨著計算機和互聯網技術的 出現和普及，信息對整個社會的影響逐步提高到一種 絕對重要的地位。可以說，21世紀的我們已經身處信 息化時代的大潮中。這場信息化浪潮深刻的影響著人類社會的每個角 落

2、，博物館也不例外。2008年，國家決定實施博物館 免費開放政策，據不完全統計，截至2012年中，我國 已經有2400多個博物館免費向社會開放。其直接影響 是,走進博物館的人數大幅度的提高，平均增長50%, 省級博物館則普遍增加了 3到4倍。同時，觀眾群 體結構也在發生變化，以往博物館的觀眾以觀光客和 文化愛好者、學習者為主，而現在的博物館參觀人群 中，以休閑娛樂為目的觀眾比例在大幅度上升。博物 館己經不是當年曲高和寡的文化象牙塔，而是廣大民 眾享受國家文化資源的日常休閑場所。這種時代背景 下，對博物館如何實現“以人為本”，更好的為公眾服 務，提出了更高的要求，而信息化則為博物館的未來 發展提供

3、了寶貴的契機。信息化(informationalization),指新的信息與通 信技術普及應用導致的信息傳遞時空阻礙性的消失， 在信息基礎設施到達的地方信息可獲得性趨同。2實 現博物館的信息化，即以計算機技術、通訊技術、微 電子技術等高新技術為手段，將博物館的收藏、展覽、 科研、宣傳、管理等各方面的信息進行收集、整理、 傳播、利用，建立數字化層面的博物館。這種數字化 博物館，將改變博物館之空間與時間的客觀限制，將 博物館的資源最大限度的為社會服務。我國的博物館信息化建設,起步于上世紀90年代, 初期以藏品信息的管理數字化為主，經過近20年的發 展，現在已經擴展到文物影像、文檔資料、多媒體展

4、示、多媒體導覽、辦公、網站等幾大塊內容。以下談 談在博物館的公共服務工作中，筆者對于信息化應用的一些設想。1票務系統雖然現在國內多數博物館已經免費開放，但這些 免費開放的博物館仍然實行的是免費不免票的執行手 段。因此，票務系統對所有博物館都有其現實意義。 它包括電子化門票，電子化門禁，終端服務器等幾部 分構成。博物館在售出、派發門票時，對觀眾作客源 地分類，游客領取門票之后通過刷卡等信息化手段通 過門禁，進入博物館參觀，離開時以同樣手段離開。通過連接電子門禁系統的終端服務器內的軟件， 該系統對博物館而言有以下幾方面作用：實現對博物 館觀眾構成的有效統計；極為便利的實現對博物館觀 眾人數的精確統

5、計；實現對博物館館內瞬時觀眾量的 統計，保證大客流量下，博物館參觀的安全性，并可 通過設置在館外的電子信息傳播系統告知正在等待的 進館人群；節省檢票、驗票人力資源。該系統的電子 門票對觀眾而言又有以下作用：電子門票載體的新鮮 感，將增大觀眾保留門票的可能性，增強其對博物館 參觀的印象；博物館提前將其文化信息，如展覽、精 品文物介紹、導賞等內容，錄入該電子門票（如迷你 光盤式門票，二維碼式門票等），觀眾在離開博物館后 通過計算機、手機等終端可繼續以此電子門票為媒介, 得到海量的博物館文化信息。因此，該票務系統對觀 眾而言，本質上是一種信息化的傳播媒介，實現的是 博物館與觀眾的雙重受益。2、導覽系

6、統電子多媒體導覽機近10年來，逐步在國內各類博 物館普及。從早期的導覽機僅能播放講解詞，到最新 版本機器已經可以實現較全面的人機互動：導覽內容 可點播，也可自動播放；通過導覽機屏幕可以即時看 到導覽詞或者了解文物影像的其他信息；通過軟件可 以實現簡單的虛擬游覽功能；玩游戲；無線wifi上網 等。為觀眾可以更好的參觀展覽、了解展品，導覽系 統還有更多可以發掘的功能。比如，電子導覽機內僅 有一套固定的講解詞，很難滿足各類觀眾的需要，建 議提前錄制好多版本講解內容，供游客選擇，如未成 年人版、專業版、精煉版、全面版等。再如，近年來 的博物館展覽普遍應用了不少多媒體影像于展線中， 這些影像往往是獨立的

7、，與觀眾手持的導覽機無內容 上的直接關聯。是否可以將導覽機的講解介紹，與展 線上的多媒體內容有機結合到一起。在筆者參觀過的 英國巴斯羅馬浴場博物館的電子導覽系統即可實現這 一功能，當參觀者根據標志指示在導覽機中選擇好播 放內容后，耳朵所聽的內容與面前文物（或遺址）及 作為輔助背景的大屏幕電視所播放的內容是完美融合 在一起的。這樣的電子導覽系統，對于觀眾而言，無 疑是最實用的。3、多媒體展示系統如前所述，多媒體展示系統越來越多的應用在當 今的博物館展覽中，以多媒體影像，包括半景畫、虛 擬現實等和觸摸屏電腦為主要媒介，作為展覽的輔助 設施服務觀眾。在筆者看來，雖然很多博物館重視展覽的多媒體 輔助手

8、段，但是對觀眾來說，卻難言盡如人意。比如， 觸摸屏電腦中的內容往往或者單調枯燥不切實際、或 者內容龐雜過于專業；再如，多媒體影像的視頻資料 不經剪輯處理，時間過長，內容過多；長時間的視頻 播放載體前又無休息座椅供游客使用。筆者認為，多媒體影像應該盡量以3d或者2d動 畫的形式展示于觀眾面前，之前提到，在越來越多的 觀眾是以休閑娛樂為目的參觀博物館的大背景下，動 畫的效果對多數觀眾而言好于紀實性、專業性的視頻 片，此外，動畫對于各個年齡層的觀眾都有較強的吸 引力，上海世博會的動畫版清明上河圖即是一例。而 如果要制作3d或者2d動畫，技術上現已非常成熟, 難點在于需要博物館專業人員充分發揮想象力與

9、創造 力，從觀眾角度考慮問題，如南越王博物館針對館藏 文物“銅掛鉤”所設計的“氣死蟻”動畫片，通過小 螞蟻偷肉吃的故事，將文物的使用以既直接又有趣味 性的方式展現在觀眾面前。另外，影像的時間，以2 分鐘內為宜，如超過5分鐘，應設置于專門的多媒體 廳，并配備座椅。4、博物館信息服務平臺當今是互聯網的世界，眾多博物館都注重本館的 網站建設，但是，受限于中國互聯網帶寬等技術瓶頸， 很多數字化內容無法在博物館網站上很好的體現，同 時，由于理念的不同，中國的博物館往往不愿意將本 館所藏的展品信息，全面無保留的與外部世界共享。 因此，筆者認為，有條件的大型博物館，有必要在館 內設置獨立的博物館多媒體信息室

10、，以信息服務平臺 為載體，服務公眾。該平臺硬件為普通計算機，網絡連接于博物館內 部局域網中，因此其與博物館服務器間的訪問速度遠 高于外部互聯網。觀眾通過前文所述的電子門票附帶 的條形碼方可使用該平臺，筆者認為，該平臺可有以 下幾種功能模塊：藏品信息查詢。作為國家文化服務體系的一分子,博物館應敞開大門，將藏品盡可能全面的信息，統一 制作成為博物館藏品系統，供使用者隨時調閱、搜索、多媒體資料庫。前文提到，設置于展線上的多媒體影像不應時間過長，內容過多。而大量的多媒體資 料可設置于此信息平臺，供使用者學習、欣賞。服務信息匯總。將博物館各類服務信息匯總于此 模塊，幫助使用者全面了解博物館，更好的參與到

11、博物館的各項活動中來。該模塊還將為博物館即將舉辦 的活動起到宣傳的作用。觀眾調查（留言）平臺。通過平臺上預設好的觀眾調查系統及問卷，使用者通過電腦操作的方式，即 時反饋參觀體驗及其他博物館所需要的信息。博物館 工作人員通過服務器端，也可以隨時統計觀眾的各方 面數據，為今后工作的開展，提供重要依據。5、指尖上的博物館現在，手機的意義，已經從通訊工具擴展到全方 位的信息平臺。相對于體積較大、需要連接寬帶的計 算機，手機有著很多先天優勢。可以說，只有抓住手 機平臺的博物館信息化建設，才是真正打破了博物館 參觀的時間、空間限制。技術上，博物館的手機app系統要求并不高，難 度不大。內容上，一般可包括：

12、博物館介紹、藏品導 賞信息、服務信息、活動預告等板塊。目前，蘇州博 物館、南越王博物館等都已上線了本館的app軟件供 免費下載使用，廣東省博物館為觀眾提供了二維碼掃 描，即可通過微信的方式了解省博的相關信息，同樣 是利用手機平臺，拓展博物館服務的有效方式。現在開展手機平臺項目的博物館數量并不多，同 時軟件還有進一步豐富的空間。比如，使用者可以通 過該博物館的手機平臺購（領）票，甚至可以通過該 平臺購買博物館商品等。在手機銀行、手機淘寶完全 普及的今天，上述想法在技術上是可行的。當然，信息化在博物館公共服務中還有很多其他 方面的應用，比如，建筑智能化、館內公共廣播系統、 線上微博推介等等。本文主要介紹的是筆者對于信息 化應用在博物館公共服務中的一些設想。多數想法尚 停留于創意階段，沒有經過博物館實際工作的檢驗， 期待業內人士的關注與批評。畢竟，信息化是博物館 發展的一次重要機遇，我們理應與時俱進，不斷開拓 思路，真正實現“以人為本”的博物館公共服務。參考文獻：1宋新潮.公共文化服務體系與博物館免費開 放.東南文化.2012年第4期：6-9.