1、銷售經理個人工作總結范文今天精心為大家整理了銷售經理個人工作總結范文，供大家閱、七 4讀參考XX 年即將過去，在這將近一年的時間中我通過努力的銷售經理 工作，也有了一點收獲，臨近年終，我感覺有必要對自己的銷售經理 工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把銷售經理 工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的銷售經理工作做的更好。 下面我對一年的銷售經理工作進行簡要的總結。我是今年三月份到公司銷售經理工作的，四月份開始組建市場 部，在沒有負責市場部工作以前，我是沒有 xx 銷售經驗的，僅憑對 銷售工作的熱情，而缺乏 xx 行業銷售經驗和行業知識。為了迅速融 入到這個行業中來，到公司之后，

2、一切從零開始，一邊學習產品知識， 一邊摸索市場，遇到銷售和產品方面的難點和問題，我經常請教 xx 經理和北京總公司幾位領導和其他有經驗的同事， 一起尋求解決問題 的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略， 取得了良好的效果。通過不斷的學習產品知識，收取同行業之間的信息和積累市場 經驗，現在對 xx 市場有了一個大概的認識和了解。現在我逐漸可以 清晰、流利的應對客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要， 良好的與客戶溝通， 因此逐漸取得了客戶的信任。 所以經過大半年的 努力，也取得了幾個成功客戶案例， 一些優質客戶也逐漸積累到了一 定程度，對市場的認識也有一個比較透明的掌握。 在不斷的學習產

3、品 知識和積累經驗的同時， 自己的能力， 業務水平都比以前有了一個較 大幅度的提高， 針對市場的一些變化和同行業之間的競爭， 現在可以 拿出一個比較完整的方案應付一些突發事件。 對于一個項目可以全程 的操作下來。存在的缺點：對于 xx 市場了解的還不夠深入， 對產品的技術問題掌握的過度 薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋， 對于一些大的問題不能快速拿出 一個很好的解決問題的方法。 在與客戶的溝通過程中， 過分的依賴和 相信客戶，以至于引起一連串的不良反應。本職的工作做得不好，感 覺自己還停留在一個銷售人員的位置上， 對市場銷售人員的培訓， 指 導力度不夠，影響市場部的銷售業績。二、部門工作總結在將

4、近一年的時間中，經過市場部全體員工 共同的努力，使我們公司的產品知名度在河南市場上漸漸被客戶所認 識，良好的售后服務加上優良的產品品質獲得了客戶的一致好評， 也 取得了寶貴的銷售經驗和一些成功的客戶案例。 這是我認為我們做的 比較好的方面， 但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。下面是公司XX年總的銷售情況： 從上面的銷售業績上看，我們的工作做的是不好的，可以說是 銷售做的十分的失敗。 xx 產品價格混亂，這對于我們開展市場造成 很大的壓力。客觀上的一些因素雖然存在，在銷售經理工作中其他的一些做 法也有很大的問題，主要表現在銷售工作最基本的客戶訪問量太少。市場部是今年四月中旬開始工作

5、的， 在開始工作倒現在有記載的客戶 訪問記錄有 xx 個，加上沒有記錄的概括為 xx 個，八個月 xx 天的時 間，總體計算三個銷售人員一天拜訪的客戶量 xx 個。從上面的數字 上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們 公司產品的情況十分清晰的傳達給客戶， 了解客戶的真正想法和意圖 對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應。 在傳達產品信息時不知 道客戶對我們的產品有幾分了解或接受的什么程度， 洛陽迅及汽車運 輸有限公司就是一個明顯的例子。工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。銷售人員沒有養成一 個寫銷售工作總結和計劃的習慣， 銷售工作處于放任自流

6、的狀態， 從 而引發銷售經理工作沒有一個統一的管理， 工作時間沒有合理的分配， 工作局面混亂等各種不良的后果。新業務的開拓不夠，業務增長小，個別業務員的工作責任心和 工作計劃性不強，業務能力還有待提高。三、市場分析現在 xx 市場品牌很多，但主要也就是那幾家公司， 現在我們公司的產品從產品質量， 功能上屬于上等的產品。 在價格上 是賣得偏高的價位， 在本年銷售產品過程中， 牽涉問題最多的就是產 品的價格。有幾個因為價格而丟單的客戶，面對小型的客戶，價格不 是太別重要的問題， 但面對采購數量比較多時， 客戶對產品的價位時 非常敏感的。在明年的銷售工作中我認為產品的價格做一下適當的浮 動，這樣可以

7、促進銷售人員去銷售。在 xx 區域，我們公司進入市場 比較晚，產品的知名度與價格都沒有什么優勢，在 xx 開拓市場壓力 很大，所以我們把主要的市場放在地區市上， 那里的市場競爭相對的 來說要比 xx 小一點。外界因素減少了，加上我們的銷售人員的靈活 性，我相信我們做的比原來更好。市場是良好的，形勢是嚴峻的。可以用這一句話來概括，在技 術發展飛快地今天， 明年是大有作為的一年， 假如在明年一年內沒有 把市場做好，沒有抓住這個機遇，我們很可能失去這個機會，永遠沒 有機會在做這個市場。四、XX年工作計劃在明年的銷售經理工作規劃中下面的幾項工 作作為主要的工作來做：1 、建立一支熟悉業務，而相對穩定的

8、銷售團隊。 人才是企業最寶貴的資源，一切銷售業績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力， 合作精神的銷售團隊是企業的根本。 在明年的銷售經理工作中建立一個 * ，具有殺傷力的團隊作為一項 主要的工作來抓。2 、完善銷售制度，建立一套明確系統的業務管理辦法。 銷售管理是企業的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發揮 主觀能動性， 對銷售經理工作有高度的責任心， 提高銷售人員的主人 翁意識。3 、培養銷售人員發現問題，總結問題，不斷自我提高的習慣。培養銷售人員發現問題，總結問題目的在于提高銷售人員綜合 素質，在銷售經理工作中能發現問

9、題總結問題并能提出自己的看法和 建議，業務能力提高到一個新的檔次。4 、在地區市建立銷售，服務網點。 （ 建議試行 ） 根據今年在出差 過程中遇到的一系列的問題，約好的客戶突然改變行程，毀約，車輛 不在家的情況，使計劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的。 造成時間，資金上的浪費。5 、銷售目標今年的銷售目標最基本的是做到月月有進帳的單子。 根據公司下達的銷售任務，把任務根據具體情況分解到每月，每周， 每日; 以每月，每周，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完 成各個時間段的銷售任務。 并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績。我認為公司明年的發展是與整個公司的員工綜合素質，公司的 指導方針

10、，團隊的建設是分不開的。提高執行力的標準，建立一個良 好的銷售團隊和有一個好的銷售經理工作模式與工作環境是工作的 關鍵。以上是我的一些不成熟的建議和看法， 如有不妥之處敬請諒解。MV 篇二：一、任務完成情況今年實際完成銷售量為 5000萬，其中*2000 萬，*1200 萬,其他 1800 萬，基本完成年初既定目標* 常規產品比去年有所下降， * 增長較快， * 相比去年有少量 增長;但*銷售不夠理想 （計劃是在 1500萬左右） ，*（DN1000 以上） 銷售量很少， * 有少量增幅。總的說來是銷售量正常，OEM增長較快，但公司自身產品增長 不夠理想，“ * ”品牌增長也不理想。二、客戶反

11、映較多的情況 對于我們生產銷售型企業來說，質量和服務就是我們的生命， 如果這兩方面做不好，企業的發展壯大就是紙上談兵。1 、質量狀況：質量不穩定，退、換貨情況較多。如 XXX客戶的 *，XXX客戶的*等，發生的質量問題接二連三，客戶怨聲載道。2 、細節注意不夠：如大塊焊疤、表面不光潔，油漆顏色出錯， 發貨時手輪落下等等。 雖然是小問題卻影響了整個產品的質量， 并給 客戶造成很壞的印象。3 、交貨不及時：生產周期計劃不準，生產調度不當常造成貨期 拖延，也有發貨人員人為因素造成的交期延遲。4 、運費問題：關于運費問題客戶投訴較多，尤其是老客戶，如 XXX XXX XXX等人都說比別人的要貴，而且同

12、樣的貨，同樣的運輸 工具，今天和昨天不一樣的價。5 、技術支持問題：客戶的問題不回答或者含糊其詞，造成客戶 對公司抱怨和誤解，XXX XXX等人均有提到這類問題。問題不大， 但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧。6 、報價問題：因公司內部價格體系不完整，所以不同的客戶等 級無法體現，老客戶、大客戶體會不到公司的照顧與優惠。三、銷售中的問題 經過近兩年的磨合，銷售部已經融合成一支精干、團結、上進 的隊伍。團隊有分工，有合作，人員之間溝通順利，相處融洽 ; 銷售 人員已掌握了一定的銷售技巧，并增強了為客戶服務的思想 ; 業務比 較熟練，都能獨當一面，而且工作中的問題善于總結、歸納，找到

13、合 理的解決方法，XXX在這方面做得尤其突出。各相關部門的配合也日 趨順利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再勵，發揚光大，但 問題方面也不少。1 、人員工作熱情不高，自主性不強。上班聊天、看電影，打游 戲等現象時有發生。究其原因，一是制度監管不力，二則銷售人員待 遇較低，感覺事情做得不少，但和其他部門相比工資卻偏低，導致心 理不平衡。2 、組織紀律意識淡薄，上班遲到、早退現象時有發生。這種情 況存在公司各個部門， 公司應該有適當的考勤制度， 有不良現象發生 時不應該僅有部門領導管理，而且公司領導要出面制止。3 、發貨人員的觀念問題： 發貨人員僅僅把發貨當做一件單純任 務，以為貨物出廠就行，

14、少了為客戶服務的理念。其實細節上的用心 更能讓客戶感覺到公司的服務和真誠， 比如貨物的包裝、清晰的標記， 及時告知客戶貨物的重量， 到貨時間， 為客戶盡量把運輸費用降低等4 、統計工作不到位，沒有成品或半成品統計報表，每一次銷售 部都需要向車間詢問貨物庫存狀況， 這樣一來可能造成銷售機會丟失， 造成勞動浪費， 而且客戶也懷疑公司的辦事效率。 成品倉庫和半成品 倉庫應定時提供報表， 告知庫存狀況以便及時準備貨品和告知客戶具 體生產周期。5 、銷售、生產、采購等流程銜接不順，常有造成交期延誤事件 且推脫責任，互相指責。6 、技術支持不順，標書圖紙、銷售用圖紙短缺。7 、部門責任不清，本未倒置，導致

15、銷售部人員沒有時間主動爭 取客戶。以上問題只是諸多問題中的一小部分，也是銷售過程中時有發 生的問題，雖不致于影響公司的根本，但不加以重視，最終可能給公 司的未來發展帶來重大的損失。四、關于公司管理的想法我們* 公司經過這兩年的發展，已擁有先進的硬件設施，完善 的組織結構，生產管理也進步明顯，在 * 州乃至* 行業都小有名氣。 應該說，只要我們戰略得當，戰術得當，用人得當，前景將是非常美 好的。“管理出效益”，這個準則大家都知道，但要管理好企業卻不 是件容易的事。我感覺公司比較注重感情管理，制度化管理不夠。嚴 格說來公司應該以制度化管理為基礎， 兼顧情感管理， 這樣才能取得 管理成果的最大化。就

16、拿考勤來說，卡天天打，可是遲到、早退的沒 有處罰，加班的也沒有獎勵，那么打不打卡有什么區別 ?不如不打。 又如員工工作怠慢沒人批評指正，即使有人提起最后也是不了了只， 這是姑息、縱容，長此以往，公司利益必然受損。過程決定結果，細節決定成敗。公司的目標或者一個計劃之所 以最后出現偏差， 往往是在執行的過程中， 某些細節執行的不到位所 造成。老板們有很多好的想法、方案，有很宏偉的計劃，為什么到了 最后都沒有帶來明顯的效果 ?比如說公司年初訂的倉庫報表，成本核 算等，開會時一遍又一遍的說，可就是沒有結果，為什么 ?這就是政 令不通，執行力度不夠啊。 這就是為什么國內企業最近幾年都很關注 “執行力”的

17、一個重要原因，執行力從那里來 ?過程控制就是一個關 鍵! 完整的過程控制分以下四個方面：1) 工作報告 相關人員和部門定期或不定期向總經理或相關負 責人匯報工作，報告進展狀況，領導也抽出時間主動了解進展狀況， 給予工作上指導2) 例會 定期的例會可以了解各部門協作情況， 可以共同獻計獻 策，并相互溝通。公司的例會太少，尤其是縱向的溝通太少，員工不 了解老總們對工作的計劃， 對自己工作的看法， 而老板們也不了解員 工的想法，不了解員工的需要3) 定期檢查 計劃或方案執行一段時期后， 公司定期檢查其執行 情況，是否偏離計劃，要否調整，并布置下一段時期的工作任務4) 公平激勵建立一只和諧的團隊，調動

18、員工的積極性、主動性 都需要有一個公平的激勵機制。 否則會造成員工之間產生矛盾， 工作 之間不配合，上班沒有積極性。就我的個人看法，我認為銷售部的工 資偏低，大環境比較行業內各個閥門廠銷售人員的待遇， 小環境比較 公司內各部門的待遇。 雖然銷售部各員工做得都很敬業， 實際上大家 內心都有一些意見。 如果公司認為銷售部是一個重要的部門， 認可銷 售部員工的辛苦， 希望能留住那些能給公司帶來利潤的銷售人員， 那 么我建議工資還是要有相應調整，畢竟失去一位員工的損失太大了。另外一個方面就是公司管理結構和用人問題。由于公司自身結 構的特殊性， 人事管理上容易出現越級管理、 多頭管理和過度管理等 現象。

19、越級管理容易造成部門經理威信喪失，積極性喪失，最后是部 門內領導與員工不融洽，遇事沒人擔當責任 ; 多頭管理則容易讓員工 工作無法適從，擔心工作失誤 ; 過度管理可能造成員工失去創造性， 員工對自己不自信，難以培養出獨當一面的人才。以上只是個人之見，不一定都對，但我是真心實意想著公司未 來的發展，一心一意想把銷售部搞好，為公司也為自己爭些體面，請 各位老總們斟灼。20xx 年銷售的初步設想銷售目標：初步設想20XX年在上一年的基礎上增長40%左右，其中*為 1700萬左右， *2800 萬左右，其他 2500萬左右。這一具體目標的制 定希望公司老板能結合實際， 綜合各方面條件和意見制定， 并在

20、銷售 人員中大張旗鼓的提出。為什么要明確的提出銷售任務呢?因為明確的銷售目標既是公司的階段性奮斗方向， 且又能給銷售人員增加壓力 產生動力。銷售策略： 思路決定出路，思想決定行動，正確的銷售策略指導下才能產 生正確的銷售手段，完成既定目標。銷售策略不是一成不變的，在執 行一定時間后，可以檢查是否達到了預期目的，方向是否正確，可以 做階段性的調整，1 、辦事處為重點，大客戶為中心，在保持合理增幅前提下，重 點推廣“ * ”品牌。長遠看來，我們最后依靠的對象是在“ *”品牌 上投入較多的辦事處和部分大客戶， 那些只以價格為衡量尺度的福建 客戶無法信任。鑒于此，20XX年要有一個合理的價格體系，辦事

21、處、 大客戶、散戶、直接用戶等要有一個價格梯度，如辦事處 100，小客 戶 105，直接用戶 200 等比例。給辦事處的許諾要盡量兌現，特別是 那些推廣* 品牌的辦事處， 一定要給他們合理的保護， 給他們周到的 服務，這樣他們才能盡力為雙達推廣。2 、售部安排專人負責辦事處和大客戶溝通，了解他們的需求， 了解他們的銷售情況，特別對待，多開綠燈，讓客戶覺得雙達很重視 他們，而且服務也很好。 定期安排區域經理走訪， 加深了解增加信任。3 、擴展銷售途徑，嘗試直銷。 *行業的進入門檻很低，通用 * 價格戰已進入白熱化， 微利時代已經來臨。 公司可以選擇某些資信比 較好的，貨款支付合理的工程嘗試直銷。這條路資金上或許有風險，但相對較高的利潤可以消除這種風險， 況且如果某一天競爭激烈到公 司必須做直銷時那我們就沒有選擇了。4 、強化服務理念，服務思想深入每一位員工心中。為客戶服務 不僅是直接面對客戶的銷售人員和市場人員，發貨人員、生產人員、 技術人員、財務人員等都息息相關5 、收縮銷售產品線。銷售線太長，容易讓客戶感覺公司產品不 夠專業， 而且一旦發現實情可能失去對公司的信任。 現在的大公司采 購都分得非常仔細，太多產品線可能會失去公司特色。 ( 這里是指不 要外協太雜的產品如 * 、* 、等 )銷售部管理：1 、人員安排a) 一人負責生產任務安排，車間貨物跟單，發貨，并做好銷售