1、系統(tǒng)電子商務(wù)論文范文:淺談電商環(huán)境下的中小企業(yè)crm系統(tǒng)設(shè)計word版下載導(dǎo)讀：本論文是一篇關(guān)于電商環(huán)境下的中小企業(yè)crm系統(tǒng)設(shè)計的優(yōu)秀 論文范文，對正在寫有關(guān)于系統(tǒng)論文的寫作者有一定的參考和指導(dǎo)作 用，論文片段：1引言1.1客戶關(guān)系管理的研究背景電子商務(wù)是現(xiàn)代商務(wù)活動發(fā)展的一個全新模式，如何基于電子 商務(wù)環(huán)境，借助于現(xiàn)代信息技術(shù)，做好客戶關(guān)系管理，無疑是擺到各 類企業(yè)面前的-個值得探討的理由，客戶關(guān)系管理的應(yīng)用在我國目前 是以郵電、金融等經(jīng)濟實力較強、信息化建設(shè)較雄厚的行業(yè)為主。這 些企業(yè)-般都是國家重點企業(yè)，擁有比較雄厚的物質(zhì)和資金實力，并 且信息化程度也比較高。如今，全球主流的客戶關(guān)系管

2、理系統(tǒng)的產(chǎn)品 主要包括 baa.nfront0ffice98. 4,0nyxcustomer4. 0 以及 siebel99 等， 然而這些主流產(chǎn)品的引入需要消耗企業(yè)大量的資金成本、培訓時間成 本以及人力成本等。對于我國一些資金、人員資源不足的傳統(tǒng)中小型企業(yè)來說就需 要一個引進資金少、培訓時間短、人員投入少、系統(tǒng)穩(wěn)定性高、數(shù)據(jù) 安全，界面友好，易于操作更易于后期系統(tǒng)操作的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。1.2我國客戶關(guān)系管理的目前狀況(1) 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的產(chǎn)品正處于市場的萌芽期。我國客戶 關(guān)系管理系統(tǒng)產(chǎn)品無論是在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品功能設(shè)計上都存在很大的 局限性，甚至于產(chǎn)品的營銷渠道上都還是很不健全。(2)

3、提供客戶關(guān)系管理系統(tǒng)產(chǎn)品的供應(yīng)商比較少。相對于國外 的那些主流的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的研發(fā)、銷售公司來說。我國很少有 較為專業(yè)、正式的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計，研發(fā)、銷售公司。無法 滿足中小型企業(yè)對于客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的需求。(3) 市場需求較大。隨著市場競爭的不斷激化，全球經(jīng)濟的復(fù) 蘇；消費者市場的細分。企業(yè)提供服務(wù)，產(chǎn)晶類型的不斷多樣化，國 內(nèi)企業(yè)特別是中小型企業(yè)如何通過客戶關(guān)系管理系統(tǒng)來了解自己的 客戶、處理好客戶關(guān)系，如何從客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中挖掘市場信息是 擺在企業(yè)的一大難題。1.3客戶關(guān)系管理的作用(1) 金業(yè)管理的內(nèi)涵進-步延伸。任何-個企業(yè)的管理涉及到財 務(wù)管理，人事管理，采購管理，生產(chǎn)

4、管理，銷售管理、服務(wù)管理等， 而客戶關(guān)系管理是卻是企業(yè)管理的內(nèi)涵的延伸，涉及到企業(yè)的整個物 流、信息流甚至是資金流。(2) 企業(yè)整體素質(zhì)的提高的表現(xiàn)。實施客戶關(guān)系管理是企業(yè)從 傳統(tǒng)的以”產(chǎn)品為中心”的營銷管理模式轉(zhuǎn)向向”以顧客為中心” 的營銷管理模式，同時是企業(yè)管理者的視角開始從過于關(guān)注產(chǎn)品生產(chǎn) 轉(zhuǎn)向通過整合內(nèi)外部資源以提高企業(yè)核心競爭力，這兩個轉(zhuǎn)變一方面 是觀念的轉(zhuǎn)變，另一方面更是是企業(yè)管理模式的提高。(3) 為企業(yè)營銷策略提供依據(jù)。企業(yè)營銷策略的制定傳統(tǒng)上一 般都是以產(chǎn)品或提供的服務(wù)為依據(jù)，而實施了客戶關(guān)系管理后就能為 企業(yè)營銷策略的制定、實施等提供一定的數(shù)據(jù)支持。2系統(tǒng)的開發(fā)和運轉(zhuǎn)環(huán)境本

5、系統(tǒng)采用b/s架構(gòu)，b/s由瀏覽器，web服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫服務(wù) 三個部分組成。瀏覽器實現(xiàn)遠程用戶服務(wù)功能，應(yīng)用服務(wù)器則由web 服務(wù)器擔當，各種數(shù)據(jù)庫服務(wù)器提供數(shù)據(jù)服務(wù)功能。b/s構(gòu)架，利用 了不斷成熟的www瀏覽器技術(shù)，使得和用普通瀏覽器就能實現(xiàn)原本需 要復(fù)雜專用軟件才能實現(xiàn)的強大功能，簡化了客戶端，用戶的操作更 簡單。2. 1系統(tǒng)開發(fā)工具的選擇在系統(tǒng)需求已經(jīng)相對確定的情況下，開發(fā)工具的選取將會對整 個系統(tǒng)的開發(fā)效率和周期非常重要。合理的開發(fā)工具將會提高開發(fā)效 率、降低開發(fā)成本、提高系統(tǒng)的穩(wěn)定性，同時使系統(tǒng)的維護更加容易。(1) aspasp是一種與語言無關(guān)的描述數(shù)據(jù)庫執(zhí)行環(huán)境，只需web服務(wù)

6、器 安裝了適當?shù)钠饰龀绦?服務(wù)器就能調(diào)用引擎執(zhí)行asp腳本語言o asp 與瀏覽器無關(guān)，客戶端只要有可顯示html代碼的瀏覽器，即可瀏覽 asp所設(shè)計的網(wǎng)頁內(nèi)容。asp所使用的教本語言在web服務(wù)器段執(zhí)行, 客戶瀏覽器不必執(zhí)行腳本語言。asp文件可以使用普通的文本編輯器 進行編輯，如windows系統(tǒng)的記事本。asp源程序不會被傳到客戶端 瀏覽器，提高了程序的安全性和保密性。隨著internet及其應(yīng)用技 術(shù)的不斷發(fā)展，基于b/s模式的web數(shù)據(jù)庫的應(yīng)用將會得到更廣泛的 應(yīng)用。(2) dreamweaver 8dreamweaver 8是一款優(yōu)秀的”所見即所得”的網(wǎng)頁編輯器，其可視化特征使用戶

7、可以直接在頁面上添加和編輯元素，而不是寫一行 代碼。用于對web站點，web網(wǎng)頁和web應(yīng)用程序進行設(shè)計，編碼和 開發(fā)，整個生產(chǎn)過程可以自動化，增強開發(fā)小組的工作效率。2.2數(shù)據(jù)庫的選擇asp有一個最重要的功能。就是它可以讓你很方便地連接數(shù)據(jù) 庫。通常都是和一個microsoft sol server或access數(shù)據(jù)庫相連。根據(jù)目前我們的這個系統(tǒng)的實際情況，以及用戶對數(shù)據(jù)存取可靠性的 要求，決定采用microsoft sql server 2008作為系統(tǒng)后臺數(shù)據(jù)庫， 以確保系統(tǒng)運轉(zhuǎn)的穩(wěn)定和用戶對數(shù)據(jù)存取可靠性的要求。3系統(tǒng)分析3. 1系統(tǒng)的可行性分析需求分析的首要任務(wù)就是進行系統(tǒng)的可行性分

8、析，其目的是確 認或者否定用戶單位對開發(fā)系統(tǒng)的要求。可行性包括兩層含義，一是 可能性，二是必要性。可能性指的是開發(fā)本系統(tǒng)的條件是否具備，必 要性指客觀上是否真正需要。用時還應(yīng)分析用戶要求的適當性，全面 考慮資金、技術(shù)、時間等制約因素，如果開發(fā)的要求過高，則應(yīng)該與 用戶一起分析修正。下面從可行性各個方面來論證建立客戶關(guān)系管理 系統(tǒng)的可行性。(1) 操作的可行性分析。系統(tǒng)運轉(zhuǎn)過程中，普通管理員和超級 管理員的職責是根據(jù)權(quán)限完成各個功能模塊的應(yīng)用。系統(tǒng)采用菜單導(dǎo) 航，實現(xiàn)角色與數(shù)據(jù)庫的交互，界面簡潔友好，操作方便。普通管理 員只需登陸界面進行功能模塊的選擇即可，不需掌握數(shù)據(jù)庫等相關(guān)知 識。因此在操作

9、上，該系統(tǒng)是易用的。(2) 經(jīng)濟的可行性分析。中小型企業(yè)建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)， 除了對系統(tǒng)使用人員進行簡單的培訓，硬件和軟件上的投入與其他信 息系統(tǒng)相比并不大。而系統(tǒng)投入使用后，可以節(jié)省大量的人力、物力 及財力；另一方面，由于系統(tǒng)的各功能模塊設(shè)計適當，維護起來也相 對方便，需要的維護成本也較低。所以，從經(jīng)濟的角度來看，本系統(tǒng) 是可行的。(3)技術(shù)的可行性分析。本系統(tǒng)采用較成熟的b/s模式， 由瀏覽器、iis服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫服務(wù)器組成，可以通過internet進 行，不受地域限制，且具有較好的升級擴展性能。3. 2系統(tǒng)模塊的功能設(shè)計客戶關(guān)系管理系統(tǒng)開發(fā)的冃的是為企業(yè)管理自身的客戶信息， 相應(yīng)的需求

10、有：(1)客戶關(guān)系管理1) 管理客戶的詳細信息：包括客戶的基本信息、聯(lián)系人信息， 和客戶的合同信息。2) 為更多地了解客戶的需求，區(qū)別出普通客戶和高意向度客戶。針對不同等級的用戶，采用不同的跟進策略，大大提高訂單數(shù)量。3）解決因銷售人員的業(yè)績考核以及因銷售人員的流動而帶來的 客戶流失理由。傳統(tǒng)上，由于銷售人員的離職等等，往往會造成客戶 的流失理由。那么我們這個系統(tǒng)的設(shè)計，就是讓銷售人員通過這個系 統(tǒng)，詳細記錄每個客戶的具體情況。而作為企業(yè)主管來說，可以很方 便地看到每個銷售人員下面的客戶的詳細情況，因此，從某種程度上, 可以有效緩解因銷售人員的流動而造成客戶流失的理由。（2）銷售人員活動管理作

11、為銷售人員的活動，從傳統(tǒng)上來說，rti于面對的客戶很多， 怎樣才能做到有條不紊、忙而不亂？這是其一；其次，企業(yè)的主管很 難把握或者了解這些銷售人員具體在外面做什么？每天客戶跟進的 效果如何？也無法對于銷售人員進行指導(dǎo)；最后，由于銷售人員在外 地，更是幾個月難得見一次面，整個銷售管理松散，效率低下。為了解決上述理市，我們設(shè)計了日程管理功能，日程管理可以 通過fi程提醒，使銷售人員能夠合理安排工作。同時，作為企業(yè)主管, 將能夠較明確的了解每個銷售人員每天在做什么，做的如何，應(yīng)該怎 么做等等。我們會設(shè)計一個針對銷售人員的日程功能，從這個功能上, 作為銷售人員就能很明確自己的每天活動安排，真正做到忙而

12、不亂。 最后，作為主管來說，對于營銷效果能給及時給予指導(dǎo)和跟進，并對 銷售隊伍進行有效的管理等。（3）報價管理可以解決傳統(tǒng)面對眾多客戶。書面報價的時間耗費等，我們設(shè) 計報價管理，可以通過對每個客戶的分類，給其進行網(wǎng)絡(luò)報價，可以 根據(jù)客戶的需要。生成excel和word等文件格式傳給客戶。(4) 服務(wù)管理設(shè)計了服務(wù)模塊，用以記錄客戶的反饋信息，并對反饋信息進 行管理，以利于相關(guān)人員的查看和跟進，提高服務(wù)的效率和質(zhì)量。導(dǎo)讀：本論文是一篇關(guān)于電商環(huán)境下的中小企業(yè)crm系統(tǒng)設(shè)計的優(yōu) 秀論文范文,對正在寫有關(guān)于系統(tǒng)論文的寫作者有一定的參考和指導(dǎo) 作用，論文片段：本系統(tǒng)結(jié)合國內(nèi)中小企業(yè)的特點，具有獨具特色

13、的 管理思路和簡潔易用的風格。(2)安全可靠的系統(tǒng)保障 采用主流mssqlserver2008大型數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，數(shù)據(jù)安全無誤，系統(tǒng)穩(wěn)定 可靠，數(shù)據(jù)自動備份保障數(shù)據(jù)萬無一失。用戶權(quán)限制約嚴密，有效防 止越權(quán)操作。(3)精確規(guī)范的業(yè)務(wù)流程 從客戶創(chuàng)建到客戶跟蹤到日程安排到銷售完成，將(5) 郵件管理公司人員和客戶之間通過電了郵件進行聯(lián)系，同時可以對客戶 的電子郵件地址進行管理。4總結(jié)該客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是專門針對中小企業(yè)設(shè)計的信息管理系 統(tǒng)，適合所有中小企業(yè)的營業(yè)部、銷售部、市場部等使用，軟件設(shè)計 智能化，管理理念的科學化。企業(yè)通是一種更好地關(guān)心客戶、加強他 們長期忠誠度的企業(yè)戰(zhàn)略。它為企業(yè)帶來更強的盈利能力和更好的業(yè) 績。(1) 本系統(tǒng)結(jié)合國內(nèi)中小企業(yè)的特點，具有獨具特色的管理思 路和簡潔易用的風格。(2) 安全可靠的系統(tǒng)保障采用主流mssql server 2008大型數(shù)據(jù)