1、9山西工程職業技術學院qms質量手冊控制狀態： 版 本：b/0手冊編號：sc2010b審核： 日期：2010年12月3日批準： 日期：2010年12月13日2010年12月20日發布 2010年12月20日實施山西工程職業技術學院質量手冊章節號：0.0版本：b/0頁碼：第01頁標題：目錄章節號標題與iso9001標準對應條款頁碼0.0目錄010.1批準頁020.2手冊說明4.2.2030.3手冊修改控制040.4學院概況051.0質量方針5.3062.0質量目標5.4.1073.0質量管理體系概述1.1 1.2 2 3 4.2.1 5.4.2083.1質量管理體系過程4.1093.2質量管理體

2、系程序4.1104.0文件控制4.2.3114.1記錄控制4.2.4125.0管理承諾5.1 5.2135.1職責與權限5.5.1145.2管理者代表5.5.2185.3內部溝通5.5.3195.4管理評審5.6206.0資源管理6.1 6.2 6.3 6.4217.0教育教學服務實現的策劃7.1237.1與教育教學服務有關要求的確定及評審7.2.1 7.2.2247.2與學生、家長、用人單位溝通7.2.3257.3設計和開發7.3267.4采購7.4287.5教育教學服務的提供7.5.1 7.5.2297.6教育教學服務的標識7.5.3317.7學生財產和產品防護7.5.4 7.5.5327

3、.8監視和測量設備的控制7.6338.0測量、分析和改進的策劃8.1348.1顧客滿意8.2.1358.2內部審核8.2.2368.3教學過程的監視和測量8.2.3378.4教學服務的監視和測量8.2.4388.5不合格控制8.3398.6數據分析與持續改進8.4 8.5.1408.7糾正措施8.5.2418.8預防措施8.5.342附件一學院質量管理體系機構圖附件二質量管理體系過程職責分配表山西工程職業技術學院質量手冊章節號：0.1版本：b/0頁碼：第02頁標題：批準頁發布令山西工程職業技術學院教育教學質量管理體系的質量手冊已由管理者代表審核，現予發布，于2010年12 月20 日起執行。望

4、各部門負責人組織本部門人員認真學習質量手冊，按照質量手冊和相關文件的要求，正確履行各自的質量職責，為實現學院的質量方針和質量目標而努力。院長： 2010年12月20日山西工程職業技術學院質量手冊章節號：0.2版本：b /0頁碼：第03頁標題：手冊說明1.本手冊的目的是確定本院教學質量管理體系過程和要求，保證本院教學質量管理體系的適宜性、充分性和有效性。對應iso9001:2008標準，沒有刪減。2.本手冊適用于本院全日制大專學歷教學服務的全過程。3.本手冊分為“受控”和“非受控”版本，教務處保存質量手冊原件，各“受控”版本由原件復制產生。本手冊受控版本的使用者有權查對與原件的一致性。4.“受控

5、”版本發放至本院與教學質量管理體系有關的各部門、認證機構。5.“非受控”手冊供參考使用或用以對外全面介紹和展示本院教學質量管理體系。6.對本手冊的控制按文件控制程序執行。山西工程職業技術學院質量手冊章節號：0.3版本：b /0 頁碼：第04頁標題：手冊修改控制章節號修改條款修改日期修改人審核人批準人山西工程職業技術學院質量手冊章節號：0.4版本：a/0頁碼：第05頁標題：學院概況一、學院簡介山西工程職業技術學院始建于1952年，具有50多年的辦學歷史，學院位于太原市新建路131號，東鄰龍潭公園，西靠汾河景區，交通便利，環境優美，辦學條件優越，占地面積200余畝，校舍建筑面積20余萬平方米，是山

6、西省第一所在高職高專人才培養工作水平評估中獲得優秀等級的院校，是山西省冶金職業教育集團牽頭單位。2007年被教育部、財政部聯合確定為“國家示范性高職院校建設計劃”立項建設院校。2010年6月，學院順利通過國家示范院校建設項目驗收，真正跨入全國高職百強之列。50多年來，學院秉承“自強不息、艱苦創業”的辦學精神和“勵學重行”的校訓，為國家培養了近4萬余名技術應用性專門人才，他們的足跡遍布全國冶金戰線，在各自的工作崗位上為我國冶金事業的發展做出了突出貢獻。目前，山西的冶金企業，僅太鋼、長鋼、臨鋼就有30%的技術人員為我院畢業生，尤其是煉鋼、煉鐵等生產一線技術人員，我院畢業生占70%。被譽為山西的“鋼

7、鐵搖籃”。近幾年來，學院緊密結合山西經濟和社會發展的實際，全面貫徹“以人為本，以能力為本，以質量為本，以就業為本”的辦學理念，提出了“規模不求大而要做強，專業不求多而要做精”的辦學思路，努力把學院“先做優、做強、再做大”。堅持以行業為依托，以就業為導向，走內涵式發展之路，辦人民滿意的高職教育。二、學院的辦學實力（包括師資情況）學院自 1998年開始全面啟動高等職業教育教學改革以來，堅持以專業建設為龍頭、課程建設為核心，強化“雙師”隊伍建設和實驗實訓基地建設。目前，學院擁有各類實驗實訓基地40個（其中國家級重點實訓基地1個，省級重點實訓基地3個，省級示范實訓中心1個，今年美國ge-fnuac公司

8、為學院捐贈2849萬元設備，新建ge-fnuac自動化實訓中心），校內實習工廠1個，校外實訓基地72個。教學儀器設備總值6000余萬元。館藏圖書56.1萬冊?，F有教職工362人，其中專任教師216人，副高以上職稱84人，專業教師中“雙師型”教師比例82.1%,校外兼職教師230人，一支相對穩定、結構合理、專兼結合的教師隊伍初具規模。山西省優秀教學團隊2個，雙師型教學名師5名，雙師型優秀教師8名。學院設有6系1部-冶金工程系、機械工程系、電氣工程系、建筑工程系、計算機工程系、管理工程系和基礎部。開設有冶金技術、材料工程技術、電氣自動化技術、建筑工程技術、計算機軟件技術、物流管理等25個專業。其中

9、冶金技術專業被評為“國家精品專業建設項目”和“國家教改試點專業”；電氣自動化專業和建筑工程技術專業被評為“省級教改試點專業”；數控技術和計算機軟件技術專業為國家“技能型緊缺人才培養培訓基地”。建成國家級精品課程2門，省級精品課程12門，院級精品課程22門。現有在校學生6188人。2004-2009年，我院畢業生就業率分別為95.5%、86.2%、97%、86.5%、91.09%、93.62%，位居山西省同類院校前列，多次被山西省教育廳授予“畢業生就業先進集體”稱號。良好的辦學條件和較高的畢業生就業率使學院獲得了社會的廣泛認可，也為學院贏得了一系列的榮譽。原教育部部長周濟、副部長吳啟迪，原山西省

10、委書記張寶順等領導先后視察我院，對我們近年來改革和發展所取得的成績給予了肯定。三、學院所取得的榮譽學院的發展得到了各級主管部門的高度認可，所取得的榮譽如下：1、國家示范性高職立項建設院校2、高職高專人才培養水平評估優秀院校3、全國職業教育先進單位4、山西省模范單位5、山西省五一勞動獎狀6、省直單位社會治安綜合治理先進單位7、2004-2009年連續6年被省教育廳評為畢業生就業先進集體8、2009年被教育部評為全國普通高校畢業生就業先進集體山西工程職業技術學院質量手冊章節號：1.0版本： b /0頁碼：第06頁標題：質量方針1.目的制定本院的教育教學質量方針，明確本院的教學質量宗旨，使全體教職員

11、工以質量方針為本職崗位的質量行為準則。2.適用范圍適用于本院的各項教學質量活動。3.質量方針立足高職，突出特色，強化技能，保證質量。內涵：3.1堅持職業能力與綜合素質的培養。推行“職業引導、行業平臺、工學交替、三崗實訓”的人才培養模式；通過“識崗、頂崗、上崗”三崗實訓校外實踐教學過程，培養冶金行業急需的“愛鋼鐵、能吃苦、一崗精、多崗通的高技能人才。建立與工學結合人才培養模式相配套的質量保證體系。3.2加強學院內外實訓基地建設；重點推進“戰略合作、校企一體、產學鏈接、共建共管”的校企合作“常平模式”。進一步優化“雙師”教師隊伍結構；實施“雙師”培養“校企雙掛工程”。加大課程體系與教學內容改革與建

12、設的工作力度，增強學生的職業能力，提高就業質量；全方位開展技術培訓，提升社會服務能力，增強輻射和示范作用。山西工程職業技術學院質量手冊章節號：2.0版本：b /0頁碼：第07頁標題：質量目標1.質量目標a.畢業合格率95%b.畢業生就業率90%c.重點專業頂崗實習半年以上的比例=100%d.學生職業資格獲證率95%e.“雙師”素質專業教師比例達90%f.重點專業專兼職教師比例達到1:1g.兼職教師承擔專業課（含實踐環節）學時比例達到50%h.專業教師每年下廠實踐時間2個月i.重點專業校內實驗實訓場所的上課率50%j.重點建設專業校企合作管理平臺合作企業32.本院教學質量管理體系有關各部門要按上

13、述目標，結合高職高專院校人才培養工作水平數據采集平臺及國家示范校建設要求分解為本部門的具體質量目標。3.部門分解的質量目標應經管理者代表批準后形成文件，由人事處定期對上述目標完成情況進行統計分析，以考核各部門質量目標實現的程度。山西工程職業技術學院質量手冊章節號：3.0版本：b /0頁碼：第08頁標題：質量管理體系概述1.按iso9001：2008質量管理體系一要求建立本院主要面向教學過程的質量管理體系，并對其實施控制，以保證其適宜性、充分性和有效性。在體系的運用中包含iso9001:2008中所有內容，沒有刪減。2.當質量管理體系有變更時，也要對其進行策劃，確保質量管理體系的完整性，該項工作

14、可通過管理評審來實現。3.本院建立并保持以下質量管理體系文件a.本院的教學質量方針和目標。b.質量手冊即本手冊。c.學院共編制程序文件6個。d.本院為確保各教學過程有效策劃、運行和控制所需的文件，形成為學院的教學管理制度等相關制度文件。e.iso9001：2008標準所要求的記錄已在制訂程序文件和制度時予以考慮，并包含在內。4.術語和定義本質量管理體系采用iso9000：2005標準中給出的術語。在本質量管理體系中，由于考慮到學院工作的特殊性，對有關術語和定義作如下說明：4.1產品：在本體系中產品專指向學生、家長及社會或用人單位提供的教學服務及相關服務。4.2顧客：在本體系中顧客即學生、家長、

15、社會、用人單位以及上級主管部門。4.3過程：在本體系中過程是指教學服務各個環節的活動。4.3.1教學服務管理提供:對學生進行的教學實施活動。4.3.2教學管理: 對教學服務活動進行的管理。主要指學院教學運行過程(備課、教學、作業批改、輔導、考試和實習、實訓等教學活動)進行管理。山西工程職業技術學院質量手冊章節號：3.1版本：b /0頁碼：第09頁標題：質量管理體系過程1.本院在制定、實施質量管理體系以及改進其有效性時采用過程方法。2.基于過程的方法，本院質量管理體系過程如下：a.質量管理體系策劃b.文件控制c.記錄控制d.管理評審e.人力資源管理f.基礎設施管理g.設計和開發控制h.采購控制i

16、.教學管理j.內部審核k.教學過程的質量監督l.教學成果的監視和測量m.不合格控制n.糾正、預防控制3. 針對上述過程，為實現有效管理和控制，保證學院的教學質量，通過教學過程流程圖、程序文件等對這些過程的相互作用進行描述，并通過學院的教學管理要求，具體見山西工程職業技術學院教學管理制度。4.外包過程：本院教學服務的外包過程主要有：外聘教師、校企合作、教學設施的委外維修等，學院按國家有關法律法規要求，采用制訂學院內管理制度、與合作方簽訂合同、外聘教師資格審查等方式實施管理和控制，以確保教學質量。山西工程職業技術學院質量手冊章節號：3.2版本：b /0頁碼：第10頁標題：質量管理體系程序序號文件名

17、稱程序文件編號01文件控制程序02記錄控制程序03管理評審控制程序04內部審核管理程序05不合格控制程序06糾正和預防措施控制程序山西工程職業技術學院質量手冊章節號：4.0版本：b /0頁碼：第11頁標題：文件控制1.目的對質量管理體系所要求的文件進行控制，保證現場使用有效版本的適用文件。2.適用范圍適用于與本學院質量管理體系有關的文件控制。3.職責3.1學院黨政辦公室歸口管理本院教學質量管理體系的文件。3.2教學督導處負責質量手冊的編寫工作。3.3其他各部門負責本部門工作職責范圍內的文件編寫和使用的管理。4.過程概要4.1各類文件分別由院長、管理者代表及其他授權人批準。文件批準權限在文件控制

18、程序中予以明確規定。4.2各部門負責識別與本部門工作有關的外部文件（含上級教育部門的政策法規），引用外部與學院教學質量管理體系有關的文件也應由授權人員批準，并按文件控制程序進行控制。4.3發布文件應標明編號、名稱、實施日期、版序和修訂狀態。發文編號執行學院行政公文處理實施辦法。4.4文件分發應確定分發對象和份數，做好分發記錄和標識。4.5文件實施動態管理，定期評審和修訂。4.6應考慮文件更改對程序、體系、教學服務構成的影響，必要時，應進行評審，對受影響的相關文件作相應更改，并由授權人員批準。4.7文件經過10次更改后，應換版。4.8實施文件的控制應能保證：a.及時收回或處理失效和作廢的文件（包

19、括從學院網站上及時撤除作廢的文件）；b.保持文件清晰，易于識別；c.防止作廢文件非預期使用，保留作廢文件應做出適當標識。d.保證在使用處，都能使用有效版本的適用文件。5.相關文件文件控制程序行政公文處理實施辦法山西工程職業技術學院質量手冊章節號：4.1版本：b /0頁碼：第12頁標題：記錄控制1.目的編制并保持質量記錄，以提供質量管理體系符合要求和有效運作的證據。2.適用范圍適用于教學服務全過程和質量管理體系運行的記錄。3.職責3.1學院黨政辦公室歸口管理本院質量管理體系相關的質量記錄。3.2各部門負責本部門質量記錄的管理。4.過程概要4.1本院制定記錄控制程序和檔案管理辦法，規定記錄的建立、

20、填寫、修改、標識、檢索、編目、歸檔、保管、保存期及使用和處理辦法；4.2對質量記錄的控制應做到記錄清晰、易于識別、方便使用。5.相關文件記錄控制程序檔案管理辦法山西工程職業技術學院質量手冊章節號：5.0版本：b /0頁碼：第13頁標題：管理承諾1.目的確保管理職責予以確定并能得到貫徹。2.適用范圍適用于院長及各級管理人員。3.管理承諾3.1制定與本院辦學宗旨相適應的教學質量方針，見本手冊1.0內容。3.2本院制定可測量的質量目標，見本手冊2.0內容，并將質量目標分解落實到與教學質量管理體系有關的各部門。3.3本院采取培訓、宣傳、考核等形式，向各部門和教職員工傳達滿足顧客和法律法規要求的重要性，

21、并確保質量方針得到理解和貫徹。3.4本院開展管理評審，以保證質量管理體系的持續適宜性、充分性和有效性。3.5本院建立與教學質量管理要求相適應的組織機構，明確其職責和權限及相互關系。3.6本院教職員工不受職位限制，可直接向院長或管理者代表反映教學質量問題，提出解決問題的建議。3.7本院確保資源的投入，以保證教學質量管理所需資源的獲得和優化配置。3.8院長以增強顧客滿意為目標，確保顧客要求得到確定并予以滿足。由各教學系部通過市場調研、企業走訪了解用人單位對人才的知識結構、素質結構及能力的要求，并將這種要求融入人才培養方案中，使學院培養的學生能夠更好地適應用人單位需求。并將結果反饋給最高管理者。以便

22、貫穿實施到整個教學工作全過程。山西工程職業技術學院質量手冊章節號：5.1版本：b /0頁碼：第14頁標題：職責與權限1.目的：對本學院的教學部門有關職能及相互關系予以規定和溝通，明確學院的教學質量管理機構和各部門及教職員工的職責，充分利用學院的資源，并為了及時準確地收集、傳遞及反饋有關信息，做好信息的管理，確保教學質量管理體系的正常運行。2.范圍：適用于學院內對教學質量管理體系有關的管理層及各職能部門和有關人員的職責、權限的規定及溝通。3.院長對本院的職能及相互關系予以規定，形成學院質量管理體系組織機構圖和質量管理體系過程職責分配表，參見本手冊“附件一”、“附件二”。4.各部門在質量管理體系的

23、職責、權限規定如下：4.1院長及領導班子作為本院最高管理者，主持學院全面工作，根據學院的組織結構，其應承擔的教學質量職責包括：(1)制定質量方針、質量目標，充分反映對顧客要求的重視；(2)任命重要崗位的工作人員，如管理者代表等；(3)確保學院運作過程程序化、文件化、系統化；(4)為學院質量管理體系的有效運行提供充分資源；(5)確保建立適當的溝通過程并確保對質量體系的有效性進行溝通；(6)主持管理評審活動，建立不斷改進機制。4.2管理者代表無論在其他方面的職責如何，應具有以下方面的職責和權限：(1)協助學院制定與實施本院的教學質量方針和目標；(2)負責建立和實施本院教學質量管理體系；(3)批準教

24、學質量管理體系程序文件，確定內審員，組織內部審核；(4)向院長報告教學質量管理體系的運行情況和改進需求；(5)組織重大教學質量問題的審議；(6)代表本院與外部就有關質量管理活動進行聯絡和協調。4.3黨政辦公室 (1) 除了其行政管理工作外，在教學質量管理體系工作職責：a.負責學院質量管理體系文件和記錄的管理工作；b.配合最高管理層，組織實施學院的管理評審會議工作； c.配合內部審核工作。山西工程職業技術學院質量手冊章節號：5.1版本：b /0頁碼：第15頁標題：職責與權限4.4教務處(1)主要職責摘要：協調教學系統各部門的教學業務等各項活動，編制教學計劃并組織實施，學生考試考核的組織，負責學生

25、學籍和成績管理、教材建設與管理、實驗實訓教學管理、教學資源使用管理。(2)質量管理體系的主要職責：a.負責編制各教學系部的質量目標，并對各系部進行目標考核；b.負責對教學過程的策劃；c.制訂有關專業建設和課程建設的規章制度；負責學院教學過程的設計和開發（專業建設、課程建設的管理工作）；d.負責教學運行過程的控制；e.負責教學過程的師資資格的鑒定和教學資源的確認；f.負責學籍、成績管理；按要求進行專業、課程等代碼的編號和識別；g.負責試卷、畢業證書等的管理；h.配合組織實施教學質量管理體系的內部審核工作；i.負責教學過程中質量監控；j.負責組織實施教學檢查；k.負責考務工作；l. 負責不合格教學

26、服務的識別與控制；m.負責教學質量分析；n.組織提出教學質量持續改進措施及方案。4.5人事處(1)主要職責摘要：負責學院人事勞資、教職工培訓、勞動紀律、教職工考核、專業技術人員考績、人事檔案管理等工作。(2)質量管理體系的主要職責：a.制定各行政部門的質量目標和考核辦法，并組織實施考核；b.根據學院領導的要求，明確各部門職責；c. 負責對本院各類影響教學服務質量的人員（主要是師資隊伍）進行管理和控制。提供培訓或采取其他措施，使教學和管理人員不斷提高素質以達到任職要求；d. 配合教學服務提供過程中人員資格的確認；4.6教學督導處(1)主要職責摘要：負責完成教學過程及教學管理工作的監督檢查及評價工

27、作，并對教務處、各系部工作進行督導。（2）在教學質量管理體系中的主要職責：a.負責制訂教學質量管理體系的質量手冊；b.協助教務處進行教學檢查和督導工作；c.組織學生評教，召開學生、教師座談會，收集來自顧客的信息，進行分析，反饋給各相關部門；d.指導各教學部門改進教學工作質量；e.負責牽頭教學質量管理體系的內部審核工作；f. 負責數據采集平臺工作。山西工程職業技術學院質量手冊章節號：5.1版本： b /0頁碼：第16頁標題：職責與權限4.7教科研部(1)主要職責摘要：負責科研課題立項、評審，負責教研教改的管理工作，學報的編輯、印發，學術交流，科研成果記錄管理。(2)在教學質量管理體系的主要職責：

28、a.負責學院教研科研項目設計和開發的管理工作；b.組織專家對科研項目結果進行評審；c. 制訂有關教研教改工作規章制度。4.8招生就業工作處在教學質量管理體系中的主要職責：a.負責學院全日制學生的招生工作；b.負責畢業生的就業和就業指導工作；c.負責用人單位對畢業生的滿意度跟蹤調查工作；d.負責對企業調研，了解人才培養需求，提供專業建設和課程設置的依據；e.參與管理評審；f配合內部審核工作。4.9各系、部(1)主要職責摘要：根據教學計劃及大綱要求，落實教學任務，進行本系部教學的日常管理與檢查，負責本系專業建設、師資隊伍建設、實訓(實驗)室管理、教材建設、教師工作質量與工作量考核記錄、教師業務考核

29、和外聘教師管理。(2)在教學質量管理體系的主要職責：a.負責通過各種途徑了解用人單位、市場對人才培養的要求，并轉化成人才培養目標和具體培養要求，作為專業建設和課程設置的依據；b.負責本系部教學運行過程的管理、監控；c.負責本系部的專業建設、課程建設、科研、教研教改工作；d.對各教學環節出現的不合格教學服務進行識別與采取糾正措施；e.提出本系部教學質量持續改進的措施及方案；f.本系部教學實驗設施設備計量器具的檢定和校準工作；g.配合內部審核工作；h.參與管理評審。4.10實驗實訓中心在教學質量管理體系中的主要職責：a.負責對教學設施設備的招標、采購、驗收工作的歸口管理；b.負責組織對供方的評價；

30、c.負責學院固定資產管理；d.配合內部審核工作； e.參與管理評審。山西工程職業技術學院質量手冊章節號：5.1版本：b /0頁碼：第17頁標題：職責與權限4.11后勤處 在教學質量管理體系中的主要職責：a.負責組織保證教學服務所需要的基礎設施（如水、電、暖、教室桌椅板凳等）的正常運行，保障供給；b.負責校園內的環境綠化保潔；c.負責校園場所等各類標識牌的制作；d.參與管理評審；e.配合內部審核工作。4.12網絡電教中心在教學質量管理體系中的主要職責：a.負責組織保證教學服務所需要的基礎設施校園網絡的正常運行，并提供技術支持；b.參與管理評審；c.配合內部審核工作。4.13產學研辦a.負責學院的

31、校企合作項目，并對校企合作進行有效的管理；b.參與管理評審；c.配合內部審核工作。山西工程職業技術學院質量手冊章節號：5.2版本： b /0 頁碼：第18頁標題：管理者代表關于任命王治憲同志為管理者代表的通知全院各部門：為貫徹執行is09001：2008質量管理體系一一要求，加強對質量管理體系運作的領導，特任命王治憲同志為我院管理者代表。管理者代表除原職責以外，增加以下幾方面的職責和權限：1. 確保質量管理體系所需的過程能得到建立、實施和保持。2.向最高管理者報告質量管理體系的業績和任何改進的需求。3.確保在整個組織內提高滿足顧客要求的意識。4.就質量管理體系有關事宜進行外部溝通與聯絡。各部門

32、應積極配合管理者代表，認真參與本院貫標工作。 特此通知。院長： 2009年09月18日山西工程職業技術學院質量手冊章節號：5.3版本：b /0 頁碼：第19頁標題：內部溝通1.目的建立溝通渠道，確保對質量管理體系的有效性進行溝通。2.適用范圍適用于本院各層次及各部門間的溝通。3.過程概要a.本院在質量手冊、質量管理體系程序和其他質量管理文件中，確定組織接口、職責，明確溝通方式。b.本院建立質量管理體系文件要求之外的必要的溝通渠道，如：院長辦公會、教學例會、院長信箱、校園網、公告板等。c.本院教職員工可不受職位限制，直接向院長或管理者代表反映教學質量問題，提出解決問題的建議。d.各部門應定期對質

33、量管理工作進行數據分析，并報告分析結果。e.溝通的過程和結果可用記錄表格或會議記錄、紀要及報告等形式予以表述。山西工程職業技術學院質量手冊章節號：5.4版本：b /0頁碼：第20頁標題：管理評審1.目的評審本院的質量管理體系，以確保其持續的適宜性、充分性和有效性。2.適用范圍評價質量管理體系改進的機會和變更的需要，包括質量方針和目標。3.過程概要3.1本院制定管理評審控制程序，有效實施管理評審，管理評審每年至少進行一次。3.2為保持質量管理體系持續有效，管理評審進行前必須準備相關的資料和信息，內部質量體系審核和數據分析結論等應作為管理評審的輸入。3.3管理評審由院長主持，以會議形式進行，會議的

34、組織和安排由黨政辦公室負責，評審內容如下：a.對質量管理體系內審和外審結果的評審；b.對顧客的反饋包括顧客的抱怨、投訴評審；c.對糾正和預防措施的有關信息進行的評審；d.對教學過程、教學質量狀況含重大教學質量事故進行的評審；e.對以往管理評審跟蹤措施的評審；f.對可能影響質量管理體系的變更的評審；g.對改進建議的評審。3.4管理評審結束應編寫管理評審報告，就質量管理體系及教學服務質量的改進及資源的需求做出決定，分發給各部門執行。3.5管理評審記錄應歸檔保存。4.相關文件管理評審控制程序山西工程職業技術學院質量手冊章節號：6.0版本：b /0 頁碼：第21頁標題：資源管理1.目的本院確定并提供教

35、學質量管理體系所需的資源，以實施、保持質量管理體系并持續改進其有效性，通過提供有質量的教育教學滿足顧客的要求，以提高顧客滿意度。2.適用范圍適用于本院教育教學質量管理體系所需資源的配置和控制。3.過程概要3.1資源提供3.1.1資源是學院實施質量管理體系、實現質量目標的必要條件。學院應確保獲得各種教育服務所需的資源，包括人力資源、財務資源、信息資源、教學資源、基礎設施、工作環境、供方及外部資源等，以保證質量管理體系的有效運行和持續改進，滿足顧客要求。資源提供既應考慮到有效性，也應考慮到資源的利用效率方面。3.1.2學院通過質量管理體系的策劃、評審、分析和改進活動，對資源加以識別和確定。資源經識

36、別和確定后，經院長批準后及時提供。資源主要用于現有教學質量管理體系，改進質量管理體系的過程，達到并提高顧客滿意度。3.2人力資源3.2.1.本院人事處制訂了學院人事管理規章制度對學院師資等人力資源進行必要的管理控制；3.2.2所有從事對教學質量有重大影響的人員均需經過培訓，并取得相應的資格后方可上崗，如教師須有教師資格等。通過培訓等措施，提高教職工的質量意識和在自身工作中創造價值的意識，不斷提高教職工的整體素質及服務能力，為實現崗位質量目標做出貢獻。3.2.3擬定激勵教職工學習提高的制度，結合學院年度整體性工作目標、行業要求和教職工自身發展需要，確保與質量管理體系相關人員經過教育和培訓，具備從

37、事教學服務過程控制所需能力，同時能意識到其崗位工作的重要性，為學院發展做出貢獻。3.2.4學院制訂了兼職教師管理辦法，對兼職教師實施有效的管理，保證教學質量。3.2.5學院建立相應的考核評估制度，通過考核評估對每位教職工能否勝任做出評價。根據考核評估結果，有針對性地采取培訓、內部調動等措施以確保上崗人員滿足崗位要求。3.2.6為驗證、評價培訓效果，采用培訓考試、學習總結等方法對其進行評價；建立教職工檔案，保留培訓學習記錄及有關資料。3.3基礎設施3.3.1基礎設施是教育教學服務活動實現的物質保證，學院應識別并提供和維護教學服務活動所必要的基礎設施、教育設備。學院建立并實施和保持關于設備設施等管

38、理制度，對學院教育教學服務所需的設施設備的識別、提供、維護予以控制，保證設備設施滿足教育服務的需要。3.3.2學院識別、提供和維護為質量管理體系所需的設備設施，包括：a.學習、辦公場所和相應的設施（如各類教室、辦公室、實驗實訓場所以及配套的水電暖等設施）。b.過程設備（如教具、實驗實訓設施設備、電教設備、多媒體等設備）。山西工程職業技術學院質量手冊章節號：6.0版本：b /0 頁碼：第22頁標題：資源管理c.支持性服務（如校園通訊、網絡信息系統等）。3.3.3學院按照質量管理體系策劃的輸出配置基礎設施，院長負責審批計劃并提供資金，有關部門通過采購、內部調配、開設服務項目等以滿足教學及科研服務對

39、基礎設施的需要。3.3.4學院確定、提供并維護的基礎設施、教學設備應能滿足教學服務要求和教育部高職高專人才培養工作水平評估的規定，應重點配備好實習、實驗設備，實施專業建設工程，優化專業結構，打造精品專業。要加快職業崗位性實驗實訓基地的建設，重視實習、實驗設備的配置與專業的建設相匹配?；A設施、教學設備應具有一定的先進性，并與當前經濟社會發展水平相適應。3.3.5基礎設施管理和使用部門負責對基礎設施使用前的檢查、日常運行與保養、維修及更新報廢等，并經過批準后根據需要進行合理調配。3.3.6對于過程設備，如教具、實驗儀器、電教設備等，教師在每一次使用前，應對其安全性和適宜性進行必要的檢驗和確認，以

40、確保其能達到教學的預定目標和要求。3.3.7對本院基礎設施的改進需求，可由各部門提出申請，由實驗實訓中心審核批準后予以改善。3.4工作環境本院后勤處提供和保持如下滿足教學服務所需的工作環境：a. 照明條件適合于教學、工作要求；b.校園綠化、衛生符合有關規定的要求；c. 通風、取暖，保持工作期間人體舒適性；4.相關文件a.人事管理制度b.設備設施管理制度山西工程職業技術學院質量手冊章節號：7.0版本：b /0頁碼：第23頁標題：教育教學服務實現的策劃1.目的策劃教育教學服務實現所需的過程，保證教育教學服務實現的策劃與質量管理體系其他過程的要求相一致。2.適用范圍適用于教育教學服務實現過程的策劃與

41、控制。3.過程概要3.1由院長負責組織教務處等與教學管理工作有關的部門和人員對學院教學服務實現過程進行策劃。經策劃后確定學院的教學服務實現過程及其控制要求，在與教育服務實現有關的過程程序中體現，這些程序包含了策劃的相關內容。3.2本院的教育服務主要有教學服務及其他管理服務，為此本院制定了相應的程序文件和大量的制度文件，對各過程和環節進行控制，使其在受控條件下進行。3.3對于特定服務項目和課題，主管部門負責組織針對其特點，策劃服務實現的有關過程，規定專門的質量措施、資源和活動順序，編制相應的輸出文件。4.教育服務實現策劃流程圖驗證評定建立過程現有服務實現的策劃確定質量目標記錄特定項目的策劃立項申

42、請策劃實施檢查記錄5.相關文件山西工程職業技術學院程序文件山西工程職業技術學院管理制度山西工程職業技術學院質量手冊章節號：7.1版本：b /0頁碼：第24頁標題：與教育教學服務有關要求的確定及評審1.目的評審與教育教學服務有關的要求，確保本院具有滿足與教育教學服務有關要求的能力，提供有質量的教育教學。2.適用范圍適用于本院與教育教學服務有關要求的評審。3.職責各系部通過各種途徑了解社會需求、市場(主要是區域性市場)需求、用人單位需求、第一線崗位需求、學生需求，并對這些與教育教學服務有關要求進行管理并組織評審。4.過程概要4.1各類需求的確定根據本院辦學方向，由各教學系部結合企業用人單位對人才培

43、養的要求確定如下：a.社會對學生質量和能力方面的要求及學生自身的要求與期望；b.用人單位、委培單位雖然沒有明確的規定，卻是培養學生所必須的要求；c.學院培養學生所應盡的義務，包括國家相關的教育法律法規對學生質量和辦學過程的要求；d.學院確定的必要附加要求。這些要求通過有效評審后，融入到學院各專業的人才培養方案中，加以實施。4.2對這些需求要進行評審：學院每學期都組織各系部通過教學工作委員會、各教研室對了解到的各類需求以專題研討會、教研活動等形式進行評價，以作為學院人才培養方案、教學計劃調整、專業建設、課程設置的依據。4.3評審要求保留記錄，這些記錄包括：a.教學工作委員會評價記錄；b.專題研討

44、會議的記錄；c.修訂教學計劃、教學大綱等教學文件的評審記錄。山西工程職業技術學院質量手冊章節號：7.2版本：b /0頁碼：第25頁標題：與顧客（學生、家長、用人單位）溝通1.目的建立與學生、家長、用人單位的溝通途徑，保證及時溝通教育教學、畢業生信息，處理教學執行中的問題和學生的咨詢。2.適用范圍適用于本院與學生、學生家長和用人單位間的溝通。3.職責3.1教務處負責教學運行過程中的問題，保持與學生、家長和用人單位溝通。3.2教學督導處、各系負責教育教學過程中學生評教，組織召集學生、教師座談會，接受并處理學生投訴和學生信息員的反饋信息。3.3招生就業工作處負責招生就業過程中的宣傳和指導工作，通過走

45、訪企業，與用人單位溝通、與畢業生交流，通過每年一次的雙選會了解企業對學生知識結構、技能要求、人才素質的要求。了解學生對學院教學質量、教學服務的要求。4.過程概要4.1學院各系部通過校企合作、校外實習基地與企業、用人單位接觸，了解社會、企業對崗位能力的需求；4.2學院通過在校學生評教、組織學生座談會、組建學生信息員等方式了解在校學生對學院教學工作質量的反饋意見。4.3學院向學生家長和用人單位提供可供選擇的溝通途徑。包括電話、傳真、網址、e-mail信箱等。了解學生家長、用人單位對學院人才培養的要求。4.4學院通過對畢業生的跟蹤調查了解用人單位對畢業生的人才素質要求，了解畢業生對學院教育教學的要求

46、。4.5將收集的信息進行分析和利用，用以指導和改進學院的教育教學質量。.相關文件招生工作條例畢業生就業實施細則山西工程職業技術學院質量手冊章節號：7.3版本b /0頁碼：第26頁標題：設計和開發1.目的保證學院教育教學設計和開發的質量。2.適用范圍適用于本院所有專業建設、課程體系設置、新專業的開發、老專業的改造、教研教改、科研項目的管理。3.職責3.1教務處是所有專業建設和課程體系設置的牽頭管理部門。3.2教科研部是所有科研項目和教研教改項目的牽頭管理部門。3.3各系部負責專業建設、課程體系設置、教研教改項目、科研項目等工作的具體實施。3.4教學副院長組織以上設計和開發的評審、驗證和確認。 4

47、.過程概要4.1設計開發策劃4.1.1教務處負責根據本院辦學方向、社會人才需求的調研情況，提出專業建設和課程設置的要求，制訂國家示范性高職院校建設方案等制度指導專業建設和精品課程建設工作。4.1.2教科研部對科研項目工作進行策劃，并制訂科研項目管理辦法指導學院的科研項目工作。4.2設計開發輸入：主要包括：a.課程的目標與培養對象的要求（人才培養規格要求和知識、能力、素質的要求）；b.實用的法律和法規的要求；c.社會和用人單位的需求；d.以往的辦學經驗。4.3.設計開發的輸出應在放行前得到批準并應a.滿足設計開發輸入的要求；b.為采購、教學提供適當的信息。如：教學計劃、教學大綱、課程表、學員手冊

48、、教師手冊、習題冊、小測驗和案例、教學過程所需的儀器設備和場地等輔助設施等。4.4設計開發評審學院制訂了國家示范性高職院校建設方案、科研工作管理制度、各專業制定專業人才培養方案文件等制度，按制度的要求評審專業建設、精品課程建設、科研工作、教研工作，并保留相關的評審記錄。山西工程職業技術學院質量手冊章節號：7.3版本：b /0 頁碼：第27頁標題：設計和開發4.5設計開發的驗證在專業建設、精品課程建設、科研工作、教研工作中，組織有資格的技術專家、專業建設指導委員會、教師、相關人員進行論證，以驗證教學開發輸出滿足輸入要求。如驗證結果不能滿足輸入要求，應采取必要的措施進行教學開發的調整。4.6設計開

49、發的確認針對專業建設、課程建設、科研項目、教研項目的最終成果，一般通過教學試驗或請相關技術專家、教學權威、專業建設指導委員會、院領導鑒定、現場觀摩教學、顧客反饋信息等方式來確認，確認后報相關主管部門審批。4.7設計開發的更改一般由責任部門提出申請并確定更改的方式。根據人才培養方案的制定和運行管理辦法的要求，組織有資格的專家、專業建設指導委員會、教師進行研討、試講或首次開班觀摩教學、領導批準等方式進行更改。4.8應保持設計開發輸入、設計開發評審結果、設計開發驗證結果、設計開發確認結果、設計開發更改結果的記錄。4.9根據學院的實際情況，也可以將設計開發的各過程以任意組合的方式進行，并記錄。5.相關

50、文件 國家示范性高職院校建設方案人才培養方案的制定和運行管理辦法各專業制定專業人才培養方案文件科研工作條例科研項目管理辦法山西工程職業技術學院質量手冊章節號：7.4版本：b /0 頁碼：第28頁標題：采購1.目的對采購產品進行控制，保證所采購的物資和資料符合規定要求。2.適用范圍適用于本院為保證教學質量所必需的教學人員、設施設備、實驗器材等的采購。3.職責3.1實驗實訓中心：負責全院各類涉及教學設施設備、實驗器材等物資的采購協調工作。負責政府采購、院內大宗設施的采購招標、實施、驗證工作。3.2教務處：負責外聘教師資格審查等方式實施管理和控制，以確保教學質量；負責教材的征訂、審核批準和教材建設。3.3 各部門：負責提出采購申請，參與采購招投標，采購驗證工作。3.4分管院長：審批合格供方和采購計劃。4.過程概要4.1本院制定并實施外聘教師管理辦法、山西工程職業技術學院設備購置流程、在用教學、科研儀器設備管理細則、教學科研儀器設備管理暫行條例、實驗材料、低值品、易耗品管理辦法等設備管理和