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文檔簡介

1、XX管理手冊 XX管理 編號：HX-S-13地面服務主管職位說明書職位名稱地服主管職位編號FS-002所屬部門地面服務分部職位定員1直接上級經理所轄人數17直接下級地面服務助理職 級薪酬等級編制日期2008年12月本職工作概述: 協助經理制訂、實施公司統一的地面服務標準和工作流程,督導地服助理開展工作。職 責 權 限序號職 責關鍵業績輸出目標項權 限使用文件經辦審核批準1協助經理制訂公司地面服務標準、服務程序并組織實施服務標準是否滿足目前旅客需求，標準的實施落實情況完成率6.62協助經理完善部門組織結構和規章制度建設部門建制是否全面、規章及制度的適用性及執行情況完成率準確率6.73組織開展公司

2、與各地的地面服務代理協議、不正常航班服務協議、頭等艙使用協議、值機柜臺使用協議和機組入住協議的談判與簽定協議簽定率、談判后的協議簽定條件6.84協調本部門與公司其他部門、外部各協議代理單位工作部門之間合作順暢，各協議代理單位對協議的執行情況準確率5協助經理進行部門日常業務管理部門日常業務工作開展是否順利，各項保障工作的完成情況完成率6.966.1076.1186.1296.1310116.1412其他權限費用權限提案權和執行權人事權限提案權和執行權其他任職資格內容必備條件期望條件教育背景?？票究茖I不限旅游、航空運輸工作經驗2年航空公司客服經驗能力/素質團隊領導能力、培養下屬能力、督導控制能力、溝通能力、組織協調能力、計劃能力、執行能力、人際理解、抗壓能力、團隊合作、責任感、服務意識、客服導向、職業禮儀、分享精神危機管理能力、應變能力資格證書上崗證書其他要求使 用 文 件序號文 件

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