1、售后前臺主管一職競聘報告 1 1 售后前臺主管一職競聘報告 3 篇 售后前臺主管一職競聘報告第 1 篇 尊敬的各位 ftr 領導、評委、同事： 大家好！ 今天，很榮幸參加集團舉行的內部競聘。這是一次鍛煉、提高自己的難得時機。首先自介紹下，叫。現在在擔任保險專員一職。兩年的工作實踐，讓精通了車輛保險的各項業務，積累了許多的車輛知識，認識了 4s 店各部門的經營模式。今天，競聘售后前臺主管一職。的競職報告將從以下三方面進行講述： 一、現任保險專員崗位的現狀及認識。 年 1 月起，在擔任保險專員一職，主要負責車輛保險條款介紹、保險業務辦理和信息統計、歸檔等工作。可以說，保險專員崗位，對于公司來講，是

2、一項全新的崗位；對于個人來講，擔任保險專員更是一項全新的工作。由于公司、一汽廠家針對保險專員崗位沒有任何要求、制度，更沒有相關的上崗培訓。一切的工作流程、工具都得靠自己去制定、制作。經過自己不懈的努力，現保險專員崗已制定了車輛保險業務辦理流程、保險業務收款制度、費用結算流程、退保結算流程、理賠業務處理流程、機動車輛提交索賠單證回執單等相關流程、制度；之前，多家保險公司的保費都是由 2 統一手工計算，極大的影響工作效率，為此項問題能得以改善，在結合 a、b、c 三款機動車商業保險行業根本費率表，制作了可計算多家保險公司保費的小型計算器，大大的提高了車輛保險辦理效率。同時現每天的匯報業績短信已實現

3、 0秒、發送。 年公司開展需要，保險專員崗位列入售后部門監督管理。同時為提高車輛續保量、提高客戶保有量、增強客戶維系能力；車輛理賠辦理、資料收集、登記、跟蹤等工作也一并納入了保險專員的崗位中。光一天的工作，就得在責任人、保險銷售員、收銀員、出單員、理賠員、回訪專員、信息員、售后效勞員八種角色之間來回轉換。 相對來說，工具的出現、制度的制定，無不為減少一半的工作壓力。同時實現了年保險業績總增長率到達 63%，（其中續保業務增長率到達 234%，新車業務贈長率到達 19.37%）。 這樣的工作崗位，這樣的工作環境，很充足。對于一個當時步入社會的成員來說，無不是一項及其全面的鍛煉崗位。 二、對售后前

4、臺主管一職的認識。 這是求職歷程的第三次競聘；說實在，前臺主管，對又是一項全新的工作崗位。 認為前臺主管，是售后前臺效勞最最全線的引領人，代表著需承當起對一支售后前臺隊伍的監督管理以及如何引 3 領售后前臺隊伍積極打造最具特色的 4s 店售后效勞門面的職責。同時，為整個前臺成員打通工作通道，實現車輛最快的入廠效率、最快的出廠效率，提高客戶滿意度，實現效益最大化。面對的對象更是多面化，需要具有很好的溝通能力、敏銳的市場動察力。還需具備汽車的根底知識；較強的市場籌劃和開發能力；了解車輛保險業務流程；熟悉計算機根本操作，熟練運用相關管理軟件等技能，在前臺主管工作中，需確保效勞接待標準流程的全面實施；

5、協助效勞經理制定前臺培訓方案并組織實施；達成效勞部 cs 滿意度考核目標；不斷促進維修效勞、工時、零件、保險、精品的銷售，達成效勞部經營目標；還需降低客戶流失率，增參加廠臺次；以及領導交辦的其它工作任務。 2、生產進度管理 （1）促進效勞前臺與車間、前臺與配件之間的工作協調， 4 確保效勞工作的高質量； （2）檢查和監督預約、接待、交車時間、收費等環節無過失； （3）同車間主管、零件主管共同合作使維修車間的效益到達最大。 3、cs 控制 （1）提供應客戶的最正確關心，確保效勞部客戶滿意度達標； （2）同維修車間進行充分的溝通客戶需求，以便問題在第一時間得到解決并準時交車。 4、信息管理 （1）

6、設立 sa 月份目標管理倒計時板（包括保險、精品等）和維修進度管理板，并按要求填寫和使用看板； （2）條件允許，將每天召開班前班后會，及時傳達上級的旨意和信息，不斷總結近期工作狀況。 5、業務培訓 （1）對 sa 新入職成員，進行效勞接待標準流程、目標等相關培訓； （2）制定效勞參謀和其他前臺效勞人員的專業知識、技能培訓方案并組織實施； （3）留意前臺效勞人員言語與行動，積極與大家溝通交流，及時發現問題，及時解決。 5 6、目標管理 （1）根據 sa 的根本狀況將目標分配給每個人，組織前臺效勞人員完成既定的效勞目標； （2）監控 sa 的目標完成情況，隨時向效勞經理報告，并提出相應的改善措施和

7、意見； （3）檢查和監督效勞報表準確性、可靠性。 7、6s 管理 （1）對前臺效勞區進行 6s 的監督、管理，確保整個前臺效勞區班前整潔接待，班中穩定運營、班后有條不序。 8、投訴管理 （1）積極消除顧客潛在的不滿，積極對應發生的投訴，積極對投訴進行跟進； （2）對出現的投訴，開展改善和防止再發生活動（將通過培訓或班前班后會，介紹投訴處理經驗，在工作中貫徹改善點、反省點，防止再發生）； （3）掌握客戶投訴處理進展、跟進狀況，隨時向效勞經理匯報。如遇到重大投訴要事，將向效勞經理報告，按旨意謹慎處理并匯報處理結果。 以上是個人對售后前臺主管一職的看法，有不妥之處，還請各領導和同事批評、指正。通過在

8、保險專員崗位兩年來的鍛煉，堅信，敢于對前臺主管一職，提出挑戰。希望各位ftr 領導、評委、同事給予這一珍貴的時機。總之，千言萬 6 語，再多，也只是一份報告，更多的是希望通過實踐證明的諾言。今天參加集團舉行的內部競聘，想申明三點：一、很熱愛自己現任的保險專員崗位的各項工二、對競聘前臺主管一職，覺得此次競聘是一個難得的鍛煉時機，僅抱著機不可失，失不再來的想法投這份簡歷，并無他意。三、渴望有一個伸展自己，茁壯自己，堅決自己，走得更遠、站得更高的平臺； 此次競聘成功，將嚴格履行自己的諾言，以優良的工作作風開創新的工作局面。對得起集團、對得起公司、對得起自己。競聘失敗，將在今后的工作中加倍學習，與同事

9、們一道為集團努力工作。 謝謝！ 售后前臺主管一職競聘報告第 2 篇 大家好！ 我叫*，是前臺的一名效勞員，我演講的題目是假設我是領班我會怎么做。 首先，我要感謝領導給了我這樣一個學習的時機，給了我一個展現自我的舞臺，我相信，我能行! 今天我要向著領班的這個職位沖刺，我心目中的好領班我認為應該具備以下幾個方面： 一、 個人思想強 二、專業技能強 三、作風紀律嚴 7 四、一定的溝通技巧 五、應變能力強 六、完成好任務 我認為作為一個好領班，他所起到的作用是巨大的，他不僅僅是一個傳達主管各項意圖的橋梁，做好主管的左右手，他也是一個能把下面員工的看法和意見總結并反應的紐帶，同樣也是員工的知心人，他還需

10、要具備觀察力，能夠在第一時間里把握員工的心態，做好溝通，當然對*酒店的規章制度能熟知并理解，要有一定的執行和解決問題時果斷的思維方式等，我可能在某個方面還有所欠缺，可是我會努力學習用心去做。我相信我能行，我一定會做好的！ 如果我是前臺的領班，我會這樣做： 1、 每天提前到崗，檢查當班人員的儀容儀表。 2、 了解當天的入住情況和預住情況，查看交接本，發現問題及時解決。 3、 掌握預訂情況和當天房情，根據當天到達及離店客房最大限度的銷售客房。 4、 確保入住登記詳細，準確清晰，檢查負責本部門的平安衛生工作，負責安排重點賓客的接待和重要留言的落實檢查。 5、 參與接待工作，有效的解決客人投訴和本部門

11、有關問題，搞好與其他部門的協調及聯系。 8 6、 做好與樓層的協調工作，確保房態準確無誤。 7、 催促員工及時檢查在住客人押金交付情況，杜絕逃單現象發生。 8、 做好當日預訂未到的客人信息，反應工作。 9、 催促檢查臨近下班前本日工作小結，重要事項并交接班等工作。 10、 做好領導及經理交代的其他工作。 如果我當了這個領班后，前臺一定會有一個新的面貌，請領導相信我的能力，我能行，一定行！ 售后前臺主管一職競聘報告第 3 篇 大家好! 對于我這次參加競聘前臺接待領班這一職務，我的理解是必須要求要具有良好的業務素質和一定的理論知識，較為扎實的專業知識體系和豐富的管理實踐經驗，一定的組織協調能力和分

12、析處理復雜問題的能力，同時，必須能夠快速準確地把握前臺接待工作重心和開展思路與脈搏，在工作中時刻保持主動性和前瞻性。 一、自身優勢 （一）在思想方面 具備愛崗敬業的思想素質。前臺接待工作象年輪，一個月工作的結束，意味著下一個月工作的重新開始。我喜歡這工作，雖然繁雜、瑣碎，也沒有太多新奇，但是做為酒店正常運轉的命脈，我深深的感到自己崗位的價值。所以在 9 我從事年的工作中，從沒有因為個人私事而耽誤過工作，從沒遲到、早退過。年來的努力與付出，得到了領導和同事的肯定。 （二）在工作方面 1.具備系統的文化知識和較強的業務能力。 我從年應聘到酒店起從沒有間斷過自身的學習，我努力學習酒店前臺接待和銷售知

13、識。向同事請教并交流經驗，通過年來不斷的努力，使我在酒店前臺管理方面掌握了較豐富的知識。這些年我始終不忘充實自己，堅持干中學、學中干，完善自我，提高自我，無論是為客人辦理登記入住手續的工作，還是協助領導做好前臺銷售工作都是憑著扎實的知識做好，圓滿的完成上級領導下達的任務。提高了我在前臺接待工作管理中的水平，同時也提高了個人的綜合素質。 2.具備一定的管理能力。 我在工作的幾年中，在各位領導不同的工作作風、管理方法中，我懂得了取人之長、補己之短，在處理某些問題時，我開始從多個角度去考慮，學會了換位思考，更多的站在別人的角度去看待自己處理問題的方式方法。再加上自己對事業的執著追求、熱愛與滿腔熱誠，

14、以及在我的背后還有著眾多同事的.支持與鼓勵，這些都將構成我今天參加競聘的強大后援，更是我今后成長與進步的動力所在。 10 二、今后工作打算 以上就是我認為勝任這一職位的優勢，如果領導認為我能勝任這份工作，那么，我將從以下幾個方面來開展工作，真正做領導的好幫手、好參謀。 （一）加強理論和業務知識學習，提高自身素質 工作要干出成績，必須有較高的業務素質。所以必須堅持學習：一是學習接待、銷售知識，針對自己缺乏之處，刻苦鉆研。二是學習政治理論，馬克思哲學知識，提高自己政治覺悟，政治敏銳性和思想境界。通過學習，不斷促進自己政治素質。不僅要從書本上學習，而且還要從實踐中學習，不斷汲取理論和實踐的滋養，將所

15、學到的知識運用到實踐中去，指導具體的工作，使自身理論水平和業務素質不斷提高。 （二）做好表率 作為前臺接待的領頭雁，前臺接待領的一言一行都會在職工中產生不同的影響。因此，要尤其注重自身的修養，以身作那么。要做到言傳身教，樹立以人為本的管理理念，以身作那么，率先垂范，用人格魅力凝聚人，靠模范行為帶動人，對工作主動熱情，盡心盡責，尊重領導，保護職工，爭取帶出一支作風扎實、高效勞、高素質的隊伍，為酒店的開展奉獻力量。 （三）創新業務拓展，加強職員培訓 客人是酒店生存的根本，因此要不斷創新，利用一 11 切手段爭取客人、留住客人。例如積極熟悉根本業務，做酒店與客人的溝通橋梁；努力熟悉周邊地理環境位置，將它掌握在腦海中，做到客人有問必答；制定加強前臺接待每一位員工業務能力的方案：以周為單位，讓前臺接待每一位員工每周做一次前臺接待領班，使得他們了解前臺接待領班要做的工作，應該怎樣開展工作，在工作中遇到的問題該如何解決，并在此過程中做到言傳身教，親身示范。我想這么做既是不斷提高前臺接待員業務能力的有效途徑，同時也是為酒店的人才儲藏打下良好的根底，使得前臺接待領班